中國游客出境旅游實現(xiàn)理性消費的思考

張宏祥

摘 要：伴隨出境旅游熱潮的持續(xù)涌動，中國游客的消費心態(tài)日趨理性和成熟，對感受海外文化風(fēng)情、休閑娛樂等體驗式消費愈發(fā)青睞。然而，中國游客對海外品牌尤其是奢侈品牌具有過于強烈的購買欲望，同時受傳統(tǒng)消費觀念的影響，部分中國游客仍然存在盲從消費心理，且缺乏對自身消費權(quán)益的維護意識。因此，本文在分析中國出境旅游消費現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了實現(xiàn)理性消費的幾點建議。

關(guān)鍵詞：出境旅游；理性消費；存在問題；消費趨勢

隨著中國游客境外旅游的逐漸成熟，境外旅游消費正在不斷升級。中國游客的旅游方式逐漸由游覽著名景點的踩點式旅游向深度游轉(zhuǎn)變，而且消費心態(tài)也趨于理性，瘋狂購物的現(xiàn)象持續(xù)緩和，休閑、文化、探險等體驗式旅游消費明顯上升。2016年10月，《日本新華僑報》報道稱，赴日中國游客的旅游目的逐漸向自然、文化轉(zhuǎn)移，并指出2016年國慶期間，中國赴日游客的“爆買”現(xiàn)象有所緩減，對日本文化體驗型觀光的游客卻迅速增長。西班牙《華新報》報道也稱，當(dāng)前中國赴西班牙游客也更加傾向于選擇集文化、地理、美食、運動于一體的旅游線路。在此背景下，分析當(dāng)前中國出境旅游消費現(xiàn)狀及存在的問題，對出境旅游的健康發(fā)展具有積極的作用。

一、當(dāng)前中國出境旅游消費的現(xiàn)狀

（一）中國已成為世界第一大出境旅游消費國

中國出境旅游消費增長快速，出境消費規(guī)模連續(xù)五年位居全球首位。據(jù)世界旅游組織數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年中國出境旅游消費額達(dá)到1020億美元，首次躍居世界第一大出境旅游消費國，且自2012年起，中國出境旅游消費便不斷攀升。2016年中國出境旅游消費甚至高達(dá)2611億美元，較2015年增加110億美元，同比增長了12%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出緊隨其后的美國、德國、英國和法國。美國2016年的出境旅游消費額為1220億美元，位居世界第二大境外消費國，但相比中國仍有極大差距。這是中國自2004年起，出境旅游消費連續(xù)第13年保持兩位數(shù)的增長，同時也是中國連續(xù)第五年成為世界第一大出境消費國。2017年，中國出境旅游消費勢頭也較為猛烈。據(jù)人民網(wǎng)報道，2017年春節(jié)期間，中國出境旅游總量約為615萬人次，同比增長了7%，加上游客目的地購物消費，中國游客境外消費已達(dá)到145億美元。同時，據(jù)英國廣播公司中文網(wǎng)報道顯示，2017年春節(jié)由中國飛往英國的機票預(yù)訂同比增長了88%，且英國購物中心70%的顧客來自中國。當(dāng)前，中國已成為全球旅游市場的最大消費驅(qū)動力。

（二）出境旅游消費的目標(biāo)國家日益增多

隨著旅游消費的升級，中國出境旅游消費目標(biāo)國家也不斷增多。據(jù)人民網(wǎng)報道，截至2016年底，中國出境游消費的目標(biāo)國家和地區(qū)已達(dá)151個，與中國簽訂簡化簽證合約的國家增至40個，向中國開放免簽或落地簽的國家地區(qū)也增至57個。中國也由最先的港澳游、歐美游發(fā)展到日韓游、東南亞游，目前已逐漸延伸至菲律賓、非洲、南美等新興國家地區(qū)。由于近年俄羅斯盧布貶值，赴俄旅游成本降低，俄羅斯也逐漸成為中國出境旅游消費的重點國家。據(jù)中國僑網(wǎng)2017年4月新聞報道，中國游客平均每天在俄購物消費高達(dá)300美元。同時，菲律賓、阿聯(lián)酋、埃及等國家也開始成為受中國游客青睞的境外旅游消費國。據(jù)搜狐網(wǎng)報道，2016年，中國到菲律賓游客總數(shù)為67.57萬人次，同比增長了37.7%，并超過日本成為菲律賓第三大游客來源地。而且摩洛哥、突尼斯、厄瓜多爾、玻利維亞、冰島、丹麥和斯洛伐克等新興境外旅游國家，也成為當(dāng)前中國出境旅游人次增速較快的國家。此外，據(jù)東興證券研究報告指出，受免簽開放、政策利好等因素的影響，中國旅客出境游目標(biāo)國家也開始轉(zhuǎn)向小眾國家。2016年黃金周期間，摩洛哥、湯加、突尼斯等小眾國的中國游客同比增長了約400%。可見，除了歐美日等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)外，中國出境旅游消費方向已全面擴散至東南亞、非洲、南美等國家地區(qū)。

