淺析高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的成因及應(yīng)對策略

廖宇

摘要：輿情研究已成為國家了解和研究社會現(xiàn)狀的重要渠道，進(jìn)入21世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)滲透到了社會生活的方方面面，日益成為輿論主陣地。高校是社會的重要組成部分，是國家高素質(zhì)人才的輸出基地，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上反應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生的思想狀況和生活現(xiàn)狀，研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情對制定國家的大政方針有重要的參考價值，日益成為國家輿情研究的重要部分。高校學(xué)生輿情研究對學(xué)校黨委決策行為的影響有重要作用，而關(guān)鍵是對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的成因和特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對策略

進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展及我國高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為高校學(xué)生學(xué)習(xí)工作和娛樂不可或缺的工具。通過互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)生可以關(guān)注社會動態(tài)，了解國內(nèi)外時事政治、社會發(fā)展現(xiàn)狀，其作為青年群體的代表及其所接受的良好教育使其成為最有意愿和能力發(fā)出聲音的網(wǎng)民群體。高校學(xué)生通過高校BBS論壇、百度貼吧、QQ即時通訊、人人網(wǎng)、微博等互聯(lián)網(wǎng)工具發(fā)表各類評論。學(xué)生們對當(dāng)代形形色色的社會生活現(xiàn)象以及層出不窮的各類事件的看法與態(tài)度成為高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分，從一定程度上反映出學(xué)生們對國家政治、各項(xiàng)大政方針政策以及社會現(xiàn)狀的看法、意見和態(tài)度。同時還包括了學(xué)生要求學(xué)校不斷改善其現(xiàn)狀、不斷發(fā)展前進(jìn)的一種訴求和意愿。但是，因家庭背景與教育差異，個性化明顯，使得高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情有著不同的特質(zhì)，學(xué)生們的某些言論容易引起社會的波動。因此，對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究已成為政府把握社會動態(tài)的關(guān)鍵問題，進(jìn)行科學(xué)決策的依據(jù)，同時給我國高校思想政治教育工作提出了新的研究方向。

一、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情研究背景和意義

為推動各地經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會的進(jìn)一步發(fā)展，我國各大高校積極主動地與政府協(xié)調(diào)溝通，進(jìn)行城市精神文化建設(shè)，有意識地增強(qiáng)其文化輻射，使高校與社會文化發(fā)展協(xié)調(diào)起來。其中，高校對媒體的滲透應(yīng)該是城市精神境界提高的重要手段，尤其是對互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。20歲左右的大學(xué)生敏感、熱情高、關(guān)注社會動態(tài)，其作為青年群體的代表及其所接受的良好教育使其成為最有意愿和能力發(fā)出聲音的網(wǎng)民群體。但是，高校大多學(xué)生缺乏社會經(jīng)歷，部分人看待問題不夠全面，他們的某些言論比較片面，可能給校園的和諧帶來巨大挑戰(zhàn)。但是，也有少部分具備獨(dú)特視角并能對某些問題提出較為科學(xué)的意見和建議的學(xué)生。這部分學(xué)生在接受高等教育的同時積極走向社會，參加社會實(shí)踐或工作實(shí)習(xí)，對社會生活等許多方面有著影響力。這種影響應(yīng)該得到充分重視與發(fā)揮，主動與主流媒體結(jié)合，引導(dǎo)社會文化向積極健康的方面發(fā)展，推動城市文明和文化水平的提高。因此，高校已逐步成為最有影響的文化中心之一。大學(xué)生們通過互聯(lián)網(wǎng)了解國家和社會的發(fā)展情況，對所見所聞都有自己的看法，并通過互聯(lián)網(wǎng)工具做出種種回應(yīng)和評價。這些回應(yīng)和評價能夠幫助學(xué)校和政府了解大學(xué)生民情，匯聚大學(xué)生民智，做出科學(xué)的決策，也可以作為學(xué)校和政府適時調(diào)整方向與步驟的考慮要素。學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生群體的溝通與交流，不僅可以化解矛盾，更能增進(jìn)了雙方的信任感，從而對學(xué)校的發(fā)展和進(jìn)步有著重要的意義。當(dāng)然，高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息并不代表真正的民意，但在某種程度上反映了一定的社情民意。高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會輿情的一個新領(lǐng)域，它反映并影響著一定范圍的社會輿情的生成與發(fā)展。因此，對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究具有實(shí)踐意義和價值。

