論QC活動(dòng)成果的全生命周期閉環(huán)管理思路

蘇俊亮

摘要：QC活動(dòng)成果作為質(zhì)量管理小組活動(dòng)解決生產(chǎn)問(wèn)題的成果，但較多QC活動(dòng)成果在實(shí)際中的得不到廣泛應(yīng)用，自身存在較多缺陷，同時(shí)缺乏專(zhuān)項(xiàng)跟進(jìn)改善。因此，以全生命周期管理和閉環(huán)管理理論為指導(dǎo)，對(duì)QC活動(dòng)成果推進(jìn)過(guò)程中的研發(fā)開(kāi)展、專(zhuān)業(yè)評(píng)審、推廣應(yīng)用、定期復(fù)核四大核心環(huán)節(jié)進(jìn)行全面管控，嚴(yán)格把控QC活動(dòng)成果質(zhì)量，有效促進(jìn)QC活動(dòng)成果切實(shí)解決生產(chǎn)問(wèn)題，穩(wěn)定服務(wù)生產(chǎn)。

關(guān)鍵詞：QC活動(dòng)成果；帶病上崗；全生命周期管理；閉環(huán)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.12.022

1QC活動(dòng)成果全生命周期閉環(huán)管理思路的背景

質(zhì)量管理（Quality Control，簡(jiǎn)稱(chēng)QC）小組活動(dòng)是提高企業(yè)管理水平和員工的自主創(chuàng)新能力的一種有效手段。運(yùn)用科學(xué)有效的思想、程序和方法，解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以提高生產(chǎn)效率、節(jié)約能源和減低損耗。

現(xiàn)今，很多QC小組活動(dòng)成果流于形式，雖然這些成果在QC專(zhuān)業(yè)評(píng)審中獲得不俗成績(jī)，但是實(shí)際上得不到推廣應(yīng)用，造成QC活動(dòng)成果“浪費(fèi)”現(xiàn)象。為了讓QC活動(dòng)成果能真正服務(wù)一線生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，節(jié)約資源，必須對(duì)QC活動(dòng)成果同時(shí)進(jìn)行全生命周期管理和閉環(huán)管理，杜絕QC活動(dòng)成果“質(zhì)量不高”和“帶病上崗”現(xiàn)象，嚴(yán)格把控QC活動(dòng)成果開(kāi)展研發(fā)和評(píng)審過(guò)程，并持續(xù)對(duì)QC活動(dòng)成果的實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)、優(yōu)化提高。

2QC活動(dòng)成果全生命周期閉環(huán)管理思路的理論基礎(chǔ)

產(chǎn)品全生命周期管理（Product lifecycle management， PLM）是指管理產(chǎn)品從需求、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)、運(yùn)行、使用、維修保養(yǎng)、直到回收再用處置的全生命周期中的信息與過(guò)程。閉環(huán)管理是綜合閉環(huán)系統(tǒng)、管理的封閉原理、管理控制、信息系統(tǒng)等原理形成的一種管理方法。把活動(dòng)成果的研發(fā)一評(píng)審一推廣管理過(guò)程作為一個(gè)不斷循環(huán)的閉環(huán)系統(tǒng)，在循環(huán)積累中不斷提高，促進(jìn)活動(dòng)成果不斷發(fā)展改進(jìn)。本文在深刻反思QC活動(dòng)成果質(zhì)量普遍不高和部分優(yōu)秀QC活動(dòng)成果“浪費(fèi)”現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，以全生命周期管理和閉環(huán)管理理論為基石，對(duì)QC活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)中的研發(fā)開(kāi)展、專(zhuān)業(yè)評(píng)審、推廣應(yīng)用等過(guò)程進(jìn)行全面改進(jìn)實(shí)踐，并在創(chuàng)新性加入定期復(fù)核環(huán)節(jié)，構(gòu)成閉環(huán)管理，杜絕QC活動(dòng)成果“質(zhì)量不高”和“帶病上崗”現(xiàn)象。

