汽車銷售企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及應(yīng)對策略研究

顧燕慶

摘要：相比傳統(tǒng)營銷模式，汽車電子商務(wù)有著極大的優(yōu)越性，但由于我國汽車市場與電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，仍存在諸多問題。圍繞汽車電子商務(wù)發(fā)展趨勢，文章從5個方面提出了汽車銷售企業(yè)開展電子商務(wù)的應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：汽車銷售；電子商務(wù)；應(yīng)對策略

近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅速，其在汽車銷售競爭中的地位愈發(fā)重要，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行汽車產(chǎn)品宣傳是當(dāng)今時代發(fā)展的必然趨勢。電子商務(wù)的發(fā)展讓信息以更加快速、高效、便捷的方式進(jìn)行擴(kuò)散，構(gòu)建起顧客高效率溝通的平臺。筆者在從事汽車電子商務(wù)教學(xué)的這10年中，與汽車銷售企業(yè)有多次接觸，在與他們的溝通交流中愈發(fā)覺得汽車銷售企業(yè)應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變思想，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的力度，從而提升企業(yè)競爭力。

1.汽車電子商務(wù)的優(yōu)越性

1.1全新的時空優(yōu)勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展以及電商平臺相關(guān)服務(wù)的不斷完善，電子商務(wù)在商業(yè)活動中的優(yōu)勢日益顯著。傳統(tǒng)商務(wù)是以店鋪作為主要載體，銷售的時間和地點較為固定。而互聯(lián)網(wǎng)銷售則不再局限于特定的時間和地點，只要買賣雙方持有電腦、手機(jī)等移動網(wǎng)絡(luò)終端，就可以開展商業(yè)行為。電子商務(wù)依托于互聯(lián)網(wǎng)，可以將其銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行延伸，消除市場的地域限制。互聯(lián)網(wǎng)所覆蓋的領(lǐng)域，就可以成為商家潛在的市場區(qū)域。互聯(lián)網(wǎng)銷售不再局限于營業(yè)時間和空間限制，買方可以根據(jù)自己的需求和實際情況決定購買的時間。所以，互聯(lián)網(wǎng)銷售的時空優(yōu)勢會隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展而得到進(jìn)一步發(fā)揮，并且逐步與網(wǎng)絡(luò)用戶的消費需求相適應(yīng)。

電子商務(wù)是通過以Internet為代表的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的交易，發(fā)生買賣行為的兩方在貿(mào)易活動的各個環(huán)節(jié)均可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，整個交易過程均發(fā)生在虛擬空間。隨著QQ、微信等即時通信軟件的不斷升級，買賣雙方的信息交流也變得更加方便、快捷，支付寶、微信支付、網(wǎng)銀等網(wǎng)絡(luò)支付工具的出現(xiàn)，也為互聯(lián)網(wǎng)支付的安全性提供了保障。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)可以對信息進(jìn)行橫向收集和傳輸，保證了信息與信息的無縫銜接。

1.2及時了解客戶需求，擴(kuò)大市場機(jī)會

互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)一方面可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，另一方面企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫對消費者的喜好、需求以及產(chǎn)品的市場走向進(jìn)行調(diào)研和定位。網(wǎng)絡(luò)銷售可以利用網(wǎng)上的多媒體功能全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，有助于消費者充分了解商品及服務(wù)，從而吸引更多的理性客戶。借助于互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以將市場延伸至互聯(lián)網(wǎng)所覆蓋的區(qū)域，不再單一局限于傳統(tǒng)商務(wù)店鋪式銷售的狹隘范圍，有利于企業(yè)擴(kuò)大市場占有率和影響力。

1.3降低交易成本

汽車電子商務(wù)可以降低企業(yè)的采購成本，這在B2B電子商務(wù)中表現(xiàn)得最為明顯。汽車電子商務(wù)同樣離不開廣告宣傳，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告促銷所消耗的成本僅僅為傳統(tǒng)營銷方式的十分之一，而由此所產(chǎn)生的銷售額卻是傳統(tǒng)營銷方式的數(shù)倍，具有較高的性價比。地面店鋪、商品庫存、辦公經(jīng)費等都可大幅度節(jié)省，降低了銷售成本，消費者購車就會更便宜。

