基于微信傳播指數(shù)WCI的圖書(shū)館微信公眾號(hào)研究

耿曼曼

關(guān)鍵詞：微信傳播指數(shù)；WCI；圖書(shū)館；微信公眾號(hào)

摘 要：文章通過(guò)多個(gè)維度對(duì)江蘇省49所本科院校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)建設(shè)情況進(jìn)行了分析，并重點(diǎn)基于微信傳播指數(shù)WCI對(duì)微信公眾號(hào)的影響力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，最后提出了加大推廣與宣傳力度、增強(qiáng)實(shí)用和個(gè)性化服務(wù)、增強(qiáng)互動(dòng)功能、注重內(nèi)容營(yíng)銷的建議，旨在為同行提供參考，為更好地建設(shè)圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)提供借鑒。

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2017）06-0107-03

2012年8月18日，微信公眾號(hào)正式上線，通過(guò)一對(duì)一、一對(duì)多的傳播方式，直接將相關(guān)信息發(fā)送到用戶手機(jī)上，在很大程度上起到了“廣而告之”的效果。之后，微信公眾號(hào)的推出便很快成為企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行活動(dòng)推廣、品牌營(yíng)銷的有力工具。2015年3月，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃[1]；2015年7月，國(guó)務(wù)院又印發(fā)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》[2]；2015年10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議再一次提出：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略[3]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的全新理念與模式推動(dòng)了圖書(shū)館管理與服務(wù)的創(chuàng)新與進(jìn)步，拓展了圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，圍繞用戶需求推出了全新的服務(wù)產(chǎn)品，其中微信公眾號(hào)在圖書(shū)館行業(yè)的應(yīng)用就是“互聯(lián)網(wǎng)+”理念中非常典型的案例。

新媒體指數(shù)平臺(tái)“清博指數(shù)”[4]是目前國(guó)內(nèi)最大的第三方新媒體數(shù)據(jù)搜索引擎、最大的“兩微一端”（微博、微信、今日頭條客戶端）新媒體大數(shù)據(jù)權(quán)威平臺(tái)及最重要的輿情報(bào)告和軟件供應(yīng)商之一。2014年12月，廈門大學(xué)圖書(shū)館新媒體運(yùn)營(yíng)小組和《圖書(shū)館報(bào)》合作，基于“清博指數(shù)”聯(lián)合推出“大陸地區(qū)圖書(shū)館微信公眾號(hào)影響力排行榜”，數(shù)據(jù)每周更新一次，按公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館分別列表發(fā)布，并在《圖書(shū)館報(bào)》發(fā)布了（2014年12月14日—12月20日）第一期榜單[5]。該研究通過(guò)在CNKI網(wǎng)站上搜索關(guān)鍵詞——新媒體指數(shù)和微信傳播指數(shù)WCI，發(fā)現(xiàn)在圖書(shū)館行業(yè)的相關(guān)研究較少，僅有黃國(guó)凡、張鈺梅從WCI入手分析了圖書(shū)館微信公眾號(hào)的內(nèi)容營(yíng)銷策略[6-7]。

1 微信服務(wù)調(diào)查及現(xiàn)狀分析

1.1 類型分析

筆者根據(jù)“中國(guó)高校之窗”網(wǎng)站[8]中的江蘇省49所本科院校（不包括獨(dú)立院校）名錄列表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，登錄微信手機(jī)客戶端，搜索相應(yīng)的公眾號(hào)，或者到高校圖書(shū)館官網(wǎng)上查看是否有公眾號(hào)二維碼。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，其中有31家圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾號(hào)（占總數(shù)的63%），18家未開(kāi)通，而15家圖書(shū)館提供的是服務(wù)號(hào)，16家提供的是訂閱號(hào)。馬大艷等[9]統(tǒng)計(jì)出75%的“985”院校圖書(shū)館提供的是訂閱號(hào)，21%的“985”院校圖書(shū)館提供的是服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)各有特點(diǎn)，雖然在“985”院校圖書(shū)館微信公眾號(hào)中訂閱號(hào)的應(yīng)用更廣泛，但是服務(wù)號(hào)的高級(jí)功能接口更多，各圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)本館工作的實(shí)際需求來(lái)選擇合適的公眾號(hào)類型。

