信息化對國有企業(yè)核心競爭力的影響

黃媛媛

[摘 要] 信息化是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。國有企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中的中流砥柱，如何培育基于信息化的企業(yè)核心競爭力， 是值得研究的一項(xiàng)課題。企業(yè)核心競爭力具有不可替代性、穩(wěn)定性和周期性三個特征。目前國有企業(yè)信息化建設(shè)還存在不少問題，如信息工作部門人員職業(yè)素養(yǎng)較低、信息化基礎(chǔ)建設(shè)和管理落后、信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃等。推動企業(yè)信息化建設(shè)，不僅有利于企業(yè)自身成長，對于營造良好市場環(huán)境、推動國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展也具有積極意義。

[關(guān)鍵詞] 信息化；國有企業(yè)；核心競爭力

[中圖分類號] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

引言

隨著科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，信息時代已經(jīng)來臨。與此同時，企業(yè)賴以生存的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營和管理模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)前的新形勢、新變化。國有企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，如何利用信息化建設(shè)，在競爭激烈的市場環(huán)境下持續(xù)保持核心競爭力，是值得研究的一項(xiàng)課題。目前國有企業(yè)信息化建設(shè)還存在不少問題，如信息工作部門人員職業(yè)素養(yǎng)較低、信息化基礎(chǔ)建設(shè)和管理落后、信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃等，不僅影響了企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，而且不利于企業(yè)核心競爭力的培育，必須引以重視并加以解決。本文試圖分析信息化對國有企業(yè)核心競爭力的影響，期望能給相關(guān)此類課題研究者以啟發(fā)。

一、企業(yè)核心競爭力概述

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)長期形成的，并且是企業(yè)獨(dú)具的，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中能夠持續(xù)保持市場競爭力的一種核心能力，這種核心能力往往給企業(yè)帶來豐厚的利潤。企業(yè)核心競爭力一般具備以下幾個特征：

（一）不可替代性

不可替代性是企業(yè)核心競爭力的首要特征。企業(yè)核心競爭力一般是企業(yè)所獨(dú)有的，并且難以被其他企業(yè)所模仿的，這種特質(zhì)決定了企業(yè)核心競爭力具有不可替代性。很多壟斷行業(yè)之所以獲得暴利，正是因?yàn)槠洳豢商娲?，“只此一家、別無分店”，可以自由決定價格。有很多類似的例子，比如微軟公司的windows系統(tǒng)、office系統(tǒng)，蘋果公司的手機(jī)、電腦、ipad。有一個更為形象的例子可以說明核心競爭力的作用，有的收藏家為了使藏品升值，不惜破壞掉手中原本一對的產(chǎn)品，世間只留這1件，而這1件的價格翻了又豈是幾番、幾十番。

（二）穩(wěn)定性

企業(yè)核心競爭力能夠使得企業(yè)保持競爭優(yōu)勢、獲得持續(xù)發(fā)展，這種發(fā)展不是曇花一現(xiàn)，不是權(quán)宜之計(jì)，而是長期的、穩(wěn)定的發(fā)展，經(jīng)得起時間的考驗(yàn)，因此核心競爭力又包含穩(wěn)定性的特征。如海爾集團(tuán)自創(chuàng)立以來，依靠著過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和周到的售后服務(wù)，迅速打開國內(nèi)外市場，目前已連續(xù)多年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌。還有阿里巴巴的淘寶網(wǎng)，網(wǎng)上交易量連年攀升，穩(wěn)居全國第一，這些都體現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力穩(wěn)定性的特征。而很多企業(yè)雖然憑借產(chǎn)品的獨(dú)特性在某一時獲利眾多，但難以持久，也注定不能成為核心競爭力。這方面的例子也很多，比如開心網(wǎng)的“偷菜”游戲，風(fēng)靡全國，2009年達(dá)到頂峰，甚至很多人晚上定鬧鐘起來“偷菜”，然而2012年便峰回路轉(zhuǎn)，用戶量下滑嚴(yán)重，最終導(dǎo)致失敗。

（三）周期性

如同一個產(chǎn)品有其生命周期，一個產(chǎn)業(yè)有其生命周期，企業(yè)的核心競爭力也有著生命周期。雖然核心競爭力意味著持久、穩(wěn)定，但沒有任何一種競爭力能夠持續(xù)保持生命力，核心競爭力也會經(jīng)歷從產(chǎn)生到消亡的過程。一般認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力生命周期包含六個階段：無競爭力階段、一般競爭力階段、初級核心競爭力階段、成熟核心競爭力階段、核心競爭力弱化階段、核心競爭力新生階段。不同企業(yè)的核心競爭力，所處的階段也不相同，有的處于初級階段，正處于上升期；有的處于弱化階段，核心競爭力下降，值得注意的是，很多企業(yè)都是沒有處理好這一階段而走上了下坡路。