1.4提升企業(yè)形象，提高企業(yè)競爭力

通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，能夠結(jié)合數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，深入挖掘潛在的客戶群體，開展針對性的營銷，從而迅速提升企業(yè)形象。企業(yè)針對客戶的需求，設(shè)計出符合客戶習(xí)慣和消費心理的營銷計劃，繼而在客戶群體中深得人心，快速擴(kuò)大企業(yè)的影響力。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)所提供的便捷、通常的交流渠道，為客戶與企業(yè)之間的有效溝通提供保障，客戶遇到問題可以第一時間與企業(yè)進(jìn)行交流，企業(yè)也能夠及時回應(yīng)，提高客戶的服務(wù)體驗，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

2.我國汽車電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

2.1我國汽車電子商務(wù)的現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，電子商務(wù)在我國汽車行業(yè)的重要性日益凸顯，越來越多的政府主管部門和汽車銷售企業(yè)逐漸意識到電子商務(wù)勢必會成為未來汽車銷售領(lǐng)域的重要組成部分，不少汽車銷售企業(yè)已經(jīng)借助于電子商務(wù)在市場中站穩(wěn)腳跟。近年來，我國各大汽車企業(yè)紛紛建立互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，汽車交易網(wǎng)站也如雨后春筍一般。雖然近年來我國汽車企業(yè)網(wǎng)站日益增多，但是網(wǎng)站的質(zhì)量卻參差不齊。優(yōu)秀的汽車企業(yè)網(wǎng)站不僅可以在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行品牌宣傳，而且在售后、咨詢等方面也為客戶建立起了良好的平臺，增強(qiáng)自身品牌的影響力。而一些汽車企業(yè)網(wǎng)站僅僅是汽車企業(yè)的“面子工程”，網(wǎng)站無人維護(hù)，網(wǎng)站內(nèi)容長期不更新，網(wǎng)站只把一些品牌汽車的圖片進(jìn)行陳列，企業(yè)網(wǎng)站深層次的市場效能并未得到充分發(fā)揮。盡管，汽車企業(yè)網(wǎng)站為企業(yè)所帶來的汽車交易量并不大，但是其所帶來的潛在的市場影響力是持久的，汽車企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展空間十分巨大。

2.2汽車電子商務(wù)發(fā)展趨勢

汽車銷互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展最終要服務(wù)于企業(yè)和社會，我國的汽車電子商務(wù)預(yù)計將有以下幾點變化。

2.2.1深度化

網(wǎng)站、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)廣告是汽車企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的三板斧。企業(yè)對于電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)不再局限在單一的銷售領(lǐng)域，對于核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等方面也進(jìn)行了涉及，并且在其他方面的應(yīng)用也在逐漸深化。

2.2.2專業(yè)化

以消費者作為主要對象的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站、以及專業(yè)化電商平臺將成為電子商務(wù)的重要組成部分，市場潛力巨大。目前，我國城市人口中有1.39億人習(xí)慣每天上網(wǎng)，這部分人群具有穩(wěn)定的收入，個性鮮明，偏向于接受專業(yè)化服務(wù)，是潛在的優(yōu)質(zhì)客戶資源。因此，專業(yè)性強(qiáng)的垂直型網(wǎng)站或者提供專業(yè)化、個性化產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站，其市場發(fā)展?jié)摿^好，潛在的客戶資源巨大。

2.2.3國際化

經(jīng)濟(jì)全球化趨勢愈演愈烈，國際化已經(jīng)成為商務(wù)發(fā)展的未來趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)為國內(nèi)企業(yè)走向世界提供了便利，也為中國市場和國際市場的融合奠定了基礎(chǔ)。我國電子商務(wù)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，可以用較低的成本，成功與世界接軌，打開國際市場，實現(xiàn)財富轉(zhuǎn)移。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)也為中國企業(yè)獲取國際投資營造了良好的環(huán)境。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國外電子商務(wù)企業(yè)入駐中國市場將成為未來的趨勢，市場和地域門檻將逐步消除。

2.2.4地域化

結(jié)合我國的實際情況，因地制宜地制定區(qū)域化戰(zhàn)略，是電子商務(wù)取得進(jìn)一步發(fā)展必經(jīng)之路。由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，使得上網(wǎng)人群分布也呈現(xiàn)出不均勻性。具有較強(qiáng)購買力，并且具有良好上網(wǎng)條件的上網(wǎng)人群集中于大中型城市以及沿海地區(qū)，這使得B2c電子商務(wù)模式的區(qū)域性逐步增強(qiáng)。電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場規(guī)劃、資源分配、物流體系建設(shè)等方面需要在這些區(qū)域進(jìn)行側(cè)重，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷效果最大化，實現(xiàn)利潤規(guī)模的穩(wěn)步提升。

