淺談物業(yè)企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

張瑞芬

摘要：績(jī)效管理是企業(yè)一項(xiàng)非常重要的管理制度，物業(yè)企業(yè)也同樣如此?？?jī)效管理已經(jīng)成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段，企業(yè)管理層也越來(lái)越重視績(jī)效管理。作為利潤(rùn)率偏低的物業(yè)企業(yè)，企業(yè)如何能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中占有一席之位，不被市場(chǎng)淘汰，物業(yè)企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，并重新審視已有的績(jī)效管理體系?？?jī)效管理從績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)量化，績(jī)效考核評(píng)價(jià)周期多層次性，績(jī)效考核目標(biāo)制定是管理層與員工共同的責(zé)任，績(jī)效考核計(jì)劃目標(biāo)層層分解下達(dá)至每個(gè)員工，績(jī)效考核與員工薪酬、獎(jiǎng)懲、員工工作調(diào)動(dòng)與職位升降緊密聯(lián)系，績(jī)效考核能夠使企業(yè)各服務(wù)單位實(shí)現(xiàn)人員資源共享，績(jī)效考核評(píng)價(jià)及時(shí)反饋到員工，并形成管理層與員工之間有效互動(dòng)，形成以績(jī)效考核為導(dǎo)向的企業(yè)文化。企業(yè)績(jī)效考核需要管理層與員工共同參與，使員工的個(gè)人工作目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)盡量統(tǒng)一，使員工個(gè)人的能力提升轉(zhuǎn)變成企業(yè)的業(yè)績(jī)提升。文章從這些方面進(jìn)行了論述，通過(guò)績(jī)效管理，會(huì)使企業(yè)與員工共同發(fā)展，達(dá)到雙贏。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；問(wèn)題及對(duì)策；物業(yè)企業(yè)

自20世紀(jì)80年代以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越快，這必然導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化。在這種形式下，企業(yè)要想取得絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須不斷的提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)力就要求企業(yè)的績(jī)效管理得到充分的發(fā)揮，并能夠提高企業(yè)自身的效能。績(jī)效管理是提高企業(yè)績(jī)效的有效途徑，通過(guò)績(jī)效管理，可以幫助企業(yè)的績(jī)效管理體制得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并形成企業(yè)固有的企業(yè)文化，激勵(lì)員工，使員工有企業(yè)主人翁意識(shí)，把工作當(dāng)成一種使命來(lái)完成，在工作中，員工自身潛能得到不斷開(kāi)發(fā)，越來(lái)越肯定自己，工作滿意度不斷攀升。領(lǐng)導(dǎo)層要增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)的績(jī)效不斷改善；使企業(yè)與員工不斷的在工作中溝通和交流，形成融洽的勞資關(guān)系。企業(yè)給員工提供更多的參與管理的機(jī)會(huì)，促使他們對(duì)工作空前的投入。要達(dá)到這一切，企業(yè)必須通過(guò)建立績(jī)效管理系統(tǒng)，才能得以實(shí)現(xiàn)。

績(jī)效管理既能提高企業(yè)員工的績(jī)效，也能開(kāi)發(fā)企業(yè)和員工個(gè)人的潛能，使企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，并解決績(jī)效管理問(wèn)題，使企業(yè)的績(jī)效管理達(dá)到更高的層次，能更好的使企業(yè)管理層管理企業(yè)。也就是說(shuō)，績(jī)效管理會(huì)促進(jìn)企業(yè)管理水平提高，能夠提高企業(yè)的綜合實(shí)力，也能使企業(yè)員工個(gè)人能力提升，更好的服務(wù)于企業(yè)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，筆者所在的企業(yè)是集體所有制下鎮(zhèn)政府下屬的物業(yè)企業(yè)，由此決定了企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，大多都是鎮(zhèn)政府下屬部門(mén)，服務(wù)的單位基本上都是上級(jí)部門(mén)指定。公司的物業(yè)服務(wù)單位是既定的，服務(wù)項(xiàng)目也是既定。公司沒(méi)有可以任意發(fā)揮的余地，公司也沒(méi)有過(guò)多的利潤(rùn)，只能讓公司按部就班的生存，不能得到更好的發(fā)展。但是，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)要想求發(fā)展，在市場(chǎng)上占有一席之地，物業(yè)企業(yè)就不能止步于前，只想在鎮(zhèn)政府的羽翼下生存，在此種狀態(tài)下，企業(yè)為了有更好的發(fā)展，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策下，通過(guò)上級(jí)部門(mén)的幫助，企業(yè)自身的努力，新增了兒童醫(yī)院項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目純粹是自負(fù)盈虧，這就要求企業(yè)的物業(yè)服務(wù)，與鎮(zhèn)政府指定項(xiàng)目既有相似之處，又有不同之處。

