營銷中的道德

營銷觀念已廣泛地被企業(yè)所接受。但伴隨商品經(jīng)濟(jì)及企業(yè)營銷活動的不斷發(fā)展，企業(yè)為國家做出日益巨大貢獻(xiàn)，為廣大消費(fèi)者提供日益豐富的產(chǎn)品的同時，由于某些企業(yè)從自身狹隘的利益出發(fā)，出現(xiàn)了一系列違反法律及營銷道德標(biāo)準(zhǔn)的行為，比如假酒、假藥、假種子、虛假廣告、偽劣化妝品以及近幾年在資本市場上出現(xiàn)的許多假業(yè)績、假報表、假重組等所謂的“黑幕”。這些行為嚴(yán)重?fù)p害了廣大消費(fèi)者的利益，這種現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)展將嚴(yán)重制約我國市場經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。同時，市場經(jīng)濟(jì)是一種信用經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的營銷活動必須遵循法律及營銷道德，企業(yè)經(jīng)營管理者必須遵循有關(guān)的道德標(biāo)準(zhǔn)，市場營銷決策人應(yīng)具備高尚的社會與道德責(zé)任感。

營銷中存在的道德問題的表現(xiàn)形式

道德是社會意識形態(tài)之一，是一定社會絕大多數(shù)成員承認(rèn)、接受和遵守的評價各種社會行為對與錯、美與丑、善與惡、真誠與虛偽、公正與偏私、正義與非正義的準(zhǔn)則的總和。道德雖然沒有法律的強(qiáng)制性，但它是一種無形的力量，從某種意義上講，它的調(diào)節(jié)范圍及影響力遠(yuǎn)大于法律，道德的標(biāo)準(zhǔn)比法律高。市場營銷活動是企業(yè)的社會行為，應(yīng)該在一定的道德氛圍中進(jìn)行，并遵循一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，每一種具體的市場營銷行為，社會要評價其是否正確，需要有一定的評價標(biāo)準(zhǔn)。它不僅包括已被規(guī)定為法律和法規(guī)，并成為社會遵循規(guī)范的基本道德標(biāo)準(zhǔn)外，還包括消費(fèi)者對企業(yè)營銷決策的價值判斷，即判斷企業(yè)營銷活動是否符合廣大消費(fèi)者及社會的利益，能否給廣大消費(fèi)者及社會帶來最大的幸福。下面我們圍繞市場營銷的理論體系來分析目前國內(nèi)企業(yè)在市場營銷活動中存在的道德問題的主要表現(xiàn)形式：

1、產(chǎn)品策略中存在的違反道德的表現(xiàn)

為消費(fèi)者提供貨真價實(shí)的和產(chǎn)品服務(wù)是企業(yè)最基本的社會責(zé)任，如果違背這一原則就會違背營銷道德。在現(xiàn)實(shí)中某些企業(yè)的產(chǎn)品策略往往同道德標(biāo)準(zhǔn)背道而馳。產(chǎn)品策略違背營銷道德的主要表現(xiàn)為：

（1）開發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品本身是有害的。如煙草、具有一定毒副作用酒類產(chǎn)品、快餐行業(yè)中脂肪含量太高的漢堡包、餐館出售的油煎食品和肉餡餅這兩種產(chǎn)品都含有過多的淀粉和脂肪。

（2）開發(fā)生產(chǎn)劣質(zhì)品和不安全產(chǎn)品。對消費(fèi)者的健康和人身安全也造成了極大的傷害。如劣質(zhì)家用電器漏電造成人身傷亡、啤酒瓶爆炸傷人、熱水器漏氣使人中毒死亡等，產(chǎn)品使用說明書不詳所造成的消費(fèi)者誤用、誤服事件也時有發(fā)生。

（3）在生產(chǎn)過程中不能對職工的工作條件及工作時間做出恰當(dāng)及合理安排，不能保證職工的人身安全及身心健康。企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中，造成環(huán)境污染及危及附近居民的正常生活。

