思想政治工作在企業(yè)信訪工作中的作用研究

耿喜梅

摘要：企業(yè)信訪工作更主要的是思想認(rèn)識(shí)問題，因此，本文從思想政治個(gè)工作在信訪工作的的宣傳、轉(zhuǎn)化、協(xié)調(diào)、激勵(lì)入手，探索在信訪工作中落實(shí)思想政治工作的路徑。

關(guān)鍵詞：思想政治工作；企業(yè)信訪工作；作用；研究

二十一世紀(jì)是一個(gè)世界一體化的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的高度一體化的背景給企業(yè)帶來了更多的可能性，但同時(shí)也給企業(yè)帶來了更多的挑戰(zhàn)。在此同時(shí)就體現(xiàn)了思想政治工作的重要性，做好思想政治工作有利于企業(yè)提高員工的工作積極性，而在思想政治工作中，企業(yè)信訪工作的作用尤其明顯。本文將詳細(xì)地說明思想政治工作的重要性，立足于這個(gè)方面分析企業(yè)信訪工作的重要性，強(qiáng)化對(duì)于企業(yè)中信訪工作的認(rèn)識(shí)，在信訪工作領(lǐng)域提供一些供以研究的資料。

信訪工作是一個(gè)企業(yè)思想政治工作的重要基礎(chǔ)，是與企業(yè)內(nèi)員工連接最緊密的地方之一，也是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的關(guān)鍵點(diǎn)之一。信訪工作是一項(xiàng)相對(duì)來說復(fù)雜而又敏感的工作，為了強(qiáng)調(diào)企業(yè)在各方面工作的落實(shí)狠抓，可以為信訪工作的開展提供一個(gè)很好的內(nèi)外部環(huán)境。開展有效的信訪工作無論是對(duì)企業(yè)文化的提升還是對(duì)企業(yè)員工的工作積極性，都會(huì)起到很大的轉(zhuǎn)變作用。所以，我們能認(rèn)清企業(yè)信訪工作在思想政治工作的作用，是提高工作效率的重要基礎(chǔ)。

一、企業(yè)信訪工作中思想政治工作的作用

（一）宣傳工作

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，要想要成功的開展一項(xiàng)工作，前期的宣傳造勢(shì)是必不可少的，尤其是企業(yè)信訪工作是一項(xiàng)特殊復(fù)雜的工作，在涉及企業(yè)的包括生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的多方面中，要想全部使其發(fā)揮到最大作用，開展一個(gè)有效的宣傳工作十分重要。以此為基礎(chǔ)，如果先去開展強(qiáng)有力的思想政治工作，對(duì)于企業(yè)信訪宣傳造勢(shì)，便在一定程度上改變了信訪工作的尷尬局面，在企業(yè)內(nèi)部為信訪工作提供良好的內(nèi)部環(huán)境。對(duì)于員工來說，思想政治工作是對(duì)于企業(yè)的基本要求，企業(yè)也可以借此機(jī)會(huì)來關(guān)心員工在生活方面的問題，可以起到避免在開展信訪工作中引起尷尬的問題。

（二）轉(zhuǎn)化工作

對(duì)于很多人來說在做思想工作之時(shí)，都處于逃避的思想去不去面對(duì)自己思想方面的問題。所以，做好提前的思想工作是處理信訪事件工作的重要方式，但是如何去做好信訪工作者的思想工作對(duì)企業(yè)來說又是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在去處理信訪事件的有關(guān)過程中，要積極照顧相關(guān)人員的思想，做好相關(guān)人員的思想工作，盡量預(yù)防在進(jìn)行信訪工作之時(shí)相關(guān)人員產(chǎn)生消極怠工的思想，要培養(yǎng)他們互幫互助的思想，建立起互相尊重、互相去理解彼此的同一立場(chǎng)。在這一方便來說，信訪工作的轉(zhuǎn)化作用便能很好地體現(xiàn)出來，除此之外，信訪工作還能有效的去轉(zhuǎn)化不同信訪工作者的矛盾，以此實(shí)現(xiàn)更加有效的信訪作用。

