基于TAM模型的高校教師圖書館資源利用研究

陳英俊　郝明華　劉慶順

摘要：高校圖書館服務(wù)水平與質(zhì)量，對(duì)本校教師利用圖書館資源的效果產(chǎn)生十分重要的影響。本研究基于技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM），從圖書館資源感知的有用性和易用性等兩個(gè)方面，提出圖書館微信公眾號(hào)等新媒體信息技術(shù)服務(wù)水平較低。是高校教師圖書館資源利用效率較低的主要原因與基本特征。

關(guān)鍵詞：高校教師；圖書館資源利用；感知有用性；感知易用性

一、引言

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2014年7月21日發(fā)布的第34次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，WiFi覆蓋提升、3G的成熟和4G的啟用為網(wǎng)民提供了更為優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，截至2014年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模，手機(jī)即時(shí)通信網(wǎng)民數(shù)為4.59億，手機(jī)即時(shí)通信使用率為87.1%。2016年1月1日筆者以“圖書館”為關(guān)鍵字搜索微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)山東眾多高校已經(jīng)搭建有自己的微信公眾號(hào)。隨著網(wǎng)絡(luò)資源的數(shù)量多、范圍廣、使用方式多樣等特點(diǎn)，高校教師對(duì)于圖書館各種電子、紙質(zhì)資源的利用情況可能會(huì)在不同程度上發(fā)生變化。資源利用不再是使用者單方面作用，而是與館員間的交互行為。

本研究針對(duì)高校教師圖書館資源利用率較低、信息傳遞不暢通等現(xiàn)象，采用技術(shù)接受模型（TAM）分析有用性和易用性對(duì)高校教師資源利用情況的影響程度。在山東眾多高校已采用自己微信公眾號(hào)進(jìn)行新一輪信息服務(wù)的同時(shí)，我校仍采用傳統(tǒng)的圖書館網(wǎng)頁進(jìn)行信息服務(wù)。本研究探討如何通過搭建微信公眾號(hào)、將圖書館主頁鏈接嵌入微信公眾服務(wù)中等積極措施，提高信息傳遞速度、資源流通效率，減少資源浪費(fèi)，提高高校圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）基于TAM的研究

技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptance Model，TAM，1989年），技術(shù)接受模型是Davisl運(yùn)用理性行為理論研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)接受時(shí)所提出的一個(gè)模型，提出技術(shù)接受模型最初的目的是對(duì)計(jì)算機(jī)廣泛接受的決定性因素做一個(gè)解釋說明。技術(shù)接受模型提出了兩個(gè)主要的決定因素：感知的有用性（perceived usefulness），反映一個(gè)人認(rèn)為使用一個(gè)具體的系統(tǒng)對(duì)他工作業(yè)績(jī)提高的程度；感知的易用性（perceived easeof use），反映一個(gè)人認(rèn)為容易使用一個(gè)具體的系統(tǒng)的程度。

明均仁等人在TAM理論基礎(chǔ)上，結(jié)合問卷調(diào)查，先后引入系統(tǒng)特征、界面特征、個(gè)體差異、社會(huì)影響、感知愉悅性、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知信任、感知成本等變量，構(gòu)建模型，通過數(shù)理分析逐一確定用戶接受移動(dòng)圖書館的影響因素，有效解釋圖書館用戶的個(gè)人使用行為，在此基礎(chǔ)上為移動(dòng)圖書館服務(wù)的有效開展提出針對(duì)性建議。

（二）基于TPB和TAM的研究

王雙的研究是基于計(jì)劃行為理論（TPB）和TAM，引入內(nèi)部變量和外部影響因子構(gòu)建模型，分析個(gè)體影響因素。楊雅芬等人分析了個(gè)體差異、系統(tǒng)界面、組織環(huán)境、外界條件、社會(huì)影響等因素對(duì)用戶接受數(shù)字圖書館的影響，為模型的建立提供理論基礎(chǔ)。許應(yīng)楠通過南京理工大學(xué)圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研，在TAM和滿意度理論基礎(chǔ)上，添加個(gè)體差異、組織服務(wù)、系統(tǒng)特征，構(gòu)建并驗(yàn)證了圖書館網(wǎng)站用戶接受模型。目前國(guó)內(nèi)以信息技術(shù)接受模型為基礎(chǔ)，主要是對(duì)信息系統(tǒng)、信息技術(shù)、網(wǎng)站、電子商務(wù)等方面的應(yīng)用研究。趙宇翔、曹培培等學(xué)者就技術(shù)接受模型的角度從社會(huì)公眾對(duì)上海市政府門戶網(wǎng)站的使用行為進(jìn)行實(shí)證研究，主要是研究有用性、易用性對(duì)網(wǎng)站使用情況的影響。

（三）小結(jié)

