網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育中成人學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求調(diào)查研究

王凱麗，齊曉棟，石龍峰，陳久東

（沈陽師范大學(xué)，沈陽 110034）

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育中成人學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求調(diào)查研究

王凱麗，齊曉棟，石龍峰，陳久東

（沈陽師范大學(xué)，沈陽 110034）

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展催生了遠(yuǎn)程教育“以學(xué)習(xí)者為中心”的教學(xué)模式，提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)是這一模式的有效實(shí)施策略。本研究主要對(duì)遠(yuǎn)程教育中成人學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求展開調(diào)查，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下這一群體在管理支持、教學(xué)支持、技術(shù)支持、同伴支持和學(xué)習(xí)技能支持服務(wù)方面的需求趨勢(shì)，并結(jié)合調(diào)查，分析這部分學(xué)習(xí)者的主要學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)障礙，為促進(jìn)遠(yuǎn)程教育的課程、教學(xué)改革，使遠(yuǎn)程教學(xué)進(jìn)一步朝著社會(huì)化、動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化方向發(fā)展提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

遠(yuǎn)程教育;成人學(xué)習(xí)者;學(xué)習(xí)支持服務(wù)

在我國(guó)，成人遠(yuǎn)程教育分布范圍較廣，因?yàn)榈赜颉①Y源、時(shí)空、手段的限制，學(xué)習(xí)者展開學(xué)習(xí)的條件各不相同，且學(xué)習(xí)者的年齡、學(xué)歷、工作與生活經(jīng)歷以及學(xué)習(xí)需求差異很大，學(xué)習(xí)過程與學(xué)業(yè)成就受多方面的影響。建立真正“以學(xué)習(xí)者為中心”的教學(xué)模式、提供有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者取得學(xué)習(xí)成功的重要保證。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)（或?qū)W習(xí)支助服務(wù)）是“遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息、資源、人員和設(shè)施支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果”（丁興富，2009）。陳麗總結(jié)了術(shù)語“學(xué)習(xí)支持”和“學(xué)生支持”在內(nèi)涵上的不同（陳麗，2005），并在布蘭德利等學(xué)者的分類（Brindley，2004）基礎(chǔ)上，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為教學(xué)支持、管理支持、學(xué)習(xí)技能支持、同伴支持、技術(shù)支持和學(xué)習(xí)技能支持等類型（陳麗，2011）。為了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成人學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)的具體需求，本研究基于此分類對(duì)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求現(xiàn)狀展開調(diào)查。

一、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

本研究設(shè)計(jì)的《網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育成人學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求》問卷題目主要包括學(xué)習(xí)者背景信息（性別、年齡、地區(qū)、收入、學(xué)歷、職業(yè)、婚姻狀況等）和支持服務(wù)需求，同時(shí)也設(shè)置了有關(guān)學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)障礙的相關(guān)題目。支持服務(wù)需求劃分為五個(gè)維度（管理支持、教學(xué)支持、技術(shù)支持、同伴支持和學(xué)習(xí)技能支持）的21道題目（Q12-32）。采用 Likert五點(diǎn)量表進(jìn)行測(cè)量，五個(gè)等級(jí)選項(xiàng)根據(jù)需求程度從“1”至“5”依次由弱至強(qiáng)。

二、預(yù)調(diào)查

預(yù)調(diào)查問卷通過現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)兩種途徑在全國(guó)范圍內(nèi)針對(duì)在職人員發(fā)放。前期共發(fā)放183份，回收179份，有效問卷174份。題目Q12～Q32的分辨力系數(shù)結(jié)果處于1.73—2.27之間，認(rèn)為題目均能鑒別出不同受試者的反應(yīng)程度。

經(jīng)過探究性因子分析、項(xiàng)目分析和成分矩陣旋轉(zhuǎn)，采用克倫巴赫系數(shù)α對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求的21道題目進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，整體及各維度的α值均大于0.6，可以認(rèn)為該問卷具有可靠性。最終確定學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求各維度題目如表1所示。

三、調(diào)查實(shí)施

（一）問卷發(fā)放與回收情況

采用經(jīng)過信、效度檢驗(yàn)的正式問卷面向全國(guó)各地的遠(yuǎn)程成人學(xué)習(xí)者展開調(diào)查，共發(fā)放問卷263份，回收251份，有效問卷231份，問卷回收率為95.44%，有效回收率為92.03%。

表1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求各維度題目?jī)?nèi)容

（二）描述性分析

對(duì)學(xué)習(xí)者基本信息調(diào)查結(jié)果的描述性統(tǒng)計(jì)如表2和表3所示：

表2 基本信息統(tǒng)計(jì)表a

表3 基本信息統(tǒng)計(jì)表b

（三）調(diào)查結(jié)果分析

1.成人遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)各維度學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求

