高校學(xué)生自媒體使用現(xiàn)狀下的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究

何蔚

摘 要：當(dāng)下，諸如微博、微信等自媒體已經(jīng)成了高校學(xué)生獲取信息、表達(dá)情緒的主要平臺(tái)。自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情有著傳播迅速、參與面廣、敏感性高等特點(diǎn)；而話語(yǔ)權(quán)威的消解，網(wǎng)絡(luò)中非理性和非客觀因素的存在以及輿情監(jiān)管的無(wú)力使得高校輿情工作面臨著新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。針對(duì)自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，要積極有效地進(jìn)行輿論引導(dǎo)就要求高校輿情管理者必須具有相應(yīng)素質(zhì)，高校增加輿情工作的重視程度，建立專門監(jiān)管部門實(shí)時(shí)監(jiān)控和科學(xué)管理。

關(guān)鍵詞：自媒體；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)

自媒體（We Media）是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和普及，人們迎來(lái)了全新的自媒體時(shí)代。自媒體時(shí)代下，人人都有麥克風(fēng)，人人都是輿論的制造者和傳播者，其中大學(xué)生已成為網(wǎng)絡(luò)輿論制造和傳播的主力軍。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2016年8月公布的《第38次全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)51.7%，年齡段在18～29歲的高校學(xué)生群體占比相當(dāng)大。校園網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，電腦和智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的覆蓋性普及決定了輿情信息生成和接收的便捷性和即時(shí)性。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室調(diào)查結(jié)果表明，約30%的社會(huì)輿情因互聯(lián)網(wǎng)而興起，與自媒時(shí)體代隨之而來(lái)的便是網(wǎng)絡(luò)議題更加廣泛，網(wǎng)絡(luò)非理性情緒呈現(xiàn)蔓延之勢(shì)。在當(dāng)今高校，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生意見(jiàn)表達(dá)最洶涌的場(chǎng)所，因此網(wǎng)絡(luò)輿情亟須加強(qiáng)引導(dǎo)和管理。

自媒體信息來(lái)源便捷、易于交流，但也意味著多方信息干擾。大學(xué)生處于三觀的塑造期，價(jià)值判斷尚未完全成熟，長(zhǎng)期深受網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境影響，容易迷茫困惑，如果不加以正確引導(dǎo)，也可能道德認(rèn)識(shí)模糊，法律意識(shí)淡化，身心健康發(fā)展受到影響，成為負(fù)能量的接受者和釋放者；這一自媒體時(shí)代帶來(lái)的弊端無(wú)疑給高校的思想政治教育工作帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。

1 自媒體使用現(xiàn)狀下的高校輿情特點(diǎn)

1.1 輿情主體具有隱匿性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是使用網(wǎng)絡(luò)的高校在校生，這一網(wǎng)絡(luò)輿論的創(chuàng)造者具有隱匿性的特征。高校學(xué)生在使用QQ，微信或者微博發(fā)布信息時(shí)，不必署上真實(shí)姓名，而是以網(wǎng)絡(luò)昵稱為個(gè)人身份區(qū)別發(fā)表意見(jiàn)和發(fā)布信息，這類輿情發(fā)布者可以說(shuō)是“無(wú)證上崗”。借助這種“非實(shí)名制認(rèn)證”的隱匿性特征，以及自媒體脫離了傳統(tǒng)意義上的審查環(huán)節(jié)，大學(xué)生在自媒體網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn)表達(dá)和情緒態(tài)度往往比現(xiàn)實(shí)生活中更為激烈和活躍。

1.2 輿情客體具有多樣性和敏感性

高校輿情客體作為主體關(guān)注的對(duì)象，不僅僅包括校園生活所特有的方方面面，如教育教學(xué)政策法規(guī)、大學(xué)生就業(yè)、高校學(xué)生維權(quán)等問(wèn)題，也包含在校學(xué)生所關(guān)心的國(guó)際問(wèn)題的討論，地方上有針對(duì)性事件的影響，關(guān)于同一問(wèn)題不同高校之間的聯(lián)動(dòng)等等，極具多樣性。而由于社會(huì)對(duì)高校的極高關(guān)注度，往往高校內(nèi)部輿情問(wèn)題都比較容易引起公眾關(guān)注并迅速傳播，甚至急速升溫而成為重大輿情事件，所以高校輿情也具有敏感性特征。

1.3 輿情載體的豐富性

在自媒體時(shí)代，人們不僅可以通過(guò)高校BBS，QQ群、官方博客等教育網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播載體來(lái)自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還可以利用微博、微信等具有即時(shí)更新、即時(shí)分享功能的新興的傳播媒介對(duì)事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，發(fā)表見(jiàn)解，交流意見(jiàn)。目前使用度高，影響力較大的主流自媒體可以分為兩大類：（1）信息公開(kāi)或半公開(kāi)平臺(tái)，如微博，微信公眾號(hào)，BBS等；（2）如QQ，微信等即時(shí)通訊類應(yīng)用。多元且豐富的渠道也在某種程度上為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)增加了難度。