基于學(xué)生視角，將TAM模型引入到高校教師圖書館資源利用中的研究比較少，基于此視角可以不受自身情緒或群體壓力的影響，外部干擾因素的影響會(huì)降低。本研究在我校圖書館勤工儉學(xué)期間初步觀察教師圖書館資源利用不是很充分的現(xiàn)狀，通過問卷調(diào)查以及隨機(jī)訪談的方法探討我校教師閱讀現(xiàn)狀及圖書館意識(shí)情況，并進(jìn)一步研究圖書館館藏情況、資源利用的特點(diǎn)規(guī)律以及如何提高教師對(duì)圖書館資源利用的效率和校園文化建設(shè)。

通過后臺(tái)數(shù)據(jù)處理技術(shù)，查詢圖書館電子資源、紙質(zhì)書籍及期刊雜志的館藏情況，根據(jù)問卷數(shù)據(jù)和電子統(tǒng)計(jì)資料，將影響因素?cái)M合為有用性和易用性兩大維度，分別建立有用性、易用性與使用率指標(biāo)的線性關(guān)系。指出互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，圖書館微信公眾服務(wù)水平很大程度上影響著與圖書館日行漸遠(yuǎn)的高校教師。通過創(chuàng)建教師與圖書館的信息交流平臺(tái)，圖書館可以隨時(shí)發(fā)布館藏情況、館況變動(dòng)以及制度措施等事項(xiàng)，使專注于教學(xué)、科研的教師在也可以在忙碌的辦公時(shí)間獲得最新的圖書館資訊。

三、研究設(shè)計(jì)與初步統(tǒng)計(jì)分析

（一）問卷內(nèi)容與數(shù)據(jù)收集

問卷設(shè)計(jì)是在已有研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行調(diào)整修改形成的。首先進(jìn)行了20份預(yù)調(diào)查和15位老師的訪談，就多位老師提出的意見和建議，修改之后進(jìn)行了第二次正式問卷發(fā)放。共發(fā)放問卷120份，其中無效10份，回收率91.67%。問卷分為兩部分，第一部分為人口統(tǒng)計(jì)特征，包括性別、年齡等，第二部分為問卷的主體，包括圖書館資源利用基本情況、電子資源及數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)情況、圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、信息服務(wù)與溝通。

同時(shí)，為了調(diào)查教師對(duì)電子資源的訪問情況，特從校圖書館電子資源辦公室調(diào)取了2013年01月至2015年12月數(shù)據(jù)庫(kù)訪問情況，主要有北大法意、讀秀學(xué)術(shù)搜索、人大報(bào)刊復(fù)印、中國(guó)知網(wǎng)、中國(guó)資訊行、超星移動(dòng)圖書館和Springer圖書館電子資源點(diǎn)擊下載量以及訪談獲取的資料。

電子資源點(diǎn)擊下載量顯示（如表1）：各類數(shù)據(jù)庫(kù)電子期刊在2013-2015年間的下載量逐年攀升，但與近幾年學(xué)校師生對(duì)課程、學(xué)術(shù)的需求而言，增長(zhǎng)幅度卻不高。分析其原因，可能學(xué)校現(xiàn)購(gòu)買的電子資源版權(quán)不能滿足師生對(duì)資源的需求，除中國(guó)知網(wǎng)和超星圖書有較多學(xué)生使用外，其他電子資源多為教師使用，而其中的北大法意和人大報(bào)刊近幾年的下載量反減不增，由此可見教師對(duì)其利用率并不高。

（二）圖書館資源利用的人口統(tǒng)計(jì)特征分析

對(duì)收集的數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS23進(jìn)行分析。參與此次問卷調(diào)查者、受訪者主要是在校教師，涉及各專業(yè)、各學(xué)科，包括政管學(xué)院、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院、外國(guó)語學(xué)院、信息工程學(xué)院等九個(gè)學(xué)院，人文藝術(shù)類的教師占比為21.82%，社會(huì)科學(xué)類的教師占比為60.91%，自然科學(xué)類的教師占比為17.27%，基本覆蓋全校二級(jí)學(xué)院，調(diào)查范圍較廣，具有一定代表性（如表2）。

表2圖書館資源利用調(diào)查樣本的人口統(tǒng)計(jì)特征分析

被調(diào)查者（表2）中25歲-45歲占80%，且正處于職業(yè)上升期，對(duì)教學(xué)和學(xué)術(shù)的需求都很高，能夠真實(shí)的反應(yīng)此次調(diào)查研究的真實(shí)性與有效性。

（三）圖書館資源利用的描述性統(tǒng)計(jì)分析

表3高校教師圖書館資源利用的描述性統(tǒng)計(jì)分析

如表3，此問卷基本采用五點(diǎn)刻度，比較客觀直接地反映教師對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)的認(rèn)同程度。由表的，多數(shù)教師選擇了2（比較滿意）和3（滿意），說明教師對(duì)圖書館的整體評(píng)價(jià)較高。