（4）產(chǎn)品的包裝及標(biāo)簽沒有提供真實(shí)的商品信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（5）產(chǎn)品包裝過度造成社會資源的浪費(fèi)及環(huán)境的污染等。

（6）產(chǎn)品定位只重視目標(biāo)市場消費(fèi)者而歧視甚至侵犯其他消費(fèi)者的利益。

（7）企業(yè)故意使產(chǎn)品很快過時，縮短產(chǎn)品的生命周期，或者制造消費(fèi)者對現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿，鼓勵他們在尚可使用的情況下丟棄不用，不斷地更新產(chǎn)品，早買或多買。

2、定價策略中存在的違反道德的表現(xiàn)

為廣大用戶提供真實(shí)及合理的價格，以及提供真實(shí)的價格信息，是企業(yè)履行社會責(zé)任的重要組成部分。在現(xiàn)實(shí)中企業(yè)違背道德的主要表現(xiàn)形式有：

（1）欺詐性定價。如有的企業(yè)故意抬高標(biāo)價，名碼標(biāo)假價，然后聲稱“特價優(yōu)待”，“酬賓大減價”；有的商家動輒“全市最低價”，聲稱如有最低者，商家給予“補(bǔ)差”，實(shí)際上難以確認(rèn)，消費(fèi)者更難得到“補(bǔ)差”；有的商家對有價無貨的商品故意定低價，以造成廉價的錯覺，行高價之實(shí)；有的服務(wù)性商家“低價誘進(jìn)門，進(jìn)門就宰人，掏盡錢包請走人”。

（2）利用各種事件進(jìn)行炒作，誤導(dǎo)消費(fèi)者。比如有的企業(yè)用不真實(shí)的特價廣告引誘消費(fèi)者購買；利用顧客買貴心理或是以高價銷售緊俏商品牟取暴利；價格中含有過高的廣告、推銷費(fèi)用；同貨不同價的現(xiàn)象；實(shí)行價格壟斷等。

3、分銷策略中存在的違反道德的表現(xiàn)

分銷過程涉及到生產(chǎn)者、中間商、消費(fèi)者，各渠道成員為追求自身利益往往會違背道德原則損害其他任一方的利益。主要表現(xiàn)形式有：

（1）零售商為了自身利益，違反分銷合約規(guī)定，銷售其他企業(yè)好銷的產(chǎn)品。

（2）生產(chǎn)者憑借自身的經(jīng)營優(yōu)勢，為了自身利益，控制供貨，采用威逼手段對中間商減少或停止供貨?；蛘呤巧a(chǎn)者依憑自己的經(jīng)營性壟斷地位，迫使中間商屈服于自己的指揮，限制中間商只能從事某種特別的經(jīng)營活動等。

（3）變相傳銷活動。雖然政府一直在大力打擊非法傳銷活動，但傳銷還是沒有被杜絕，而且還出現(xiàn)了越來越多樣的形式變化，如與互連網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生的網(wǎng)上傳銷等。

（4）網(wǎng)上銷售中的違約。根據(jù)美國全國消費(fèi)者機(jī)構(gòu)管理者協(xié)會和美國消費(fèi)者聯(lián)盟的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對因特網(wǎng)銷售的投訴量與對郵購、電話推銷和房屋租賃的投訴一起并列投訴榜的第八名。最常見的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)投訴包括網(wǎng)上購物、拍賣以及對因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商的投訴。

4、促銷策略中存在的違反道德的表現(xiàn)

促銷的目的是將商品或服務(wù)及企業(yè)本身的信息傳遞給廣大顧客，引起他們的興趣及購買行為。企業(yè)的責(zé)任在于將產(chǎn)品及企業(yè)自身的真實(shí)信息傳遞給廣大用戶。但在信息溝通程中經(jīng)常產(chǎn)生道德問題。

