淺談OTA旅游在線預(yù)訂的消費(fèi)行為

摘要：針對(duì)OTA旅游在線預(yù)訂消費(fèi)行為的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)進(jìn)行分析，并提出OTA旅游在線預(yù)訂模式下的發(fā)展對(duì)策，旨在全面提升旅游管理的綜合效果，為人們帶來全新的旅行體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：OTA旅游；在線預(yù)訂；消費(fèi)行為

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）012-0-01

OTA（Online Travel Agent）是指在線旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。基于OTA形式下的旅游發(fā)展形式研究，符合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新也能夠產(chǎn)生重要影響。文章將基于OTA旅游在線預(yù)訂的消費(fèi)行為進(jìn)行研究，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)研究產(chǎn)生一定的借鑒價(jià)值。

一、OTA旅游在線預(yù)訂消費(fèi)行為的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析

1.拓展信息傳播的范圍

針對(duì)于旅行社而言，其影響范圍、顧客等多來自于周邊街道的居民或者是回頭客等，其營(yíng)銷的影響范圍相對(duì)較小，在一定程度上阻礙著旅行社的發(fā)展。但是在線旅行社的發(fā)展模式下，則能夠有效避免這一問題，通過網(wǎng)絡(luò)傳播的方式，拓展信息傳播的范圍，打破時(shí)間的限制、空間的限制等，增強(qiáng)其營(yíng)銷的影響力。

2.網(wǎng)絡(luò)傳播的信息豐富

在線旅行社可以通過網(wǎng)頁的形式，將旅行社中的相關(guān)產(chǎn)品、旅行路線等進(jìn)行詳細(xì)介紹網(wǎng)絡(luò)信息能夠傳遞到世界中的各個(gè)角落，且網(wǎng)絡(luò)信息容量相對(duì)較大[1]。相較于傳播旅行社發(fā)傳單的形式，網(wǎng)絡(luò)信息具有實(shí)時(shí)更新、內(nèi)容豐富的特點(diǎn)，更加適合于當(dāng)前快速發(fā)展的時(shí)代節(jié)奏，使人們能夠基于個(gè)人的需求，科學(xué)選擇所需要的旅行路線。

（二）劣勢(shì)分析

1.網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷效果不佳

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷多針對(duì)于頻繁使用網(wǎng)絡(luò)資源的人員，然而針對(duì)于一些沒有使用網(wǎng)絡(luò)資源、不會(huì)上網(wǎng)的老年人而言，則難以發(fā)揮其影響價(jià)值[2]。同時(shí)，很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任度角度，這種問題的影響下，也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合效果。

2.雙方缺乏互動(dòng)性交流

在線預(yù)訂的方式下，旅行者與旅行社之間的相互溝通不足，沒有基于旅行者個(gè)人的問題等進(jìn)行面對(duì)面回答，這種問題的影響下，致使旅行者僅僅是信息的接受者，缺乏溝通與交流，則會(huì)致使各類不良問題發(fā)生率顯著增加。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的在線旅行社較多，比如攜程網(wǎng)、去哪網(wǎng)等等，旅行者通常愿意選擇品牌知名度較高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站，在多方對(duì)比與研究的基礎(chǔ)上，明確旅行的路線。

二、OTA旅游在線預(yù)訂的發(fā)展對(duì)策分析

OTA旅游在線預(yù)訂的發(fā)展模式下，可以通過積極應(yīng)用新興媒體，建立企業(yè)信息推廣網(wǎng)絡(luò)；引入自媒體形式，積極與旅行者交流以及推出個(gè)性定制旅游，彰顯營(yíng)銷的特色等對(duì)策深入開展，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

（一）積極應(yīng)用新興媒體，建立企業(yè)信息推廣網(wǎng)絡(luò)

近些年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能手機(jī)得到快速發(fā)展，新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)受到人們的好評(píng)與廣泛應(yīng)用。比如微信、微博、郵箱等。在實(shí)際的OTA旅游在線預(yù)訂的發(fā)展模式下，可以積極應(yīng)用各類新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的推廣，建立企業(yè)信息推廣網(wǎng)絡(luò)，為現(xiàn)代OTA旅游活動(dòng)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)（詳見表1）。

旅行社可以積極與上述媒體建立合作關(guān)系，建立廣泛覆蓋的企業(yè)信息推廣網(wǎng)絡(luò)。為了有針對(duì)性地營(yíng)銷和節(jié)約成本，要選擇影響面較大的新興媒體進(jìn)行推廣利用新興媒體營(yíng)銷主要起到推廣的作用，使?jié)撛诘穆糜握吣軌蛄私饴眯猩绲钠髽I(yè)文化、旅游線路等等，增加旅行者的數(shù)量。

（二）引入自媒體形式，積極與旅行者交流

自媒體也可以稱之為“個(gè)人媒體”，屬于現(xiàn)代化、電子化的信息傳播方式。自媒體主要包含博客、百度論壇等。OTA旅游在線預(yù)訂消費(fèi)行為研究中，可以通過構(gòu)建自媒體發(fā)展形勢(shì)，引入自媒體網(wǎng)絡(luò)，積極與旅行者進(jìn)行交流。

首先，旅行社在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的過程中，可以應(yīng)用與旅行者之間相互互動(dòng)的方式，通過有獎(jiǎng)?wù)骷然顒?dòng)，吸引更多的旅行者瀏覽網(wǎng)站信息，增強(qiáng)旅行社的知名度。其次，可以與百度貼吧等合作，建立專門的論壇，吸引旅行者參與到話題討論中，積極與旅行者溝通，形成良好的在線旅行管理氛圍。

（三）推出個(gè)性定制旅游，彰顯營(yíng)銷的特色

針對(duì)于上述問題，可以通過推出個(gè)性定制旅行的形式，吸引更多的旅行者。比如可以在母親節(jié)將要來臨之際，推出“康乃馨之旅”等主題旅游活動(dòng)，基于多數(shù)母親的年齡進(jìn)行旅行線路的規(guī)劃。在七夕情人節(jié)來臨之前，可以推出“情侶雙人游”活動(dòng)等等，注重浪漫的氛圍營(yíng)造等。

三、結(jié)語

現(xiàn)代旅行社的發(fā)展也需要緊跟時(shí)代的步伐，通過積極應(yīng)用新興媒體，建立企業(yè)信息推廣網(wǎng)絡(luò)；引入自媒體形式，積極與旅行者交流以及推出個(gè)性定制旅游，彰顯營(yíng)銷的特色等方式，創(chuàng)設(shè)良好的OTA旅游在線預(yù)訂消費(fèi)管理模式，為現(xiàn)代旅行社的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳昱竹.OTA對(duì)旅游供應(yīng)鏈間渠道關(guān)系的影響研究——以環(huán)意國(guó)際旅行社為例[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2015（18）：248.

[2]邵雋，常雪松.基于IPA分析法的國(guó)內(nèi)OTA網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量研究——以“去哪兒”網(wǎng)為例[J].揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報(bào)：人文社會(huì)科學(xué)版，2016，3（23）：79-90.

作者簡(jiǎn)介：高小茹（1984-），女，漢族，四川天全人，碩士研究生，碩士，副教授，主要從事旅游管理研究。