1.2 開(kāi)通服務(wù)時(shí)間分析

筆者通過(guò)查看各公眾號(hào)的歷史消息最早的推送時(shí)間和完成認(rèn)證時(shí)間，以兩個(gè)時(shí)間中較早的時(shí)間為準(zhǔn)來(lái)確定微信開(kāi)通服務(wù)時(shí)間。江蘇省本科院校圖書(shū)館微信公眾號(hào)開(kāi)通時(shí)間主要集中在2014年至2015年，有25家圖書(shū)館在這一期間開(kāi)通了公眾號(hào)，最早開(kāi)通的是常熟理工學(xué)院圖書(shū)館，開(kāi)通時(shí)間是2012年11月。從全國(guó)的院校來(lái)看，開(kāi)通最早的是北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館和昆明理工大學(xué)圖書(shū)館，均在2012年11月[10]開(kāi)通微信公眾號(hào)，可見(jiàn)江蘇省本科院校圖書(shū)館在微信技術(shù)的使用上也沒(méi)有落后于全國(guó)其他院校。

1.3 命名規(guī)則分析

①高校圖書(shū)館中有29家圖書(shū)館的微信公眾號(hào)名稱都遵循了“學(xué)校全名+圖書(shū)館”的命名方式，占比相當(dāng)大。此外，也有一些圖書(shū)館的微信公眾號(hào)命名方式很獨(dú)特，如：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館以“南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)與信息中心”命名，南通理工學(xué)院圖書(shū)館以“通理工書(shū)香”命名等。②微信號(hào)基本遵循“學(xué)校英文名簡(jiǎn)寫+library/lib”的命名方式，如：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書(shū)館以“學(xué)校英文名簡(jiǎn)寫+library+建校年份”命名，江蘇大學(xué)圖書(shū)館以“學(xué)校中文名稱拼音首字母”命名，也有個(gè)別圖書(shū)館的微信號(hào)是隨機(jī)數(shù)組合命名的，這些較為簡(jiǎn)單易記的圖書(shū)館賬號(hào)在關(guān)注度上具有一定優(yōu)勢(shì)。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)應(yīng)與圖書(shū)館名稱相關(guān)，使讀者更容易搜索找到。

1.4 菜單體系分析

筆者從調(diào)研的圖書(shū)館微信公眾號(hào)中總結(jié)出公眾號(hào)的菜單設(shè)置基本分類為資源與服務(wù)、讀者信息、新聞公告三部分。資源與服務(wù)包括館藏書(shū)目、電子資源、新書(shū)推薦、科技查新/查收查引等；讀者信息包括綁定/解綁、借閱/續(xù)借、圖書(shū)薦購(gòu)、座位/研究室預(yù)約等；新聞公告包括通知公告、培訓(xùn)講座、資源推薦、活動(dòng)娛樂(lè)等。

2 基于WCI的圖書(shū)館微信公眾號(hào)影響力分析

2.1 WCI的指標(biāo)體系

微信傳播指數(shù)WCI是通過(guò)微信公眾號(hào)推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號(hào)的成熟度和影響力來(lái)反映公眾號(hào)整體熱度的一個(gè)綜合性指標(biāo)。目前，WCI已升級(jí)至V12.0版本，計(jì)算方法見(jiàn)表1。其

中，n為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)賬號(hào)所發(fā)文章數(shù)；R為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)所有文章的閱讀總數(shù)；Z為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)所有文章的點(diǎn)贊總數(shù)；d為評(píng)估時(shí)間段所含天數(shù)；Rmax和Zmax為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)賬號(hào)所發(fā)文章的最高閱讀數(shù)和最高點(diǎn)贊數(shù)。

2.2 江蘇省本科院校圖書(shū)館微信公眾號(hào)WCI排名統(tǒng)計(jì)

