數字時代企業(yè)的大道至簡

如今，企業(yè)面臨的最大障礙是什么？資金匱乏、技能短缺、產能過剩還是監(jiān)管問題？我認為，企業(yè)最大障礙還是復雜性。低效率和資源浪費會導致企業(yè)與數十億美元的潛在利潤失之交臂，錯過無數商機。

第十二屆摩根大通全球中國峰會期間，我與中國創(chuàng)新工場董事長兼CEO李開復、華為副董事長兼輪值CEO胡厚崑，圍繞這一話題展開了深入討論。我們認為，無論是企業(yè)面臨的問題抑或是解決辦法，都已經變得越來越清晰。

如果你打算基于最佳實踐從零開始設計企業(yè)組織，你會發(fā)現(xiàn)這個組織明顯不同于當今的幾乎所有企業(yè)。這反映出一個很簡單的事實：如今，企業(yè)使用的過時系統(tǒng)增加了運營負擔。而且，分散的信息和重復的數據衍生出多個真實數據源。而現(xiàn)有的業(yè)務流程仍然是以過時的批處理為核心。數據的爆炸式增長不僅暴露出了當前技術在企業(yè)日常運營中的局限性，還阻礙了企業(yè)創(chuàng)新。

大道至簡——消除各個層級的復雜性，并擁抱數字化轉型

為了在全新的數字化時代能實現(xiàn)最大價值，企業(yè)需要消除各個層級的復雜性，并擁抱數字化轉型，這就是說，利用數字化技術構建更完善、以客戶為中心的業(yè)務模式?，F(xiàn)在，顛覆性的技術層出不窮，比如高度互聯(lián)、超級計算、云、大數據商務分析、內存計算數據庫、物聯(lián)網、機器學習和區(qū)塊鏈（比特幣的核心技術）等。借助這些技術，企業(yè)能夠重新構想業(yè)務模式，業(yè)務流程的設計方式，以及員工的工作模式。

毫無疑問，若想化繁為簡并打造數字化企業(yè)，企業(yè)必須擁有合適的技術平臺。為了在財務、供應鏈、研發(fā)和制造等關鍵領域徹底化繁為簡并實現(xiàn)創(chuàng)新，企業(yè)需要一個平臺來幫助自己實現(xiàn)這些目標。基于這個平臺，企業(yè)能夠與商業(yè)環(huán)境中的要素—客戶、供應商、員工和設備，實現(xiàn)交互和集成。

從大數據到大洞察

所有這些與人和設備的交互會產生更多數據。事實上，我們被各種數據淹沒，而這會給企業(yè)在數據管理和商務分析上帶來新挑戰(zhàn)。數字經濟時代的贏家會積極應對這些挑戰(zhàn)，為所有人提供洞察，支持員工、合作伙伴和客戶即時訪問他們需要的重要信息，進而解決所有問題，洞悉企業(yè)狀況，并把握新的機會。

如今，大數據分析在智能機器學習技術的推動下發(fā)展越來越快，借助大數據分析，企業(yè)不僅能夠實時了解過去與現(xiàn)在，還能預測未來，這將讓企業(yè)有更多的機會實現(xiàn)轉型和增長。如此一來，企業(yè)成為具有前瞻性、由數據驅動的活力企業(yè)，能夠在當下預測風險與機會，緊跟市場的變化速度，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

引領數字商業(yè)架構

合適的數字化技術能夠為企業(yè)帶來高速、高靈活性和合適的環(huán)境，支持企業(yè)重新構想業(yè)務模式。企業(yè)需要構建端到端的數字化商業(yè)架構，來推動整個價值鏈包括核心ERP系統(tǒng)的數字化進程。

數字化商業(yè)架構將支持企業(yè)在不同領域制定數字化戰(zhàn)略。

◎ 建立真正的全渠道客戶互動與商務平臺。

◎ 摒棄傳統(tǒng)的采購模式，轉而采用全面集成的商業(yè)網絡模式。

◎ 優(yōu)化人力資本管理戰(zhàn)略，滿足多元化且跨越不同年齡段的員工需求，吸引和留住最新鮮的血液。

◎ 駕馭大數據、物聯(lián)網和人工智能技術，讓核心業(yè)務流程和系統(tǒng)集成一體，從而獲得更多業(yè)務洞察。

借助結構化的數字架構，企業(yè)就能突破傳統(tǒng)的行業(yè)界限，從以資產為導向的企業(yè)轉型為以服務/結果為導向的企業(yè)，最終提高自身的競爭優(yōu)勢。

