高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間構(gòu)建研究

羅迪

[摘要]通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研，對(duì)高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間的概述及研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出構(gòu)建高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間五方面策略：載體與資源的選擇、創(chuàng)客項(xiàng)目策劃及組織、安全保障及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)規(guī)劃保障、績(jī)效評(píng)估及反饋等。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；移動(dòng)創(chuàng)客空間；創(chuàng)客活動(dòng)

[中圖分類號(hào)]G2586[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]1005-6041（2017）02-0067-04

在人們一貫的思維認(rèn)識(shí)中，圖書館的主要功能有館藏、圖書借閱、參考咨詢等內(nèi)容。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，在圖書館中引用了一些新型技術(shù)，使圖書館用戶的行為習(xí)慣正悄然發(fā)生改變。特別是在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的帶動(dòng)下，海量的共享知識(shí)通過(guò)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)就能輕易獲取，比方說(shuō)講座資料、視頻、PPT課件、期刊文獻(xiàn)等都可以借助主流引擎或者一些專業(yè)平臺(tái)進(jìn)行檢索、下載、上傳以及保存等操作，這就成了圖書館之外用戶存取信息的新的方法手段。此外，很多公開(kāi)課程通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了用戶足不出戶就能上課學(xué)習(xí)的目標(biāo)。但是，一些個(gè)人的想法、靈感以及創(chuàng)新意識(shí)等，是無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)上找尋的，高校的圖書館想要滿足用戶獲取這些寶貴的信息資源，就不得不進(jìn)行業(yè)務(wù)功能方面的創(chuàng)新，不能再堅(jiān)持舊的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。尋求新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)就成為了高校圖書館變革的新興命題。通過(guò)構(gòu)建移動(dòng)創(chuàng)客空間，就能很好地滿足高校圖書館新業(yè)務(wù)功能方面的拓展與延伸，能夠?yàn)橛脩籼峁┙?jīng)驗(yàn)交流、創(chuàng)意共享、協(xié)同合作和快速制造的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更接地氣的服務(wù)模式。同時(shí)，現(xiàn)如今的高校圖書館內(nèi)外部環(huán)境都已出現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、技術(shù)引領(lǐng)及深度信息化等發(fā)展趨勢(shì)，高校圖書館轉(zhuǎn)型、升級(jí)與時(shí)代發(fā)展潮流相適應(yīng)，是當(dāng)代高校圖書館的理性選擇。

1高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間的概述與研究現(xiàn)狀

11 移動(dòng)創(chuàng)客空間概述

“創(chuàng)客空間”是這個(gè)時(shí)代的新興產(chǎn)物，對(duì)行業(yè)拓展與可持續(xù)發(fā)展有著重要的價(jià)值意義。理解“創(chuàng)客空間”可以從兩個(gè)方面進(jìn)行。首先，“創(chuàng)客”是新興名詞，是指將各種創(chuàng)新、創(chuàng)意轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實(shí)的人，也可以理解為創(chuàng)意的實(shí)踐者，他們努力付諸實(shí)際行動(dòng)，并不以盈利為目的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)客又被賦予了新的含義，是指利用開(kāi)源軟件以及互聯(lián)網(wǎng)，把更多的意念轉(zhuǎn)變成實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品。其次，我們?cè)诶斫狻皠?chuàng)客”含義的基礎(chǔ)上再來(lái)理解“創(chuàng)客空間”一詞，“創(chuàng)客空間”是指將具有相同興趣愛(ài)好的人們聚集在一起進(jìn)行相互的合作、交流以及活動(dòng)。相同的興趣愛(ài)好主要是科學(xué)、技術(shù)、數(shù)碼、藝術(shù)等方面的興趣愛(ài)好，創(chuàng)客空間通常也被稱為“黑客空間”，各用戶能夠一起自由分享自身各種知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、軟硬件相關(guān)知識(shí)等[1]。由于創(chuàng)客空間是時(shí)代的新興產(chǎn)物，所以全球創(chuàng)客空間的數(shù)量還是十分有限的。據(jù)相關(guān)資料顯示，目前世界上的創(chuàng)客空間只有1 000多個(gè)。我國(guó)首個(gè)創(chuàng)客空間是2010年9月在上海成立的，取名為“新車間”。到2014年為止，我國(guó)創(chuàng)客空間的數(shù)量為30個(gè)左右。隨著時(shí)代不斷發(fā)展，創(chuàng)客空間會(huì)逐漸成為一種全球性的現(xiàn)象。移動(dòng)創(chuàng)客空間主要是指借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，使創(chuàng)客空間能夠隨時(shí)隨地為人們提供服務(wù)。大多數(shù)成功的移動(dòng)創(chuàng)客空間實(shí)例的應(yīng)用，一直得到各用戶的贊賞，所以這也能夠表明人們對(duì)創(chuàng)建移動(dòng)創(chuàng)客空間及開(kāi)展相關(guān)創(chuàng)客活動(dòng)的需求與興趣。

