社會交換視角下高校大學(xué)生社團(tuán)志愿者動員機(jī)制分析

周愛萍　黃巧愛

[摘 要]志愿者服務(wù)是我國社會結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化的先進(jìn)產(chǎn)物，滿足了人們想要對他人以及社會表達(dá)責(zé)任感的愿望。隨著時(shí)代的發(fā)展，志愿者隊(duì)伍不斷壯大，高校大學(xué)生志愿服務(wù)更是成為其中一道靚麗獨(dú)特的風(fēng)景。本文嘗試運(yùn)用社會學(xué)中的社會交換理論，分析福建江夏學(xué)院博愛協(xié)會的志愿者動員機(jī)制，通過分析博愛協(xié)會與志愿者的社會交換過程，了解志愿者社團(tuán)的運(yùn)行機(jī)制和動員機(jī)制的物質(zhì)基礎(chǔ)，探討志愿者參與服務(wù)的起因、目的以及堅(jiān)持的動力，動員更多的志愿者加入服務(wù)活動，為社會創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也為其他同類志愿者組織提供志愿者動員的經(jīng)驗(yàn)。

[關(guān)鍵詞]社會交換理論 大學(xué)生志愿者 高校社團(tuán) 動員機(jī)制

福建江夏學(xué)院博愛協(xié)會成立于2012年10月26日，是以呵護(hù)愛和服務(wù)社會為基礎(chǔ)自愿組織起來的學(xué)生群眾性組織，是福建江夏學(xué)院公共事務(wù)學(xué)院成立的第一個(gè)公益類社團(tuán)，接受院黨委和學(xué)工處的監(jiān)督。博愛協(xié)會一直秉持“用心交心，以愛博愛”的宗旨，堅(jiān)持“自愿參加，持之以恒”的原則，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會和鍛煉自身的有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造更多的志愿服務(wù)機(jī)會，努力踐行志愿者精神，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，匯關(guān)愛，助杏壇，濟(jì)貧困，打造中國大學(xué)生之慈善公益品牌。協(xié)會先后多次成功地舉辦了一系列具有重大影響的志愿活動，與其他協(xié)會的相關(guān)社團(tuán)以及社區(qū)和福利院等慈善場所建立了長期交流合作的關(guān)系，如“愛心捐衣”“情暖最美夕陽”“與愛同行”“花滿榕城迎青運(yùn)”等系列活動，贏得了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的高度贊譽(yù)。協(xié)會先后獲得學(xué)校“優(yōu)秀社團(tuán)”稱號和“精品立項(xiàng)” 優(yōu)秀獎(jiǎng)與二等獎(jiǎng)的榮譽(yù)。博愛協(xié)會在發(fā)揮其優(yōu)良傳統(tǒng)，服從最初宗旨，不僅注重加強(qiáng)自身建設(shè)，還帶動其他相關(guān)社團(tuán)為實(shí)現(xiàn)“讓愛灑滿人間”的目標(biāo)而奮斗。本文嘗試運(yùn)用社會交換理論來分析博愛協(xié)會的志愿者動員機(jī)制，從志愿者動員的角度探尋高校大學(xué)生社團(tuán)的發(fā)展路徑，希望對我國其他高校大學(xué)生社團(tuán)的發(fā)展有所啟發(fā)。

一、社會交換理論與高校大學(xué)生社團(tuán)的社會交換行為

社會交換理論（Social Exchange Theory）是一種興起并流行于“二戰(zhàn)”后的西方社會學(xué)理論。這一理論認(rèn)為，理解人際間的互動行為可以和理解商品的交換行為一樣來進(jìn)行分析，這種交換既包括有形的物物交換，也包括無形的精神交換，比如服從、遵從等無形之物。人們在交換中的行為是在權(quán)衡利弊得失之后選擇對自己有吸引力的“商品”進(jìn)行交換的，也就是在交換行為過程中，互動主體雙方是理性的決策。其中，比較有代表性的社會交換論就是美國著名社會學(xué)大師彼得·布勞（以下簡稱“布勞”）的交換結(jié)構(gòu)論。布勞認(rèn)為，社會的微觀結(jié)構(gòu)（群體）起源于個(gè)體由于期待社會報(bào)酬而發(fā)生的交換。個(gè)體之所以相互交往，是因?yàn)樗麄兌紡母髯缘慕煌型ㄟ^交換得到了某些東西。同時(shí)，他認(rèn)為社會交換大致經(jīng)歷 “吸引—競爭—分化—整合（沖突）”這樣四個(gè)階段 [1]。