盡管許多教師并未經(jīng)常到館，但就希望開館時(shí)間方面的統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析（如圖1），有79.10%的老師認(rèn)為應(yīng)當(dāng)全天開放；有20.90%的老師認(rèn)為在正常上班時(shí)間即8：30-16：30開放就比較滿意。同時(shí)，就認(rèn)為最方便的信息獲取方式問題的調(diào)查分析（如圖2），認(rèn)為APP或公眾.號(hào)更方便獲取圖書館資源信息的老師占比為55.45%，認(rèn)為網(wǎng)頁更方便獲取信息的占比37.27%，認(rèn)為同事提供信息和其他途徑獲取信息較方便的人數(shù)比為7.28%。

四、圖書館資源利用的有用性與易用性分析

圖書館資源利用的感知有用性由頻度、用途、資源了解度和問題解決四個(gè)方面反映，圖書館資源利用的感知易用性由頻度、資源使用度、滿意度和服務(wù)追蹤四個(gè)方面反映。

“獨(dú)立樣本檢驗(yàn)”表中顯示了檢驗(yàn)方差齊性的F值和顯著概率P值，由于P值為0.967大于0.05，所以兩總體的方差無顯著性差異。兩樣本獨(dú)立T檢驗(yàn)為0.574，自由度為108，雙側(cè)檢驗(yàn)顯著性為0.567大于0.05，因此可以判定兩個(gè)樣本所代表的總體平均數(shù)相同，男女教師對(duì)圖書館滿意度評(píng)價(jià)不存在顯著性差異。

“雙變量分析”中顯示頻率與有用性的相關(guān)性是0.49，頻率與易用性的相關(guān)性是0.51，顯著性都小于0.05，顯示結(jié)果與TAM模型理論基本吻合，解釋了感知的有用性和易用性仍是意愿接受的主要影響因素。表明該校教師利用圖書館資源情況仍受感知的有用性和感知的易用性的影響，影響程度都比較顯著，且從分析來看，感知的易用性更加影響資源利用程度，正好和前面問卷中的咨詢、途徑、微信平臺(tái)等相聯(lián)系。

五、研究結(jié)論及對(duì)策建議

信息咨詢服務(wù)的調(diào)查顯示，學(xué)校線上線下咨詢服務(wù)水平總體偏低，缺乏更深層次的跟蹤服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)水平尚待提高。被調(diào)查者對(duì)圖書館提供的信息咨詢服務(wù)的滿意度普遍偏低，說明教師未能完全掌握?qǐng)D書館信息，并希望獲得圖書館方面的幫助。

在對(duì)若干開放性問題的討論中，我們發(fā)現(xiàn)，教師在日常的教學(xué)科研方面主要應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、紙質(zhì)圖書等，而由于咨詢服務(wù)不到位、宣傳活動(dòng)太少導(dǎo)致對(duì)圖書館方面的信息比較閉塞，以至于不清楚學(xué)校購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)類型及檢索方式。從教師角度出發(fā)，他們認(rèn)為經(jīng)常更新圖書館信息、獲取信息方式更加快捷高效、線上線下資源及時(shí)更新可以提高他們?cè)L問圖書館的頻率，并希望圖書館可以提供多種信息服務(wù)。

教師對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的滿意度日趨降低，獲取圖書館資源途徑少，信息傳遞不暢通，且根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，高校教師更傾向于公眾號(hào)信息服務(wù)。山東眾多高校已搭建自己的微信公眾服務(wù)，而受調(diào)查學(xué)校至今未有自己的微信公眾服務(wù)，所以，搭建微信公眾號(hào)進(jìn)行資訊服務(wù)已是勢(shì)在必行。由模型顯示，利用率低主要受感知的易用性影響，因此如何使讀者更快更便捷更有效地獲取資訊、采取行動(dòng)是圖書館方面面臨的重大問題。

通過建立感知的有用性和感知的易用性之間的線性關(guān)系，得出感知的易用性與利用率之間存在顯著線性關(guān)系，而與感知的有用性之間的線性關(guān)系不顯著。即當(dāng)讀者認(rèn)為信息容易獲取、資料容易獲得時(shí)，他們便容易采取行動(dòng)。

圖書館應(yīng)當(dāng)與高校教師之間建立良好的互動(dòng)關(guān)系，將圖書館的動(dòng)態(tài)及時(shí)傳送到教師手中，教師也應(yīng)當(dāng)及時(shí)回應(yīng)圖書館工作。高校圖書館也可通過館際互借，館際交流等途徑，打破傳統(tǒng)更新方式，促進(jìn)資源高效流通。學(xué)校圖書館信息發(fā)布的唯一途徑是官網(wǎng)，但其點(diǎn)擊量較低，用戶獲取資源信息匱乏，因此，學(xué)校可以考慮建設(shè)微信公眾平臺(tái)，使廣大用戶方便快捷獲取圖書館最新資訊。針對(duì)我校教師的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、層次及對(duì)圖書館資源的需求程度和類型，探討如何滿足教師對(duì)圖書館資源的需求并提出改進(jìn)圖書館資源利用的對(duì)策建議，將為大學(xué)生如何有效利用圖書館資源提供一定的借鑒與啟示。