被調(diào)查者對(duì)管理支持、教學(xué)支持、技術(shù)支持、學(xué)習(xí)技能支持四個(gè)維度的需求的均值都在 3.3以上，且相差不大，而同伴支持的均值只有3.16，與其它維度均值相差較大。經(jīng)分析，在“同伴支持”需求中，“小組成員可以經(jīng)常見面，日程表明確、集中討論的問題明確”這一項(xiàng)的均值小于 3.00，偏向“不太需要”一方，拉低了這一維度的整體均值。

2.成人遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)目的與學(xué)習(xí)障礙

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成人學(xué)習(xí)者參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的目的（多選）居于前三位的分別是：解決就業(yè)壓力、改變社會(huì)地位、適應(yīng)多重社會(huì)角色和提高工作能力（并列第三位）；學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中遇到的障礙位居前三的分別是：學(xué)習(xí)時(shí)間缺少、工作壓力和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)水平不高。

3.背景因素與學(xué)習(xí)支持的相關(guān)性

調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的“年齡”與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中“管理支持”、“教學(xué)支持”的相關(guān)系數(shù)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，而與“技術(shù)支持”的相關(guān)系數(shù)不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（見表4），即成人遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的年齡與“管理支持”和“教學(xué)支持”服務(wù)存在相關(guān)。

表4 年齡與學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)系

四、結(jié)論與展望

本研究主要針對(duì)我國(guó)成人遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者支持服務(wù)需求、學(xué)習(xí)目的與學(xué)習(xí)障礙展開調(diào)查。結(jié)果表明，教學(xué)支持、技術(shù)支持、學(xué)習(xí)技能支持的需求居于成人遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者支持服務(wù)需求的前三位；而對(duì)于“同伴支持”服務(wù)需求維度的調(diào)查結(jié)果表明，傳統(tǒng)的“小組成員經(jīng)常見面、日程表明確、集中討論的問題明確”的同伴支持服務(wù)需求已逐漸被“網(wǎng)絡(luò)或其它工具支持學(xué)習(xí)者同伴交流”的需求所取代。

調(diào)查顯示，成人學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的目的主要有：解決就業(yè)壓力、改變社會(huì)地位，適應(yīng)多重社會(huì)角色和提高工作能力（并列第三）。同時(shí)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中遇到的障礙主要為：缺少學(xué)習(xí)時(shí)間、工作壓力大、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)水平不高。這反映出這反映出遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者大多數(shù)為在職人員，工作較為繁重，個(gè)人支配時(shí)間有限；成人學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)大多為外在動(dòng)機(jī)，且與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的學(xué)習(xí)障礙可能會(huì)影響到其在線學(xué)習(xí)的自我效能感，以致影響學(xué)習(xí)過程與學(xué)業(yè)成就。

此外，因成人學(xué)習(xí)者的年齡因素與“管理支持”、“教學(xué)支持”需求存在相關(guān)性，所以，應(yīng)有效地激發(fā)不同年齡階段（包括50歲以上）成人遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、適度提高學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的自我效能感，使網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)得以順利進(jìn)行。

研究對(duì)于那些與成人遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)決策密切相關(guān)的個(gè)性化的因素（如學(xué)習(xí)風(fēng)格、思維風(fēng)格等）將進(jìn)一步觀察，對(duì)特定的學(xué)習(xí)群體（如教師等元認(rèn)知能力與意識(shí)較強(qiáng)的群體）的深入研究也有待展開。在未來的研究中，將探索信息化環(huán)境下遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)的多種模式，從系統(tǒng)觀、服務(wù)觀的取向深入探究信息技術(shù)環(huán)境下學(xué)習(xí)者對(duì)于支持服務(wù)多層次、個(gè)性化的需求，進(jìn)一步促進(jìn)遠(yuǎn)程教育的課程、教學(xué)改革，使遠(yuǎn)程教學(xué)進(jìn)一步朝著社會(huì)化、動(dòng)態(tài)化方向發(fā)展。

[1]丁興富.遠(yuǎn)程教育學(xué)（第二版）[M].北京：北京師范大學(xué)出版社,2009:160.

[2]武麗志,丁新..學(xué)生支持服務(wù)：大衛(wèi)?西沃特的理論與實(shí)踐[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2008（01）：25-29+78.

[3]陳麗..現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中學(xué)生支持的發(fā)展方向 [J].開放教育研究,2005:46-50.

[4]Brindley，J.E.，Walt，C.&Zawacki-Richter,O.（2004）.The current context of learner support in open，distance and online learning：an introduction[A].J.E.Brindley,C.Walt& O.Zawacki-Richter(Eds.)Learner Support in Open,Distance and Online Learning Environments[C].Oldenburg:Bibliotheks und Informations system der Universitat Oldenburg,9-28.

[5]陳麗.遠(yuǎn)程教育[M].北京：高等教育出版社,2011:306-307.

（責(zé)任編輯：豐華濤）

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A

1007-421X（2017）02-0052-03

本文系全國(guó)教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃教育部重點(diǎn)課題“教師信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)中個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)推送研究”（課題批準(zhǔn)號(hào)：DCA150245）的階段性成果。