公共圖書館微信公眾號(hào)現(xiàn)狀淺析

王林菲

摘 要：本文以清博指數(shù)平臺(tái)為數(shù)據(jù)來源，以圖書館行業(yè)微信公眾號(hào)三月榜單為基礎(chǔ)，分析公共圖書館微信公眾號(hào)的排名情況、熱文分布、賬號(hào)類型，以及公共圖書館微信公眾號(hào)的主要功能設(shè)置和消息推送服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 微信公眾號(hào) 閱讀推廣

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）06-0027-01

引言

第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，較2015年底增加7550萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2015年的90.1%提升至95.1%，其中，79.6%的網(wǎng)民最常使用的APP是微信。第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有51.9%的成年國(guó)民在2015年進(jìn)行過微信閱讀，較2014年的34.4%上升了17.5個(gè)百分點(diǎn)。在手機(jī)閱讀接觸者中，超過八成的人（87.4%）進(jìn)行過微信閱讀。

微信公眾平臺(tái)是騰訊打造的一個(gè)自媒體平臺(tái)，自2012年7月該功能上線以來，公眾賬號(hào)已超1000萬，公眾號(hào)日提交超70萬群發(fā)消息。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，微信公眾平臺(tái)作為圖書館的作為一種全新的閱讀推廣手段和服務(wù)形式正被各公共圖書館所重視，各公共圖書館陸續(xù)推出微信公眾號(hào)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者更好的互動(dòng)與溝通。

一、公共圖書館微信公眾號(hào)總體情況

清博指數(shù)微信總榜圖書館分類中，三月份榜單共收錄微信公眾號(hào)517個(gè)，共發(fā)布文章12317篇，閱讀人數(shù)571萬+。

1.公共圖書館公眾號(hào)在圖書館行業(yè)賬號(hào)中排名較為靠前

排名前一百的公眾號(hào)中，公共圖書館賬號(hào)占48個(gè)，占比接近一半，排名前十的公眾號(hào)全部為公共圖書館賬號(hào)。

以上數(shù)據(jù)全部來自清博指數(shù)平臺(tái)，僅列出前五名。

2.公眾號(hào)熱文高度集中

清博指數(shù)三月熱文榜單前五十名集中于10個(gè)公眾號(hào)，其中有27篇來自湖南圖書館公眾號(hào)。

清博指數(shù)2017年三月圖書館微信公眾號(hào)熱文分布圖

以上數(shù)據(jù)全部來自清博指數(shù)平臺(tái)，僅列出前五十名。

3.訂閱號(hào)數(shù)量遠(yuǎn)超服務(wù)號(hào)

進(jìn)入清博指數(shù)三月榜單前一百名的公共圖書館微信公眾號(hào)大部分為訂閱號(hào)，僅有廣州圖書館、東莞圖書館、遼寧省圖書館、沈陽(yáng)市圖書館、廣州少年兒童圖書館、廣東省立中山圖書館、大連少兒圖書館、昆山市圖書館、成都圖書館等九個(gè)公眾號(hào)為服務(wù)號(hào)。

訂閱號(hào)每天均可發(fā)送一條群發(fā)消息，服務(wù)號(hào)每個(gè)自然月只能發(fā)送最多4條群發(fā)消息，訂閱號(hào)在推送頻率方面占有較大優(yōu)勢(shì)。與選擇訂閱號(hào)的圖書館相比，使用服務(wù)號(hào)的幾家圖書館大多每次推送更多文章，例如排名第三的廣州圖書館，三月份共推送消息三次，每次推送八篇文章，以數(shù)量彌補(bǔ)頻率不足的缺陷。

二、公共圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容分析

1.公共圖書館微信公眾號(hào)讀者服務(wù)功能

公共圖書館微信公眾號(hào)提供的讀者服務(wù)主要有兩種方式，一是自定義菜單，自定義菜單彌補(bǔ)了公眾號(hào)服務(wù)形式單一，讀者只能被動(dòng)接收推送消息，與圖書館互動(dòng)不足的缺陷，可整合較多功能，比較直觀，便于讀者使用。二是設(shè)置關(guān)鍵詞，讀者通過回復(fù)特定詞語或功能代號(hào)獲取所需信息，關(guān)鍵詞或功能代碼通常包含在公眾號(hào)的歡迎信息中。公共圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)功能主要包括借書/續(xù)借服務(wù)、書目檢索、數(shù)字資源、活動(dòng)公告等。