（1）虛假廣告。傳播欺騙性廣告推銷產(chǎn)品，使消費(fèi)者作出錯誤的購買決策；或者為了搞垮競爭對手以提高自己產(chǎn)品或企業(yè)的身份，而傳播攻擊競爭者的廣告?；?yàn)榱苏T惑消費(fèi)者購買自己產(chǎn)品而制作夸大其詞或隱瞞產(chǎn)品缺陷的廣告；或是采用含糊其詞、模棱兩可的廣告詞作廣告宣傳，而引起消費(fèi)者對廣告真實(shí)含義的誤解。

（2）人員推銷中的違背道德的行為。比如銷售人員使用誘惑方式促使消費(fèi)者購買那些他既不需要也不想購買的產(chǎn)品；或者是銷售人員通過操縱或強(qiáng)迫手段向顧客推銷其偽劣產(chǎn)品或滯銷積壓的產(chǎn)品，或者是銷售人員為了從其他人那里獲取銷售合同而向?qū)Ψ剿投Y，甚至賄賂等；或者是銷售人員為了獲得個人回扣而向其他企業(yè)購買假冒偽劣產(chǎn)品等。endprint

（3）有的廣告營銷活動則造成惡劣的社會及政治影響。如某商店開業(yè)時聘請革命領(lǐng)袖的特型演員，伴隨著東方紅樂曲領(lǐng)袖向群眾親切握手，并祝賀該商場開業(yè)，嚴(yán)重抵毀了領(lǐng)袖形象。某百貨大樓曾推出“大和”“武藏”這兩艘二戰(zhàn)中為日軍建立侵略戰(zhàn)功的軍艦?zāi)Ｐ?；另一家照相館用“日本鬼子”道具吸引顧客，引起軒然大波。

5、市場調(diào)研中存在的違反道德的表現(xiàn)

市場營銷調(diào)研的目的是為企業(yè)制定經(jīng)營策略提供科學(xué)依據(jù)。營銷調(diào)研往往涉及到調(diào)研人員、委托者、受訪者三方關(guān)系，各方均承擔(dān)一定的權(quán)利與義務(wù)，只有履行彼此間的道德責(zé)任，方能保證營銷調(diào)研任務(wù)的順利完成及保證調(diào)研資料的真實(shí)和可靠性。

（1）微妙控制樣本。比如有的市場調(diào)查活動中，調(diào)查人員會在未標(biāo)明被調(diào)查群體人員構(gòu)成的情況下，故意采取一些覆蓋范圍很窄的微妙控制樣本來模糊人們的視線。有些調(diào)查公司，會在詞義表達(dá)上做文章，造成對被調(diào)查者的誤導(dǎo)。

（2）調(diào)研中不能保守業(yè)務(wù)秘密，未經(jīng)委托者許可傳播商業(yè)秘密。

（3）調(diào)研人員不能根據(jù)委托者的要求，保證調(diào)研工作質(zhì)量，如問卷設(shè)計不認(rèn)真，訪問次數(shù)偷工減料，調(diào)研人員沒有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)等。

6、競爭策略中存在的違反道德的表現(xiàn)

（1）搶占知識產(chǎn)權(quán)。比如市場上出現(xiàn)的商標(biāo)搶注案例，有的搶注并非為了生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，而是為了投機(jī)、獲利。

（2）竊取商業(yè)機(jī)密。在競爭中，以正當(dāng)合法的手段開展競爭情報活動是發(fā)達(dá)國家企業(yè)提高競爭力的重要手段。但也有不少廠商采用有悖道德的手段獲取競爭對手商業(yè)秘密。他們以合作、洽談、考察為幌子，乘機(jī)獲取對手商業(yè)秘密。如我國的宣紙和景泰藍(lán)傳統(tǒng)技藝，就是被日本廠商以這種方式輕易得去的。還有的企業(yè)在對手企業(yè)中安插內(nèi)線；賄賂、收買對方工作人員；使用工業(yè)間諜；利用高新技術(shù)竊取對手商業(yè)秘密等。

