試論人力資源管理與醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)系

胡永紅

摘要：人力資源管理主要是通過對(duì)人的思想 、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，來充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。而醫(yī)院文化是通過價(jià)值觀的塑造來激發(fā)員工，使員工具有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式。本文就人力資源管理與醫(yī)院文件建設(shè)之間的相互作用進(jìn)行簡單的闡述。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；醫(yī)院文化建設(shè)；相互作用

一、我國醫(yī)院人力資源管理的特性

（一）戰(zhàn)略性

醫(yī)院傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理過渡的一個(gè)重要標(biāo)志是人事管理工作從戰(zhàn)術(shù)地位向戰(zhàn)略地位的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的人事管理工作只表現(xiàn)出其戰(zhàn)術(shù)地位，人力資源管理開發(fā)則具有戰(zhàn)略性。醫(yī)院傳統(tǒng)的人事管理與醫(yī)院的經(jīng)營活動(dòng)相互分離，人事部門作為一個(gè)生產(chǎn)部門，起著院長的參謀和助手作用，對(duì)院長的決策進(jìn)行絕對(duì)的執(zhí)行。人事部門在整個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)中僅限于對(duì)現(xiàn)有人員的檔案、工資等進(jìn)行管理?，F(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理開發(fā)已逐漸被提高到醫(yī)院的決策管理上來，在醫(yī)院經(jīng)營管理中具有全局性和戰(zhàn)略性的地位。

（二）全方位性

傳統(tǒng)意義上的醫(yī)院人事管理貫穿于醫(yī)院員工從錄用到退休的整個(gè)過程。人員的招聘、錄用、委任標(biāo)志著雇用關(guān)系的建立，之后的考核、獎(jiǎng)懲、職務(wù)升降、工資福利待遇的確定、人事糾紛的調(diào)解等，構(gòu)成了管理階段的主要內(nèi)容?，F(xiàn)代人力資源管理不僅覆蓋了傳統(tǒng)人事管理所包括的這些基本內(nèi)容，而且進(jìn)一步縱向加深、橫向拓寬，形成全方位、多領(lǐng)域的管理。首先，人力資源管理要提高考核、獎(jiǎng)懲、職務(wù)升降、培訓(xùn)、交流、工資福利待遇、人事糾紛調(diào)解等環(huán)節(jié)的科學(xué)性，同時(shí)還要把管理觸角拓展到醫(yī)院員工的社會(huì)關(guān)系、情感世界和心理活動(dòng)等領(lǐng)域，而不僅僅是把其看作可供利用的資源。

（三）創(chuàng)新性

醫(yī)院人力資源管理的創(chuàng)新性主要表現(xiàn)在：

1.政策創(chuàng)新。醫(yī)院開展的技術(shù)創(chuàng)新是一種創(chuàng)新性勞動(dòng)，必須要有政策創(chuàng)新予以保證，市場經(jīng)濟(jì)條件下必須以市場觀念和人力資源管理開發(fā)新理念創(chuàng)新人力資源管理制度。

2.組織機(jī)制創(chuàng)新。醫(yī)院技術(shù)的創(chuàng)新來源于高效、精干的組織體系的建立。

3.激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新。醫(yī)院的分配體系，要在效率優(yōu)先、兼顧公平的基礎(chǔ)上，加大生產(chǎn)要素和責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)參與分配的比例，提高技術(shù)創(chuàng)新附加值在內(nèi)部分配中的權(quán)重，激勵(lì)、支持廣大醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中的創(chuàng)新。

二、人力資源管理與醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)系

人力資源管理主要是通過對(duì)人的思想 、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，來充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。而醫(yī)院文化是通過價(jià)值觀的塑造來激發(fā)員工，使員工具有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式。醫(yī)院文化建設(shè)的主要目的就是為營造出人才成長、發(fā)展以及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的環(huán)境，督促員工做好最基本的工作，從而促使人力資源由潛能向著財(cái)富轉(zhuǎn)變。二者共同關(guān)注人力資源這一醫(yī)院管理要素，旨在發(fā)揮人力資源的重要作用，具有目的一致性，是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。