（三）協(xié)調(diào)作用

在面對(duì)不能轉(zhuǎn)化的不同的矛盾點(diǎn)時(shí)，便又能體現(xiàn)信訪工作的另一個(gè)重要作用，那便是協(xié)調(diào)性。協(xié)調(diào)性是在基于信訪工作的各方面的復(fù)雜性發(fā)展出來的特性，它可以有效的避免在信訪工作中發(fā)生重復(fù)工作，避免投入更多的人力物力，造成資源浪費(fèi)。如果當(dāng)前的公司處于一個(gè)將要轉(zhuǎn)型的發(fā)展時(shí)期，有許多問題、矛盾都急需去解決，這時(shí)便能體現(xiàn)信訪工作中的思想政治工作的協(xié)調(diào)作用了。思想政治工作能有效的處理各方面的問題，使處于尷尬時(shí)期的企業(yè)在面臨問題時(shí)充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用，能夠在面對(duì)存在的問題及矛盾時(shí)能夠妥善的處理。

（四）激勵(lì)作用

激勵(lì)作用可以說是在信訪工作中我們最熟知的作用之一了，也是信訪工作所發(fā)揮的最廣泛的作用，激勵(lì)作用在多方面都可以體現(xiàn)，比如說精神方面，企業(yè)能在心理精神方面給于信訪者以鼓勵(lì)。對(duì)于信訪者來說，導(dǎo)致其上訪的原因多種多樣，也許是經(jīng)濟(jì)金錢方面所帶來的壓力，也許是因?yàn)閷?duì)于各方面的福利補(bǔ)貼的不同、在于住房貸款上面補(bǔ)貼的差異、各種來自于時(shí)期的遺留問題等。再面臨如此之多的原因知識(shí)，如何準(zhǔn)確的找到導(dǎo)致上訪的原因，去一針見血的給出解決的方法，是發(fā)揮最大激勵(lì)作用的關(guān)鍵點(diǎn)之一。發(fā)揮好激勵(lì)作用，開發(fā)員工樂觀積極的精神，是提高公司工作效率的有效方法，這也有助于信訪矛盾的化解。

二、如何落實(shí)思想政治工作企業(yè)信訪工作

（一）思想上要高度統(tǒng)一

現(xiàn)如今，企業(yè)的信訪工作是否規(guī)范受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，國家為此頒布了新《信訪條例》，這不僅使企業(yè)信訪的秩序更加良好，還促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。當(dāng)今企業(yè)的信訪工作，存在著一些容易被人為忽視的各種問題，很多工作沒有得到有效的落實(shí)，被擱置起來。因此就會(huì)出現(xiàn)一些越級(jí)上訪和鬧訪的現(xiàn)象，從而影響了企業(yè)的發(fā)展。固然，企業(yè)的職工們的信訪一定有自己的道理，而如何處理好信訪事件就成了一門學(xué)問。企業(yè)處理信訪事件應(yīng)當(dāng)在平時(shí)就強(qiáng)調(diào)思想政治工作的重要性，大量的實(shí)踐證明了，做好思想政治工作，提高職員的思想觀念，并建立統(tǒng)一的思想戰(zhàn)線，使職工們?cè)诎l(fā)生問題對(duì)待問題的時(shí)候更加理性，并非意氣用事。企業(yè)管理人員應(yīng)在日常工作中對(duì)職工進(jìn)行思想政治工作，使職工了解社會(huì)主義核心價(jià)值觀，使職工的傳統(tǒng)觀念得到轉(zhuǎn)變，講求“以人為本”，理智地處理好工作與生活之間的沖突與矛盾。這樣，企業(yè)才能營(yíng)造出一個(gè)和諧的工作氛圍，企業(yè)的文化才會(huì)得到更好的發(fā)展。