（三）泰日韓成為中國出境旅游消費的熱門地

當(dāng)前，中國赴泰國、日本與韓國旅游消費的人數(shù)和增速，均超過歐美各國。根據(jù)央廣網(wǎng)報道，2016年，前往日韓泰的游客占總體出境游用戶的20%，且泰日韓三國的旅游消費總額居前三列。以泰國為例，2016年僅在攜程客戶端預(yù)定的泰國游產(chǎn)品便高達(dá)數(shù)十億元。且據(jù)泰國旅游部門報道，2016年赴泰旅游的中國大陸游客量達(dá)到877萬人次，同比增長了10.5%，并為泰國帶來128億美元的收入，占中國熱門出境旅游消費國榜首。根據(jù)途牛網(wǎng)報告顯示，2017年春節(jié)期間，中國出游泰國的人次占出境總?cè)舜蔚?5%，泰國的普吉、曼谷、芭提雅、蘇梅島、清邁等海島城市均擠滿了中國游客。據(jù)泰國《世界日報》2017年4月18日預(yù)計報道，4-7月赴泰中國游客將會以月均10萬人次的速度增長。對于日本，據(jù)中國商務(wù)部數(shù)據(jù)公布，2015年中國游客赴日旅游次數(shù)達(dá)500萬次，較2014年增長了107%，幾乎每4位赴日外國游客中就有1位中國人。并且中國游客平均在日消費約2260美元，成為日本旅游業(yè)的主要收入來源。除泰國、日本外，韓國也是中國出境旅游消費的另一熱門目的地。據(jù)韓國法務(wù)部數(shù)據(jù)公布，2015年中國赴韓國旅游次數(shù)約為611萬次，共為韓國經(jīng)濟提供了220億美元旅游消費額，占韓國GDP的2.6%。據(jù)韓國文化體育觀光部報道，2016年出境韓國旅游的中國游客已達(dá)到804萬人次，同比增張了34.4%，首次突破800萬人次，中國游客入境產(chǎn)生的巨大消費額使韓國受益良多。不過，自2016年11月開始，由于韓國引發(fā)的“薩德”事件，中國游客赴韓增幅銳減。

（四）出境旅游消費內(nèi)容趨于多元化

境外新興品牌、時尚購物與體驗式消費的涌現(xiàn)，增強了中國出境游客對多元化消費內(nèi)容的偏好。中國出境游客在文化娛樂、主題住宿、旅游商品、當(dāng)?shù)匚幕w驗等方面的消費進一步擴大。據(jù)中國銀聯(lián)對中國出境旅游消費統(tǒng)計，自2014年起，中國出境旅游在餐飲住宿與休閑娛樂方面的消費比例明顯上升。其中，飲食住宿消費同比增長了52.2%，休閑娛樂消費同比增長了56.6%。盡管購物仍是中國出境旅游消費的主流，但與前幾年出國“買買買”的消費方式不同，目前更多的出境游客愿意“花錢買幸福感”，并選擇將更多金錢投入品嘗美食、入住高級酒店與欣賞文化等體驗服務(wù)上面。以日本為例，日本交通公社數(shù)據(jù)顯示，2016年黃金周期間，預(yù)定前往京都祇園區(qū)欣賞傳統(tǒng)藝術(shù)的中國游客數(shù)量激增19倍。新浪微博也曾針對日本做過出境旅游消費調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，中國游客赴日旅游消費不再局限于購物、觀光、泡溫泉等傳統(tǒng)活動，而是擴展到賞花、滑雪、住民宿等新興項目上，美容、做蕎麥面等也開始成為赴日游客的消費新內(nèi)容?？梢姡?dāng)前中國出境游客逐漸由購物消費轉(zhuǎn)向深度體驗式消費，整體消費結(jié)構(gòu)趨于多元化。

二、中國出境旅游不合理消費的主要表現(xiàn)