3主要做法

堅(jiān)持“嚴(yán)控活動(dòng)成果出廠質(zhì)量，定期回頭復(fù)核改進(jìn)”的工作思路，從研發(fā)開(kāi)展、專(zhuān)業(yè)評(píng)審、推廣應(yīng)用、定期復(fù)核四大核心環(huán)節(jié)，促進(jìn)QC活動(dòng)成果全生命周期閉環(huán)管理的開(kāi)展。對(duì)QC活動(dòng)成果開(kāi)展推進(jìn)中的四大核心環(huán)節(jié)進(jìn)行主要做法分析。

圖1QC活動(dòng)成果全生命周期閉環(huán)管理機(jī)制圖

3.1研發(fā)開(kāi)展環(huán)節(jié)：嚴(yán)抓標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)際出發(fā)，用實(shí)際數(shù)據(jù)說(shuō)話

首先，QC小組活動(dòng)在開(kāi)展前期要注意準(zhǔn)確把握生產(chǎn)問(wèn)題的根源所在，找準(zhǔn)突破方向。在研發(fā)制造過(guò)程中必須要按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)開(kāi)展研發(fā)工作。然后，活動(dòng)成果的試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)仿真過(guò)程，實(shí)驗(yàn)環(huán)境要盡可能與真實(shí)工作環(huán)境一致，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的可靠性和可信度才會(huì)得到保證。最后，重視QC小組成員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。對(duì)每位QC小組成員進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)，各展所長(zhǎng)。定期邀請(qǐng)省、市質(zhì)量協(xié)會(huì)的專(zhuān)家開(kāi)展QC知識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)QC小組骨干成員參加QC活動(dòng)小組診斷師學(xué)習(xí)班，掌握最新的QC知識(shí)技巧，廣泛學(xué)習(xí)各種QC案例，努力建設(shè)一支理論與實(shí)踐能力扎實(shí)的QC小組骨干隊(duì)伍，有效提高QC小組活動(dòng)的推進(jìn)效率。

3.2專(zhuān)業(yè)評(píng)審環(huán)節(jié)：爭(zhēng)取實(shí)戰(zhàn)鍛煉，積極與專(zhuān)業(yè)人士咨詢交流

在QC小組活動(dòng)的推進(jìn)過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)評(píng)審是初步檢驗(yàn)QC活動(dòng)成果是否符合要求的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。重視每一次專(zhuān)業(yè)評(píng)審過(guò)程中專(zhuān)業(yè)人士針對(duì)QC活動(dòng)成果提出的改進(jìn)建議，做到有錯(cuò)必改。

（1）爭(zhēng)取實(shí)戰(zhàn)鍛煉。在順利完成QC活動(dòng)成果的研發(fā)開(kāi)展環(huán)節(jié)后，積極參與行業(yè)內(nèi)外的QC活動(dòng)小組競(jìng)賽，向資深的專(zhuān)業(yè)評(píng)委展示QC活動(dòng)成果，提取專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)和建議。

（2）積極與專(zhuān)業(yè)人士咨詢交流。平常主動(dòng)咨詢企業(yè)內(nèi)有水平的QC小組診斷師，或邀請(qǐng)質(zhì)量管理專(zhuān)家到企業(yè)開(kāi)展QC活動(dòng)成果研討會(huì)及QC知識(shí)培訓(xùn)，讓各個(gè)QC活動(dòng)成果組進(jìn)行互相展示交流學(xué)習(xí)，專(zhuān)家針對(duì)性地給出專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

3.3推廣應(yīng)用環(huán)節(jié)：班組骨干輻射傳播QC活動(dòng)成果用法規(guī)范，成果多“實(shí)戰(zhàn)”

在QC活動(dòng)成果的推進(jìn)過(guò)程中，能否推廣應(yīng)用是決定QC活動(dòng)成果是否避免“浪費(fèi)”現(xiàn)象的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（1）一方面，QC小組成員將QC活動(dòng)成果的使用方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和制度化處理。針對(duì)QC成果用法規(guī)范的培訓(xùn)，QC小組對(duì)各班組的骨干人員進(jìn)行集中重點(diǎn)培訓(xùn)，以其為傳播點(diǎn)，以點(diǎn)促面，向各班組成員輻射式傳播，讓QC活動(dòng)成果能切實(shí)落地一線班組。