3.汽車銷售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略

3.1建立誠信制度

自我國加入WTO以來，我國電子商務(wù)近年來發(fā)展迅速，各種潛在的風(fēng)險也日益凸顯。企業(yè)信息化建設(shè)需要面對各種風(fēng)險，尤其是誠信問題。電子商務(wù)發(fā)生在虛擬的空間，買賣行為的發(fā)生缺乏監(jiān)督和管理，只有建立良好的誠信制度，才能夠為電子商務(wù)營造良好的發(fā)展氛圍。

3.2企業(yè)要轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識

汽車企業(yè)需要正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)，深化互聯(lián)網(wǎng)信息化改革，積極地調(diào)整營銷策略，結(jié)合自身情況選擇合適的互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略。汽車企業(yè)需要有先進(jìn)的管理理念武裝自己，鼓勵自主創(chuàng)新，最大限度地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)展所帶來的優(yōu)勢。除此之外，國內(nèi)汽車企業(yè)還應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的電商管理理念，取長補(bǔ)短，不斷完善電子商務(wù)的發(fā)展策略。

3.3健全電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系

目前，我國電子商務(wù)方面的專業(yè)人才極其匱乏，已經(jīng)無法滿足我國電子商務(wù)發(fā)展的需求。一方面，我國各個高校應(yīng)當(dāng)設(shè)立相關(guān)的專業(yè)，培養(yǎng)相關(guān)人才，并與電商企業(yè)進(jìn)行密切合作，堅持產(chǎn)學(xué)結(jié)合，讓電商企業(yè)為大學(xué)生提供實踐和鍛煉的機(jī)會，共同培養(yǎng)，充分發(fā)掘大學(xué)生在電商領(lǐng)域的潛能和實踐能力。與此同時，政府、企業(yè)、學(xué)校應(yīng)該開展密切合作，充分發(fā)揮社會力量進(jìn)行辦學(xué)，針對人才缺口，進(jìn)行針對性人才培養(yǎng)。例如，阿里巴巴創(chuàng)辦淘寶大學(xué)，針對網(wǎng)商的需求，制定相適應(yīng)的規(guī)培計劃。

3.4加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站是電子商務(wù)能夠正常開展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和品牌建設(shè)的主要平臺。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)影響到客戶對于品牌的第一印象，也關(guān)系到企業(yè)形象，是企業(yè)文化的體現(xiàn)。企業(yè)的網(wǎng)站是呈現(xiàn)給客戶的，需要向客戶表達(dá)出企業(yè)的內(nèi)涵，既能展現(xiàn)企業(yè)自身優(yōu)勢，又需要滿足客戶的視覺需求、認(rèn)知需求等。企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計和制作如果流于形式，草草了事，勢必會影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)頁設(shè)計不需要過于繁雜，只需要樣式精美，重點突出，可以緊緊地吸引客戶的眼球即可。同時，企業(yè)的網(wǎng)站需要經(jīng)常維護(hù)，保證登錄和訪問的速度。

3.5多種形式加大宣傳力度

在信息爆炸的時代，企業(yè)如果寄希望于單純地進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，那么勢必會被市場淘汰。網(wǎng)站宣傳只是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)，企業(yè)還需要通過各種方式來進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和品牌建設(shè)。企業(yè)可以自己發(fā)布信息，雖然成本較小，但是需要耗費一定的人力和時間；企業(yè)可以委托專業(yè)的信息發(fā)布公司進(jìn)行廣告信息發(fā)布。電子商務(wù)的發(fā)展并不單一的依托于某一種媒體或者途徑，需要多種形式共同發(fā)揮作用，相輔相成，這樣才能夠?qū)⒊浞职l(fā)掘電子商務(wù)的市場潛力。除此之外，汽車消費類網(wǎng)站作為專業(yè)的汽車銷售綜合平臺，其瀏覽量要大于汽車企業(yè)自身的網(wǎng)站，企業(yè)汽車可以借助于這一類網(wǎng)站大做文章，將企業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)信息進(jìn)行推送，提高企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的市場影響力。