（1）吸引。吸引是社會交換的前提條件，是指與別人交往的傾向性，互動中的一方期望與人交往獲取報(bào)酬，同時(shí)能夠向期望互動的一方證明自己也是一個(gè)有吸引力的人，讓對方也愿意同自己交往。如果雙方都有交往的傾向，交換行為就會發(fā)生。

（2）競爭。競爭是社會交換得以實(shí)現(xiàn)的途徑。在交換關(guān)系中，互動各方都盡力顯示自己的報(bào)酬能力，以吸引其他人同自己交換 [2]。

（3）分化。隨著社會交換當(dāng)中，人們提供的資源在數(shù)量、質(zhì)量和種類等的不對等，社會行動者之間就會出現(xiàn)地位分化。那些在交換中占有較多且質(zhì)量較高資源的社會行動者就容易處在吸引他人、被人尊敬的地位，而另一些人則因?yàn)橘Y源的缺乏需要向互動中的另一方以依從作為回報(bào)。布勞指出，依從是價(jià)值最高的報(bào)酬，這樣那些在交換中擁有豐富或稀缺資源的人就對沒有什么資源作為回報(bào)的人就擁有了權(quán)力。

（4）整合（沖突）。布勞指出，整合和沖突的傾向是由群體中的權(quán)力等級結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的。權(quán)力結(jié)構(gòu)在交往過程中具有整合群體的作用，已經(jīng)固定下來的權(quán)力結(jié)構(gòu)具有一定的合法性基礎(chǔ)。此時(shí)，互動雙方只要按照自己的地位角色行事就能得到相應(yīng)的回報(bào)，從而有利于競爭和摩擦的減少，進(jìn)而促進(jìn)群體整合[3]。但是，一旦出現(xiàn)某些情況，比如群體中的一些成員不需要互動中的另一方提供的資源或者群體本身的報(bào)酬結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，都可能使得某些參與交換的個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的被剝奪感，從而逐漸瓦解合法性權(quán)威存在的基礎(chǔ)。

任何一個(gè)組織都是社會系統(tǒng)當(dāng)中的一分子，都只有與其他社會主體互動才能獲得自身生存與發(fā)展所需要的資源，才能實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)運(yùn)作。高校大學(xué)生社團(tuán)同樣只有在社會資源的不斷輸入下才能良性運(yùn)行。高校的學(xué)生社團(tuán)在發(fā)展過程中所需要的資源主要包括人力資源和財(cái)力資源等。從高校社團(tuán)所需的人力資源來看，組織是建立在大學(xué)生無償奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)上。從社會交換理論的視角來看，在交換過程中，高校大學(xué)生社團(tuán)也需要向社會公眾付出“酬勞”，只有在交換雙方互惠互利的條件下，高校大學(xué)生社團(tuán)才能持續(xù)獲得組織運(yùn)作所需要的人力和物力資源。而高校大學(xué)生社團(tuán)所提供的“酬勞”更多的是無形資源——大學(xué)生精神層面的需要。同時(shí)，大學(xué)生的需求也是多樣性和有層次的。根據(jù)“馬斯洛需求層次理論”，需求可以分為物質(zhì)和精神兩方面，其中自我超越的靈性成長需求是最高層次的心理需求，這樣高校學(xué)生社團(tuán)與大學(xué)生之間的社會交換模式便建構(gòu)起來了。在此交換模式中，高校大學(xué)生社團(tuán)以滿足大學(xué)生某種心理與社會需要為“酬勞”與大學(xué)生交換其發(fā)展過程中所需的人力、物力等資源。在這個(gè)社會交換過程中，高校大學(xué)生社團(tuán)發(fā)揮著橋梁的作用，即高校學(xué)生社團(tuán)動員社會公眾成為組織的志愿者，為社團(tuán)開展活動出錢出力。在這個(gè)過程中，社會交換實(shí)現(xiàn)了多贏的格局：一方面，這種交換滿足了大學(xué)生的參與活動和為公益事業(yè)作貢獻(xiàn)的精神需求；另一方面，高校大學(xué)生社團(tuán)獲得了自身發(fā)展所需的各項(xiàng)資源以及我國公益事業(yè)的發(fā)展。

