供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新的探討

季小龍

摘要：在現(xiàn)代化建設(shè)中為了能夠確切的完成正規(guī)化建設(shè)，不斷向著集團(tuán)化、精益化的方向發(fā)展，增強(qiáng)供電企業(yè)的電費(fèi)抄核管理機(jī)制，有效的完成供電行業(yè)的向標(biāo)準(zhǔn)化方向的轉(zhuǎn)變。作者將對(duì)現(xiàn)夸供電企業(yè)所存在的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，同時(shí)針對(duì)現(xiàn)狀所存在的問題進(jìn)行對(duì)應(yīng)的措施進(jìn)行解決，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)管理的水平，保證電費(fèi)抄核的資金穩(wěn)妥，以及定時(shí)的電費(fèi)回繳。本文重點(diǎn)從幾個(gè)方面提出了電費(fèi)抄核收管理模式創(chuàng)新的方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理創(chuàng)新

前言

電力公司的主要任務(wù)就是電費(fèi)抄核收，它也是營(yíng)銷中較為重要的一個(gè)流程，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的節(jié)奏不斷提速，抄核收業(yè)務(wù)的成績(jī)很大程度上反映電力公司的收益狀況。同時(shí)抄核收的業(yè)務(wù)所做的也象征了電力企業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的好壞也將影響到消費(fèi)者的滿意程度，為了能夠讓電費(fèi)的抄核上不斷的加強(qiáng)管理，同時(shí)依照我國(guó)的國(guó)家電網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)抄核收業(yè)務(wù)規(guī)范和流程，正確的行使標(biāo)準(zhǔn)化的管理與高質(zhì)量的服務(wù)，不斷的增強(qiáng)精益化、集團(tuán)化、規(guī)范化的抄核收管理機(jī)制為客戶提供高質(zhì)量高效率優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)平臺(tái)，讓消費(fèi)者感到滿意。

1電費(fèi)抄核收管理的現(xiàn)狀

我國(guó)的供電企業(yè)在銷售管理模式下，電費(fèi)的抄核收都是基層電力企業(yè)完成的。目前這種管理模式已經(jīng)無(wú)法跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，同時(shí)隨著人們用電量的不斷加大、用電方式的不斷增加以及電價(jià)層次的拉開，目前的電費(fèi)抄核收管理方式已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求。面對(duì)目前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理模式的弊端，我們必須給予高度重視，并不斷采取改進(jìn)的方法，解決現(xiàn)存的問題。

2電費(fèi)抄核收管理的創(chuàng)新方法

2.1在供電企業(yè)內(nèi)部成立電費(fèi)管理中心

電費(fèi)管理中心主要負(fù)責(zé)抄表質(zhì)量的監(jiān)督工作，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）準(zhǔn)確執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)；（2）賬務(wù)處理集中化以及電費(fèi)的核算與回收；（3）電費(fèi)票據(jù)與電費(fèi)回收率的監(jiān)督；（4）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析且提出相關(guān)建議；（5）分析電費(fèi)現(xiàn)金流和信息流之間的差異等等。通過電費(fèi)管理中心規(guī)范了電費(fèi)的抄核收業(yè)務(wù)；加強(qiáng)了對(duì)電費(fèi)抄核收整個(gè)過程的監(jiān)督和管理；取代了傳統(tǒng)的管理模式，使得電費(fèi)的抄核收三個(gè)流程分開，易于監(jiān)督管理；同時(shí)固定了抄表日期，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)稽查的力度以及降低了線損。取消基層供電部的多層電費(fèi)賬戶，直接由電費(fèi)管理中心進(jìn)行核算生成電費(fèi)，用戶直接將電費(fèi)交到電費(fèi)管理中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。這大大減少了中間環(huán)節(jié)和資金成本，同時(shí)縮短了電費(fèi)上繳的時(shí)限，最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供更便捷的服務(wù)的目的。

2.2改變電費(fèi)核算的模式

當(dāng)前，電費(fèi)交費(fèi)的方式多種多樣，可以到固定的收費(fèi)地點(diǎn)交費(fèi)，也可以采用網(wǎng)上銀行支付、手機(jī)支付、支付寶等方式。用電交費(fèi)方式的多樣化節(jié)省了大量的時(shí)間，方便了用戶的生活，同時(shí)也提高了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，但是這同時(shí)也大大增加了供電企業(yè)財(cái)務(wù)核算的工作量。針對(duì)這種弊端，我們必須改變電費(fèi)核算的管理模式。首先取消傳統(tǒng)營(yíng)銷部門的部分原有崗位，包括：收費(fèi)整理崗位、收款整理崗位、現(xiàn)金整理崗位，改在財(cái)務(wù)部門設(shè)置電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位，而前面取消的三個(gè)崗位的工作都有新設(shè)置的電費(fèi)會(huì)計(jì)來(lái)完成。這種改變減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率。其次取消供電企業(yè)分公司的各個(gè)分賬戶，設(shè)立統(tǒng)一的賬戶，由電費(fèi)管理中心統(tǒng)一管理，電費(fèi)的核算工作由財(cái)務(wù)部集中完成。另外還要制定適當(dāng)?shù)暮怂愎芾矸椒?，使得各種代收的電費(fèi)的核算工作全部由電費(fèi)核算中心來(lái)完成，縮短核算流程，減少核算周期。最后，核算工作人員必須定期核對(duì)數(shù)據(jù)，避免各種安全隱患，保證工作順利完成。