（二）樹立職工以大局為重的觀念

以大局為重是信訪工作的重中之重，企業(yè)一定要狠抓重點(diǎn)，注重落實(shí)，這樣才會(huì)使企業(yè)信訪工作得到更好的發(fā)展。企業(yè)與職工具有相同的命運(yùn)，職工要樹立起這種共命運(yùn)共進(jìn)退的思想，這樣有利于化解企業(yè)與職工之間可能出現(xiàn)的一些矛盾。企業(yè)通過進(jìn)行一些以科學(xué)發(fā)展觀為主導(dǎo)思想的思想政治教育，使職工樹立起以大局為重的觀念和意識(shí)，這不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，也為職工自身的發(fā)展創(chuàng)造了條件。

要使職工具有發(fā)展的思想觀念，同時(shí)也要保證職工心理的健康發(fā)展。在當(dāng)今社會(huì)中，社會(huì)環(huán)境呈現(xiàn)出了多元化的狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)與時(shí)俱進(jìn)的重要性，也應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)職工跟上時(shí)代的潮流，滿足自身以及企業(yè)的發(fā)展需求。在思想工作的過程，管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r，把矛盾與問題放在明處，并有效地處理解決。使職工加強(qiáng)自身的發(fā)展意識(shí)會(huì)淡化企業(yè)與職工之間的矛盾，甚至消除。

就目前來看，普遍存在著職工法律意識(shí)淡薄的現(xiàn)象，因此，信訪工作也具有了一定的特殊性以及強(qiáng)化職工法制觀念的必要性。企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)牢牢地堅(jiān)持“以人為本”這個(gè)理念，正確決策，以此來徹底避免發(fā)生一些不必要的信訪事件。企業(yè)管理人員也應(yīng)當(dāng)充分地發(fā)揮工會(huì)等職工組織的巨大作用，維護(hù)好職工的合法權(quán)益，通過一些和諧的方法有效地解決信訪事件。

提高職員對(duì)于企業(yè)的信任度，善于將出現(xiàn)的問題引入正軌。企業(yè)運(yùn)行過程中不可能沒有矛盾的發(fā)生，但是世上沒有化解不了的矛盾，對(duì)于信訪工作中出現(xiàn)的一些問題，只要是加以正確的引導(dǎo)，使職工對(duì)企業(yè)加深信任感，矛盾就都會(huì)被順利解決。所以要建立起企業(yè)對(duì)職工以及職工之間的信任關(guān)系，只有這樣才能夠防止一些由于不良企圖造成信訪事件的發(fā)生。企業(yè)在進(jìn)行政治思想工作的過程中應(yīng)走近職工，體貼職工的辛勞，將一些可能發(fā)生的信訪問題控制在萌芽階段。

提高企業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)，監(jiān)督好干部的作風(fēng)問題，使他們發(fā)揮出自己應(yīng)有的帶頭作用，從而引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展好自己的企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)當(dāng)重視信訪工作，解決好企業(yè)發(fā)展中存在的問題，提高企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)更好的發(fā)展。

（三）以職工利益無小事為原則

國有企業(yè)員工信訪事件多數(shù)是在企業(yè)兼并融合，轉(zhuǎn)企改制過程遺留下的歷史問題，由于當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展條件和形勢(shì)不能完全解決這些問題，致使問題遺留。從員工方面來看，多數(shù)是年齡偏大，專業(yè)技能不高的中年以上職工，他們不能社會(huì)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高科技和和快速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，對(duì)于這些困難職工，企業(yè)要以職工利益無小事的原則，盡力幫扶，通過慰問，結(jié)合政府的40、50人員政策和低保制度等給予溫暖的幫助，讓暖心工程溫暖信訪職工的心田，從根本上解決信訪問題。

三、總結(jié)

思想政治工作在企業(yè)信訪工作中發(fā)揮著很重要的作用，企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展就必須將信訪工作落到實(shí)處，做好政治思想工作，推行一些更為人性化的工作方法，以和平的方式解決矛盾，化解沖突，營(yíng)造一個(gè)和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

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