二、社會交換過程中博愛協(xié)會與大學(xué)生志愿者的互動建構(gòu)

高校大學(xué)生社團(tuán)依存于社會系統(tǒng)中，是其重要的組成部分，但又是獨(dú)立存在于社會系統(tǒng)中的，是大學(xué)生群眾自治組織，是校園文化不可忽略的一道風(fēng)景。它需要通過與其他社會主體進(jìn)行合作和競爭來保持交換性的互動關(guān)系，而這種交換性的關(guān)系不僅存在于社會成員之間由于資源分配不均所產(chǎn)生的分層，為了尋求更多的利益和資源而導(dǎo)致的流動，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，獲得共同的利益而采取的社會合作，為了追求自身效用最大化而引起的競爭和沖突中，更存在于與外部環(huán)境所進(jìn)行的互動和交流中。大學(xué)生志愿者想要通過服務(wù)社會來抒發(fā)自己對服務(wù)的熱情，展現(xiàn)對社會的責(zé)任，在志愿服務(wù)事業(yè)中發(fā)揮自己的才能，表現(xiàn)最好的自己，使自己更具有價(jià)值，這樣不僅對社會做出了貢獻(xiàn)，而且也培養(yǎng)了自身的獨(dú)立人格，提升了自己的綜合素質(zhì)。所以可見，通過社會交換，才能更好地整合社會資源，變廢為寶，使有限的資源得到最優(yōu)的配置，發(fā)揮最大的效用[4]。

本文以福建江夏學(xué)院博愛協(xié)會志愿者動員機(jī)制為例，分析大學(xué)生社團(tuán)組織與大學(xué)生的互動行為，所以本次調(diào)查范圍確定為博愛協(xié)會的全體成員。以博愛協(xié)會各個(gè)年級的志愿者為調(diào)查對象，調(diào)查總數(shù)大約為115多人，數(shù)目略小，所以采用總體調(diào)查的方法。實(shí)發(fā)問卷 115份，共回收107份，有效率為93.04%。本文對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理并使用SPSS軟件進(jìn)行分析，根據(jù)問卷調(diào)查顯示，如表1。

大學(xué)生愿意參與社團(tuán)志愿服務(wù)出于各種動機(jī)，其中“尋求社會價(jià)值認(rèn)同，適應(yīng)社會”和“結(jié)交新朋友，發(fā)展人際關(guān)系”選項(xiàng)高達(dá)51.5%，可見大學(xué)生的社交需求尤為強(qiáng)烈。學(xué)校是社會的縮影，校園生活的經(jīng)歷就是進(jìn)入社會的資本，對于大學(xué)生來講，就業(yè)是其目前面臨最重要的抉擇，而參加志愿服務(wù)活動是一次接觸社會的機(jī)會，在展示自我的同時(shí)，結(jié)交朋友，加強(qiáng)社會聯(lián)系，以此來了解社會所需要的專業(yè)技能。通過組織的培訓(xùn)，使自我得到成長，增加其進(jìn)入社會的資本，從而更好的立足于社會職場中。