（一）出境旅游的中國游客購物欲望較強

目前，雖然出境旅游消費趨于多元化，但是旅游群體還是多數(shù)以購物為主要目的，其購物欲遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對海外文化和休閑娛樂的追求。據(jù)《全球旅游購物報告2015》顯示，2015年，53.6%的中國游客出境旅游以購物為主要目的，用于購物的平均費用占人均境外消費的55.8%。并且，在韓國、日本以及歐美等發(fā)達(dá)國家，中國游客人均旅游購物支出已超過1017美元。在倫敦希斯羅機場，僅1%的中國游客卻產(chǎn)生了25%的免稅品銷售額。另據(jù)韓國觀光公社統(tǒng)計，2015年，70%的中國游客到韓國旅游是為了購物，只有20%的游客以感受韓流文化為目的。中國游客強烈的購物欲甚至?xí)诰惩庀破鹨还少徫锍?。?jù)俄國媒體報道稱，每年的化妝品促銷季，中國游客到俄羅斯主要城市購買化妝品，部分專柜被一掃而空，出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象非常普遍。而且日本東京的一些商家為了應(yīng)對中國游客購物潮，特對中國游客購買商品數(shù)量做出限制，如面膜每人限購兩大包。相較而言，外國游客更加偏好文化與休閑。根據(jù)中國旅游研究院分析指出，國外游客到中國旅游目的主要包括游覽名勝古跡、自然風(fēng)光以及體驗文化藝術(shù)。入境旅游消費在500-3000美元的游客占70%以上，其最大消費是交通，購物消費偏低。國外游客的消費方式與中國游客境外消費形成鮮明對比，更加凸顯了中國游客強烈的購物欲。

（二）出境旅游消費過于追求奢侈品

在中國游客境外消費規(guī)模擴大、影響力增強的同時，也折射出中國出境旅游消費群體對奢侈品的過分追求。很多消費者對購買LouisVuitton、Chanel、GiorgioAr -mani、Prada和Gucci等奢侈品具有強烈的沖動心理，既包括高端財富群體，也包括年輕旅游消費群體，甚至還有在校大學(xué)生通過貸款享受奢侈品購買快感。當(dāng)前，中國出境旅游奢侈品消費總額不斷增長。據(jù)全球政務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國游客海外奢侈品消費同比增長幅度高達(dá)18%。而且2015年中國游客海外奢侈品消費增速繼續(xù)上升，其中，第一季度奢侈品消費同比增長了67%，與2014年第四季度32%的環(huán)比相比，提高了34%。據(jù)新浪財經(jīng)2017年3月8日消息，2016年中國人全球奢侈品總消費達(dá)1204億美元，換言之，中國人幾乎購買了全球近一半的奢侈品。其中，中國游客境外奢侈品消費達(dá)928億美元，占奢侈品消費總額的77%。伴隨著出境旅游消費的不斷升級，中國要客群體對海外奢侈品的追求越來越高。據(jù)中商情報網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國要客境外旅游消費高達(dá)872億美元，而奢侈品消費就將近698億美元，占境外旅游消費總額的80%左右，且中國要客每年境外旅游奢侈品人均消費約為1.74萬美元。由此可見，以要客為核心的中國游客過于熱衷對海外奢侈品的追求，幾乎已成為海外奢侈品消費的主要群體。

（三）出境旅游消費群體普遍存在盲從心理

由于中國境外旅游消費者對國內(nèi)外產(chǎn)品普遍缺乏客觀認(rèn)識，加上傳統(tǒng)心理偏見等影響，導(dǎo)致國外品牌質(zhì)量一定好的消費觀念得以盛行。因此，當(dāng)前中國境外旅游消費出現(xiàn)模仿型消費現(xiàn)象，中國游客盲從消費心理嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)去法國就是買香水、去瑞士就是買名表、去新西蘭就是買羊油、去日本就是買家電和馬桶蓋等錯誤觀念。例如，2015年春節(jié)10天，中國45萬游客在日本消費約8.7億美元，購買商品從保溫杯到名牌包，不少商場貨架上被一掃而空。其中，馬桶蓋、保溫杯、電飯煲、陶瓷刀成為中國游客在日本購物的必買組合，并且日本某些大型電器店馬桶蓋幾近斷貨，還有些游客甚至花費近218美元購買5公斤日本大米。然而，事實上，國外產(chǎn)品質(zhì)量并不一定是最好的，海外購物“坑”中國旅客的現(xiàn)象屢見不鮮。中央電視臺財經(jīng)頻道曾對國產(chǎn)電飯煲與日本電飯煲進行了對比實驗，通過比較兩國電飯煲的價格與功能發(fā)現(xiàn)，國產(chǎn)電飯鍋的性價明顯高于日產(chǎn)電飯鍋。此外，中國游客在日本和韓國熱衷于購買電子產(chǎn)品，卻未考慮日韓電子產(chǎn)品的電壓和國內(nèi)數(shù)值不同，所以有些產(chǎn)品無法在國內(nèi)使用等現(xiàn)象。這種盲目購買行為來源于中國游客的盲從心理，最終導(dǎo)致很多商品以過高價格購買，或者購買后成為擺設(shè)無法使用等現(xiàn)象也較為普遍。

