企業(yè)人力資源外包決策研究

楊曉華

摘要：在當(dāng)今知識(shí)專業(yè)化和經(jīng)濟(jì)集成化大背景下，人力資源管理工作正在發(fā)生著翻天覆地的變化，這不僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)中，也在新型項(xiàng)目管理工作中得到體現(xiàn)。當(dāng)前，企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施中的人力資源管理面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，首先是傳統(tǒng)人力資源管理模式由于其自身的單一性和對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性差等已經(jīng)和時(shí)代發(fā)展步伐脫節(jié)，另外就是傳統(tǒng)人力資源管理模式的反應(yīng)性及其靈活性和溝通性等存在很大問(wèn)題，這也會(huì)阻礙人力資源管理工作的合理規(guī)劃，往往很難滿足人力資源優(yōu)化運(yùn)用的要求，因此就不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的最優(yōu)化，本文主要對(duì)怎樣解決這些問(wèn)題進(jìn)行討論研究。

關(guān)鍵詞：人力資源；企業(yè)項(xiàng)目；外包決策；決策研究中

中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）012-0-01

一、項(xiàng)目管理中人力資源管理的特點(diǎn)

近年來(lái)，很多大型國(guó)際企業(yè)為了高效優(yōu)質(zhì)且按時(shí)完成項(xiàng)目，開始在項(xiàng)目中引進(jìn)新型的人力資源管理模式，其中很多高新企業(yè)出現(xiàn)了和職能式結(jié)構(gòu)迥然不同的人力資源結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)就是定向供給各個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)需要的資源并對(duì)其進(jìn)行定制性的服務(wù)，企業(yè)外包人力資源項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有人事管理權(quán)。

很明顯，企業(yè)外包人力資源管理和企業(yè)其他人力資源管理存在很大區(qū)別，主要表現(xiàn)在企業(yè)外包人力資源管理存在明顯的周期性，在項(xiàng)目結(jié)束以后人力資源管理也會(huì)隨之結(jié)束，另外就是項(xiàng)目人力資源管理不是系統(tǒng)化的，是根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)程對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開放式的管理，由于這些企業(yè)外包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大多都是臨時(shí)性組建的，各成員都有自己的工作習(xí)慣和生活方式，因此這些企業(yè)外包團(tuán)隊(duì)的文化呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。

因此，這些外包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人力資源管理工作的難度會(huì)隨之增加，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)項(xiàng)目臨時(shí)人員的流動(dòng)性及其團(tuán)隊(duì)成員的復(fù)雜性，企業(yè)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)向柔性化和扁平化發(fā)展，這就要利用外包團(tuán)隊(duì)中專業(yè)人員的相關(guān)知識(shí)與技能以及對(duì)法律法規(guī)的了解程度等方面的經(jīng)驗(yàn)，幫助項(xiàng)目提高其人力資源的投資回報(bào)率并提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在，很多國(guó)際知名企業(yè)其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)有選擇性地進(jìn)行項(xiàng)目外包，同時(shí)配套使用新型的人力資源管理模式，這就是人力資源外包模式。

二、企業(yè)項(xiàng)目人力資源外包的優(yōu)勢(shì)

在當(dāng)前以項(xiàng)目為中心的人力資源結(jié)構(gòu)中，每個(gè)項(xiàng)目就好像是微公司一樣運(yùn)作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從公司運(yùn)營(yíng)中單獨(dú)剝離出來(lái)，作為獨(dú)立單元。在其人員選拔上是由企業(yè)人力資源部門配合項(xiàng)目經(jīng)理共同完成，而項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛型獍鼒F(tuán)隊(duì)的人事管理權(quán)。

盡管項(xiàng)目經(jīng)理一般都不具備專業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，但通過(guò)人力資源部門專家的配合，綜合考慮外包團(tuán)隊(duì)規(guī)模、成本以及效益等多種影響人力資源管理成效的因素，就可以避免出現(xiàn)外包團(tuán)隊(duì)人員由于不專業(yè)性導(dǎo)致的勞動(dòng)糾紛和人事糾紛。

三、項(xiàng)目人力資源外包決策分析

企業(yè)人力資源外包的主要原因是項(xiàng)目沒(méi)有擁有人力資源業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的資源及其相應(yīng)的能力，企業(yè)人力資源外包可以節(jié)約成本，可以減少其自身的人力資源管理事務(wù)，因此企業(yè)外包項(xiàng)目在實(shí)施人力資源外包前，要對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)外部人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析和定位。

