“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧圖書館服務(wù)策略

劉婉明??

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；服務(wù)策略

摘 要：文章闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館的內(nèi)涵，并對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館模式及智慧圖書館的服務(wù)策略進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2017）06-0098-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會(huì)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用也越來越廣泛，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為各個(gè)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧圖書館應(yīng)運(yùn)而生。智慧圖書館是指把智能技術(shù)應(yīng)用到圖書館中，實(shí)現(xiàn)圖書館的高度自動(dòng)化、數(shù)字化，為讀者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，智慧圖書館是當(dāng)前圖書館發(fā)展的主要方向。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的主要內(nèi)容以及智慧圖書館分析

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的主要內(nèi)容

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。2015年全國(guó)“兩會(huì)”期間，李克強(qiáng)第一次提出了關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”在我國(guó)的發(fā)展。而實(shí)質(zhì)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”主要是加法可行性組合，即互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)相互結(jié)合，從而等于轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，并以跨界之間的融合，不斷開放連接，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)以及結(jié)構(gòu)重塑來不斷推動(dòng)各領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，這主要就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征。簡(jiǎn)單來說，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與交通相結(jié)合，就會(huì)形成綠色交通以及智慧交通，而如果互聯(lián)網(wǎng)與金融相結(jié)合，那么就會(huì)出現(xiàn)P2P模式下的相關(guān)網(wǎng)借平臺(tái)或者手機(jī)理財(cái)軟件APP、第三方的手機(jī)支付平臺(tái)（如支付寶等），通過降低成本，從而提高效率[1]。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及新的信息技術(shù)，可以使互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)相互融合，這也是時(shí)代發(fā)展的必然，屬于生態(tài)方案，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館結(jié)合，必然能推動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)型與改革。

1.2 關(guān)于智慧圖書館的相關(guān)研究

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，圖書館服務(wù)越來越無法滿足用戶的需求，改革轉(zhuǎn)型成為圖書館的必然選擇，目前，圖書館先后經(jīng)歷了由傳統(tǒng)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，隨后再向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型的階段。2003年，芬蘭學(xué)者首次提出了“智慧圖書館”這一概念，并將其定義為能被人們所感知，且不受空間約束的移動(dòng)式的圖書館，可以在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供所需的圖書、文件或者有關(guān)的文獻(xiàn)資料，滿足用戶需求。但因我國(guó)對(duì)于智慧圖書館的認(rèn)知較淺顯，在應(yīng)用上也比其他國(guó)家晚，甚至可以說我國(guó)對(duì)于智慧圖書館相關(guān)內(nèi)涵定義的認(rèn)知還未統(tǒng)一，所以智慧圖書館在我國(guó)有較為廣闊的應(yīng)用前景，值得繼續(xù)挖掘探索。筆者認(rèn)為，所謂的智慧圖書館就是以新信息技術(shù)為依托，例如物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等技術(shù)，在基于自動(dòng)、智能、高效以及數(shù)字化的基礎(chǔ)上形成智慧型的移動(dòng)式圖書館。其中，智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館最大的不同主要集中在“智慧”上，智慧型的服務(wù)主要指的是綜合能力，在以用戶需求為中心的前提下注重用戶的體驗(yàn)，通過移動(dòng)式互聯(lián)網(wǎng)將用戶、資源以及圖書館進(jìn)行鏈接，從而進(jìn)行個(gè)性化以及人性化的信息推送，以實(shí)現(xiàn)資源共享。綜上所述，智慧圖書館勢(shì)必成為圖書館服務(wù)發(fā)展的潮流，因其屬于系統(tǒng)性工程，所以在應(yīng)用過程中需要重視其全方位和多層次的發(fā)展應(yīng)用[2-3]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的合并思考

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的合并熱度

在知網(wǎng)文庫中，筆者對(duì)智慧圖書館進(jìn)行精準(zhǔn)檢索（高級(jí)檢索）后發(fā)現(xiàn)，到目前為止知網(wǎng)文庫中一共有266篇文獻(xiàn)與智慧圖書館有關(guān)。其中比較有代表性的文獻(xiàn)是嚴(yán)棟發(fā)表的，他在文章中對(duì)物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵與特點(diǎn)進(jìn)行定義，同時(shí)研究了智慧圖書館相關(guān)的內(nèi)涵、基本要求以及特點(diǎn)和發(fā)展階段等，探索了智慧圖書館在其構(gòu)建中存在的問題[4]。2012年到2016年的論文收錄情況見圖1。