（四）出境旅游消費者的維權(quán)意識差

隨著出境旅游的迅速發(fā)展，消費者對餐飲、住宿、購物和休閑體驗的要求逐漸上升，與此同時，中國游客在境外旅游過程中也遭遇越來越多的糾紛。據(jù)《上海消費者出境游購物與跨境消費調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示，2015年，2.9%的上海消費者出境游購物時曾遇到產(chǎn)品質(zhì)量、退稅等糾紛。然而，遭遇糾紛或受到不公平待遇時，大部分中國游客受傳統(tǒng)觀念影響，通常選擇大事化小、小事化了、能忍則忍的處理態(tài)度，自我權(quán)益維護意識較差。根據(jù)2016年3月新華網(wǎng)的一則報道，在韓國首爾、濟州島等地區(qū)，部分當(dāng)?shù)夭蛷d不準(zhǔn)韓國人進入，只接待中國旅游團，但這些餐廳卻大量使用過期食材，甚至有三年之前生產(chǎn)的食材。并且，很多韓國地接導(dǎo)游強制中國游客進行消費，以致不購物的游客就不能離開購物點的局面發(fā)生。面對被宰被坑的情況，中國游客卻大多因為語言障礙或其他各種覺得麻煩而采取息事寧人的解決方式，放棄運用法律手段維護自身權(quán)益。例如，據(jù)新聞網(wǎng)消息，有中國江蘇的一名游客去迪拜旅游時，在當(dāng)?shù)刂那蹰L國購物中心某名表專賣店，花費約5800美元購買了一塊復(fù)古款半自動發(fā)條手表。半年后，手表不小心掉倒地上，背蓋被摔開，才發(fā)現(xiàn)所購買的手表原來只是一款石英表。之后這位游客多次與迪拜專柜聯(lián)系，并向商場官網(wǎng)提交了投訴信，但并未得到有效解決，這位游客也只好選擇放棄，維權(quán)意識較差。由此可見，面對境外消費旅游消費糾紛，中國游客的維權(quán)意識普遍較差，沒有充分利用法律武器保護自身合法權(quán)益。

三、中國游客境外旅游實現(xiàn)理性消費的幾點建議

（一）樹立境外旅游理性消費觀念

為實現(xiàn)中國游客境外理性消費，政府部門和旅游企業(yè)應(yīng)加大宣傳力度，幫助游客樹立理性消費觀念。具體而言，出境旅游企業(yè)和相關(guān)管理部門應(yīng)大力提倡境外旅游的適度消費和理性消費理念，鼓勵中國游客在境外進行體驗式旅游消費，豐富海外文化認(rèn)識，從而形成科學(xué)合理的旅游消費心態(tài)。同時，應(yīng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒體的輔助作用，加強對理性消費的宣傳，進而引導(dǎo)旅游消費市場，協(xié)助消費者建立正確的消費理念。并通過不斷拓展出境旅游目的地的信息渠道，使中國游客能夠在出境旅游前更準(zhǔn)確地分析目的地消費市場，由此形成清晰、理性、全面的消費認(rèn)識。此外，旅游企業(yè)應(yīng)采取合法競爭手段，為中國游客提供正確的消費指導(dǎo)，避免因惡性競爭而誤導(dǎo)游客進行非理性消費，最終讓游客進行自覺消費、自律消費和理性消費。