根據(jù)“清博指數(shù)”平臺(tái)，筆者統(tǒng)計(jì)出28家圖書(shū)館微信公眾號(hào)（從31個(gè)開(kāi)通微信公眾號(hào)的圖書(shū)館中除去無(wú)歷史記錄的3個(gè)）的WCI月排行榜（見(jiàn)表2），并根據(jù)閱讀數(shù)列出前10篇熱文（見(jiàn)表3）。由表2可知，南京理工大學(xué)圖書(shū)館以WCI411.46的成績(jī)名列第1，南京大學(xué)圖書(shū)館以380.8、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館以347.2的成績(jī)依次排名第2、第3。相應(yīng)地，從全國(guó)院校圖書(shū)館來(lái)看，該月最高WCI為重慶大學(xué)圖書(shū)館489；從全國(guó)公共圖書(shū)館來(lái)看，該月最高WCI為湖南圖書(shū)館797。endprint

3 啟示與建議

3.1 加大推廣與宣傳力度

一方面，高校圖書(shū)館的用戶以學(xué)生和教師為主，智能手機(jī)的普及率將近100%，圖書(shū)館應(yīng)該順應(yīng)潮流，主動(dòng)去迎合用戶的實(shí)際需要，服務(wù)向手機(jī)端方面大力發(fā)展。另一方面，開(kāi)通微信服務(wù)的圖書(shū)館應(yīng)該利用多渠道進(jìn)行公眾號(hào)的宣傳，將傳統(tǒng)宣傳與網(wǎng)絡(luò)宣傳相結(jié)合，如：可以采取海報(bào)宣傳、圖書(shū)館官網(wǎng)、學(xué)校官網(wǎng)、學(xué)校熱門貼吧、郵件推送等宣傳途徑。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館還應(yīng)該不斷豐富推廣手段，積極主動(dòng)通過(guò)各種途徑和方式加強(qiáng)對(duì)潛在用戶的宣傳，發(fā)揮對(duì)圖書(shū)館用戶的主導(dǎo)作用，用戶可以通過(guò)組織推薦好友關(guān)注公眾號(hào)、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

3.2 增強(qiáng)實(shí)用性和個(gè)性化服務(wù)

一方面，公眾號(hào)要基于圖書(shū)館的OPAC系統(tǒng)、數(shù)字資源系統(tǒng)、讀者認(rèn)證系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站系統(tǒng)、參考咨詢系統(tǒng)等進(jìn)行集成，充分利用館藏?cái)?shù)據(jù)、數(shù)字資源、讀者數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及讀者服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供及時(shí)的“端到端”服務(wù)，真正做到方便、快捷。另一方面，公眾號(hào)作為圖書(shū)館的自媒體服務(wù)，必須體現(xiàn)圖書(shū)館的文化內(nèi)涵，展現(xiàn)圖書(shū)館員的真性情，只有充滿人性化的公眾號(hào)才具有生命力和吸引力；反之，則不利于與用戶的互動(dòng)。如：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館以“儂小圖”的昵稱向用戶推薦各種服務(wù)和資源，可以吸引更多用戶的關(guān)注。

3.3 增強(qiáng)互動(dòng)功能

由于微信公眾號(hào)具備溝通交流作用，并區(qū)別于傳統(tǒng)的一對(duì)多傳播，用戶在查看內(nèi)容的同時(shí)可以直接實(shí)時(shí)地同運(yùn)營(yíng)館員進(jìn)行文字和語(yǔ)音交流。為了保證能及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢，運(yùn)營(yíng)館員應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)不停刷新消息管理，做到第一時(shí)間予以回復(fù)，非工作時(shí)間則應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。除了人工回復(fù)，圖書(shū)館還要根據(jù)咨詢內(nèi)容不斷增加自動(dòng)應(yīng)答菜單和關(guān)鍵詞應(yīng)答，確保用戶有良好體驗(yàn)。同時(shí)，圖書(shū)館也要鼓勵(lì)用戶進(jìn)行咨詢、評(píng)論甚至上傳新聞線索等，這將成為微信公眾號(hào)的發(fā)展方向。

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（編校：崔 萌）endprint