中國下一個巨大的風口：物聯(lián)網

2016年7月中旬，軟銀集團（Softbank Group）以316億美元的現(xiàn)金天價收購了 ARM Holdings。作為一家節(jié)能芯片設計公司，ARM鯨吞了絕大部分移動芯片市場，但這并不是軟銀急欲談成該交易的原因，軟銀最終目的是物聯(lián)網背后的機遇。

物聯(lián)網是IT行業(yè)的下一個大趨勢

目前物聯(lián)網已頗具規(guī)模，預計未來還有巨大的潛在發(fā)展空間。Gartner預測：到2016年年底，全球投入使用的互聯(lián)事物總量將達到64億，相比2015年增長30%；平均每天有550萬新事物實現(xiàn)互聯(lián)，而且，到2020年，這一數字將達到208億。更有其他調研機構預測，到2020年，互聯(lián)事物總量將達到500億。

雖然預測數字可能存在些許差異，但這并不重要，重要的是，我們能從中看到物聯(lián)網相關市場正在快速崛起，為我們帶來了空前巨大的機遇，而這正好迎合了中國的經濟轉型，有助于中國過渡到新的經濟發(fā)展模式。SAP認為，到2020年，物聯(lián)網市場價值將達到2，500億歐元，相當于全球珠寶行業(yè)的市場價值，并且毫無疑問，物聯(lián)網市場還將繼續(xù)增長。

傳感器無處不在

如此強勁的增長勢頭背后的動力來自哪里呢？

一方面，嵌入互聯(lián)智能的成本正在快速下滑，這意味著，互聯(lián)智能將被集成到許多日常物品中。比如，2016年SAP參與了一個旨在預防公共汽車事故的項目。

我們用一種特殊布料制作司機的背心，并在其中嵌入傳感器以監(jiān)控司機的生命體征，背心中內置的算法將利用這些信息，實時監(jiān)測司機的疲勞程度。這些數據被導入SAP Cloud Platform（SAP云平臺），然后，SAP云平臺整合這些數據與其他數據，包括當前的交通和天氣數據、GPS信號，以及能評估車輛狀況的車載設備信息。通過利用SAP HANA的預測能力，公交公司能夠發(fā)現(xiàn)潛在的危險，防患于未然。

展望未來幾年，我們不難看出，隨著傳感器成本趨近于零、體積趨向于無限小，擁有先進傳感功能的智能服裝將變得稀松平常，現(xiàn)有的可穿戴健康監(jiān)控儀器則將逐漸退出歷史舞臺。智能服裝不僅能與智能手機無縫協(xié)同運行，還能與連接智能交通平臺的智能汽車車載智能功能無縫集成，打造全方位的安全系統(tǒng)。

目前，最典型的物聯(lián)網代表是智慧城市應用，比如，交通管理應用。SAP正與南京和貴陽等城市合作部署前沿解決方案。但是，隨著物聯(lián)網革命的步伐加快，這些解決方案也將快速發(fā)生變化，這將給龐大的中國制造業(yè)市場帶來巨大的影響。

工業(yè)物聯(lián)網和工業(yè)4.0應用一定會徹底改變制造商從設計到售后服務的整個價值鏈，讓他們能夠以前所未有的速度快速響應客戶需求。通過提升生產流程的靈活性、速度、生產效率和質量，工業(yè)物聯(lián)網/工業(yè)4.0能將大規(guī)模定制和新業(yè)務模式的采用率提升至新的高度。中國品牌也能創(chuàng)造更高的價值，創(chuàng)造更能吸引全球消費者的產品和服務，智能服裝就是一個最好的例子。

全世界的企業(yè)都面臨一大難題

借助數百億互聯(lián)設備，我們有可能重塑整個社會、經濟和環(huán)境，但是，連接這些互聯(lián)事物的應用架構將成為重中之重。畢竟，物聯(lián)網的真正價值在于我們能利用數據做什么，而非數據的收集、傳輸和存儲。