目前，高校圖書館的功能主要是滿足師生學(xué)習(xí)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)交流以及成果分享等方面的需求。為社會(huì)培養(yǎng)出具有創(chuàng)新能力的學(xué)生，也逐漸成為高校重要的教學(xué)目標(biāo)，這為高校圖書館創(chuàng)客空間的產(chǎn)生提供了有利契機(jī)。

創(chuàng)客空間所重視的既是人與人之間的交流與創(chuàng)造，又是目前文化走向及思維導(dǎo)向。高校圖書館創(chuàng)客空間的主要目的是為師生提供一個(gè)舒適溝通的創(chuàng)新平臺(tái)及平等交流的平臺(tái)。如果我們能將移動(dòng)創(chuàng)客空間引入高校圖書館，必將不斷擴(kuò)展與提升高校圖書館服務(wù)能力與服務(wù)體系，還可以為當(dāng)下傳統(tǒng)的高校圖書館轉(zhuǎn)型注入新的活力。借助當(dāng)前的創(chuàng)客空間平臺(tái)，不但可以讓眾多創(chuàng)客設(shè)計(jì)的大批新設(shè)備與新技術(shù)實(shí)現(xiàn)較好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)效應(yīng)，而且還有助于各類型的師生實(shí)現(xiàn)快速經(jīng)驗(yàn)交流。

12 高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間的研究現(xiàn)狀

通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)（中國(guó)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)）作為文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)來(lái)源，截至2016年10月20日，以“圖書館”和“創(chuàng)客空間”作為共同主題詞進(jìn)行檢索，共檢索到176條結(jié)果；而再用“高校圖書館”和“創(chuàng)客空間”作為主題詞，檢索結(jié)果僅有41條，這就表明我國(guó)學(xué)術(shù)界關(guān)注的重點(diǎn)大多在公共圖書館創(chuàng)客空間的研究上面，針對(duì)高校圖書館如何構(gòu)建創(chuàng)客空間的研究還很少，對(duì)于高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間的構(gòu)建研究更是廖寥無(wú)幾。在這為數(shù)不多的相關(guān)高校圖書館創(chuàng)客研究理論中，學(xué)界研究的角度與內(nèi)容主要集中在以下幾個(gè)方面：如馬莉麗提到創(chuàng)客空間的概念，分析國(guó)內(nèi)外創(chuàng)客空間建設(shè)現(xiàn)狀，探討了高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的意義及方法[2]；陳藝論述了美國(guó)高校圖書館建立“創(chuàng)客空間”的概況和相關(guān)建議，以及高校圖書館引入創(chuàng)客空間對(duì)學(xué)校教育的相關(guān)意義等[3]；張亞君提到美國(guó)科學(xué)與工程圖書館開(kāi)展創(chuàng)客空間實(shí)踐成功的原因研究，同時(shí)分析了國(guó)內(nèi)高校創(chuàng)客空間發(fā)展的現(xiàn)狀，最后提出開(kāi)展高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的各種建議等[4]。