要把增強(qiáng)企業(yè)外包項(xiàng)目對(duì)環(huán)境的快速適應(yīng)力和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成效優(yōu)化作為目標(biāo)，并且還要考慮外包項(xiàng)目的周期性和靈活性以及開放性的特征，重點(diǎn)從項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力的影響性、適合項(xiàng)目特征的個(gè)性與風(fēng)險(xiǎn)性對(duì)企業(yè)外包項(xiàng)目的人力資源的影響進(jìn)行分析。在進(jìn)行策略分析時(shí)，從外包項(xiàng)目核心性和獨(dú)特性來(lái)評(píng)估外包團(tuán)隊(duì)的能力，具有核心性和特殊性的人力資源業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不適合做外包。另外要考慮到外包需求與項(xiàng)目人力資源管理能力間的缺口，即能否把項(xiàng)目人力資源管理能力作為缺口，運(yùn)用外包項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析，對(duì)外包項(xiàng)目的可行性以及有效性進(jìn)行評(píng)估，這其中的重點(diǎn)是對(duì)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在和企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)本身的競(jìng)爭(zhēng)力上相比較作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)企業(yè)項(xiàng)目外包進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

四、項(xiàng)目人力資源外包實(shí)施建議

1.建立項(xiàng)目人力資源外包合理策略

要仔細(xì)分析企業(yè)人力資源外包的實(shí)際需求和外包市場(chǎng)現(xiàn)狀，由人力資源部組織并代表設(shè)立企業(yè)外包委員會(huì)，委員會(huì)對(duì)企業(yè)所有外包項(xiàng)目，即外包策略、外包目標(biāo)內(nèi)容、以及外包方式等進(jìn)行決策，委員會(huì)人員組成主要來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的不同職能部門。在外包策略選擇上要慎重，可以先將事務(wù)性的業(yè)務(wù)外包出去，在積累經(jīng)驗(yàn)和取得效果之后，再考慮將績(jī)效評(píng)估、專業(yè)培訓(xùn)以及戰(zhàn)略相關(guān)人力資源業(yè)務(wù)等項(xiàng)目進(jìn)行外包。

2.不同需求可能選擇不同服務(wù)商

外包委員會(huì)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)人力資源管理以及核心人力資源能力要求、具體的項(xiàng)目外包職能來(lái)選擇可能需要的外包服務(wù)，一般應(yīng)該確定選擇外部服務(wù)商的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括以往的服務(wù)經(jīng)歷、價(jià)格、服務(wù)商的信譽(yù)及質(zhì)量、服務(wù)商的資質(zhì)以及財(cái)務(wù)狀況、服務(wù)商企業(yè)文化以及管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資歷、服務(wù)商的執(zhí)行能力以及服務(wù)商與本企業(yè)的匹配度等內(nèi)容。

3.全面嚴(yán)密評(píng)審?fù)獍?wù)商

要對(duì)外包服務(wù)商的財(cái)務(wù)狀況、其企業(yè)的文化和外包運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、外包的服務(wù)流程等是否滿足本企業(yè)項(xiàng)目需求和成本要求進(jìn)行全方面的評(píng)估之后，才能最終確定外包項(xiàng)目服務(wù)商，根據(jù)事前制定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行評(píng)審，由企業(yè)外包委員會(huì)選擇最合適并且也是對(duì)項(xiàng)目最有利的的服務(wù)商，確保企業(yè)外包項(xiàng)目需求、企業(yè)文化以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向相一致，合適的外包策略、外包服務(wù)商以及外包服務(wù)商推薦的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是外包服務(wù)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。

4.建立起相互信任的機(jī)制

由于外包服務(wù)商和企業(yè)之間的文化存在一定差異，企業(yè)和外包團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該相互了解彼此的企業(yè)文化、價(jià)值觀、行為方式和用人理念，在相互尊重相互溝通和相互協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，形成團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和外包服務(wù)商之間的目標(biāo)一致化和文化的融合。在人力資源外包管理過(guò)程中，企業(yè)需要從其戰(zhàn)略高度宣傳人力資源外包工作的重要性，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部沖突的管理工作，倡導(dǎo)和要求員工積極支持并參與其中，消除外包團(tuán)隊(duì)成員和公司內(nèi)部成員之間的習(xí)慣性防備心理和抵觸行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與服務(wù)商間的共贏。

五、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于外包服務(wù)商來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目人力資源管理的服務(wù)首先是收集人力資源電子化檔案，將項(xiàng)目外包團(tuán)隊(duì)所有人員資料、薪資、考勤和考核等整合在一起，并及時(shí)進(jìn)行更新和完善。另外為了確保項(xiàng)目用工的準(zhǔn)確性，保障員工利益，企業(yè)應(yīng)該正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并構(gòu)建相關(guān)防控機(jī)制，切實(shí)做好管控工作并將其貫徹到人力資源管理外包的全過(guò)程，遵守相關(guān)法律法規(guī)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)外包服務(wù)合作關(guān)系初衷。

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