選擇“實(shí)踐理論知識，提升自我素質(zhì)”和“尋求樂于助人后的滿足感”的大學(xué)生占33%，顯示大學(xué)生有自我實(shí)現(xiàn)的欲望。大學(xué)生通過參加志愿服務(wù)活動，在向服務(wù)對象提供關(guān)愛，或者完成具有挑戰(zhàn)性的工作中所獲得的贊賞、認(rèn)可和尊重，會使其感到自己的重要性。一個(gè)總是被動體驗(yàn)生活的人，稱不上活出自己，只有你主動、積極地享受生活，分享經(jīng)驗(yàn)，感知社會，你才發(fā)現(xiàn)這個(gè)過程的美好，在享受服務(wù)所帶來快樂的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我的抱負(fù)。

選擇“學(xué)校評優(yōu)評先的條件”和“獲得一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”的志愿者占15.5%，表明大學(xué)生通過志愿服務(wù)活動來滿足自我物質(zhì)需求的比例較小。從調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生通過志愿服務(wù)活動想獲得的心理需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)需求，所以博愛協(xié)會在動員志愿者過程中應(yīng)該多采取精神激勵(lì)。大學(xué)生高校社團(tuán)在社會交換的過程中起到了橋梁的作用，高校社團(tuán)通過一些社會互動和激勵(lì)吸引大學(xué)生，使其成為志愿者，以此來獲得組織所需的人力資源。在社會交換過程中，那些需要被照顧的“老、弱、病、殘”的弱勢群體得到了物質(zhì)上的滿足，精神上的撫慰；大學(xué)生在提供社會服務(wù)時(shí)，學(xué)會關(guān)愛他人，增強(qiáng)了社會責(zé)任感，提升了自身素質(zhì)，形成了獨(dú)特的人格魅力[5]。與此同時(shí)，高校社團(tuán)運(yùn)行機(jī)制也得到完善和發(fā)展，社會資源得到了最優(yōu)配置，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

博愛協(xié)會的志愿者主要有三種形式：一是骨干的資深志愿者，即組織中的干部領(lǐng)導(dǎo)分子，為管理并指導(dǎo)志愿服務(wù)活動起到統(tǒng)籌監(jiān)督的作用；二是固定志愿者，主要通過大學(xué)生招納的干事組成，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助開展志愿服務(wù)活動；三是流動志愿者，即會員，他們根據(jù)自己的意愿選擇參加不同類別的志愿服務(wù)活動。博愛協(xié)會主要通過招募志愿者—組織培訓(xùn)—開展活動—總結(jié)交流的流程開展活動。博愛協(xié)會在組織納新、培訓(xùn)提拔以及使用志愿者為社會提供服務(wù)的過程中，無時(shí)無刻不在進(jìn)行著社會交換。博愛協(xié)會希望志愿者能夠享受每一次的服務(wù)，通過在培訓(xùn)中提供服務(wù)，在服務(wù)中提升自我有所收獲和感動。博愛與志愿者的社會交換過程經(jīng)歷了吸引、競爭、分化和整合（沖突）四個(gè)過程[3]。

（一） 吸引

布勞認(rèn)為，人們之所以會從事社會交換，是因?yàn)檎J(rèn)為自己會得到社會報(bào)酬，而這種認(rèn)知被稱為社會吸引[6]。要想獲得其他人手中你所想要的東西，就必須要有足夠吸引他人眼球的籌碼，而你手中的籌碼越具有說服力，你就越有機(jī)會和概率選擇和獲得你所需要的東西。生活就是一張由各種社會關(guān)系，如家庭關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社團(tuán)關(guān)系等結(jié)成的一張密密麻麻的網(wǎng)，而我們每個(gè)人都是網(wǎng)上交錯(cuò)縱橫的一個(gè)小點(diǎn)，每個(gè)人都通過其中的網(wǎng)絡(luò)與其他的點(diǎn)進(jìn)行互動，從而發(fā)生關(guān)系。人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為，人是“社會人”[2] ，這種假設(shè)認(rèn)為在快節(jié)奏發(fā)展的社會中，越來越體現(xiàn)出人文精神、人文情懷的可貴之處，正如大多數(shù)的人認(rèn)為，公司好的競爭合作氛圍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比它所能支付的報(bào)酬能力對于求職者來說更具有吸引力，因?yàn)樗芴峁┙o人們的是有別于物質(zhì)所帶來的舒適感和團(tuán)體榮譽(yù)感，它更強(qiáng)調(diào)的是一種相互關(guān)愛、團(tuán)結(jié)互助的態(tài)度。而正是這種彼此融洽的氛圍，讓人與人之間的關(guān)系更加密切，滿足了人們渴望社交、渴望被尊重、被認(rèn)可的心理。由此可見，心理上的報(bào)酬比物質(zhì)報(bào)酬更讓人垂青。