中國和全世界的企業(yè)與公共事業(yè)組織都面臨一個問題：我們將收到許多實時數據流，并且這些數據流會不斷增加。如何將不同運營地點、業(yè)務部門和職能團隊的這些數據整合到一起，讓我們能夠根據實時的洞察而非主觀臆斷或過時的預測數據，即時制定決策？這將成為企業(yè)的一大難題。

為了發(fā)揮物聯(lián)網的所有潛能，變革業(yè)務運營，并提升人們的生活水平，我們需要一個具有實時大數據分析和機器學習功能的平臺。為此，SAP將在未來5年斥資20億歐元，幫助客戶實現(xiàn)活力企業(yè)的優(yōu)勢。為了幫助客戶更快交付物聯(lián)網解決方案，我們已經推出了面向物聯(lián)網的 SAP HANA云平臺，其中包括一個軟件開發(fā)工具包和綜合開發(fā)環(huán)境。同時，我們還在發(fā)布行業(yè)特定的物聯(lián)網解決方案，這些解決方案能與企業(yè)的核心業(yè)務應用相集成。借助這些以及其他SAP物聯(lián)網應用，中國企業(yè)能夠利用實時、動態(tài)的信息，擴展和豐富業(yè)務流程。

更快發(fā)現(xiàn)機遇，提高運營效率，重構業(yè)務模式、產品和服務，最終向客戶和利益相關者即時交付更多價值。

這，才是企業(yè)的未來。

SAP智能應用

IT領域的變革屢見不鮮，我們已經親眼見證了從命令行界面到圖形用戶界面的轉變、客戶端/服務器計算模式的誕生、基于Web的應用開發(fā)，以及最近呈爆炸式增長的移動端和云計算技術的興起等。每一次轉變對企業(yè)業(yè)務運營以及生產力都產生了巨大沖擊。現(xiàn)在，隨著智能應用的發(fā)展，我們即將迎來另一次重大變革，這極有可能是有史以來最大的一次變革，而且這次變革對中國企業(yè)至關重要。

究竟什么是智能應用？智能應用就是由人工智能、機器學習提供支持的應用。也許，這聽起來并不新鮮，因為數十年來，人工智能的概念備受關注，尤其在科幻小說中，更是頻頻出現(xiàn)。1950年，計算機科學的領軍人物阿蘭·圖靈（Alan Turing）提出了著名的圖靈測試，旨在研究機器能否表現(xiàn)出智能行為。此后，人們對人工智能這一主題進行了大量研究。20世紀80年代，人工智能曾一度在業(yè)界引起關注，并被應用到一些專家系統(tǒng)之中。

汲取知識

迄今為止，人工智能發(fā)生了哪些變化？過去十年，尤其是過去五年間，先進的統(tǒng)計技術——即寬泛意義上的深度學習、訪問海量數據的功能，以及不斷強化的處理能力，共同推動機器學習取得了巨大進展。對于機器學習而言，這些進步具有重要意義，因為不同于需要執(zhí)行大量編程工作才能嵌入知識的專家系統(tǒng)，機器學習根本不需要很多編碼工作。系統(tǒng)可以從數據中獲取知識，而且系統(tǒng)使用越頻繁，其性能就越好，也就是說，系統(tǒng)確實具備學習的能力?，F(xiàn)在，即使機器學習的準確性不能超過普通人的水平，但至少能夠達到普通人水平的 95%。

機器學習已經發(fā)生了階躍變化，這在我們的日常生活中可見一斑。例如，繼機器學習在性能和準確性方面取得顯著進步后，蘋果公司的Siri和亞馬遜智能語音助手Alexa均從中受益。面向企業(yè)的智能應用發(fā)展略顯滯后，但這一局面正在迅速改變。企業(yè)要趕上智能應用的潮流，并不一定要有蘋果或亞馬遜這樣的規(guī)模，因為最關鍵的因素還在于企業(yè)能否訪問海量數據。

智能企業(yè)