1.4 輿情傳播具有互動(dòng)性和即時(shí)性

不同于傳統(tǒng)紙媒或者電視廣播媒體的單向性傳播及信息傳播周期長(zhǎng)，交互更新慢的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情傳播交互性強(qiáng)，信息可以即時(shí)在發(fā)布者和接收者間得到反饋。自媒體的信息、內(nèi)容常常是直接到達(dá)讀者，而媒介技術(shù)的不斷發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體之間的互動(dòng)性和輿情傳播交流的即時(shí)性。

2 自媒體使用現(xiàn)狀下輿情引導(dǎo)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

2.1 權(quán)威主體地位消解，話語(yǔ)權(quán)的挑戰(zhàn)

在以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的時(shí)代，新聞獲得有專門渠道和審核程序，學(xué)生獲取信息的途徑受限，學(xué)校的官方媒體和老師的信息傳達(dá)具有絕對(duì)權(quán)威。但在自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的高度自由和強(qiáng)交互性，給了參與者更多的思考空間，極大地調(diào)動(dòng)了參與者的自主意識(shí)。在這種情況下，學(xué)生每個(gè)人獨(dú)立自主地獲得資訊、作出判斷、闡述觀點(diǎn)，難以被權(quán)威發(fā)言改變思路、統(tǒng)一聲音。作為和學(xué)生同等地位的自媒體用戶，校方已經(jīng)不能單方面地掌控話語(yǔ)權(quán)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理從居高臨下的領(lǐng)導(dǎo)模式過(guò)渡到平等公開(kāi)的交談模式。

2.2 輿情表達(dá)存在非理性，傳播內(nèi)容存在客觀性欠缺

運(yùn)用自媒體參與輿情表達(dá)的門檻是極低的，又由于網(wǎng)絡(luò)輿情主體的隱匿性，往往容易出現(xiàn)一些激化矛盾的過(guò)激言論。高校一直是輿情事件高發(fā)地，由于高校輿情參與面廣，敏感度高，傳播迅速，對(duì)于同一輿情議題往往會(huì)出現(xiàn)輿情導(dǎo)向翻轉(zhuǎn)多次的局面，這就是因在其擴(kuò)散過(guò)程中言論繁雜，多方面“爆料”—各自媒體上評(píng)論中理性發(fā)言和非理性發(fā)言交織，傳播的真實(shí)情況和非真實(shí)情況的混雜出現(xiàn)，進(jìn)而混淆了公眾視野而導(dǎo)致。自媒體傳播信息雖然速度快、內(nèi)容豐富、形式新穎，但其客觀性和準(zhǔn)確性難以確保。

2.3 輿情監(jiān)控乏力，亟待完善

輿情監(jiān)控與引導(dǎo)流于形式，尚未真正制度化、科學(xué)化，很多高校還未對(duì)此引起重視，只是將輿情工作想當(dāng)然地掛在主管學(xué)生工作或安全工作的相關(guān)部門上。隊(duì)伍不健全，導(dǎo)致日常的輿情采集、分析、處理不能及時(shí)到位，輿情事件一旦爆發(fā)，隱患極大。

3 自媒體使用現(xiàn)狀下輿情引導(dǎo)的策略

3.1 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：輿情話語(yǔ)權(quán)回歸

加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍建設(shè)是做好高校輿情引導(dǎo)工作的內(nèi)在要求。在自媒體的語(yǔ)境下，無(wú)論是學(xué)校老師還是在校學(xué)生都是平等的用戶，對(duì)于同一事物有著相當(dāng)?shù)陌l(fā)言權(quán)。老師這一教育工作者的主體地位消解，權(quán)威受到了前所未有的挑戰(zhàn)，信息來(lái)源便捷、信息傳達(dá)地位平等的自媒體情境下，老師在信息傳遞和觀點(diǎn)發(fā)布上的話語(yǔ)權(quán)被大大削弱，所以在這種情況下，教育工作者和輿論引導(dǎo)者必須提高媒介素質(zhì)，提高敏感度，及時(shí)掌控輿情話語(yǔ)權(quán)。這就要求高校輿情管理者能夠在輿情爆發(fā)時(shí)能夠迅速給出正面回應(yīng)，第一時(shí)間表明態(tài)度，擺明事實(shí)真相，這樣才能做到占據(jù)主動(dòng)權(quán)，掌控輿情導(dǎo)向的話語(yǔ)權(quán)。雖然每一位自媒體用戶都可以自主地發(fā)布和傳播信息，但是只有極少數(shù)的輿情參與者能夠得到普遍認(rèn)同，在輿情引導(dǎo)中占有核心地位，在輿情發(fā)展中起到意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。意見(jiàn)領(lǐng)袖在高校的輿論構(gòu)建中有著重大影響，能在其所代表的一群人中獲得認(rèn)同，在輿情發(fā)生時(shí)提出觀點(diǎn)，引導(dǎo)輿情導(dǎo)向。因此，高校的輿論管理者應(yīng)該重視意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力，尊重他們的意見(jiàn)觀點(diǎn)，在輿情爆發(fā)時(shí)能夠主動(dòng)與之溝通，提出正面觀點(diǎn)，以點(diǎn)帶面地達(dá)到輿論引導(dǎo)的目的。這也更加對(duì)輿論管理的隊(duì)伍建設(shè)提出了要求—要培養(yǎng)一批思想有深度，有較高媒介素質(zhì)，對(duì)輿情反映有敏感度，具備一定群眾基礎(chǔ)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，使他們能夠參與到自媒體的討論中，提出真知灼見(jiàn)，引導(dǎo)其他自媒體使用者的發(fā)言，發(fā)揮輿情引導(dǎo)的作用。