從圖1可以看出，從2012年開始，對(duì)智慧圖書館的相關(guān)研究就呈現(xiàn)出逐年增加的趨勢(shì)，到了2014年和2015年，關(guān)于智慧圖書館的文獻(xiàn)在數(shù)量上達(dá)到了頂峰，許多學(xué)者紛紛對(duì)智慧圖書館這一概念進(jìn)行研究和探索。但是，目前許多有關(guān)智慧圖書館的文獻(xiàn)多是對(duì)其進(jìn)行定義，或是探索其應(yīng)用技術(shù)等，對(duì)于智慧圖書館相關(guān)服務(wù)以及人文智慧等方面的研究文章比較少，這也是筆者研究該課題的原因之一。在中國(guó)知網(wǎng)文庫中，筆者對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”以及“智慧圖書館”這兩個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行精確檢索之后發(fā)現(xiàn)，到目前為止只有32篇文獻(xiàn)涉及這兩個(gè)關(guān)鍵詞，2012年及以前只有3篇文獻(xiàn)涉及，2013年和2014年分別為3篇和6篇文獻(xiàn)，2015年的文獻(xiàn)研究較多，也只是達(dá)到了14篇，而2016年則下降為6篇，關(guān)于智慧圖書館的相關(guān)文獻(xiàn)多是合并物聯(lián)網(wǎng)或者大數(shù)據(jù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等。從這里可以看出，目前我國(guó)對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館的相關(guān)研究較為單一，還需要繼續(xù)探索[5]。將“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館相結(jié)合時(shí)，需要重視其理論和實(shí)踐方面，拼接“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)與理念，優(yōu)化智慧圖書館的服務(wù)，強(qiáng)化其與用戶之間的相互交流以及互動(dòng)，滿足用戶的服務(wù)需求。

2.2 智慧圖書館和“互聯(lián)網(wǎng)+”之間的相關(guān)性

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在不斷地融入人們的日常生活和工作之中，使人們的生活和工作更加便利，因此，圖書館管理人員應(yīng)該重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用，將其與圖書館的相關(guān)管理系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，不斷挖掘圖書館中的“智慧”，不斷提升圖書館的用戶服務(wù)質(zhì)量以及智能化水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與圖書館的結(jié)合屬于創(chuàng)新重構(gòu)方式，有利于實(shí)現(xiàn)互利互惠的雙贏局面，滿足用戶對(duì)圖書館多樣化、專業(yè)化以及人性化服務(wù)的需求。

3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“智慧”圖書館服務(wù)分析

3.1 知識(shí)服務(wù)到智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型

目前，隨著新的信息技術(shù)（如物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)以及大數(shù)據(jù)等）以及新媒體的不斷出現(xiàn)與推廣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正逐漸與經(jīng)濟(jì)社會(huì)相結(jié)合，推動(dòng)我國(guó)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，改革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，將以往傳統(tǒng)的信息服務(wù)逐漸發(fā)展成虛擬的電子服務(wù)，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹鞯闹鲃?dòng)式服務(wù)成為必然，信息化時(shí)代給圖書館創(chuàng)造了“智慧”的發(fā)展條件，所以圖書館應(yīng)該牢牢抓住這一機(jī)遇，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館相結(jié)合的可行性，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型[6]。

3.1.1 基于以人為本理念的服務(wù)方法?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館相結(jié)合，主要目的是為了滿足用戶對(duì)于信息服務(wù)多元化的需求。在信息時(shí)代背景下，為了能為用戶提供智慧化的管理服務(wù)，促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展，圖書館一定要貫徹人文智慧，堅(jiān)持以人為本的理念，因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館在理念上存在一定的相通性，所以堅(jiān)持以人為本、以滿足用戶需求為主的服務(wù)已經(jīng)成為圖書館服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。智慧圖書館的服務(wù)對(duì)象是用戶，所以圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館相結(jié)合的時(shí)候應(yīng)該重視用戶體驗(yàn)，為用戶提供更加便利、高效以及個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)式平臺(tái)。此外，圖書館還應(yīng)該重視對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，主要包括用戶平時(shí)的閱讀偏好、主要瀏覽的內(nèi)容、訪問的時(shí)間以及有關(guān)的行為蹤跡，并對(duì)用戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，構(gòu)建與用戶相關(guān)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)以及反饋系統(tǒng)，推動(dòng)智慧圖書館用戶服務(wù)的發(fā)展[7]。

3.1.2 實(shí)現(xiàn)一站式的智慧檢索服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館的結(jié)合中，智慧資源是智慧圖書館用戶服務(wù)的基礎(chǔ)。從館外生態(tài)圈的視角看，“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)了信息跨界與融合，使館際交流和互動(dòng)逐漸頻繁，確保了信息之間的流動(dòng)性和互動(dòng)性；而從館內(nèi)生態(tài)圈的視角看，智慧圖書館的用戶服務(wù)應(yīng)該注重兩項(xiàng)資源，其中一項(xiàng)是圖書館的館藏資源，主要包含電子期刊、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫以及紙質(zhì)資源等相關(guān)文獻(xiàn)資源，而另一項(xiàng)資源則為用戶資源，主要是用戶的資料、借閱的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)以及入館的相關(guān)記錄等。在構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧圖書館時(shí)，圖書館應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行全新的定位，并對(duì)資源采取統(tǒng)一分類整理、聚合以及規(guī)劃等，打造一站式的相關(guān)檢索系統(tǒng)，為用戶提供多元、開放以及全方位的文獻(xiàn)檢索方法，滿足用戶信息檢索的快捷、簡(jiǎn)便以及高效的需求，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值以及服務(wù)增值。