三、人力資源管理在創(chuàng)建醫(yī)院文化中的作用

（一）從新員工招聘就開始醫(yī)院文化，尤其是價(jià)值觀念的導(dǎo)向

要通過有目的招聘公關(guān)活動(dòng)和招聘宣傳，讓潛在的新員工了解醫(yī)院的文化，特別是醫(yī)院的基本價(jià)值觀念。通過此形式，加強(qiáng)了醫(yī)院的對(duì)外宣傳力度，吸引更多應(yīng)聘人才的目光。在有條件的情況下，可通過采用合理的調(diào)查問卷來分析判定應(yīng)聘者的價(jià)值傾向與醫(yī)院的價(jià)值觀的差距。對(duì)應(yīng)聘者價(jià)值觀與醫(yī)院所倡導(dǎo)的價(jià)值觀差距過大者不宜錄用。

（二）在新員工培訓(xùn)過程中加入醫(yī)院文化培訓(xùn)內(nèi)容

在新員工的入職培訓(xùn)中，不僅注重專業(yè)能力的培養(yǎng)，亦加入了旨在提高新員工認(rèn)同感的醫(yī)院文化培訓(xùn)。主要有醫(yī)院規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲規(guī)范的培訓(xùn)、醫(yī)院發(fā)展史與醫(yī)院概況的培訓(xùn)、醫(yī)院文化內(nèi)涵教育。在這期間不同的價(jià)值觀念和思維方式會(huì)發(fā)生激烈的碰撞，每位新員工的思想會(huì)得到充分暴露，通過培訓(xùn)效果評(píng)估的形式，收取新員工的意見，加以歸納分析，找出合理的因素加以吸收，有利于管理者抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行糾正和有針對(duì)性進(jìn)行教育，不僅會(huì)使新員工加快對(duì)醫(yī)院已有文化價(jià)值觀念的認(rèn)同接受。而且更主要的是它會(huì)給醫(yī)院文化注入新的活力.保持組織具有不斷變革的動(dòng)力。

（三）在人力資源管理過程中注重醫(yī)院團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)

在醫(yī)院人力資源的調(diào)配、考核、薪酬分配等方面，鼓勵(lì)員工提合理化建議，制定公平合理的辦法，保證員工合理的工資福利；鼓勵(lì)員工設(shè)立自己的愿景并為之奮斗。對(duì)于醫(yī)院的重要決策以及關(guān)系到員工切身利益的事情及時(shí)向大家公布，舉辦職工代表大會(huì)，培養(yǎng)員工的主人翁精神，增強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院的歸屬感、認(rèn)同感，提高醫(yī)院的凝聚力。

樹立模范標(biāo)兵，標(biāo)桿的榜樣力量是無窮的，具有直觀的感性，通過標(biāo)桿人物的樹立，明確醫(yī)院要提倡什么、鼓勵(lì)什么，統(tǒng)一員工的價(jià)值觀。這也就是“樹典型”的目的，通過身邊具有說服力的人物典型就會(huì)發(fā)揮出鮮明生動(dòng)的感召力，提高員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（四）在人力資源管理中開展多樣化的文化教育

通過醫(yī)院管理者外樹良好的醫(yī)院形象，內(nèi)創(chuàng)優(yōu)美的工作環(huán)境，使醫(yī)院具有和諧溫馨的“家庭環(huán)境”，對(duì)醫(yī)院員工會(huì)起到潛移默化的醫(yī)院文化影響作用。醫(yī)院可以利用一切可利用的時(shí)機(jī)，開展象征性的醫(yī)院歡慶儀式、禮儀、紀(jì)念等活動(dòng)；宣傳醫(yī)院特有的理念、遠(yuǎn)景、口號(hào)、標(biāo)語以及經(jīng)營戰(zhàn)略。加強(qiáng)輿論宣傳，舉辦形式多樣的文娛活動(dòng)，培育醫(yī)院濃厚的文化輿論氛圍，多方位多角度的向職工傳遞醫(yī)院文化信息。