作為集體所有制下的企業(yè)，我們不但要服務(wù)好服務(wù)單位，還要有一定的利潤(rùn)，這樣企業(yè)才能生存下去。眾所周知，集體所有制下企業(yè)的服務(wù)單位，尤其是指派的物業(yè)服務(wù)，大家認(rèn)為都是一家人，沒(méi)有必要向社會(huì)上的那樣斤斤計(jì)較，只要企業(yè)正常服務(wù)，收入比正常經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧的企業(yè)要偏低，基本上企業(yè)沒(méi)有什么大的利潤(rùn)，只是略有盈余。為此，在服務(wù)好指定單位的服務(wù)項(xiàng)目上，企業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)，應(yīng)是那些自負(fù)盈虧的項(xiàng)目。只有這樣的項(xiàng)目才能創(chuàng)造更高的利潤(rùn)，員工獎(jiǎng)金等福利項(xiàng)目才有可能發(fā)放。企業(yè)的福利好，才能吸引更多的人才服務(wù)企業(yè)，不至于人員流失。

現(xiàn)在的形勢(shì)下，物業(yè)行業(yè)是個(gè)低利潤(rùn)行業(yè)。我們物業(yè)企業(yè)服務(wù)單位上級(jí)指派既定，服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)費(fèi)用一般也既定，要想利潤(rùn)最大化，我們只有成本降低，成本降低但是服務(wù)質(zhì)量不能降低。物業(yè)企業(yè)成本大部分為人員費(fèi)用，如何降低人員工資就成為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重中之重，人員工資如何控制在合理范圍之內(nèi)，我們就只有導(dǎo)入精益理念，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化，對(duì)公司人員進(jìn)行績(jī)效管理.

公司服務(wù)單位有8個(gè)之多，服務(wù)單位服務(wù)內(nèi)容也不近相同，服務(wù)單位有大有小，人員配備有多有少，每個(gè)項(xiàng)目部配備項(xiàng)目主管，其余皆為一線工作人員。目前公司有績(jī)效管理辦法，一月一次績(jī)效考核，部門(mén)主管級(jí)績(jī)效考核由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)考核，本人自評(píng)；項(xiàng)目部主管由物業(yè)部經(jīng)理及主管經(jīng)理考核，本人自評(píng)；普通職工由所屬直屬主管考核，本人自評(píng)。雖然有績(jī)效評(píng)價(jià)體系，但是沒(méi)有起到真正的作用，企業(yè)績(jī)效管理存在不少的問(wèn)題。

一、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)流于形式，只是按期報(bào)告、考核，沒(méi)有實(shí)際意義

企業(yè)員工在工作中沒(méi)有大的錯(cuò)誤，基本都能拿到績(jī)效工資。企業(yè)沒(méi)有在日常工作中，挖掘出員工的工作亮點(diǎn)，對(duì)職工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。為此，企業(yè)應(yīng)該把企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)層層分解，目標(biāo)下放到各部門(mén)，直至每個(gè)員工身上。企業(yè)按月、按季、按年報(bào)告和考核，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，使績(jī)效評(píng)價(jià)真正能夠服務(wù)于企業(yè)。企業(yè)對(duì)管理層人員的考核，考評(píng)周期需要半年，因?yàn)楣芾韺有枰芽仄髽I(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，考慮的是企業(yè)的長(zhǎng)期利益，如果考評(píng)周期短，就會(huì)急功近利，只追求短期利益，而忽略企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；企業(yè)部門(mén)經(jīng)理的考評(píng)周期需要季度考評(píng)是因?yàn)椴块T(mén)經(jīng)理執(zhí)行的是管理層分解下來(lái)的業(yè)務(wù)，只是執(zhí)行層面，并且部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，起的是橋梁作用，承接的上層為管理層，下層為普通員工，需要各方面配合與溝通。普通員工的考評(píng)周期為月評(píng)。因?yàn)槠胀▎T工是執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理分配的工作計(jì)劃，工作一般為既定，沒(méi)有大的改變，如有工作漏洞需要隨時(shí)調(diào)整。