3.1.3 打造開放式的智慧服務(wù)方法。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧圖書館主要是讓圖書館和用戶實(shí)現(xiàn)“智慧”互動(dòng)交流。智慧圖書館所提供的智慧服務(wù)應(yīng)該貫徹服務(wù)新理念，不斷提升圖書館的服務(wù)技術(shù)，優(yōu)化用戶服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化用戶服務(wù)隊(duì)伍，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展觀念，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館相結(jié)合的發(fā)展模式，以新模式提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2 基于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智慧結(jié)構(gòu)優(yōu)化方法

3.2.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下智慧圖書館的服務(wù)分析。物聯(lián)網(wǎng)主要為“物物相連”互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)圖書館設(shè)備或者機(jī)器與互聯(lián)網(wǎng)相連接的時(shí)候，傳感器、人員以及控制器和機(jī)器等會(huì)以新的形式相互連接，滿足“用戶和用戶”“用戶和資源”以及“用戶和設(shè)備”之間的信息互動(dòng)。以往圖書館主要采取以O(shè)PAC目錄以及數(shù)據(jù)庫為主的查詢服務(wù)模式，但這種模式較為單一，無法滿足用戶需求，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的服務(wù)模式主要是以傳感器以及二維碼和RFID技術(shù)為主，提升圖書館對(duì)于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及信息的相關(guān)識(shí)別、分析、感知和跟蹤、傳送能力，強(qiáng)化了對(duì)用戶資源的挖掘，并統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)于多元化信息服務(wù)的需求，為其提供針對(duì)性、專業(yè)化、個(gè)性化以及智能化的推送服務(wù)信息，提高了智慧圖書館的用戶服務(wù)質(zhì)量[8]（見圖2）。

3.2.2 智慧圖書館中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效運(yùn)用方法。目前，射頻識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用使圖書館能以無線電訊號(hào)來對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行感知識(shí)別以及追蹤，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫，滿足圖書館“藏借閱”一體化的功能需求。射頻識(shí)別技術(shù)在圖書館的自助借還、上架、盤點(diǎn)以及安全防盜和火災(zāi)預(yù)警方面具有非常重要的作用。而云計(jì)算主要是擁有超強(qiáng)儲(chǔ)存能力以及計(jì)算能力的服務(wù)平臺(tái)，并關(guān)注用戶的體驗(yàn)，以人為本為用戶提供個(gè)性化以及專業(yè)化的信息數(shù)據(jù)。在智慧圖書館建設(shè)中，云計(jì)算技術(shù)能滿足其虛擬化存儲(chǔ)以及綠色計(jì)算的高效服務(wù)需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用最廣，不過有學(xué)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)和云計(jì)算是無法分割的，而大數(shù)據(jù)主要可以分析挖掘海量的數(shù)據(jù)信息，能為圖書館的智慧服務(wù)以及相關(guān)決策提供重要參考[9]。所以，智慧圖書館應(yīng)該明確自身定位，發(fā)展多元化服務(wù)以及精細(xì)化服務(wù)，緊跟時(shí)代潮流。

3.3 建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”下智慧圖書館模型的方式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，建設(shè)智慧圖書館應(yīng)該注意物質(zhì)、用戶服務(wù)以及技術(shù)，三者缺一不可，因此筆者在進(jìn)行智慧圖書館的模型構(gòu)建時(shí)主要從這三個(gè)層次著手，將智慧圖書館劃分為數(shù)據(jù)、應(yīng)用以及平臺(tái)層[10]（見圖3）。智慧服務(wù)應(yīng)該滿足全方位、多層次以及個(gè)性化的互聯(lián)需求，在基于新的信息技術(shù)下，完成數(shù)據(jù)相關(guān)運(yùn)作，不斷提高智慧服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供高效、高質(zhì)的服務(wù)。

4 結(jié)語

智慧圖書館的建設(shè)有利于提升圖書館管理質(zhì)量，滿足用戶對(duì)于便利快捷以及優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)的需求，推動(dòng)圖書館服務(wù)的不斷發(fā)展。所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，為了發(fā)展，圖書館應(yīng)該積極了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和相關(guān)智能技術(shù)，創(chuàng)建以及完善智慧圖書館的用戶服務(wù)體系，建立健全圖書館相關(guān)管理體系以及制度，不斷為用戶提供高質(zhì)量、高效率、人性化、個(gè)性化以及專業(yè)化的服務(wù)，促進(jìn)圖書館服務(wù)的發(fā)展。

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（編校：周雪芹）