（2）另一方面，一線班組作為處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的第一主力，應(yīng)敢于用推廣的QC活動(dòng)成果來(lái)解決實(shí)際生產(chǎn)問(wèn)題。對(duì)于成果在實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)故障或問(wèn)題，要記錄備案，立刻分析故障原因，并作進(jìn)一步處理。

3.4定期復(fù)核環(huán)節(jié)：構(gòu)成閉環(huán)管理，成果回頭看、再檢查，杜絕QC活動(dòng)成果“帶病上崗”現(xiàn)象

QC活動(dòng)成果在班組中推廣應(yīng)用后，可能自身會(huì)存在不少問(wèn)題。因此，對(duì)已推廣應(yīng)用的QC活動(dòng)成果進(jìn)行定期復(fù)核，持續(xù)跟進(jìn)，不斷完善活動(dòng)成果。對(duì)于定期復(fù)核不通過(guò)的活動(dòng)成果，立刻返廠分析處理，重新進(jìn)入研發(fā)環(huán)節(jié)，改進(jìn)成功后必須再次經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)評(píng)審、推廣應(yīng)用的環(huán)節(jié)，并且保持定期復(fù)核，保證活動(dòng)成果的質(zhì)量，真正服務(wù)一線生產(chǎn)。

（1）組織單位各級(jí)管理人員、班站技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)技能專(zhuān)家定期下班組進(jìn)行走訪，了解QC活動(dòng)成果的實(shí)際運(yùn)用情況并對(duì)成果進(jìn)行評(píng)分評(píng)價(jià)，收集一線班組人員關(guān)于本活動(dòng)成果的意見(jiàn)或建議，并且對(duì)班組人員進(jìn)行技術(shù)性指導(dǎo)，提供關(guān)于成果使用的技術(shù)咨詢。

（2）專(zhuān)家組對(duì)QC活動(dòng)成果使用制度缺陷進(jìn)行針對(duì)性修正。若在生產(chǎn)實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)QC活動(dòng)成果存在較大缺陷，立刻暫?；顒?dòng)成果的使用，迅速開(kāi)展QC小組活動(dòng)，找出癥結(jié)并制定防控措施，避免QC活動(dòng)成果在實(shí)際應(yīng)用時(shí)效果不佳還依然不改進(jìn)。

（3）每一次QC活動(dòng)成果的成功推廣應(yīng)用都需通過(guò)一次研發(fā)開(kāi)展、專(zhuān)業(yè)評(píng)審、推廣應(yīng)用、定期復(fù)核等循環(huán)，保證QC活動(dòng)成果出口質(zhì)量，避免QC活動(dòng)成果“帶病上崗”。

4應(yīng)用效果

4.1QC成果取得的良好效益

在運(yùn)用QC活動(dòng)成果的全生命周期閉環(huán)管理思路，嚴(yán)格把控QC活動(dòng)成果質(zhì)量下，截止2016年12月累計(jì)企業(yè)QC活動(dòng)成果產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益約9507萬(wàn)元，部分QC活動(dòng)成果成功推廣應(yīng)用，有效避免作業(yè)人員作業(yè)時(shí)人身傷害，為企業(yè)帶來(lái)的效益不可估量。企業(yè)生產(chǎn)效率、員工自主創(chuàng)新素質(zhì)和實(shí)踐能力有所提高，企業(yè)在節(jié)能降耗方面也有所進(jìn)步。能通過(guò)兩次以上定期復(fù)核的優(yōu)質(zhì)QC活動(dòng)成果的數(shù)量呈上升趨勢(shì)。以廣州供電局有限公司輸電管理所優(yōu)秀QC活動(dòng)成果——《研發(fā)新型高壓架空線路巡檢飛行器》為例，分析其效益：