博愛協(xié)會是學(xué)生以共同的興趣愛好為紐帶自發(fā)組織起來的群眾性業(yè)余團(tuán)體。博愛協(xié)會招募吸引志愿者參與這個(gè)大家庭，主要是通過納新大會，這就需要福建江夏學(xué)院的學(xué)生廣泛地知曉并且熟知博愛協(xié)會，因此博愛協(xié)會必須通過宣傳，吸引大眾的眼球，打響品牌。根據(jù)調(diào)查顯示，如表2，學(xué)生主要通過協(xié)會宣講、海報(bào)和微信微博上的資訊了解博愛協(xié)會，兩者比例相加高達(dá)95.3%。可見，社團(tuán)的組織者在宣傳時(shí)不僅要將宣傳內(nèi)容具體化，還要將宣傳方式多樣化。在傳統(tǒng)的海報(bào)、傳單、宣講下，對該協(xié)會的品牌服務(wù)項(xiàng)目，如“愛的分貝”走進(jìn)新希望康復(fù)中心與聾啞兒童交流，表現(xiàn)了與孩子之間的情感互動，引起了大家的情感共鳴。在信息化快速發(fā)展的時(shí)代，協(xié)會還需建立以大學(xué)生志愿者和服務(wù)對象為紐帶的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓更多的人了解協(xié)會，并加入志愿者服務(wù)的隊(duì)伍中來。

為了提升大學(xué)生志愿者的綜合素質(zhì)，博愛協(xié)會向新成員提供專業(yè)技能培訓(xùn)。同時(shí)，還根據(jù)大學(xué)生的需求，向其提供物質(zhì)與精神相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)，如評優(yōu)評先，完善志愿者的權(quán)利，完善志愿服務(wù)規(guī)劃、招募、培訓(xùn)工作，使志愿者能夠物盡其用，各盡所能。博愛協(xié)會以人為本，勵(lì)志做到尊重個(gè)性，聽取意愿，保障每一位志愿者有選擇的權(quán)利，努力營造一種和諧向上、公平正義的氛圍。

（二）競爭

人與人之間的競爭，促使人們盡可能地展現(xiàn)出自己所能提供的報(bào)酬，迫使他人按照互惠的規(guī)范，甚至更高的報(bào)酬作為回報(bào)[7]。競爭是社會走向進(jìn)步的必經(jīng)途徑，它在鼓動個(gè)體不斷發(fā)展的同時(shí)，推動了時(shí)代的發(fā)展。它通過影響個(gè)人主觀思想，進(jìn)而產(chǎn)生特殊的效果?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，這就是競爭所產(chǎn)生的化學(xué)作用。在競爭中，你會發(fā)現(xiàn)要想脫穎而出，就必須適應(yīng)每個(gè)時(shí)段的要求，學(xué)會靈活應(yīng)變，融會貫通，學(xué)會了解對方的優(yōu)缺點(diǎn)，以及自己的優(yōu)勢和弱勢之處。與社會上其他志愿者組織，如全國青運(yùn)會志愿者，或者是西部大計(jì)劃所招募的志愿者不同的是，博愛協(xié)會的志愿者只要有一顆想要為社會服務(wù)的心，不局限于志愿者的崗位、專業(yè)知識和技能等，都可以加入到協(xié)會這個(gè)大家庭中來，將愛延續(xù)。博愛協(xié)會會充分考慮大學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)、技能特長以及興趣愛好為他們提供相適應(yīng)的服務(wù)崗位。然而，在志愿者向社會提供服務(wù)的過程中，自然就會形成競爭，因?yàn)樵谶@過程中志愿者的投入程度、態(tài)度，以及所產(chǎn)生的社會價(jià)值都是不同的，博愛協(xié)會根據(jù)志愿者自身產(chǎn)生的效果來評估、提拔骨干成員，這就跟企業(yè)中所提到的績效管理有著相似的原理。博愛協(xié)會通過借鑒企業(yè)管理學(xué)的模式來分析問題，制定目標(biāo)，培養(yǎng)管理專業(yè)人才，分階段地培訓(xùn)志愿者，提拔積極性高的志愿者，使其能夠獨(dú)當(dāng)一面，成為骨干成員。與此同時(shí)，博愛協(xié)會在抓住志愿者中堅(jiān)力量的同時(shí)，還要注意激勵(lì)其他的志愿者，并向其提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，完善各階梯式的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

