中國高校圖書館服務(wù)留學(xué)生現(xiàn)狀、困境與對策

王倩

關(guān)鍵詞：高校圖書館；留學(xué)生；服務(wù)困境；政策建議

摘 要：文章闡述了留學(xué)生與中國高校圖書館的基本現(xiàn)狀，據(jù)此討論了中國高校圖書館在服務(wù)留學(xué)生方面存在的諸多困境，提出了圖書館提高對留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量的建議。

中圖分類號：G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）06-0075-03

目前，我國大多數(shù)高校圖書館存在著外文類館藏資源缺乏、中文圖書資源重藏輕用、電子數(shù)據(jù)資源有限等狀況，制約著高校圖書館服務(wù)留學(xué)生的水平。同時，高校圖書館管理文化的陳舊及服務(wù)理念的滯后，使得高校圖書館不能很好地滿足留學(xué)生的閱讀及對館藏資源的需求。如何理性認(rèn)識我國高校圖書館對留學(xué)生服務(wù)的現(xiàn)狀，如何解決高校圖書館服務(wù)不能滿足留學(xué)生需求的問題，已成為目前高校圖書館亟待解決的一個難題。

1 留學(xué)生現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及國際影響力的不斷提高，對外國留學(xué)生的吸引力日益提高。根據(jù)中華人民共和國教育部發(fā)布的《2015年全國留學(xué)生數(shù)據(jù)》可以看出，2015年共有來自202個國家和地區(qū)的397，635名各類外國留學(xué)人員在我國31個省、自治區(qū)、直轄市的811所高等學(xué)校、科研院所和其他教學(xué)機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)[1]。根據(jù)以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)有關(guān)留學(xué)生的基本狀況，見圖1至圖4。

1.1 留學(xué)生類型

由圖1可以看出絕大多數(shù)的留學(xué)生是自費生，他們支付了留學(xué)的全部費用，我國有責(zé)任和義務(wù)為他們提供和國內(nèi)學(xué)生相同的（除尖端軍事技術(shù)和涉密等特殊領(lǐng)域外）教育服務(wù)。我國的各種教育資源包括圖書館資源都應(yīng)該無償?shù)叵蛩麄兲峁?。根?jù)圖2可以看出參與教育的留學(xué)生中，將近半數(shù)是為了接受學(xué)歷教育，而學(xué)歷教育在我國教育體系中又占據(jù)著核心地位。因此，很多留學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)和科研工作都非常繁重，需要大量的書籍、文獻(xiàn)資料等給予支持，而圖書館正是為其提供這些資源的主陣地。

1.2 留學(xué)生來源地

由于文化背景和生活習(xí)慣的巨大差異，留學(xué)生在平時的學(xué)習(xí)和生活中必然會遇到諸多問題。如圖3所示，留學(xué)生中有一半以上來自亞洲，其他分別來自歐洲、非洲、美洲、大洋洲，他們分屬不同的語言區(qū)域，所在國的風(fēng)土人情與社會風(fēng)俗存在較大異質(zhì)性。從圖4可以看出，來自亞洲的留學(xué)生在第一語言方面也存在很大差異，對此，我國高校圖書館需要為這些留學(xué)生提供個性化的服務(wù)。由于上述各種情況的不確定性及各種案例的異質(zhì)性，圖書館在為其提供服務(wù)和資源時，會產(chǎn)生種種問題并遭遇各種困境。

2 高校圖書館現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及人民生活水平的穩(wěn)步提高，人們開始將對于物質(zhì)層面的需求轉(zhuǎn)移到對精神層面的需要。高校圖書館作為連接物質(zhì)文明和精神文明的橋梁和紐帶，也隨之迅速發(fā)展起來，高校投入到圖書館的各種經(jīng)費與資源也越來越多，館藏量越來越大，館長的職稱和館員的學(xué)歷也越來越高。王波等人[2]在《中國高校圖書館發(fā)展報告（2014年）》一文中，為我們提供了考察中國高校圖書館館長職稱情況和館員學(xué)歷現(xiàn)狀的翔實資料，也是文中圖5和圖6數(shù)據(jù)來源的依據(jù)。