二、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的成因

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞跟貼、博客、微博、微信等個人話語表達(dá)形式的日益成熟，越來越多的大學(xué)生網(wǎng)民愿意通過這些渠道來表達(dá)自己對社會的認(rèn)識與看法、意見與建議，加上不受時間地點(diǎn)限制，學(xué)生能夠與關(guān)心同一話題的網(wǎng)民進(jìn)行深入討論。高校網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的思想和行為產(chǎn)生了一定的影響，這種影響既有積極作用，也存在消極作用，給和諧校園建設(shè)帶來了一系列挑戰(zhàn)。

目前，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成源于以下幾個方面：首先是國內(nèi)外社會焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題的激發(fā)。大學(xué)生作為社會群體中重要的一部分，通過網(wǎng)絡(luò)，與社會的距離越來越近。大學(xué)生處于20歲左右，年輕、敏感，對于社會上新近發(fā)生的各種事件充滿了好奇，針對一些有重要影響的社會問題，學(xué)生會發(fā)表一些自己的觀點(diǎn)或意見，引起他人的回應(yīng)和跟帖，關(guān)注度逐漸增大。對于國內(nèi)外發(fā)生的一些重大事件或問題，一開始可能是某個人或極少數(shù)人的意見，在一個很小的范圍內(nèi)提出或討論，隨著關(guān)注人數(shù)的增加，紛紛提出自己的想法，使得各種意見不斷擴(kuò)散，討論的范圍越來越廣，程度越加深入。這些觀點(diǎn)、態(tài)度的較量、沖突與融合，直至觀念趨于一致，形成明確的指向，即最初的個人意見由于被多數(shù)人關(guān)注，形成了具有一定規(guī)模的、具有明確指向性的網(wǎng)絡(luò)輿情。

其次，發(fā)生在大學(xué)生周圍且與大學(xué)生生活緊密相連的事件的誘發(fā)。這些發(fā)生在大學(xué)校園與大學(xué)生利益直接相關(guān)的事件不僅成為學(xué)生們關(guān)注的焦點(diǎn)，通常也是社會或校園生活中各種新問題、新現(xiàn)象和新變化的集中反映，對于思維敏銳而活躍的大學(xué)生來說，這些熱點(diǎn)事件正是他們所關(guān)注和思考的焦點(diǎn)，進(jìn)而圍繞著這些熱點(diǎn)事件在網(wǎng)絡(luò)上形成輿論場。大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時隨地獲取并了解學(xué)校相關(guān)信息，產(chǎn)生一定的想法，在他們身邊，最快捷最直接的方式就是通過網(wǎng)絡(luò)論壇等宣泄情感，發(fā)表見解，甚至提出建議，這就形成了學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情。這些網(wǎng)絡(luò)輿情往往能夠及時反映發(fā)生在學(xué)校校園中的一些事情，反映高校師生的一些真實(shí)想法。

第三，大學(xué)生基于人際交往和工作需求，通過論壇、QQ、MSN、微博和微信等聊天工具討論學(xué)業(yè)，探討人生，結(jié)交一些志同道合的朋友，同時關(guān)注時事，發(fā)表對國際國內(nèi)時事或自己感興趣問題如時尚、娛樂、旅游、休閑的看法，一起交流、探討或者商量解決辦法。由于大家的年齡、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、需求、學(xué)習(xí)生活等都具有高度的同質(zhì)性，從而形成一個特定的群體。這個群體中每一個人的言論都可能是其他人所遇到或關(guān)心的問題，涉及大學(xué)生切身利益和高校內(nèi)部管理的事情（如：實(shí)習(xí)就業(yè)問題、醫(yī)保費(fèi)、入團(tuán)入黨、評獎評優(yōu)、宿舍報修、網(wǎng)絡(luò)使用、教育教學(xué)等），常常是網(wǎng)上投訴、批評、民意聚焦的熱點(diǎn)內(nèi)容，都可能引起成千上萬的跟帖，形成種種輿情。endprint

