企業(yè)人力資源培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

盧星遠(yuǎn)

【摘 要】本文對(duì)企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作中培訓(xùn)需求分析、配套激勵(lì)措施、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化以及新員工培訓(xùn)等幾個(gè)方面進(jìn)行了研究，提出了存在的問(wèn)題并進(jìn)行分析后給出相應(yīng)的對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】人力資源培訓(xùn)；培訓(xùn)需求；激勵(lì)

人力資源培訓(xùn)工作與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力密切聯(lián)系，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視培訓(xùn)，但在實(shí)施過(guò)程中卻存在許多急需解決的問(wèn)題。

一、企業(yè)人力資源培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題

1.培訓(xùn)需求分析不完善

培訓(xùn)需求分析是否到位決定著下一步培訓(xùn)實(shí)施的方向是否準(zhǔn)確、培訓(xùn)質(zhì)量是否能夠保證以及培訓(xùn)投資回報(bào)率的高低?？茖W(xué)的培訓(xùn)需求分析是圍繞組織、任務(wù)以及員工三個(gè)方面來(lái)確定誰(shuí)需要培訓(xùn)、為什么培訓(xùn)以及培訓(xùn)什么內(nèi)容等。雖然現(xiàn)代企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作越來(lái)越重視，但培訓(xùn)需求分析仍存在各種問(wèn)題：或者只考慮企業(yè)整體的需要來(lái)組織培訓(xùn)；或者只對(duì)員工做簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果按照員工需要組織培訓(xùn)，沒(méi)有去考慮員工的需要是否是企業(yè)急需要解決的問(wèn)題。甚至有的企業(yè)是老板對(duì)什么感興趣，就要求公司員工都進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)?？傊?，培訓(xùn)的組織工作存在主觀化、盲目化。

2.培訓(xùn)缺乏激勵(lì)措施

學(xué)習(xí)理論顯示成人學(xué)習(xí)目的性強(qiáng)同時(shí)需要足夠的動(dòng)機(jī)去維持。在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)良好的培訓(xùn)效果，不僅要準(zhǔn)確分析把握員工的需要，而且應(yīng)該引入激勵(lì)措施，督促員工高質(zhì)量的完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在實(shí)際培訓(xùn)實(shí)施中，許多企業(yè)只是在培訓(xùn)期間一再口頭上強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，要求員工認(rèn)真對(duì)待，缺乏足夠的激勵(lì)措施去強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。往往會(huì)出部分員工參訓(xùn)時(shí)敷衍了事，或者學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)初期熱情高漲后期乏力，培訓(xùn)學(xué)習(xí)良好狀態(tài)難以持續(xù)，效果無(wú)法保證。

3.缺乏培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的組織環(huán)境

培訓(xùn)實(shí)施的目的就是要提升員工的工作績(jī)效進(jìn)而提升組織的整體績(jī)效，這也要求員工在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能及時(shí)運(yùn)用到工作實(shí)際中，員工培訓(xùn)成果及時(shí)轉(zhuǎn)化，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的投資才有現(xiàn)實(shí)意義。而實(shí)際中許多企業(yè)并沒(méi)有為員工創(chuàng)造適合培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的組織環(huán)境。培訓(xùn)后的員工擔(dān)心新的嘗試會(huì)失敗而影響近期的績(jī)效考核結(jié)果，選擇沿用原來(lái)的技能或知識(shí)來(lái)工作。此外，缺乏上級(jí)和同事的支持，缺少新技能新知識(shí)應(yīng)用的氛圍，這樣都會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)成果不能得到及時(shí)轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)投資變成了浪費(fèi)。

4.新員工培訓(xùn)流于形式

新員工培訓(xùn)過(guò)程是企業(yè)所聘人才融入團(tuán)隊(duì)的過(guò)程，也是了解企業(yè)文化、組織環(huán)境和企業(yè)價(jià)值觀的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程往往決定了員工日后在該企業(yè)中的留存時(shí)間和發(fā)展前景。

在許多管理者觀念中，新員工培訓(xùn)的重要性遠(yuǎn)低于企業(yè)日常老員工的培訓(xùn)。據(jù)了解很多企業(yè)并沒(méi)有安排新員工培訓(xùn)，有的企業(yè)也僅僅是安排其了解一下企業(yè)的規(guī)章制度。并沒(méi)有認(rèn)真幫助新員工去熟悉企業(yè)環(huán)境和文化，明確自身定位，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展等。企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)的敷衍也為員工日后離職埋下了隱患。

二、企業(yè)人力資源培訓(xùn)存在問(wèn)題的解決對(duì)策

1.做好培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)準(zhǔn)備工作中的主要工作，也是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中的核心環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該圍繞組織、任務(wù)以及人員這三個(gè)方面開(kāi)展培訓(xùn)需求分析：

（1）組織分析

首先，組織分析要求企業(yè)結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)安排培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容。企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是什么，通過(guò)哪些途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要員工具備什么樣的素質(zhì)。培訓(xùn)是否有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在做培訓(xùn)需求分析前首先要搞清楚這些問(wèn)題。