（3）惡性競爭。如商家大打“有獎銷售戰(zhàn)”、“價格戰(zhàn)”，結(jié)果不僅商家兩敗俱傷，且損害消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。有的廠商相互攻擊、誹謗，個別企業(yè)為了達(dá)到擠垮競爭對手的目的，甚至不借制造謠言，詆毀對方企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，欲置對手于死地而后快。還有一些企業(yè)故意設(shè)置障礙阻止新廠商進(jìn)入市場。他們往往會設(shè)置各種各樣的市場進(jìn)入障礙，防礙新生力量的進(jìn)入，企圖壟斷市場，得以維護(hù)其既得利益。如專利權(quán)控制、大量的促銷費(fèi)用、供應(yīng)商或經(jīng)銷商聯(lián)合封鎖。這些措施使得小廠商不敢冒被棄購之險而進(jìn)入市場。

開展道德營銷的對策與建議

一個優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是道德高尚的楷模，它們不但遵守社會公認(rèn)的道德標(biāo)準(zhǔn)，而且形成具有自己特色的良好道德體系，并通過各種途徑向公眾傳達(dá)，以提高企業(yè)美譽(yù)度。

1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，兼顧社會利益

企業(yè)的經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)完全以市場為導(dǎo)向，即不僅滿足目標(biāo)市場顧客的眼前利益，還要滿足顧客的長遠(yuǎn)利益及社會的利益。這種市場營銷觀念及社會營銷觀念必須貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，即根據(jù)廣大用戶需求設(shè)計和開發(fā)滿足顧客的整體概念的產(chǎn)品；產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，產(chǎn)品是否符合法律和道德標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)靠市場來檢驗(yàn)。另外應(yīng)當(dāng)將市場的壓力轉(zhuǎn)為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品策略的動力，通過市場的公平競爭，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勝劣汰。

2、提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量

在實(shí)踐中，有的企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)裝備水平并不差，只是由于管理不嚴(yán)，能夠生產(chǎn)出高質(zhì)產(chǎn)品的而未做到。有的企業(yè)技術(shù)裝備水平并不高，但由于重視抓好經(jīng)營管理，并積極開展以全面質(zhì)量管理為核心的經(jīng)營活動，執(zhí)行國際上質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品有了明顯改觀。同時企業(yè)必須重視抓技術(shù)改造與技術(shù)革新，不斷更新生產(chǎn)設(shè)備及提高技術(shù)水平，使產(chǎn)品質(zhì)量的提高建立在科技進(jìn)步的基礎(chǔ)之上。另外，企業(yè)必須嚴(yán)格把住上游進(jìn)貨的渠道，擇優(yōu)進(jìn)貨，將假冒偽劣產(chǎn)品拒之于企業(yè)門外，不僅擇優(yōu)進(jìn)貨，還要求自己嚴(yán)格遵循法律和道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售活動，嚴(yán)禁在流通領(lǐng)域中搞假冒偽劣貨品的不法銷售活動。

3、增強(qiáng)全體消費(fèi)者自我保護(hù)意識。

隨著消費(fèi)者個人收入的不斷提高，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會提供質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品，增大消費(fèi)者選擇或挑剔商品的余地。擴(kuò)大廣大居民受教育的范圍，提高他們受教育的程度，從而提高消費(fèi)者識別及選擇產(chǎn)品的能力。同時消費(fèi)者組織要經(jīng)常向廣大消費(fèi)者提供市場信息、產(chǎn)品信息及消費(fèi)信息等，以便提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的鑒別能力，正確地引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)。另外政府有關(guān)部門要認(rèn)真執(zhí)行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)立法，積極受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查和處理，以便增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)的信心。