二、信息化對國有企業(yè)核心競爭力的影響

信息化建設(shè)對于企業(yè)核心競爭力的提升具有重要意義。特別是對于國有企業(yè)來說，一般擁有一定規(guī)模，無論是管理者的理念，還是企業(yè)內(nèi)部管理、組織架構(gòu)等方面，比起中小企業(yè)來，都相對較為先進(jìn)和完善，加強(qiáng)信息化建設(shè)對于國有企業(yè)核心競爭力的提升更為明顯。

（一）信息化有利于提高企業(yè)的競爭力

當(dāng)前企業(yè)與企業(yè)間的競爭已不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，更是信息的競爭。誰掌握信息越全面，誰就掌握了市場的話語權(quán)和主動權(quán)。信息化對于國有企業(yè)競爭力的提升表現(xiàn)在：一是提升企業(yè)創(chuàng)新能力。利用信息技術(shù)，企業(yè)一方面可以收集有用的信息，另一方面可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)其他企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而結(jié)合自身實(shí)際，開展新產(chǎn)品、新工藝的研發(fā)，搶占市場份額，提升工作效率。二是提升企業(yè)決策能力。市場信息千變?nèi)f化，企業(yè)管理者必須了解掌握市場信息，包括消費(fèi)者的需求、市場的認(rèn)可度等，從而相應(yīng)地調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。而通過信息化建設(shè)，企業(yè)管理者可以及時準(zhǔn)確地了解企業(yè)、行業(yè)、競爭對手以及市場的有關(guān)信息，為企業(yè)科學(xué)決策提供參考。三是提升企業(yè)營銷能力。通過信息化建設(shè)，可以很好地了解到市場需求狀況和客戶分布情況，從而做出有效分析，有針對性地開展銷售，減少產(chǎn)品庫存現(xiàn)象，開拓新市場、鞏固老市場，提升企業(yè)銷售競爭力。

（二）信息化有利于提高企業(yè)的管理水平

一是增進(jìn)企業(yè)管理者與企業(yè)員工的交流。企業(yè)管理者加強(qiáng)與企業(yè)員工的交流，不僅便于企業(yè)管理者了解員工的心理，掌握員工的思想動態(tài)，而且給員工一種平易近人的感覺，可以增強(qiáng)員工的工作積極性。通過信息系統(tǒng)，企業(yè)管理者與員工間的交流變得更為便捷。發(fā)一封內(nèi)部郵件或者網(wǎng)上辦公系統(tǒng)都可以解決，使得企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)越來越扁平化。二是增強(qiáng)企業(yè)部門之間的溝通協(xié)調(diào)。通過信息系統(tǒng)，使得國有企業(yè)各部門間的業(yè)務(wù)流程更為流暢，企業(yè)部門之間可以方便及時地了解到彼此的經(jīng)營狀況，增進(jìn)了部門間的溝通交流，便于企業(yè)管理者合理配置生產(chǎn)要素，最大限度組織生產(chǎn)經(jīng)營。三是提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。目前很多國有企業(yè)會計(jì)處理仍采用手工方式，不僅容易出現(xiàn)錯誤，而且效率低下。企業(yè)信息化不僅使企業(yè)成本核算更加準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)報表更加快捷，利用軟件所提供的模式化、規(guī)范化程序，有助于提高工作效率，減少人工失誤，而且通過財(cái)務(wù)軟件，也可以準(zhǔn)確而詳細(xì)地分析出企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)務(wù)、盈利能力等相關(guān)指標(biāo)，便于企業(yè)管理者科學(xué)決策，選擇適合發(fā)展的戰(zhàn)略。

（三）信息化有利于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

信息技術(shù)的快速發(fā)展為企業(yè)和客戶提供了越來越多的溝通交流手段，便于企業(yè)給客戶提供及時、便捷又個性化的服務(wù)。一是增進(jìn)企業(yè)與客戶的交流。一方面，企業(yè)可以通過信息化平臺，例如網(wǎng)站、微博、公眾號等，企業(yè)可以既宣傳自己，展示企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)，從而提升自身形象，還可以在線與客戶交流，及時解答客戶的疑惑，快速受理客戶的售后問題，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的好感度。另一方面，客戶也可以給企業(yè)提出意見建議，企業(yè)可以根據(jù)客戶反饋情況推動服務(wù)質(zhì)量的提升。二是提升大數(shù)據(jù)分析能力。大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，目前各行各業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)越來越普遍。大數(shù)據(jù)應(yīng)用正是信息化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之一。通過大數(shù)據(jù)，國有企業(yè)可以分析出客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理等，為客戶提供差異化的服務(wù)，從而穩(wěn)定客戶源，提高自身競爭力。