2高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間的構(gòu)建分析

高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間的構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合性較強(qiáng)的工程項(xiàng)目。該項(xiàng)目的構(gòu)建需要按照一般的步驟進(jìn)行，主要包括前期的調(diào)研與準(zhǔn)備、中期規(guī)劃與部署、后期的總結(jié)與優(yōu)化等三個(gè)步驟。在制定高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間策略時(shí)，一定要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考量：一是構(gòu)建移動(dòng)創(chuàng)客空間的動(dòng)機(jī)及其是否與高校圖書館的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略相契合；二是圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間的創(chuàng)建是否得到在館工作人員的大力支持，工作人員是否愿意接受新的服務(wù)模式以及相關(guān)業(yè)務(wù)；三是構(gòu)建移動(dòng)創(chuàng)客空間的人力、財(cái)力以及物力是否準(zhǔn)備充足，是否能確保建成后的正常營(yíng)運(yùn)等等。上述問(wèn)題都需要經(jīng)過(guò)詳細(xì)、認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查與分析才能做到心中有數(shù)。目前我國(guó)在這方面的實(shí)例研究還很少，所以可借鑒的研究理論方面的參考、文獻(xiàn)非常少。我國(guó)移動(dòng)創(chuàng)客空間的構(gòu)建一般都要參考國(guó)外的相關(guān)研究理論成果以及參考文獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行。國(guó)外相關(guān)學(xué)者指出創(chuàng)客空間的形式主要分為協(xié)作型、集中開(kāi)發(fā)部署型和創(chuàng)業(yè)型等三種不同的模式[5]。首先，協(xié)作型創(chuàng)客空間在構(gòu)建過(guò)程中，由于自身資源稟賦的不足，需要引入外部設(shè)備、資金等各類資源保證創(chuàng)客項(xiàng)目的可持續(xù)性，合作方在協(xié)議框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的共建共享。其次，開(kāi)發(fā)部署型創(chuàng)客空間一般是總分館體系選擇的構(gòu)建方案，軟件和硬件設(shè)施較好，便于資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和集中管理。最后，創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間最具挑戰(zhàn)性，主要由獨(dú)立團(tuán)隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，并允許開(kāi)展經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)[6]。通過(guò)上述對(duì)三種模式的簡(jiǎn)單分析，學(xué)界普遍認(rèn)為，高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間的構(gòu)建應(yīng)該選擇協(xié)作型和開(kāi)發(fā)部署型兩種模式，二者結(jié)合的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，能夠在一定程度上減輕經(jīng)濟(jì)方面的壓力。下面對(duì)高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間的構(gòu)建過(guò)程進(jìn)行分析。

21 載體與資源的選擇

選擇空間載體及配置相關(guān)資源設(shè)施是構(gòu)建移動(dòng)創(chuàng)客空間的首要任務(wù)[7]?？臻g載體的選擇方案可以視創(chuàng)客項(xiàng)目的特點(diǎn)、社區(qū)成員的需求和高校圖書館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算等情況而定，堅(jiān)持安全性優(yōu)先、兼顧實(shí)用性的原則，以便于運(yùn)輸、操控和置放為具體的遴選標(biāo)準(zhǔn)。移動(dòng)創(chuàng)客空間與傳統(tǒng)的固定創(chuàng)客空間有所不同，它會(huì)受到載重性能、空間大小等各因素的影響，而無(wú)法支持各式各樣的不同類型的工具與機(jī)器設(shè)備。因此，高校圖書館策劃團(tuán)隊(duì)的第一要?jiǎng)?wù)是確定適合于移動(dòng)創(chuàng)客項(xiàng)目的軟硬件設(shè)施及其配套資源，設(shè)備、工具引入或者采購(gòu)一般應(yīng)遵從小巧、輕便的原則。像體積以及重量比較大的臺(tái)式鋸、鉆孔機(jī)等大型設(shè)備就不便于裝配及移動(dòng)。在國(guó)外的亞羅海得圖書館系統(tǒng)中，移動(dòng)創(chuàng)客空間的構(gòu)建設(shè)備主要包括3D打印機(jī)、畫架、迷你iPad、燈箱、筆記本電腦、積木套件、電路板、麥克風(fēng)、剪貼簿盒、縫紉機(jī)、單元電路組件、三腳架、閃存驅(qū)動(dòng)器、攝像器材等等[8]。此外，還需要保持環(huán)境清潔與安全，容易產(chǎn)生廢料、廢屑及有害氣體的設(shè)備、工具不宜引入，加裝通風(fēng)系統(tǒng)往往不太現(xiàn)實(shí)或可行性較低，因?yàn)檫@需要更多的資金和人力，而且只適用于較大的車載空間。