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

大學(xué)生對社會生活中某些現(xiàn)象或問題尤其是校園內(nèi)與自身利益緊密結(jié)合的問題存在不同的觀點(diǎn)或看法。但是，傳統(tǒng)通過輔導(dǎo)員或班主任老師向?qū)W校表達(dá)各種意見或建議的渠道效果甚微，缺乏正常訴求渠道，只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行情感的表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)傳播渠道比傳統(tǒng)渠道更為廣泛和迅速，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情能在較短的時間內(nèi)在學(xué)校廣泛傳播，從事大學(xué)生思想政治管理的老師很難做到第一時間了解所有學(xué)生的所思所想，并對某些過激言論或?qū)W(xué)校、社會甚至國家造成負(fù)面影響的觀點(diǎn)很難做到及時控制。學(xué)生輿情信息量逐年增加，給校園網(wǎng)絡(luò)管理以及安定和諧帶來巨大挑戰(zhàn)，急需采取應(yīng)對策略。

1.暢通高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)渠道

為改變傳統(tǒng)輿情傳播渠道狹窄且效率低的情況，高校應(yīng)暢通并拓展與學(xué)生間的利益訴求通道，例如通過學(xué)校網(wǎng)站、廣播和校報大力宣傳并鼓勵學(xué)生通過校長信箱、教學(xué)相長會、每月校長面對面活動等提出意見或建議，理性表達(dá)個人觀點(diǎn)，提升學(xué)生利益訴求的能力，增強(qiáng)學(xué)生自主參與學(xué)校管理的服務(wù)意識?？s短傳統(tǒng)學(xué)生表達(dá)個人或集體意見必須通過輔導(dǎo)員或班主任老師、再到學(xué)院或?qū)W生處，最后到學(xué)校各個負(fù)責(zé)部門的流程，使信息傳播更加直接、準(zhǔn)確。此外，可以采取一些措施，例如成立網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室，作為聯(lián)系學(xué)校相關(guān)部門以及學(xué)生的紐帶，學(xué)生可以通過該辦公室網(wǎng)站向?qū)W校提供學(xué)校發(fā)展、教學(xué)規(guī)劃、校園生活服務(wù)、學(xué)生組織發(fā)展等意見或建議，網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室則將學(xué)生的各種意見和建議整理匯總，形成工作簡報，及時向相關(guān)部門反映，并將溝通結(jié)果和處理方式及時向?qū)W生通報。再次，還可以根據(jù)學(xué)生的興趣愛好，創(chuàng)辦一些能提高學(xué)生關(guān)注度和參與度名牌論壇，邀請知名專家開展網(wǎng)絡(luò)講座，學(xué)生可以通過該網(wǎng)絡(luò)與專家互動，使校園網(wǎng)絡(luò)成為弘揚(yáng)社會主義核心價值的重要陣地，為大學(xué)生提供思想交流、展現(xiàn)才華的舞臺。通過不同的渠道，了解學(xué)生的所需所想，幫助學(xué)生解決以往無法解決的問題，不僅可以減少學(xué)校和學(xué)生之間的矛盾，更能從學(xué)生的意見或建議中獲取有價值的信息，幫助學(xué)校更好地建設(shè)和發(fā)展。

2.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理方式，加大對學(xué)生媒介素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)道德教育