二、企業(yè)績(jī)效的考核目標(biāo)不明確，考核標(biāo)準(zhǔn)制定有待管理層與員工共同商談

企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且應(yīng)該讓所有的員工知道。企業(yè)把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為對(duì)員工的考核目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該把考核目標(biāo)一級(jí)一級(jí)分解下去，直至分解到最底層員工。所謂績(jī)效目標(biāo)，是指員工未來(lái)績(jī)效所要達(dá)到的目標(biāo)，它可以幫助員工關(guān)注那些對(duì)于企業(yè)更為重要的項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工更好的發(fā)揮潛能，為達(dá)到目標(biāo)而做的行動(dòng)計(jì)劃準(zhǔn)備。而員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)又來(lái)源于企業(yè)總體目標(biāo)的分解和傳承，即通過(guò)一種專門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程使目標(biāo)具有可操作性，這種過(guò)程一級(jí)接一級(jí)地將目標(biāo)分解到企業(yè)的各個(gè)單位。企業(yè)的整體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一下級(jí)部門(mén)的具體目標(biāo)，即從整體組織目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門(mén)目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。而個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的制訂又來(lái)自于個(gè)人的工作計(jì)劃，從年度計(jì)劃到季度計(jì)劃，最后分解到月度計(jì)劃。員工有了工作目標(biāo)，企業(yè)才能根據(jù)工作目標(biāo)制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)既不能定的太高，也不能定的太低，如果考核目標(biāo)太高，員工非常努力還完成不了，就會(huì)打消員工工作積極性；如果考核目標(biāo)太低，員工就會(huì)人浮于事，不把工作當(dāng)回事，沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)。最好的辦法是企業(yè)管理層與員工進(jìn)行多方商談，已達(dá)到合理的績(jī)效考核目標(biāo)。企業(yè)管理層不要做硬性規(guī)定，只有考核標(biāo)準(zhǔn)員工經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到才能起到積極的管理作用。所有員工都完成了考核目標(biāo)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才有實(shí)現(xiàn)的可能。

三、企業(yè)績(jī)效考核不應(yīng)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，企業(yè)員工也有義務(wù)，應(yīng)積極參與進(jìn)來(lái)

績(jī)效考核管理是主管領(lǐng)導(dǎo)和員工雙方的責(zé)任，因此必須讓員工主動(dòng)地參與。從績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定到績(jī)效提高中，主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作內(nèi)容的制定，以及員工需要達(dá)到的工作目標(biāo)，雙方應(yīng)進(jìn)行充分的溝通。有些企業(yè)常常會(huì)認(rèn)為績(jī)效管理是主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的監(jiān)督管理，員工在這一過(guò)程中沒(méi)有自主性，完全是被動(dòng)的被評(píng)估者。企業(yè)不應(yīng)該持有這樣的態(tài)度，在具體工作中，主管領(lǐng)導(dǎo)制定好考核標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)制員工執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，員工對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)不認(rèn)可，就會(huì)有負(fù)面情緒，這種消極情緒就會(huì)帶入工作中，從而影響工作的順利完成。在績(jī)效考核管理制度的制定過(guò)程中，對(duì)員工考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的收集，即需要有專業(yè)人員的參與，也需要主管領(lǐng)導(dǎo)付出一定的精力與時(shí)間，更需要能夠得到員工的認(rèn)可。企業(yè)員工也應(yīng)該積極參與進(jìn)來(lái)，因?yàn)閱T工是績(jī)效考核中的被考核人員，績(jī)效考核主要是對(duì)員工的工作情況進(jìn)行考核。員工對(duì)自己的工作內(nèi)容最熟悉，考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)一部分由員工收集，員工對(duì)考核的數(shù)據(jù)就不會(huì)質(zhì)疑，也解放了主管領(lǐng)導(dǎo)的精力與時(shí)間。專業(yè)人員，主管領(lǐng)導(dǎo)，員工三方共同制定考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)服力會(huì)得到三方認(rèn)可。

四、企業(yè)物業(yè)服務(wù)單位比較多，組織架構(gòu)設(shè)置復(fù)雜，主管領(lǐng)導(dǎo)以及辦事人員達(dá)到資源共享

企業(yè)在人員的配置上，如果配置相同的人員，就會(huì)造成人員浪費(fèi)，如果人員配置相對(duì)較少，又不能保證完成服務(wù)目標(biāo)，在這種形式下，要保證所有物業(yè)服務(wù)單位的服務(wù)效果，我們就應(yīng)該把所有人員進(jìn)行資源共享，每個(gè)服務(wù)單位配備最基礎(chǔ)的人員，公司總部配備專門(mén)人員，對(duì)有需求的部門(mén)進(jìn)行服務(wù)支持。企業(yè)的組織架構(gòu)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)單，企業(yè)管理層要統(tǒng)抓全局，制定好企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，做好工作計(jì)劃，有改變及時(shí)調(diào)整；主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)自己主管部門(mén)情況、工作內(nèi)容和人員情況盡可能熟悉。

五、企業(yè)績(jī)效目標(biāo)未及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，績(jī)效考核評(píng)價(jià)未及時(shí)反饋到員工本人