我們專注于機器學習已經有一段時間了，希望能夠基于SAP Cloud Platform（SAP云平臺），將機器學習應用到商務領域。自去年底，通過SAP Innovation Center Network實現(xiàn)了這些功能后，我們在機器學習領域取得了巨大的進展。2016年5月份，我們推出了首批五款智能應用。而且，我們與客戶聯(lián)合創(chuàng)新的第二批智能應用也即將發(fā)布。

為什么我們能取得如此神速的進步？因為機器學習智能已經存在于后端系統(tǒng)中，開發(fā)應用并不需要大量編碼工作。這些應用就好比一臺顯微鏡，支持用戶以不同的方式查看數據，而關鍵在于深入思考問題，確保查看的數據與業(yè)務息息相關。

盡管第一批智能應用分別在不同領域交付價值，這些應用可能針對客戶服務，也可能面向企業(yè)內部，但是，它們都具有相同的特征：即消除人類在收集、整理和合理分析海量數據方面繁重枯燥的工作。

縮短時間，節(jié)約成本

隨著業(yè)務流程周期縮短和相關成本降低，企業(yè)獲得的收益不斷增加。例如，在招聘流程中，通常60%的時間會用于篩選應聘者的簡歷。但是，如果將基于機器學習智能引入招聘流程，那么招聘人員在面試應聘者時，就能重點關注更具價值和實質意義的方面。企業(yè)共享服務中心的職責是執(zhí)行重復性的業(yè)務關鍵型任務。所以，不難看出，機器學習應用將以盡可能經濟高效的方式為其帶來巨大的收益。

對中國企業(yè)而言，智能應用的出現(xiàn)給他們帶來了絕佳的機會，可以幫助他們在業(yè)務運營中大幅提升生產力，這也是他們迫切需要實現(xiàn)的目標。在這方面，中國企業(yè)普遍要落后于經合組織國家的同行。據麥肯錫全球研究所 （McKinsey Global Institute）最近發(fā)布的報告顯示，如果經濟體成功轉型為生產力導向型增長模式，到2030年，GDP將額外增長5.6萬億美元，家庭收入將增加51億美元。

最終，智能應用將改變我們使用數據的方式，讓我們能夠更輕松地將數據轉化為業(yè)務價值。如果應用到企業(yè)中，智能應用將擁有巨大的潛力，能夠幫助企業(yè)增加收入，降低成本，提高客戶滿意度，并提升員工的工作幸福感。

在智能應用方面，企業(yè)仍然任重道遠，但是，我相信，這范式的轉變一定不會讓人失望。

中國最寶貴的資源 — 千禧一代

千禧一代是未來的新力量！其實，任何下一代都可以說是未來的希望，但這兩種觀點還是存在區(qū)別。在中國，80后和90后是十分獨特的群體，他們不同于全球的同齡人，和他們的祖輩、父輩更是截然不同。這一點對于中國以及在中國從事商務活動的企業(yè)，乃至整個世界都具有重大意義。

中國的千禧一代人口約有3.85億，占總人口的28.4%。毫無疑問，中國很快將成為全球最大的經濟體，而中國的千禧一代則將要成為中國經濟的接班人。從這個角度來看，中國的千禧一代就像二戰(zhàn)后美國的“嬰兒潮”一代，而且兩者有一個非常明顯的共性—他們拒絕千人一面，更加崇尚個性。千禧一代過著更加城市化的生活，而這種生活幾乎超出了他們父輩的想象。作為中國受教育程度最高的一代，千禧一代更是與眾不同的一代。

高期望

那么，熱愛挑戰(zhàn)的千禧一代到底有何特質？一方面，在新常態(tài)下的中國，他們的地位越來越高，而且對中國的經濟轉型越發(fā)重要，但另一方面，他們更富有創(chuàng)業(yè)的夢想。2016年1月，德勤出版了面向高校畢業(yè)生開展的第五屆年度千禧一代調查報告。報告指出，65% 的中國受訪者表示，在2020年之前，他們希望為雇主工作，但之后，他們希望能夠自己創(chuàng)業(yè)。根據德勤早前的調查結果，在中國等新興市場中，82%的千禧一代認為他們遲早會自己創(chuàng)業(yè)。