1.1以綁定讀者證為核心的相關(guān)功能。讀者可通過綁定讀者證實(shí)現(xiàn)借書/續(xù)借、書目檢索、預(yù)約借書、當(dāng)前借閱查詢、個(gè)人資料查詢等。公眾號(hào)通常將這些功能整合在微服務(wù)大廳、個(gè)人中心、我的圖書館或讀者證等菜單中，方便讀者查找和使用。

1.2數(shù)字資源服務(wù)。包括各種電子書、在線學(xué)習(xí)中心、公開課、多媒體圖書館，以及中國(guó)知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫(kù)、龍?jiān)雌诳W(wǎng)等學(xué)術(shù)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。

1.3活動(dòng)公告及活動(dòng)報(bào)名。讀者可通過此類功能了解本館近期活動(dòng)安排，大部分公眾號(hào)也提供了微信報(bào)名功能。

1.4其他便民功能。例如本館概況、交通路線、開館時(shí)間、服務(wù)電話等便民信息，部分公眾號(hào)還提供了參考咨詢、志愿者簽到等特色服務(wù)內(nèi)容。

2.公共圖書館微信公眾號(hào)發(fā)布信息內(nèi)容

推送信息是公眾號(hào)吸引用戶的重要手段，清博指數(shù)評(píng)價(jià)微信公眾號(hào)的主要依據(jù)微信傳播指數(shù)WCI就是通過微信公眾號(hào)推送文章的傳播度、覆蓋度及賬號(hào)的成熟度和影響力來反映微信整體熱度和公眾號(hào)的發(fā)展走勢(shì)。筆者統(tǒng)計(jì)了清博指數(shù)三月榜單排行前一百的微信熱文，大致可分為以下幾種類型：

2.1館內(nèi)動(dòng)態(tài)、活動(dòng)公告及通知類消息。該類消息大約占18%，例如清明節(jié)期間開閉館時(shí)間通知，這類信息與讀者息息相關(guān)，通常會(huì)得到較多關(guān)注。

2.2閱讀推廣類消息。閱讀推廣是公共圖書館的工作重點(diǎn)，閱讀推廣類消息可謂是圖書館微信公眾號(hào)最具特色的一類推送，約占16%，包括宣傳閱讀重要性的各類文章，以及新書、好書推介。近期《朗讀者》節(jié)目熱播，湖南圖書館、浦東圖書館、溫州市圖書館等均以此為契機(jī)推介了相關(guān)書單，取得了良好的宣傳效果。

2.3明星名人相關(guān)。這里所說的明星名人也包括一些網(wǎng)絡(luò)名人，他們的事跡更加平易近人，往往更易獲得讀者的關(guān)注和共鳴。這一類推送約占13%。

2.4其他。網(wǎng)絡(luò)熱文、熱門視頻、心靈雞湯、健康養(yǎng)生這些內(nèi)容均在公共圖書館微信公眾號(hào)推送中占據(jù)一席之地，這些文章大多源于網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)不同人群，受眾面較廣，內(nèi)容豐富多彩。

結(jié)語

公共圖書館微信公眾號(hào)在近幾年有較大發(fā)展，數(shù)量和質(zhì)量均有大幅提升，但仍存在原創(chuàng)性不足、同質(zhì)化傾向等問題，圖書館類微信公眾號(hào)整體影響力較弱，三月份榜單排名第一的湖南圖書館在微信總榜排名尚在五千以外。作為圖書館閱讀推廣的重要手段，微信公眾號(hào)應(yīng)在個(gè)性化方面多下功夫，提高原創(chuàng)內(nèi)容比重，優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)，增加用戶黏性，將微信公眾號(hào)真正打造為具有鮮明特色的文化品牌。

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