其次，要分析企業(yè)的培訓(xùn)資源的可獲得性。企業(yè)要了解自身資金、時(shí)間和專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面對(duì)培訓(xùn)的支持情況。比如培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是否充足，不同的經(jīng)費(fèi)支持對(duì)培訓(xùn)規(guī)模、內(nèi)容以及方式的選擇都有影響。企業(yè)本身是否具備培訓(xùn)實(shí)施的專(zhuān)業(yè)能力：包括符合要求的培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)水平、培訓(xùn)的組織管理能力等。根據(jù)對(duì)自身培訓(xùn)實(shí)施專(zhuān)業(yè)能力的分析來(lái)確定自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目還是委托專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)公司。此外還需要注意管理層和普通員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度是否重視，要想成功實(shí)施一次培訓(xùn)必須要保證員工和管理層抱有積極態(tài)度。

（2）任務(wù)分析

任務(wù)分析的最終目的是對(duì)工作活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)而準(zhǔn)確的描述。通過(guò)分析來(lái)確定各崗位所需執(zhí)行的任務(wù)清單；盡量使用量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)描述完成各項(xiàng)任務(wù)的具體界定；然后確定達(dá)到任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度；通過(guò)前幾步最終理清崗位的績(jī)效要求。

（3）人員分析

人員分析幫助企業(yè)確定哪些員工需要培訓(xùn)。其過(guò)程是首先分析員工當(dāng)前的實(shí)際績(jī)效，然后對(duì)照任務(wù)分析結(jié)果中崗位理想的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，從兩者之間找出差距來(lái)判定是否需要培訓(xùn)。這種情況下，培訓(xùn)的主要壓力點(diǎn)往往集中在兩方面：一方面存在部分員工因?yàn)樽陨砟芰驊B(tài)度問(wèn)題無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效水平；另一方面是工作變革或新技術(shù)應(yīng)用導(dǎo)致對(duì)崗位勝任力要求跨越式提高。兩種情況都會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求，企業(yè)要合理分析，準(zhǔn)確定位，針對(duì)性設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，做到培訓(xùn)投資有的放矢。

2.推出配套激勵(lì)措施強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中要想實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的高質(zhì)量和持續(xù)性，就需要在加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控管理的基礎(chǔ)上要推出配套的激勵(lì)措施，強(qiáng)化員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。具體思路是根據(jù)員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)作為考核依據(jù)分別設(shè)置正向和負(fù)向的激勵(lì)措施，對(duì)于在培訓(xùn)中積極學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)習(xí)層面、行為層面的評(píng)估考核中取得優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于上述過(guò)程中表現(xiàn)欠佳的員工給予懲罰；同時(shí)將員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)列入企業(yè)常規(guī)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)中甚至職位晉升的參考指標(biāo)中。這樣會(huì)大大激發(fā)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，提升培訓(xùn)效果。

3.創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的組織環(huán)境

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是指受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能、行為方式以及認(rèn)知策略等有效并且持續(xù)地應(yīng)用于培訓(xùn)后的工作中。這就要求企業(yè)從合適的工作氛圍、上級(jí)的支持以及同事的支持這三個(gè)方面著手為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)造有利的組織環(huán)境。合適的工作氛圍要求對(duì)參訓(xùn)后的員工的工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，在其運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)到的新技能失敗時(shí)多鼓勵(lì)少責(zé)備，同時(shí)對(duì)嘗試運(yùn)用培訓(xùn)所掌握內(nèi)容而成功的員工應(yīng)該及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。上級(jí)應(yīng)該提醒和鼓勵(lì)受訓(xùn)員工嘗試運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，并給予及時(shí)指導(dǎo)。同事中一起參訓(xùn)的員工應(yīng)該經(jīng)常討論培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的經(jīng)驗(yàn)，未參訓(xùn)的員工應(yīng)該積極學(xué)習(xí)配合。以上要求的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)制定詳細(xì)的制度來(lái)規(guī)范和引導(dǎo)。

4.完善新員工培訓(xùn)

人力資源管理的功能經(jīng)常被概括為“選”、“育”、“用”、“留”。新員工就是“選”的結(jié)果，企業(yè)在吸納人才后工作重心要及時(shí)轉(zhuǎn)移到“育”、“用”、“留”上面，而合理的新員工培訓(xùn)就是企業(yè)育人的起點(diǎn)，會(huì)增強(qiáng)員工歸屬感降低離職率。企業(yè)完善新員工培訓(xùn)需要做到以下幾點(diǎn)：首先觀念上要認(rèn)識(shí)到新員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用；其次安排針對(duì)性強(qiáng)的入職培訓(xùn)內(nèi)容。具體包括：企業(yè)背景情況、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值理念、管理制度以及所在崗位工作流程、崗位職責(zé)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。幫助其快速融入企業(yè)，增加歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。再次，為新員工量身打造1—2年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助新員工迅速找準(zhǔn)定位，順利度過(guò)職業(yè)迷茫期，快速成長(zhǎng)的同時(shí)為企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值。

三、總結(jié)

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的真正效果，需要采取科學(xué)準(zhǔn)確的方式方法，所以企業(yè)在落實(shí)人力資源培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善組織能力，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]雷蒙德.A.諾伊.雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（第三版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007.

[2]張彬彬，羅震雷.人力資源管理心理學(xué)（第二版）[M].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2012.

[3]周家耀.中小企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題及對(duì)策研究[D]廣西師范大學(xué)，2014.