（四）信息化有利于提升企業(yè)的盈利情況

企業(yè)發(fā)展目的在于盈利，發(fā)展成績也體現(xiàn)在盈利水平上。信息化有利于提升企業(yè)盈利水平，特別是對于國有企業(yè)來說，當(dāng)前改革發(fā)展任務(wù)繁重，很多企業(yè)面臨重組的現(xiàn)實(shí)。借助于信息化，國有企業(yè)可以早日走出困境。信息化對于企業(yè)盈利水平的提升作用，主要體現(xiàn)在三方面：首先，信息化可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本。通過信息化建設(shè)，有助于企業(yè)改善經(jīng)營管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，從而降低管理費(fèi)用。其次，信息化可以拓寬企業(yè)的銷售渠道。通過信息采集，企業(yè)可以有針對性地開展銷售，減少產(chǎn)品積壓。第三，信息化提高了企業(yè)創(chuàng)新能力。這種創(chuàng)新能力包含很多方面，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和體制機(jī)制創(chuàng)新等，從而搶占更多地市場份額，獲得更多地認(rèn)可。

三、國有企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題

（一）信息工作部門人員職業(yè)素養(yǎng)較低

目前國有企業(yè)信息工作部門人員職業(yè)素質(zhì)普遍不高。究其原因，一是企業(yè)管理者對于信息化建設(shè)不夠重視。很多企業(yè)管理者思想落后嚴(yán)重，跟不上形勢的發(fā)展。沒有成立專門的信息工作部門，有的雖然成立了機(jī)構(gòu)，但是人員沒有到位，空殼子一個。二是人員配備不強(qiáng)。很多企業(yè)在招聘、選擇信息工作人員時門檻較低，沒有嚴(yán)格把關(guān)和篩選，很多人員對于當(dāng)前信息化建設(shè)有關(guān)政策以及法律法規(guī)掌握不透、理解不深。有的信息工作人員甚至是生產(chǎn)經(jīng)營人員兼職。三是企業(yè)缺乏對信息工作人員的培訓(xùn)。在職工素質(zhì)培養(yǎng)與提升方面，很多企業(yè)缺乏對職工實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃，導(dǎo)致信息工作人員吃老本嚴(yán)重，職業(yè)素養(yǎng)提升較慢。

（二）信息化基礎(chǔ)建設(shè)和管理落后

一是企業(yè)在信息化建設(shè)投入不足。企業(yè)信息化建設(shè)包含硬件和軟件兩方面。在硬件方面，很多企業(yè)還無法做到電腦普及，特別是一些重要崗位如會計(jì)崗位，會計(jì)人員還采用傳統(tǒng)手工記賬法。在軟件方面，有的企業(yè)片面認(rèn)為配備計(jì)算機(jī)就是實(shí)現(xiàn)了信息化，對于辦公系統(tǒng)自動化、信息管理系統(tǒng)等軟件應(yīng)用不足。二是信息數(shù)據(jù)不夠真實(shí)。很多企業(yè)缺乏現(xiàn)代管理理念，管理粗放，組織架構(gòu)不完整、內(nèi)控制度不健全，加上外部監(jiān)督不到位，導(dǎo)致很多信息數(shù)據(jù)失真，特別是會計(jì)信息，準(zhǔn)確性、完整性和可靠性難以保證。三是信息管理滯后。許多企業(yè)管理者錯誤的認(rèn)為信息化建設(shè)就是一勞永逸，缺乏日常實(shí)時的、全面的維護(hù)與管理，使得信息失去了時效性。

（三）信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃

首先，從國家層面看，近年來，雖然我國已經(jīng)意識到企業(yè)信息化建設(shè)的重要性，鼓勵企業(yè)加強(qiáng)自身信息化建設(shè)，但總的來看，目前企業(yè)信息化建設(shè)尚沒有統(tǒng)一的規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對于企業(yè)信息化建設(shè)也缺乏必要的政策支持。例如，企業(yè)信息化缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全等。其次，從企業(yè)層面看，很多企業(yè)沒有制定較為完整的信息化建設(shè)規(guī)劃，沒有將信息化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。第三，從員工層面看，很多員工對于規(guī)劃理解也不夠到位，認(rèn)為規(guī)劃制定是領(lǐng)導(dǎo)層和信息工作部門的事情，自己無權(quán)干預(yù)，因此不能積極建言獻(xiàn)策。在規(guī)劃執(zhí)行方面力度也不足，有時會存在規(guī)劃內(nèi)容與系統(tǒng)建設(shè)“兩張皮”的現(xiàn)象發(fā)生。