四、醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)人力資源管理的反作用

醫(yī)院文化建設(shè)主要內(nèi)容包括醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)、醫(yī)院規(guī)章制度建設(shè)、醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的價(jià)值觀和精神風(fēng)貌三個(gè)

方面。

（一）建設(shè)高質(zhì)量的醫(yī)院品牌文化，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)自豪感，達(dá)到對(duì)人力資源的正向激勵(lì)作用

之于醫(yī)院，最好的品牌文化就是臨床科室的知名度、美譽(yù)度，建設(shè)高質(zhì)量的醫(yī)院品牌文化，需要我們堅(jiān)持打造臨床拳頭科室，并不斷培養(yǎng)新的重點(diǎn)科室。同時(shí)可以運(yùn)用科學(xué)的布局方案，調(diào)整現(xiàn)有候診、就診、檢查、治療環(huán)節(jié)，提高就診滿意度。目前，我院新設(shè)計(jì)了醫(yī)院logo、改善了門診就診環(huán)境、對(duì)全院實(shí)施了“亮化工程”、新建了院內(nèi)宣傳電子屏，并準(zhǔn)備在下一步的工作中完善標(biāo)識(shí)導(dǎo)引系統(tǒng)、更新院內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、重新設(shè)計(jì)醫(yī)院網(wǎng)站、重新設(shè)計(jì)制作員工胸牌等，通過加強(qiáng)醫(yī)院文化設(shè)施建設(shè) ，增加了員工的凝聚力、向心力，改變了整個(gè)醫(yī)院的精神風(fēng)貌，起到了很好的激勵(lì)作用。

（二）健全規(guī)范的醫(yī)院制度文化，提高醫(yī)院人力資源管理的現(xiàn)代化水平

醫(yī)院要想在日趨激烈的醫(yī)療服務(wù)市場中奪得先機(jī)，必須以一套科學(xué)有力、功能完善的規(guī)章制度作為基本保障，這是醫(yī)院人力資源管理的必需、健康發(fā)展的基石。我院注重將科學(xué)人力資源管理要素，開展了“建章立制”活動(dòng)，修改完善了《醫(yī)院管理規(guī)范》和《崗位說明書》，大力倡導(dǎo)“文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，嚴(yán)格醫(yī)療制度和操作規(guī)范，加強(qiáng)激勵(lì)與約束，建立符合醫(yī)院文化的獎(jiǎng)懲機(jī)制。各職能科室通過定期檢查將檢查情況進(jìn)行信息反饋，對(duì)不足之處督促整改并真正落實(shí) ，讓制度要求逐步成為每個(gè)職工的行為習(xí)慣 ，無形中加強(qiáng)了人力資源管理 。

（三）倡導(dǎo)健康的醫(yī)院精神文化，有利于減少優(yōu)秀人力資源的流失

一般而言，人力資源管理的基本職能就是選才、用才、留才以及展才。之于我院人力資源現(xiàn)狀而言，“留才”工作尤為重要，倘若醫(yī)院留不住那些優(yōu)秀的人才為其發(fā)展貢獻(xiàn)力量，從而就無法促進(jìn)自身的健康持續(xù)發(fā)展。與此同時(shí)，優(yōu)秀人才往往更看重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，但是勞動(dòng)環(huán)境、薪酬制度、用人制度等因素是影響人才價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。因此，醫(yī)院要想留住人才，在保障其他硬件條件的情況下，可以在醫(yī)院中倡導(dǎo)“能人文化”，在整個(gè)醫(yī)院環(huán)境中倡導(dǎo)尊重有技術(shù)、能干事的人，確保有能力的人能得到重用。

總之，做好人的管理與醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，才會(huì)使醫(yī)院人力資源管理更加有效率，才能更好的促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，才能促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展，在激烈的醫(yī)療市場競爭中處于優(yōu)勢。

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