公司領(lǐng)導(dǎo)主要職責(zé)在于對(duì)員工的業(yè)績(jī)作出及時(shí)的評(píng)估和反饋?？?jī)效評(píng)價(jià)既要及時(shí)，又要適度。企業(yè)員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要由上一級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，因?yàn)樯弦患?jí)直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其下屬員工最了解，知道他們的工作計(jì)劃，工作目標(biāo)，也最能了解他們的工作表現(xiàn)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)要直接反饋給員工本人，這樣有助于員工對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)。如果員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不認(rèn)可，也要給員工申辯的機(jī)會(huì)。這種反饋不應(yīng)只是自上而下，也要有自下而上。因?yàn)槠髽I(yè)與員工的共同目標(biāo)是企業(yè)價(jià)值最大化，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。員工的績(jī)效考核主管領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)因?yàn)楣ぷ髟?，不按時(shí)限評(píng)價(jià)，造成考評(píng)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行，導(dǎo)致考核評(píng)價(jià)未能及時(shí)反饋到員工?？?jī)效考核主管領(lǐng)導(dǎo)不管任何原因，都應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工收到評(píng)價(jià)結(jié)果后，才能對(duì)工作中的疏漏進(jìn)行彌補(bǔ)。也有可能員工對(duì)考核評(píng)價(jià)不認(rèn)可，員工也要及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，消除雙方的不和諧見(jiàn)解，才能使績(jī)效考核更好的為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

六、企業(yè)績(jī)效管理考核與薪酬掛鉤目標(biāo)不明確，沒(méi)有起到促進(jìn)的作用，流于形式

企業(yè)要想將績(jī)效管理與員工薪酬掛鉤，就必須保證績(jī)效管理系統(tǒng)可靠。既然企業(yè)將績(jī)效與員工薪酬聯(lián)系起來(lái)，績(jī)效評(píng)估就變成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工雙方都共同關(guān)注的敏感話題。員工對(duì)待績(jī)效評(píng)估結(jié)果也會(huì)格外關(guān)注。如果績(jī)效評(píng)估的結(jié)果不能得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的共同認(rèn)可，就會(huì)引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的爭(zhēng)議。企業(yè)因此做出的與薪酬有關(guān)的決策就會(huì)帶來(lái)對(duì)公司不利的一面?？?jī)效管理應(yīng)該按照效率優(yōu)先，兼顧公平的分配原則，用考核評(píng)價(jià)的結(jié)果確定員工的工資水平。企業(yè)及時(shí)對(duì)員工的工作進(jìn)行考評(píng)，有獎(jiǎng)有懲，才能更大的發(fā)揮績(jī)效管理的作用。

七、企業(yè)的績(jī)效考核與員工的工作調(diào)動(dòng)和職位升降沒(méi)有掛鉤

既然企業(yè)實(shí)行了績(jī)效管理，就應(yīng)該充分利用績(jī)效管理得出的結(jié)論，績(jī)效考核能夠提供員工個(gè)人的工作能力，工作態(tài)度，工作成績(jī)，以及業(yè)務(wù)知識(shí)能力，那么企業(yè)就應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分利用公司的人力資源，因?yàn)檫@些都是企業(yè)的重要資產(chǎn)。而企業(yè)卻沒(méi)有充分利用這些有利資源，還停留在員工進(jìn)入公司沒(méi)有任何變動(dòng)，干好干壞差別不大，這樣不利于調(diào)動(dòng)員工積極性，只有績(jī)效考核與員工的工資和職位升降掛鉤，員工才會(huì)有主人翁精神，把自己當(dāng)成企業(yè)的主人，與企業(yè)共同發(fā)展。員工在工作中取得了突出成績(jī)，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或者有領(lǐng)導(dǎo)才能，要給員工提供晉升的空間。企業(yè)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，安排工作時(shí)應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，給每個(gè)人的工作內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)的安排，使每個(gè)員工都能發(fā)揮自己的最佳實(shí)力。企業(yè)績(jī)效考核員工不適合本崗位工作，應(yīng)該給員工重新選擇的機(jī)會(huì)。而不應(yīng)該只是辭退一條路。

八、企業(yè)沒(méi)有形成以績(jī)效管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的時(shí)代，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)要建立與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的企業(yè)文化。企業(yè)的績(jī)效管理制度在企業(yè)的所有制度中是非常重要的，績(jī)效管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)和調(diào)整，形成了獨(dú)特的特點(diǎn)，構(gòu)成了企業(yè)文化的一部分。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念，是一個(gè)企業(yè)能夠生存發(fā)展下去的精神支柱。企業(yè)的績(jī)效管理作為一項(xiàng)制度，還很欠缺，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主觀性比較大，不是制度管理企業(yè)，很多時(shí)候企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)凌駕于制度之上。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理企業(yè)很隨意，沒(méi)嚴(yán)格按照制度實(shí)行。企業(yè)應(yīng)該建立和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，嚴(yán)格按照制度辦事，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)專業(yè)技能，獎(jiǎng)懲分明，讓員工建立與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致的目標(biāo)。

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（作者單位：北京市昌平縣回龍觀鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)總公司）