四、提高國有企業(yè)信息化水平的對策建議

（一）提升信息工作部門人員職業(yè)素養(yǎng)

國有企業(yè)管理者要提高對信息化建設(shè)的重視程度，轉(zhuǎn)變思想觀念。要建立健全有關(guān)組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立專門的信息工作部門，并配齊配強(qiáng)人員隊(duì)伍。在人才招聘時，要適當(dāng)提高門檻，招收一批真正懂得信息化建設(shè)的專業(yè)人才，確保專業(yè)的人干專業(yè)的事。在新招聘人才進(jìn)入到國有企業(yè)后，還要注重加強(qiáng)對專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，組織人員參加各類素質(zhì)能力提升培訓(xùn)，切實(shí)提升其職業(yè)素養(yǎng)。信息工作部門人員也要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性和積極性，與時俱進(jìn)，及時更新理念，以適應(yīng)新形勢下國有企業(yè)信息化建設(shè)的需求。

（二）提升信息化基礎(chǔ)建設(shè)和管理水平

信息化建設(shè)離不開資金投入，更離不開完善的管理。一是加強(qiáng)硬軟件建設(shè)。在硬件方面，配備齊全計(jì)算機(jī)，重要崗位全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。在軟件方面，購買或開發(fā)適合自身的辦公軟件、管理軟件、財(cái)務(wù)軟件等，提高工作效率。二是提高信息數(shù)據(jù)的真實(shí)性。信息是信息化建設(shè)的主體。對于國有企業(yè)來說，除了利用互聯(lián)網(wǎng)信息外，更重要的是要提高企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的真實(shí)性，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。三是加強(qiáng)信息管理工作。互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，信息瞬息萬變，因此信息化建設(shè)是一個動態(tài)的過程，企業(yè)管理者必須樹立信息化的理念，加強(qiáng)信息的管理與維護(hù)，確保信息有時效性，具有可參考價值。

（三）從整體上謀劃信息化建設(shè)

首先，國家應(yīng)從宏觀上制定企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃或?qū)嵤┘?xì)則，明確信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加大督查考核力度，推動國有企業(yè)信息化建設(shè)步伐。其次，對于國有企業(yè)來說，應(yīng)將信息化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略來謀劃，分年度制定信息化建設(shè)實(shí)施規(guī)劃，利用規(guī)劃來指導(dǎo)信息化建設(shè)，從而結(jié)合行業(yè)發(fā)展前景和企業(yè)現(xiàn)狀，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，綜合考慮企業(yè)的人、技術(shù)和管理的作用，運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)、信息技術(shù)來提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。最后，信息化建設(shè)不是一個部門、一個崗位的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)是全員參與，共同謀劃推動的過程。因此，要增強(qiáng)國有企業(yè)員工對信息化建設(shè)的認(rèn)識，積極支持信息化建設(shè)，主動參與信息化建設(shè)，共同提升國有企業(yè)信息化建設(shè)水平。

結(jié)束語

信息化建設(shè)是企業(yè)未來發(fā)展趨勢，是企業(yè)保持核心競爭力必不可少的重要因素。大力推動企業(yè)信息化建設(shè)，不僅有利于企業(yè)自身成長，對于營造良好市場環(huán)境、推動國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展也具有積極意義。國有企業(yè)在信息化建設(shè)中應(yīng)當(dāng)自覺承擔(dān)起應(yīng)有的重任，作中小企業(yè)的榜樣。本文分析了信息化對國有企業(yè)競爭力影響，期望能給相關(guān)此類課題研究者以啟發(fā)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

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[2]蔡超.淺析國有企業(yè)核心競爭力的提升策略[J].商場現(xiàn)代化，2013（8）：86-87

[3]王永剛.淺析信息化建設(shè)對中小企業(yè)核心競爭力的影響[J].電子世界，2013（18）：186-187

[4]王志輝.信息化建設(shè)在國有企業(yè)中的價值及影響因素分析[J].中國管理信息化，2016（3）：93-94

[責(zé)任編輯：高萌]