（二）加強出境旅游消費的維權(quán)意識

游客在選擇出境旅行社的過程中，需要注意核實該旅行社是否具備正規(guī)的旅游經(jīng)營執(zhí)照以及出境旅游經(jīng)營權(quán)。在購買出境旅游產(chǎn)品時，應(yīng)通過正規(guī)旅游社的官方網(wǎng)站進行購買，切莫因貪圖便宜而購買不法商家的出境旅游產(chǎn)品，以至于出境后發(fā)生找不到導(dǎo)游、無人接送，甚至在國外走丟失等情況。在與旅行社簽訂出境旅游合同時，出境游客應(yīng)仔細(xì)核查行程合同中交通住宿、餐飲安排、各項自費與免費旅游項目、違約責(zé)任、境外購物次數(shù)等內(nèi)容，以免因粗心草率簽合同而導(dǎo)致旅游經(jīng)濟損失。若是選擇自由行的出境游客，在前往出境國家之前，應(yīng)提前了解目的地國家的當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣等，切莫犯了當(dāng)?shù)氐貐^(qū)的風(fēng)俗禁忌，以免帶來不必要的經(jīng)濟損失或麻煩。在購買境外旅游產(chǎn)品時，需要核查該購物地點的經(jīng)營執(zhí)照，以及產(chǎn)品的合格證書。購物結(jié)束后，應(yīng)將購物的相關(guān)憑證或小票保存好。如若遇上商店強制購物，甚至導(dǎo)游共同參與脅迫購物的情況，可向當(dāng)?shù)叵M者保護協(xié)會反映，回國后可向出境旅游監(jiān)管部門舉報，以維護自身的出境消費權(quán)益。當(dāng)前境內(nèi)旅游監(jiān)管部門一定需要做好相關(guān)工作，對游客的舉報進行嚴(yán)格清晰的調(diào)查，如果調(diào)查情況屬實，一定幫助游客維權(quán)，這樣才能更好的調(diào)動境外游客維權(quán)的積極性。

（三）加強出境旅游消費監(jiān)管，規(guī)范境外旅游市場

針對當(dāng)前旅游企業(yè)違規(guī)經(jīng)營、中國游客遭遇境外消費糾紛等現(xiàn)象，中國出境旅游相關(guān)政府管理部門應(yīng)加強對境外旅游消費的監(jiān)管，不斷規(guī)范境外旅游市場。積極制定和出臺相關(guān)法律法規(guī)和配套規(guī)章，全面規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，嚴(yán)厲懲罰惡意低價游等不法行為。明確規(guī)定出境旅游企業(yè)不得在合同中使用“準(zhǔn)幾星”、“相當(dāng)于幾星”、“全包”等字眼，對消費者進行誤導(dǎo)，也不可任用無證導(dǎo)游為游客提供旅游指導(dǎo)服務(wù)。并且，旅游管理部門應(yīng)積極開展市場調(diào)研工作，注重與其他相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，以部門聯(lián)動方式建立和完善出境旅游消費監(jiān)管體系，依法協(xié)助中國游客合理解決境外消費糾紛。同時，對于擾亂境外旅游消費市場、破壞我國形象的問題進項嚴(yán)格管理與處罰，如吊銷護照、禁止幾年內(nèi)出境旅游等。

（四）增強國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量，引導(dǎo)境外消費回流

由我國近年來境外旅游消費總額可知，我國居民旅游消費力以及消費空間巨大，但國人搶購日本馬桶蓋、歐美奢侈品的現(xiàn)象應(yīng)引發(fā)我們進行深度思考，我國需要不斷提升國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量，并積極引導(dǎo)境外消費回流。通常而言，境外價格低于國內(nèi)價格，是國人出境購物消費的重要原因，因此，我國可適當(dāng)降低進口環(huán)節(jié)的關(guān)稅與制造業(yè)增值稅率，還可以增設(shè)國內(nèi)免稅店產(chǎn)品的種類，并允許免稅店運營商進入我國市場，以刺激國內(nèi)免稅店消費額的增長。同時，應(yīng)促進我國民族品牌的建設(shè)，增強“中國制造”民族產(chǎn)品的附加值，扭轉(zhuǎn)國人對于國內(nèi)產(chǎn)品的負(fù)面態(tài)度。此外，對于境內(nèi)旅游消費，我國旅游社可以結(jié)合境外旅游消費的新趨勢與國人的旅游需求，設(shè)計健康、科學(xué)合理的國內(nèi)旅游線路，可增設(shè)一些新興的旅游消費產(chǎn)品套餐，例如當(dāng)前最熱門的健康理療主題、親子游、文化體驗式消費等，激發(fā)國內(nèi)外游客的旅游消費興趣，進而促進國內(nèi)旅游消費市場的升級?！?