22 創(chuàng)客項(xiàng)目策劃及組織

創(chuàng)客項(xiàng)目是構(gòu)成整個(gè)移動(dòng)式創(chuàng)客服務(wù)體系的核心要素，設(shè)備、工具等資源的引入是前置條件，但若不能成功策劃、展演和組織好創(chuàng)客項(xiàng)目，將使前期工作功虧一簣[9]。因此，高校圖書館作為實(shí)施主體，需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好各方力量，以用戶需求為導(dǎo)向，制訂個(gè)性化的移動(dòng)創(chuàng)客項(xiàng)目實(shí)施方案?？梢越梃b一下美國(guó)圖書館的各種實(shí)踐案例，他們的移動(dòng)創(chuàng)客項(xiàng)目各具特色。如：羅格斯大學(xué)圖書館已連續(xù)舉辦多屆“可食用圖書節(jié)”、節(jié)日賀卡制作和數(shù)字多項(xiàng)式方程比賽，并將預(yù)算、評(píng)獎(jiǎng)、志愿服務(wù)和宣傳視為四項(xiàng)核心任務(wù)。這些項(xiàng)目兼具趣味性和教育性，并不需要太多的財(cái)力投入，也容易協(xié)調(diào)。蒙蒂塞洛高中移動(dòng)創(chuàng)客項(xiàng)目由圖書館實(shí)習(xí)生主持，每個(gè)星期四他們都會(huì)帶上移動(dòng)創(chuàng)客箱子奔波于本地中學(xué)之間，為守候在圖書館的學(xué)生們提供創(chuàng)客項(xiàng)目。這種模式有助于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)圖書館的歸屬感，使圖書館員成為創(chuàng)客項(xiàng)目的協(xié)調(diào)員和促進(jìn)者。伊隆大學(xué)移動(dòng)創(chuàng)客空間團(tuán)隊(duì)利用社區(qū)聚會(huì)的機(jī)會(huì)，面向社區(qū)成員現(xiàn)場(chǎng)演示創(chuàng)客項(xiàng)目，社區(qū)為移動(dòng)創(chuàng)客項(xiàng)目提供協(xié)調(diào)和贊助，在公寓大廳為學(xué)生提供真實(shí)體驗(yàn)，有助于提高創(chuàng)客項(xiàng)目的外部影響力和用戶的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感及其參與積極性。實(shí)施策略主要包括兩大要點(diǎn)：一是用戶需求調(diào)研與分析，根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定活動(dòng)方案的立意、內(nèi)容等核心要素；二是硬件、軟件以及各類人員的配備，相關(guān)工作沒(méi)有權(quán)威性或者標(biāo)準(zhǔn)化方案可供參考，策劃人員需要根據(jù)項(xiàng)目的功能定位和用戶反饋?zhàn)龀鲈O(shè)計(jì)與優(yōu)化。

23 安全保障及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

安全對(duì)于創(chuàng)客活動(dòng)來(lái)說(shuō)是不容忽視的重要因素，高校圖書館應(yīng)在強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)、培養(yǎng)正確的行為習(xí)慣和安全防護(hù)等方面執(zhí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)方案并提供操作引導(dǎo)、使用指南及必要的保障措施。在創(chuàng)客活動(dòng)開(kāi)始之前，所有參與者都必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：保持著裝與穿戴規(guī)范，熟悉操作規(guī)則與流程，正確使用設(shè)備和工具，保持環(huán)境整潔并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)物歸原位，尤其是要注意避免飛濺、灼燙、有害氣體和金屬切割，參與者在受傷或感到不適時(shí)要及時(shí)上報(bào)、就醫(yī)。為避免發(fā)生意外并起到防范的作用，高校圖書館員可在設(shè)備、工具上貼上安全小提示，提供個(gè)人安防設(shè)施，如面罩、護(hù)目鏡、手套和耳塞等[10]。同時(shí)，由于創(chuàng)客活動(dòng)的天然屬性，高校圖書館還需要考慮到為正式的創(chuàng)客、導(dǎo)師、館員以及其他參與者和重要的設(shè)備、工具購(gòu)買保險(xiǎn)，高校圖書館也可以要求參與者簽訂相關(guān)的免責(zé)協(xié)議。考慮到移動(dòng)創(chuàng)客空間的特殊性，高校圖書館既要保證硬件資源在移動(dòng)之后保持正常的可用狀態(tài)，也要確保其在展演和放置時(shí)不會(huì)丟失，如選用車載工具，應(yīng)當(dāng)考慮安裝GPS導(dǎo)航與定位系統(tǒng)，車門、車窗考慮使用透明的安全玻璃以便于可視化監(jiān)管。