3.2 豐富平臺(tái)搭建：充分發(fā)揮多種媒介作用

高校的傳統(tǒng)媒介是以校報(bào)、校廣播電視臺(tái)為主的，以信息單向傳播為主，形式較為單一。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，學(xué)生紛紛踏入虛擬空間記錄心情、發(fā)表見(jiàn)解，廣大學(xué)生都習(xí)慣了在自媒體平臺(tái)上隨時(shí)發(fā)聲。因此，高校更不應(yīng)該在以微博、微信等自媒體平臺(tái)上失聲，而要主動(dòng)出擊，在自媒體平臺(tái)上占有一席之地，充分發(fā)揮多種媒介作用，積極開(kāi)發(fā)和利用自媒體的便捷性和即時(shí)性特點(diǎn)，加強(qiáng)在虛擬空間中對(duì)學(xué)生的思想教育。為了使輿情引導(dǎo)工作做到有的放矢，各個(gè)高校都應(yīng)在豐富自媒體平臺(tái)搭建上下功夫，做到：（1）在各大主流自媒體上都搭建高校官方自媒體平臺(tái)，建立如：校方加V認(rèn)證微博，微信公眾號(hào)，專項(xiàng)論壇等等，在這些平臺(tái)上及時(shí)進(jìn)行信息公開(kāi)，提升校方事務(wù)辦理的公開(kāi)透明度；（2）以各個(gè)班級(jí)、年級(jí)、社團(tuán)組織，黨團(tuán)組織為單位創(chuàng)建QQ群，微信群等師生交流平臺(tái)，并在群眾中設(shè)置指導(dǎo)老師，學(xué)生評(píng)論員等角色，通過(guò)在線問(wèn)答及時(shí)地解決問(wèn)題；（3）高校輿情管理者，以及授課教師、思想政治輔導(dǎo)員、學(xué)生干部、意見(jiàn)領(lǐng)袖通過(guò)認(rèn)證建立個(gè)人的自媒體平臺(tái)，以喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式向關(guān)注者傳達(dá)正能量，發(fā)布權(quán)威消息，澄清是非，成為輿論引導(dǎo)的標(biāo)桿。

3.3 機(jī)制建設(shè)：輿情引導(dǎo)科學(xué)化、專業(yè)化

要達(dá)到良好的輿情引導(dǎo)效果，就要尊重輿情傳播規(guī)律，分析輿情產(chǎn)生和發(fā)展的各個(gè)階段的特點(diǎn)，構(gòu)建完備的高校輿情引導(dǎo)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)正在逐日規(guī)范化，校園網(wǎng)的規(guī)范化也是大勢(shì)所趨。自媒體時(shí)代，高校要樹(shù)立正面的輿論形象，保證校園里良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，首先要求高校有專門的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，如湖南省中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所—云麓谷網(wǎng)絡(luò)輿情研究所，立足本校的輿情，在借助先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和工具的基礎(chǔ)上構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題，引領(lǐng)校園網(wǎng)絡(luò)文化，在校園輿情引導(dǎo)上收到了不錯(cuò)的效果。利用高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可以幫助高校輿情相關(guān)管理人員收集、分析、研判輿情信息，有了對(duì)信息精確及時(shí)的監(jiān)測(cè)，就能夠在輿情發(fā)生之初及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并正面回應(yīng)，進(jìn)行說(shuō)明解釋，防止以訛傳訛；在輿情擴(kuò)大化的過(guò)程中，以焦點(diǎn)內(nèi)容為中心，策劃相關(guān)主題，通過(guò)多平臺(tái)進(jìn)行宣傳引導(dǎo)和在線互動(dòng)交流，收集了解學(xué)生的意見(jiàn)想法，把反映的亟待解決的問(wèn)題迅速反饋到各個(gè)相關(guān)部門并迅速回復(fù)發(fā)布最權(quán)威信息，以網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制精準(zhǔn)度促進(jìn)輿情工作效率提高。