4、建立完善的市場體系，保證價格機(jī)制正常運(yùn)作

市場機(jī)制是堵住企業(yè)違反法律及商業(yè)道德定價的重要環(huán)境因素。統(tǒng)一開放的市場體系的建立和發(fā)展是市場機(jī)制充分發(fā)揮作用的前提和基礎(chǔ)，而市場機(jī)制的健全和完善又使價格機(jī)制能夠正常地運(yùn)作。建立健全和完善的價格機(jī)制，不僅使企業(yè)能自由定價，政府也要通過法律手段、經(jīng)濟(jì)手段及行政手段來調(diào)控企業(yè)的定價行為。如政府規(guī)定行業(yè)總價格水平，規(guī)定某些產(chǎn)品的最高價及最低價，產(chǎn)品中準(zhǔn)價格及上下浮動幅度等，通過這些政策去約束企業(yè)的定價行為。

5、健全和完善價格立法以及嚴(yán)格執(zhí)法

迄今為止已出臺的有關(guān)價格立法，并未能制止某些工商企業(yè)的不正當(dāng)?shù)谋├袨?，制定和頒布有關(guān)反暴利法規(guī)勢在必行。還存在著企業(yè)通過混淆市場價格信息，哄騙購買者以及其它不適當(dāng)手段，使商品價格超過物價部門認(rèn)定的市場價格水平合理幅度的行為。一方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)法制觀念及提高企業(yè)執(zhí)法的自覺性。這也要求政府不斷健全和完善立法制度，并通過各種宣傳媒體大力宣傳各種立法及執(zhí)法的重要性，增強(qiáng)企業(yè)的法制觀念；另一方面使企業(yè)樹立自覺守法的觀念。立法是靠企業(yè)及各單位來貫徹落實(shí)的，再完善的法律如果不執(zhí)行，也變成一紙空文。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解和研究有關(guān)制約其經(jīng)營活動的各種立法，尤其是價格方面的立法，并了解有關(guān)制約企業(yè)定價行為的商業(yè)道德，用這些立法和商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來自律其自身的經(jīng)營活動。endprint

6、逐步建立起層次化及網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

發(fā)達(dá)國家的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局是建立在對各地區(qū)的人口、購買力變動，廣大居民的消費(fèi)特征的深入調(diào)查研究基礎(chǔ)上，并通過各種有關(guān)的宏觀政策對其實(shí)行宏觀調(diào)控而實(shí)現(xiàn)的，其商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局做到了統(tǒng)籌規(guī)劃，層次分明。如美國零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局有如下層次：城市中心商業(yè)區(qū)，設(shè)在城市交通樞紐；地區(qū)購物中心，是適應(yīng)城市人口分散、城郊人口迅速發(fā)展的要求；社區(qū)購物中心，它比地區(qū)購物中心的營業(yè)范圍小，一般設(shè)于城市附近；普通購物中心，是設(shè)立于廣大居民區(qū)中，是數(shù)量最多的一種購物中心；商業(yè)集群，主要是以完備的購物、系列服務(wù)及娛樂設(shè)施吸引廣大消費(fèi)者。誠然，美國的國情同我國國情有很大的差異，但它設(shè)置商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)層次分明，適應(yīng)不同居民的需求，配置網(wǎng)點(diǎn)有序等經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

7、建立具有一定約束力的廣告秩序保障系統(tǒng)

廣告領(lǐng)域中出現(xiàn)的違背法律與道德的廣告行為原因是多方面的，它不僅侵害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，也損害了企業(yè)的利益，并危害了社會利益。要解決違背法律及道德標(biāo)準(zhǔn)的廣告活動，屬于復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到宏觀、微觀及消費(fèi)者等多方面因素，要由國家、企業(yè)、消費(fèi)者三方面，依據(jù)法律和道德規(guī)范的原則，建立起具有一定約束力的廣告秩序保障系統(tǒng)，將廣告活動納入法制軌道中。廣告秩序保障系統(tǒng)由法律保障系統(tǒng)、行政監(jiān)督系統(tǒng)、行業(yè)自律系統(tǒng)、消費(fèi)者監(jiān)督系統(tǒng)等四個子系統(tǒng)組成。