（三）分化

由于交換各方所擁有資源的多寡、質(zhì)量高低不均衡，交換的結(jié)果必然會出現(xiàn)分化[7]。博愛協(xié)會是一個(gè)積極向上、富有人文情懷、注重彼此之間交流的組織，在組織中相比于競爭，更多的人提倡合作，但盡管如此，博愛協(xié)會內(nèi)部也存在矛盾。因?yàn)橘Y源的有限性和欲望的無限性，導(dǎo)致組織中的人員擁有的資源存在著就較大的差異，從而產(chǎn)生競爭，其結(jié)果就會使組織結(jié)構(gòu)分化，資源相對豐富的人則具有優(yōu)先選擇的權(quán)利，可以自由選擇交換對象。為此，博愛協(xié)會會將那些充滿斗志激情，并且投入更多有專業(yè)涵養(yǎng)的志愿者提拔為組織中的干事，并為其提供更多的鍛煉和培訓(xùn)的機(jī)會，因此這些干事所掌握的技能要多于一般志愿者，他們不僅熟知志愿者基礎(chǔ)服務(wù)知識，掌握志愿服務(wù)的相關(guān)技能，還熟知培訓(xùn)、執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制過程。志愿者通過整合組織資源，進(jìn)行最優(yōu)分配，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

（四）整合（沖突）

布勞認(rèn)為，群體中的權(quán)力分化，造成了兩股相互沖突的力量的兩種傾向，即整合的傾向、對立和沖突的傾向。他認(rèn)為，權(quán)力的分化雖然造成了潛在的沖突，但是這種潛在的可能性被一系列將權(quán)力變成權(quán)威的力量所控制[8]。交換的雙方所擁有資源的不平衡，會導(dǎo)致權(quán)力的分化。博愛協(xié)會中各個(gè)成員經(jīng)過反復(fù)、多次的互動和交往，會將資源的不平衡轉(zhuǎn)換為權(quán)力的等級形式固定下來，這就形成了博愛協(xié)會以主席團(tuán)為核心，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和決策的志愿者組織體系。他們相對于組織中一般志愿者會投入更多的精力和時(shí)間參與協(xié)會的管理和建設(shè)，在志愿者服務(wù)活動起到了領(lǐng)頭羊的作用，熱忱度和積極性會更高。由于組織中的領(lǐng)導(dǎo)通過交換自身的資源而獲得相對的權(quán)利，得到了大多數(shù)成員的認(rèn)可，因此大多數(shù)志愿者愿意支持和聽從組織的安排，這就使得組織的運(yùn)行上得到了合法化，因此組織中的每個(gè)成員有了自己的角色，也就會獲得相應(yīng)的報(bào)酬，促進(jìn)社會的文明發(fā)展。大學(xué)生志愿者要面臨畢業(yè)后的就業(yè)壓力，他們所追求的需求也在逐漸地改變中。在參與志愿者服務(wù)的過程中，他們會發(fā)現(xiàn)自己所付出的代價(jià)得不到自己所想要的報(bào)酬，他們就會脫離組織，這就會形成沖突。如何將大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)與就業(yè)相結(jié)合，是博愛協(xié)會發(fā)展的方向。