從圖5可以看出，高校圖書館館長的職稱絕大多數(shù)屬于高級職稱（正高和副高），而“985”大學(xué)圖書館館長基本上都是具有教授或者研究館員的正高級職稱[3]。因此，高校圖書館館長一般都具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和豐富的工作經(jīng)驗，能夠及時處理包括留學(xué)生在內(nèi)的各種突發(fā)事件。但在圖書館的日常運行與管理工作中，直接面對用戶的大多是圖書館基層工作者——館員，為此，館員的知識儲備與個人素養(yǎng)就顯得尤為重要。然而，圖6顯示，在高校圖書館員中，擁有博士學(xué)位的館員僅占極小比例，本科學(xué)歷館員所占比例最高。根據(jù)目前我國各個教育階段的特點來看，本科及本科以下學(xué)歷的人員較少接受過專業(yè)的學(xué)術(shù)教育與培訓(xùn)，面對到館查閱資料的各類讀者，包括各國留學(xué)生，這部分館員的知識儲備則略顯薄弱，圖書館在服務(wù)外國留學(xué)生方面還存在諸多問題。

3 高校圖書館服務(wù)留學(xué)生的困境

3.1 高校圖書館過于重視中文文獻(xiàn)

由于高校圖書館館藏文化的長期積淀及人們消費觀念的形成，我國高校圖書館大量購買中文圖書，從而積累了種類繁多的中文文獻(xiàn)資源，在此情況下外文圖書館藏不足的情況就顯得極為嚴(yán)重。這種現(xiàn)狀無疑給留學(xué)生從事全方位、多視角的學(xué)習(xí)和科研工作帶來諸多不便。

3.2 留學(xué)生漢語水平普遍較低

留學(xué)生漢語水平普遍不高，部分留學(xué)生在來我國留學(xué)之前基本沒有接受過專業(yè)的漢語言教育，不認(rèn)識、不理解我國圖書館的相關(guān)漢語分類標(biāo)識。而由于我國圖書館館藏多是按照中圖分類號分別進(jìn)行上架陳列，因而他們查找圖書顯得非常困難。留學(xué)生漢語水平的相對低下，導(dǎo)致在日常學(xué)習(xí)中無法與館員進(jìn)行有效溝通與交流，語言障礙直接影響他們了解與利用我國高校圖書館的各種紙質(zhì)圖書期刊資源，阻礙了他們對知識的汲取和科研工作的順利開展。除此之外，語言障礙導(dǎo)致交流的減少，使他們與館員之間很難增進(jìn)感情，使彼此之間很冷漠。語言障礙給雙方造成語言誤讀乃至交流誤解，給館員工作帶來了不必要的麻煩。

3.3 高校圖書館館員英語水平不高

筆者認(rèn)為，解決留學(xué)生漢語水平普遍低下的有效途徑就是圖書館員在日常工作中能夠用英語與其進(jìn)行溝通交流。英語是國際通用工作語言與學(xué)術(shù)語言，留學(xué)生的英語水平都相對漢語高，因此，高校圖書館員利用英語與其進(jìn)行交流，可以實現(xiàn)與之更好地溝通。由于我國高校圖書館部分館員的英語水平較低，且沒有接受過以英語為工作語言的培訓(xùn)，很難用熟練的英語口語與留學(xué)生進(jìn)行溝通。另外，高校圖書館員在平時考核時沒有引入服務(wù)外國留學(xué)生這一指標(biāo)，導(dǎo)致考核館員缺乏掌握英語技能與留學(xué)生進(jìn)行交流的激勵機(jī)制，使得留學(xué)生和館員之間的交流障礙越拉越大，大大降低了高校圖書館為留學(xué)生服務(wù)的效率與效果。

3.4 高校圖書館管理模式落后

高校圖書館管理思維與模式相對落后，無法對外國留學(xué)生提供與國際接軌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體表現(xiàn)在：①在服務(wù)理念和時間上沒有從以服務(wù)學(xué)生為中心出發(fā)，大部分高校圖書館還不能提供24小時全天候服務(wù)等。②在服務(wù)模式上，還停留在較為傳統(tǒng)的面對面借閱模式[4]，很多沒有引進(jìn)先進(jìn)的借還書設(shè)備和技術(shù)來提高服務(wù)效率。筆者認(rèn)為，高校圖書館的一切服務(wù)要以方便學(xué)生讀者為宗旨，對于那些留學(xué)生讀者，需要給予更多的關(guān)注和幫助。endprint