24 經(jīng)費(fèi)規(guī)劃保障

高校移動(dòng)創(chuàng)客空間的構(gòu)建，經(jīng)費(fèi)是必須重點(diǎn)考慮的對(duì)象，它對(duì)項(xiàng)目的構(gòu)建產(chǎn)生最為直接的影響。實(shí)現(xiàn)高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間的可持續(xù)發(fā)展，獲取足夠的項(xiàng)目啟動(dòng)資金及做好長(zhǎng)期規(guī)劃成為直接關(guān)系到項(xiàng)目構(gòu)建成敗的關(guān)鍵性因素[11]。移動(dòng)創(chuàng)客空間有其特殊性，除了常規(guī)的啟動(dòng)成本、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和收益外，必須考慮到運(yùn)載工具在汽油、保養(yǎng)和維修上的開(kāi)銷，還需要將保險(xiǎn)費(fèi)用考慮進(jìn)來(lái)。國(guó)外圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間的構(gòu)建都得到了相關(guān)部門在資金方面的大力支持，我國(guó)高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間在創(chuàng)建時(shí)，可以借鑒國(guó)外的一些成熟經(jīng)驗(yàn)與做法。比方說(shuō)，美國(guó)的圖書館協(xié)會(huì)等專業(yè)組織在創(chuàng)客空間經(jīng)費(fèi)保障上提供了很大支持，同時(shí)社會(huì)力量也在資金供給方面提供很多幫助。

25 績(jī)效評(píng)估及反饋

建立績(jī)效評(píng)估及反饋機(jī)制是創(chuàng)客空間戰(zhàn)略規(guī)劃中容易被忽視的環(huán)節(jié)，而這對(duì)于移動(dòng)式創(chuàng)客服務(wù)的調(diào)整、部署與優(yōu)化來(lái)說(shuō)具有至關(guān)重要的作用，同時(shí)也可以作為考核館員工作業(yè)績(jī)的參考標(biāo)準(zhǔn)。高校圖書館移動(dòng)式創(chuàng)客服務(wù)績(jī)效的評(píng)估方式分為正式和非正式兩種。1）正式的評(píng)估方式包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談和民意測(cè)驗(yàn)。為了獲得實(shí)質(zhì)性的及時(shí)反饋數(shù)據(jù)，問(wèn)卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量采用遞進(jìn)式量值，不宜簡(jiǎn)單地設(shè)置“是”與“否”等選項(xiàng)。另外，對(duì)校外少兒用戶的家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人進(jìn)行訪談，是獲得可靠反饋信息的另一有效途徑，同時(shí)也能獲得社會(huì)力量的有效支持。對(duì)這種課外活動(dòng)的潛在支持更為正式的測(cè)量工具是技能階梯評(píng)估法，即在創(chuàng)客活動(dòng)前后兩個(gè)階段對(duì)參與者提出相同的問(wèn)題，考察用戶在參與創(chuàng)客活動(dòng)后各項(xiàng)素質(zhì)的成長(zhǎng)水平[12]。2）非正式評(píng)估方式要相對(duì)靈活一些，實(shí)施主體可根據(jù)實(shí)際需要采用因地制宜的測(cè)量與評(píng)價(jià)工具。如在創(chuàng)客活動(dòng)中對(duì)用戶的交談進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，提出跟進(jìn)式的問(wèn)題并做好筆記以便后期總結(jié)。為創(chuàng)客搭建在線溝通與交流平臺(tái)也是接收反饋內(nèi)容的方式。如開(kāi)通微博和微信公眾號(hào)、建立高校校園QQ討論組、借助于朋友圈的用戶交互機(jī)制等獲得最真實(shí)的動(dòng)態(tài)反饋信息，以促進(jìn)移動(dòng)創(chuàng)客活動(dòng)的改進(jìn)和完善。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間構(gòu)建的經(jīng)驗(yàn)不足，相關(guān)的理論成果及參考文獻(xiàn)十分稀缺，再加上項(xiàng)目構(gòu)建本身的特殊性與復(fù)雜性，使我國(guó)高校圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間的構(gòu)建存在一定的困難。但我們?nèi)砸掠趧?chuàng)新、大膽嘗試，在借鑒國(guó)外的眾多經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況來(lái)構(gòu)建出滿足我國(guó)高校圖書館業(yè)務(wù)、功能需求的移動(dòng)創(chuàng)客空間，最大限度地滿足用戶相關(guān)方面的需求。

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