三、社會交換過程中志愿者在博愛協(xié)會獲得的“酬勞”

社會交換雙方必須相互給予對方期待的“報(bào)酬”，這樣才能使得交換進(jìn)行并持續(xù)下去[3]。社會交往獲得的報(bào)酬分為內(nèi)在性報(bào)酬和外在性報(bào)酬[2]。博愛協(xié)會的成員在志愿者服務(wù)中主要獲得的是內(nèi)在性報(bào)酬，主要包括內(nèi)心的幸福感、滿意感、社會認(rèn)可、尊重、成就感等。根據(jù)對大學(xué)生志愿者期望的激勵(lì)方式進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如表3所示，大學(xué)生志愿者希望獲得的激勵(lì)中精神激勵(lì)有15.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于4.9%的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這與志愿者的性質(zhì)有很大的關(guān)系。與就業(yè)掛鉤的選項(xiàng)比例最高，達(dá)34.7%，所從事的志愿服務(wù)活動能夠與他們的就業(yè)相掛鉤，參加志愿服務(wù)活動不僅成為志愿者們的興趣，還有一份可以奮斗的事業(yè)是大多數(shù)志愿者的期望。24.8%的人選擇多樣化的激勵(lì)形式，可見，在信息化、多樣化的時(shí)代，志愿者認(rèn)為比起單一的激勵(lì)，形式多樣化的激勵(lì)形式更能調(diào)動積極性。技能專業(yè)培訓(xùn)選項(xiàng)達(dá)19.8%，這就充分說明志愿者希望通過專業(yè)技能培訓(xùn)提升自身的綜合素質(zhì)，增加進(jìn)入社會的資本。

根據(jù)對大學(xué)生志愿者的期望激勵(lì)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)博愛協(xié)會對志愿者的“報(bào)酬”與管理有以下優(yōu)點(diǎn)。

（一）滿足不同層次的內(nèi)心需求

博愛協(xié)會不僅為志愿者提供了一個(gè)向社會奉獻(xiàn)自己、服務(wù)大家的平臺，而且還針對大多數(shù)大學(xué)生喜歡挑戰(zhàn)、渴望成功、渴望被認(rèn)可，但又害怕失敗的心理特征提出了組織活動要多樣化，要?jiǎng)?chuàng)新。同時(shí)，還接受每一位志愿者提出有價(jià)值的建議，使志愿者實(shí)現(xiàn)自我、被尊重、被認(rèn)可的需求得到了滿足。

博愛協(xié)會就像一個(gè)家，不僅每個(gè)成員，彼此交心，而且成員與所服務(wù)的對象以愛為紐帶，彼此信賴，相互尊重。志愿者與服務(wù)對象之間建立的不僅僅是幫助者與被幫助者的關(guān)系，他們更多扮演的是朋友、是家人的角色。在奉獻(xiàn)愛的過程中，溫暖了那些處于社會中的弱者，也溫暖了博愛協(xié)會這個(gè)大家庭。在愛與愛的交流中，志愿者的社交需求、精神需求都得到了滿足，博愛協(xié)會使志愿者的愛得到了升華。

（二）專業(yè)化的技能培訓(xùn)

“磨刀不誤砍柴工”。博愛協(xié)會定期開展技能培訓(xùn)，根據(jù)大學(xué)生的專業(yè)和興趣愛好分配志愿者服務(wù)任務(wù)，然后進(jìn)行培訓(xùn)。另外，協(xié)會還將培訓(xùn)與績效評估有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)績效，提拔表現(xiàn)好的志愿者為組織骨干，并委以重任，這樣就形成了良性的競爭環(huán)境，從而使更多的志愿者自覺投入服務(wù)中。同時(shí)，協(xié)會也會根據(jù)績效評估的結(jié)果進(jìn)行階級性培訓(xùn)，如干部培訓(xùn)、專業(yè)志愿者培訓(xùn)、一般志愿者培訓(xùn)。協(xié)會始終堅(jiān)信善于溝通是走進(jìn)心靈的第一步，所以在協(xié)會中會感到家的溫馨，你可以是個(gè)傾聽者也可以是個(gè)傾訴者。