由于大多學(xué)生缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，且對網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范知之甚少，有時候看似不起眼的一句情感表達(dá)卻引起波動甚至違反網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，可能造成學(xué)生群體的不穩(wěn)定，對大學(xué)生身心健康發(fā)展帶來負(fù)面影響，這給學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展帶來嚴(yán)重的隱患。要想克服這個問題，必須要創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理方式，提升大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，使大學(xué)生理性表達(dá)個人觀點(diǎn)，盡量做到客觀和實(shí)事求是，并且不偏激、不片面、不夸大。通過媒介素養(yǎng)教育，使大學(xué)生更加深入了解網(wǎng)絡(luò)信息傳播的規(guī)律，不斷提高對各種信息尤其是虛假信息的分析和思辨的能力，自發(fā)抵制不良信息。同時，還可以開設(shè)媒介素養(yǎng)選修課，通過該門課程的設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的解讀能力和虛假信息的辨別能力，更好的利用網(wǎng)絡(luò)開拓視野，擴(kuò)展知識面，并正確使用網(wǎng)絡(luò)媒體表達(dá)個人觀點(diǎn)和進(jìn)行情感表達(dá)。同時，高校應(yīng)把加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明以及網(wǎng)絡(luò)道德教育與大學(xué)生思想政治教育相結(jié)合，開展學(xué)生文明網(wǎng)站創(chuàng)建活動，加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德自律，樹立大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德責(zé)任感。高校還應(yīng)用社會主義核心價值觀引導(dǎo)學(xué)生，從思想上和理論上引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，傳播健康、積極向上的信息，讓學(xué)生自覺抵制虛假、非法網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和傳播。此外，高?？梢栽O(shè)置校園思想政治工作網(wǎng)絡(luò)專欄，用先進(jìn)人物和典型事例激勵學(xué)生，傳播正能量。

3.重視網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)宣傳和評論工作隊(duì)伍

由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的廣泛性和復(fù)雜性，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作需要多個主體共同努力來實(shí)現(xiàn)。因此，建設(shè)一支高校網(wǎng)絡(luò)宣傳及網(wǎng)絡(luò)評論工作隊(duì)伍勢在必行。這支隊(duì)伍的參與者包括從事思想政治教育工作的各院系總支書記、輔導(dǎo)員、兼職班主任老師以及高校心理輔導(dǎo)中心老師、專業(yè)教師、社團(tuán)組織和學(xué)生干部等。他們政治可靠，與學(xué)生走得最近，了解學(xué)生所思所想，并掌握網(wǎng)絡(luò)語言特點(diǎn)及規(guī)律，針對社會出現(xiàn)的各種突發(fā)事件及高校學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問題，利用新媒體或者主題班會進(jìn)行正面宣傳，有效引導(dǎo)學(xué)生輿論，吸引學(xué)生主動參與主流話題討論。此外，某些具備深厚理論修養(yǎng)和良好的知識儲備的老師能夠圍繞國內(nèi)外熱點(diǎn)問題撰寫帖文，從一個大學(xué)生都喜歡的話題入手，吸引學(xué)生關(guān)注甚至跟帖，通過積極與學(xué)生溝通交流，正面引導(dǎo)學(xué)生思想、澄清事實(shí)、消除學(xué)生對某些人或事的誤解，有效地引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論。通過強(qiáng)化正面言論，在潛移默化中倡導(dǎo)符合社會主義核心價值觀的輿論導(dǎo)向，不僅在道理上說服學(xué)生，更在情緒上感染學(xué)生，產(chǎn)生積極效果，使大學(xué)生更加客觀看待問題和表達(dá)個人觀點(diǎn)，有效防止高校網(wǎng)絡(luò)輿情的泛濫。

方法的提出需要落實(shí)和貫徹，一旦發(fā)生不良網(wǎng)絡(luò)輿情，高校除了采取以上措施，還應(yīng)切實(shí)做好校園網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)用戶的登記、備案工作，加強(qiáng)對校園論壇、博客、QQ群等開放式交流平臺的監(jiān)控，重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情智能監(jiān)控軟件的研發(fā)工作，利用輿情監(jiān)控軟件，開展多角度、多層次的跟蹤調(diào)查和綜合分析，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的效率。從而，為構(gòu)建文明、健康、安定、和諧的校園網(wǎng)絡(luò)文化提供技術(shù)支持。同時，學(xué)校應(yīng)在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上將相關(guān)信息第一時間對學(xué)生進(jìn)行披露，讓學(xué)生了解并掌握實(shí)情，避免不法分子進(jìn)行惡意網(wǎng)絡(luò)炒作，將網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響降到最低程度。endprint