令人振奮的是，千禧一代對當前就業(yè)形勢的態(tài)度并不代表他們對商業(yè)缺乏興趣，但能看出他們對當前企業(yè)運營方式的深度質疑。根據德勤多年的調查研究，73%的千禧一代認為，企業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)機會和促進社會繁榮方面發(fā)揮了積極作用，但是他們覺得，企業(yè)應該在最值得關注的社會問題上付出更多努力，比如資源短缺、氣候變化和收入差距等。在最近的一次調查中，近九成的千禧一代表示：“財務效益不應該成為衡量企業(yè)成功的唯一標準”。

價值和創(chuàng)新

盡管這些調查結果是基于全球數據，考慮到中國面臨的可持續(xù)性挑戰(zhàn)，我們有充分的理由相信，中國千禧一代的想法與上述調查情況一致。而且，根據過去幾年我在中國管理SAP業(yè)務的親身體驗，千禧一代渴望找到一份符合他們價值觀的工作，一份能夠讓他們對世界產生積極影響的工作。由此可見，銳意創(chuàng)新的企業(yè)對千禧一代最有吸引力。事實上，德勤的研究表明，在選擇雇主時，90%的中國千禧一代非?？粗仄髽I(yè)在創(chuàng)新方面的聲譽。

從這點來看，中國的大環(huán)境相對樂觀，因為中國正在步入一個新的經濟軌道，通過鼓勵和獎勵創(chuàng)新來提高整個國家在全球市場中的價值增長。但是，對于許多中國企業(yè)而言，要想轉型成為備受千禧一代青睞的企業(yè)，他們還有很多工作要做。

SAP大中華區(qū)擁有近6000名員工，其中 71%的員工為千禧一代，所以我對千禧一代比較了解，而且也很熟悉他們在商業(yè)環(huán)境中的工作方式。我們推出了一項名為“SAP Sales Academy（SAP 銷售學院）”的年輕人才計劃，旨在吸引、鼓舞和培養(yǎng)人才，以實現(xiàn)前所未有的業(yè)務增長。我們?yōu)樗麄兲峁槠?個月的世界一流的培訓項目，希望幫助年輕人才成長為下一代出色的SAP職業(yè)人。實踐證明，在過去幾年中，這項計劃非常成功，為我們的人才招聘和開發(fā)戰(zhàn)略提供了大力支持。

職業(yè)發(fā)展

在IT行業(yè)，人才爭奪戰(zhàn)的競爭異常激烈，其他行業(yè)也愈演愈烈。人才是推動企業(yè)業(yè)務增長的唯一最關鍵的要素，這也是我們?yōu)槭裁炊ㄆ谂嘤栕钚鹿ぞ吆图夹g，來吸引和留住千禧一代人才。

中國市場對千禧一代的需求極大，而千禧一代也希望了解更多職業(yè)發(fā)展的途徑，但是研究再次表明，中國企業(yè)在這個方面依然任重道遠。SAP與牛津經濟研究院推出的《勞動力 2020》研究報告指出，僅4%的中國員工認為企業(yè)看重他們的領導潛力，而所有受訪的高管均表示他們在招聘時不會考慮這一點。

我相信，中國的千禧一代將迎來光明的未來，但有一點還未可知，那就是面對高期望的千禧一代主力軍，如今的中國企業(yè)能否經得住考驗？

紀秉盟先生現(xiàn)任SAP全球高級副總裁、SAP大中華區(qū)總裁，全面負責中國大陸、香港、臺灣和澳門地區(qū)的業(yè)務。2013年10月，大中華區(qū)成為SAP獨立大區(qū)，直接向董事會匯報，紀秉盟被任命為首任總裁。他為SAP在大中華地區(qū)的業(yè)務發(fā)展注入了全新活力，并極大地拓展了云端業(yè)務，尤其是成功地通過合資企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴關系，將SAP的云產品帶入中國市場。目前，SAP正致力于幫助不同行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)，加速數字化轉型。截至2016年底，SAP大中華區(qū)連續(xù)三年實現(xiàn)了業(yè)務的穩(wěn)健增長，并榮膺SAP全球頒發(fā)的“2016 年度最佳大區(qū)獎”。