廣告秩序法律保障系統(tǒng)是指廣告行為必須有國家司法、執(zhí)法體系統(tǒng)一規(guī)范。它包括立法和執(zhí)法二個方面。廣告秩序保障系統(tǒng)由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施，是整個保障系統(tǒng)中最具權(quán)威性、保障力量最強(qiáng)的子系統(tǒng)；行政監(jiān)督系統(tǒng)是指國家及地方各級行政機(jī)關(guān)依法對廣告活動進(jìn)行具體監(jiān)督和管理，對不法廣告行為進(jìn)行懲處。廣告行政監(jiān)督的主體是國家工商行政管理局及地方各級工商行政管理機(jī)構(gòu)，其它有關(guān)政府部門要配合工商行政管理部門從不同側(cè)面加強(qiáng)對廣告管理工作；廣告的行業(yè)自律系統(tǒng)是廣告經(jīng)營業(yè)和廣告主依據(jù)有關(guān)立法、社會公德、職業(yè)道德規(guī)范，制訂廣告公約規(guī)章對自身廣告行為進(jìn)行約定管理的組織系統(tǒng)。它包括廣告團(tuán)體的自律、廣告主自律、廣告公司的自律和媒介的自律；消費(fèi)者是企業(yè)廣告行為的直接接受者，廣告行為規(guī)范與否，直接關(guān)系到他們切身利益。依靠廣大消費(fèi)者及用戶對企業(yè)廣告行為進(jìn)行監(jiān)督，是實(shí)行國家宏觀管理，行業(yè)自律保障秩序的又一有效監(jiān)督系統(tǒng)。

8、建立企業(yè)的營銷道德標(biāo)準(zhǔn)

西方國家企業(yè)對道德標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建及實(shí)施，為我國企業(yè)營銷道德的建設(shè)提供了有益的借鑒。自20世紀(jì)80年代以來，西方國家許多大型公司創(chuàng)立起道德決策及執(zhí)行機(jī)構(gòu)，并制定了用來約束職工經(jīng)營行為的道德標(biāo)準(zhǔn)，諸如美國營銷協(xié)會（AMA）制定出協(xié)會成員必須遵守的職業(yè)道德條例，并規(guī)定了相應(yīng)的懲處辦法。又如IBM公司、GE公司及McDonald公司等均制定出各具特色的營銷道德標(biāo)準(zhǔn)，有力地規(guī)范了企業(yè)的營銷行為。中國企業(yè)雖然已經(jīng)開始提出自律經(jīng)營道德行為標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條例，諸如在全國提出“百城萬店無假貨”，并開展了講誠信、反欺詐活動。但是企業(yè)的理解程度和具體執(zhí)行力度還不夠深入，要使企業(yè)遵循道德標(biāo)準(zhǔn)，更為重要的是將道德標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施納入控制系統(tǒng)之中，即對營銷道德標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、檢查及調(diào)控。

今天的營銷是需要負(fù)責(zé)任的社會營銷，企業(yè)除獲取利潤，更應(yīng)注重消費(fèi)者利益，尤其是消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益、社會長遠(yuǎn)利益和社會福利。企業(yè)為了生存和發(fā)展，必須清醒的認(rèn)識到消費(fèi)者對營銷道德方面的要求，從而自覺地規(guī)范自己的行為，樹立良好形象，以謀求更為長久的發(fā)展。明智的營銷人員更應(yīng)該舉起道德的大旗，通過道德的途徑謀求競爭優(yōu)勢。在制定道德標(biāo)準(zhǔn)時，要發(fā)揚(yáng)光大我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)倫理道德觀念，并借鑒國外商業(yè)道德慣例和世界級優(yōu)秀企業(yè)的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成具有中國特色的營銷道德系統(tǒng)。也只有這樣才能21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中找到正確的方向。endprint