2.3改變電費(fèi)抄收的模式

目前電費(fèi)的抄收模式大部分仍為手工作業(yè)，特別是在廣大的農(nóng)村地區(qū)。這樣電費(fèi)抄收管理方式工作質(zhì)量和工作效率都比較低，然而由電費(fèi)管理中心進(jìn)行電費(fèi)的抄收管理，大大提高了工作質(zhì)量以及工作效率。該方式主要采用的系統(tǒng)是營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，主要進(jìn)行帳目的應(yīng)收、審核工作，代替了手工記錄帳目。由于在供電企業(yè)中營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的使用率越來(lái)越高，我們?cè)谶@一系統(tǒng)中添加了電子表卡，而電子表卡的使得審核員在同一個(gè)窗口中就可以看見用戶以往的用電明細(xì)和變更信息。于此同時(shí)，審核員還能夠根據(jù)用戶的用電量的波動(dòng)情況對(duì)用戶進(jìn)行篩選、分類、查詢等處理。例如對(duì)于用電波動(dòng)較大的用戶單獨(dú)列出來(lái)，反饋給對(duì)應(yīng)的工作人員，使得工作人員可以有針對(duì)性的采取措施，這樣就達(dá)到了事半功倍的效果。

2.4加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的利用

在供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)中，營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)起著巨大的作用。財(cái)務(wù)部門可以在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中直接對(duì)電費(fèi)的抄核收進(jìn)行管理，而且該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)帳。供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的利用，增強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作的運(yùn)作效率。

2.5設(shè)置發(fā)票管理中心

設(shè)置發(fā)票管理中心，并設(shè)置專門的工作人員負(fù)責(zé)電費(fèi)發(fā)票的發(fā)放和注銷等工作，定期核查各個(gè)營(yíng)業(yè)廳電費(fèi)發(fā)票的管理狀況。通過設(shè)置發(fā)票管理中心使得供電企業(yè)能夠準(zhǔn)確的掌握發(fā)票的使用情況。加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，電費(fèi)的抄核收環(huán)節(jié)之間要互相監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，避免造成大的損失。改變電費(fèi)管理模式后，專門的工作人員不但要關(guān)注電費(fèi)核算的正確與否，還要關(guān)注抄表率的對(duì)于錯(cuò)，通過層層把關(guān)，不斷提高工作效率。而且工作人員要提供可靠的數(shù)據(jù)給電費(fèi)會(huì)計(jì)，使得電費(fèi)管理更加科學(xué)。

2.6提高服務(wù)質(zhì)量

高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)企業(yè)形象的提升起著至關(guān)重要的作用。由于我國(guó)的供電企業(yè)過去長(zhǎng)期處于的是賣方市場(chǎng)，所以對(duì)服務(wù)的質(zhì)量重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，從而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。各個(gè)供電企業(yè)開始關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提高，采取各種措施不斷優(yōu)化服務(wù)，使得企業(yè)的形象不斷提升，進(jìn)而提升企業(yè)的效益。具體措施舉例如下：根據(jù)用戶群的分布情況，設(shè)置管理小組，各個(gè)管理小組會(huì)定期的走訪服務(wù)區(qū)域內(nèi)的用戶，同時(shí)宣傳新出臺(tái)的一些電費(fèi)政策，檢查用戶以及公共設(shè)備的完好程度。此外對(duì)于負(fù)責(zé)各個(gè)工廠的管理小組，還要察看企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，分析企業(yè)的還款能力。

2.7改善管理模式，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)預(yù)收

傳統(tǒng)的管理模式都是手工處理預(yù)收電費(fèi)，這樣的方式效率低效果差，不能實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)預(yù)收。未來(lái)解決這一弊端，各個(gè)供電企業(yè)建立了完善的營(yíng)銷系統(tǒng)。由各個(gè)廠家來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)收功能，積極配合各廠家的測(cè)試工作，使用前，對(duì)相關(guān)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)收電費(fèi)的滾動(dòng)預(yù)收，提高工作效率。

2.8實(shí)行跨區(qū)域收費(fèi)

傳統(tǒng)的收費(fèi)模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的收費(fèi)，這給用戶帶來(lái)了諸多麻煩，而改善后的管理模式實(shí)行統(tǒng)一的核算模式，解決了這一問題，節(jié)省了用戶時(shí)間，提高了工作效率，為用戶提供了更為便捷的服務(wù)。

3總結(jié)

在供電企業(yè)中電費(fèi)的抄核收在企業(yè)業(yè)務(wù)中占據(jù)很大比例。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電費(fèi)抄核收與供電公司的收益有著直接的聯(lián)系。抄核收業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費(fèi)者對(duì)供電企業(yè)的滿意程度。故各個(gè)供電公司需要依照我國(guó)制定的標(biāo)準(zhǔn)抄核收業(yè)務(wù)的流程和規(guī)范，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的、高效率的服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)使得企業(yè)朝著精益化、集團(tuán)化的方向發(fā)展。