3.5 外文文獻(xiàn)資源更新速度慢

高校圖書館外文期刊和圖書嚴(yán)重滯后[5]。高校圖書館擁有大量的中文報刊和圖書且能做到及時更新，而對于總量本來就極少的英文報刊與書籍，因某種（運輸、分編等）原因，更新速度相對緩慢，難以滿足包括留學(xué)生在內(nèi)的讀者的借閱需求。

3.6 高校圖書館經(jīng)費有限

目前，我國很多高校圖書館因缺乏經(jīng)費無法購買學(xué)術(shù)與科研常用的數(shù)據(jù)庫資料以及電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，有些高校圖書館甚至連中國知網(wǎng)所提供的電子文獻(xiàn)都沒有購買。高校圖書館因缺乏電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源，導(dǎo)致留學(xué)生無法及時查閱國際前沿文獻(xiàn)，難以依靠高校圖書館完成重大的學(xué)術(shù)科研課題。另外，部分高校圖書館甚至還存在“數(shù)據(jù)豐富，知識缺乏”的現(xiàn)象，無法從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)有價值的信息，這無形中降低了圖書館的服務(wù)質(zhì)量[6]。

4 高校圖書館服務(wù)留學(xué)生的對策

筆者針對上述存在的問題，提出高校圖書館服務(wù)留學(xué)生的一些具體措施是：①增加外文出版物。高校圖書館要在現(xiàn)有經(jīng)費的基礎(chǔ)上盡量多購買一些外文圖書與外文期刊，以供留學(xué)生閱讀與參考。②提高留學(xué)生的漢語水平。高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對來華留學(xué)生的漢語培訓(xùn)，提高其日常的交際能力，同時，圖書館要盡可能地用英語、韓語、日語等多國文字在館內(nèi)進(jìn)行標(biāo)識，減少留學(xué)生查找資料的時間和成本。③加強(qiáng)對圖書館員的外語培訓(xùn)。高校圖書館要加強(qiáng)對館員的外語培訓(xùn)，有條件的還可以直接引進(jìn)外語水平較高的館員參與日常工作。④引入國外先進(jìn)的管理模式。高校圖書館可以借鑒國際知名大學(xué)圖書館的服務(wù)和管理模式，提高服務(wù)效率。⑤組建協(xié)調(diào)小組。高校圖書館可以嘗試組建一個專門服務(wù)外國留學(xué)生讀者的服務(wù)小組，協(xié)調(diào)留學(xué)生與館員、留學(xué)生與教師、留學(xué)生與當(dāng)?shù)貙W(xué)生之間的關(guān)系。另外，高校圖書館應(yīng)制訂一套應(yīng)急管理預(yù)警機(jī)制，化解留學(xué)生在高校圖書館學(xué)習(xí)與科研中的各種風(fēng)險。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中華人民共和國教育部.2015年全國來華留學(xué)生數(shù)據(jù)發(fā)布[EB/OL].[2016-04-14].http：//www.moe.edu.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/201604/t20160414_238263.html.

[2] 王波，吳漢華，姚曉霞，等.中國高校圖書館發(fā)展報告（2014年）[EB/OL].[2015-11-12].https：//wenku.baidu.com/view/515297de5acfa 1c7aa00ccbb.html.

[3] 王一淳.高校圖書館館長任職群體特征調(diào)查：以“985”高校為例[J].圖書館界，2015（3）：56-59.

[4] 王雁.淺議對高校圖書館管理模式的思考[J].中國管理信息化，2015（11）：200-201.

[5] 周鑫.信息時代圖書館電子資源的利用探究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2016（9）：180-181.

[6] 李湘穗.圖書館管理信息系統(tǒng)的需求分析及系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計[J].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2016（2）：117-119.

（編校：馬懷云）endprint