（1）110kV電壓等級(jí)架空線路上，以每年進(jìn)行100次噴火燃燒飄掛物的帶電作業(yè)。以傳統(tǒng)停電作業(yè)2小時(shí)/次、上網(wǎng)電價(jià)0.4元/kw·h計(jì)算，平均線路50MVA，增加送電產(chǎn)值約360萬(wàn)元。

（2）節(jié)約停電處理飄掛物人工物力成本。以一次人力登塔處理飄掛物施工為例，平均需要4人，人均200元，加上車(chē)輛、物資等400元，合計(jì)1200元。以100次計(jì)算，每年共節(jié)省檢修成本36萬(wàn)元。

（3）飛行器一次可持續(xù)飛行25分鐘，2000米，在山地地帶，靠人工巡線查找故障的方式，平均巡線1.5至2公里需要7個(gè)小時(shí)，同樣的巡線公里數(shù)，采用多軸飛行器的話則只需要2個(gè)小時(shí)。

（4）以廣州電網(wǎng)每年架空線路跳閘100次計(jì)，30%線路跳閘重合不成功，傳統(tǒng)人工查找故障、恢復(fù)送電時(shí)間為1天。若運(yùn)用飛行器查找故障后，恢復(fù)送電時(shí)間能提早半天，以110kV電壓等級(jí)線路為例，上網(wǎng)電價(jià)以0.4元/千瓦時(shí)，平均線路50MVA，縮短停電時(shí)間6小時(shí)/次，每年增加產(chǎn)值324萬(wàn)元。

（5）帶來(lái)了大幅減少高空作業(yè)人身安全風(fēng)險(xiǎn)、縮短因障礙物導(dǎo)致架空線路跳閘停電時(shí)間、提高架空輸電線路工作的智能化、集約化和標(biāo)準(zhǔn)化程度等社會(huì)效益。

4.2提升QC活動(dòng)成果質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)

通過(guò)對(duì)QC活動(dòng)成果執(zhí)行全生命周期閉環(huán)管理，嚴(yán)控QC活動(dòng)成果質(zhì)量，企業(yè)人員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性提高，主動(dòng)提高自身技術(shù)技能水平，以適應(yīng)QC活動(dòng)對(duì)科技創(chuàng)新能力的要求。通過(guò)定期復(fù)核，對(duì)QC活動(dòng)成果回頭看，有效避免QC活動(dòng)成果“帶病上崗”。通過(guò)QC小組活動(dòng)推進(jìn)創(chuàng)新，建設(shè)了一支理論與實(shí)踐能力扎實(shí)的QC小組骨干隊(duì)伍，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年來(lái)培養(yǎng)出6名技術(shù)技能專(zhuān)家、9名高級(jí)職稱(chēng)、8名高級(jí)技師，同比增長(zhǎng)40%。職業(yè)技能鑒定通過(guò)率為93.2%，員工素質(zhì)和技能得到較大提升，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)。

5結(jié)束語(yǔ)

QC小組活動(dòng)能解決生產(chǎn)問(wèn)題，提高企業(yè)員工的創(chuàng)新素質(zhì)和實(shí)踐能力。為了有效把控QC活動(dòng)成果質(zhì)量，杜絕QC活動(dòng)成果“帶病上崗”，QC活動(dòng)成果推進(jìn)過(guò)程采用全生命周期閉環(huán)管理，科學(xué)、系統(tǒng)地對(duì)QC小組活動(dòng)的四大環(huán)節(jié)進(jìn)行全面管控。有問(wèn)題的QC活動(dòng)成果就立刻停止使用，并重新進(jìn)入研發(fā)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)踐證明，該創(chuàng)新思路能提高QC活動(dòng)成果的質(zhì)量，保證成果切實(shí)服務(wù)一線生產(chǎn)，為企業(yè)帶來(lái)效益，同時(shí)還對(duì)企業(yè)科技創(chuàng)新活動(dòng)成果的推進(jìn)管理產(chǎn)生啟發(fā)作用，同時(shí)復(fù)核科學(xué)管理的原則，具有較大的推廣價(jià)值。

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