但是博愛協(xié)會在“報(bào)酬”管理中還存在不足，如大學(xué)生所進(jìn)行的志愿服務(wù)難以與就業(yè)掛鉤，這跟大學(xué)生志愿者的流動性、活動斷續(xù)性、盲目性有一定的關(guān)系。因此，今后，博愛協(xié)會應(yīng)該樹立更多的品牌服務(wù)項(xiàng)目，保證活動的持久性，同時(shí)還要加強(qiáng)志愿者的專業(yè)化培訓(xùn)，凸顯專業(yè)優(yōu)勢。

四、結(jié)論

博愛協(xié)會之所以成立不久就能被福建江夏學(xué)院學(xué)生所認(rèn)可，并成為一個(gè)優(yōu)秀的社團(tuán)，是因?yàn)樗袭?dāng)今時(shí)代的價(jià)值觀，更因?yàn)椴蹍f(xié)會所提供的“報(bào)酬”吸引了大學(xué)生參與服務(wù)，尤其是豐厚的精神激勵(lì)、專業(yè)技能培訓(xùn)等?？梢姡蹍f(xié)會想要發(fā)展壯大需要不斷地建立并且完善大學(xué)生志愿者激勵(lì)機(jī)制，樹立品牌意識，提高志愿者的積極性。當(dāng)今，是人才競爭的時(shí)代，只有對志愿者進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高其個(gè)人的綜合素質(zhì)，才能提升組織的整體形象 ，從而吸引更多的志愿者，保障組織運(yùn)行機(jī)制的穩(wěn)定性。高校大學(xué)生社團(tuán)在動員志愿者時(shí)需要考慮如何持續(xù)有效地動員志愿者參與活動，不能只顧眼前，忽略社團(tuán)長遠(yuǎn)的發(fā)展。而這方面，博愛協(xié)會為我國高校同類社團(tuán)提供了很好的經(jīng)驗(yàn)借鑒，即高校大學(xué)生社團(tuán)不能僅僅強(qiáng)調(diào)志愿者的無私奉獻(xiàn)，也要考慮志愿者有何需求，以及如何能夠讓志愿者在提供志愿服務(wù)同時(shí)，也能提高他們的知識和能力，給他們需要的“酬勞”。因此，高校大學(xué)生社團(tuán)不能僅僅要求志愿者一直無償奉獻(xiàn)人力、物力和財(cái)力，也要為志愿者自身的發(fā)展提供機(jī)會，滿足他們的需求。只有高校大學(xué)生社團(tuán)滿足了志愿者的需要，社團(tuán)才能吸引和留住志愿者，保證社團(tuán)人力資源的穩(wěn)定性，才有利于高校大學(xué)生社團(tuán)更好地開展志愿活動。

參考文獻(xiàn)

[1]侯均生[M].天津：南開大學(xué)出版社，2001.

[2]劉少杰.國外社會學(xué)理論[M].北京：高等教育出版社，2006.

[3]郭玉輝.社會交換視角下佛教慈善組織志愿者動員機(jī)制分析——以臺灣慈濟(jì)基金會為例[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2013（5）：53-59.

[4]王子平，王靜芝.論資源形態(tài)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展[J].經(jīng)濟(jì)與管理， 2002（3）：4-7.

[5] 百度文庫.大學(xué)生志愿服務(wù)活動情況調(diào)查[DB/OL].http：//wenku.baidu.com/view/e47cbf27dd36a32d737581cc.ht

ml，2015-12-20.

[6]喬納森·特納.社會學(xué)理論的結(jié)構(gòu)[M].北京：華夏出版社，2006.

[7]武穎.論馬克思主義幸福觀[D]. 武漢：華中師范大學(xué)，2012.

[8]龍永紅，吳曉東.大學(xué)生志愿服務(wù)：問題、動力及其激勵(lì)[J].青年探索，2011（5）：22-28.