評(píng)估機(jī)構(gòu)分公司管理工作流系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)

聶竹青 陳智明 周湘超 陳義明

工作流技術(shù)能建模組織內(nèi)部各種工作流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)或半自動(dòng)的流轉(zhuǎn)，記錄任務(wù)操作，提高組織工作效率和質(zhì)量。作者針對(duì)有多家分公司的大型評(píng)估公司的業(yè)務(wù)需要，定義了實(shí)現(xiàn)各種功能的工作流并詳細(xì)描述了其中的報(bào)告審核和簽名歸檔工作流。并以評(píng)估報(bào)告審核、報(bào)告簽章入庫(kù)和財(cái)務(wù)報(bào)表審核流程為實(shí)例，設(shè)計(jì)了一種基于主流SSH框架的、層次分明、有良好擴(kuò)展性和維護(hù)性的工作流管理系統(tǒng)。

近20年以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在評(píng)估行業(yè)內(nèi)形成了一些大型的資產(chǎn)評(píng)估公司，這些公司除了自身技術(shù)實(shí)力雄厚，擁有大量的高水平評(píng)估人才外，還在各地設(shè)立了一些分公司，以充分發(fā)揮自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。為了確保評(píng)估質(zhì)量，規(guī)范收費(fèi)管理，這些公司迫切需要規(guī)范評(píng)估報(bào)告審核、簽字歸檔和收費(fèi)審核等業(yè)務(wù)流程，同時(shí)提高公司工作效率和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

本文基于JBPM（Java Business Process Management）工作流技術(shù)對(duì)大型評(píng)估機(jī)構(gòu)分公司管理系統(tǒng)進(jìn)行了研究和設(shè)計(jì)。

一、工作流技術(shù)概述

（一）工作流簡(jiǎn)介

工作流起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域。它針對(duì)日常工作中具有固定程序的活動(dòng)，將它們分解成定義良好的任務(wù)、角色，按照一定的規(guī)則和過(guò)程執(zhí)行這些任務(wù)并對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)控，從而提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

工作流管理聯(lián)盟（WfMC Workflow Management Coalition）給出的工作流定義是：工作流是一類(lèi)能夠完全或部分自動(dòng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則，使文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行角色之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。[1]

工作流管理系統(tǒng)是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照預(yù)先定義好的工作流邏輯自動(dòng)推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行。WfMC在1994年11月發(fā)布了工作流管理系統(tǒng)的參考模型，如圖1所示。[2]其中，“工作流執(zhí)行服務(wù)”是工作流管理系統(tǒng)的核心部件，是模型中最重要的組成部分，它的功能包括創(chuàng)建、管理流程定義，創(chuàng)建、管理和執(zhí)行流程實(shí)例，它可能包含有多個(gè)分布式工作的工作流引擎。工作流執(zhí)行服務(wù)通過(guò)提供工作流定義交換、工作流客戶端應(yīng)用、被調(diào)用的原因、工作流系統(tǒng)互操作和系統(tǒng)監(jiān)控和管理五大接口實(shí)現(xiàn)和各種應(yīng)用程序的交互。

圖1 工作流參考模型

根據(jù)任務(wù)項(xiàng)的傳遞機(jī)制不同，工作流管理系統(tǒng)可以分為三種類(lèi)型：

（1）基于文件的工作流管理系統(tǒng)：采用共享文件的方式完成任務(wù)項(xiàng)的傳遞；

（2）基于消息的工作流管理系統(tǒng)：通過(guò)用戶的電子郵件系統(tǒng)傳遞文檔信息；

（3）基于Web的工作流管理系統(tǒng)：通過(guò)WWW實(shí)現(xiàn)任務(wù)間的協(xié)作。

（二）JBPM開(kāi)源工作流框架

JBPM是JBoss組織創(chuàng)建的一個(gè)靈活、易擴(kuò)展的工作流管理系統(tǒng)框架。它的業(yè)務(wù)邏輯定義沒(méi)有采用目前的一些規(guī)范，如WfMC的XPDL、BPML、ebXML等，而是采用了它自己定義的JPDL（JBoss Process Definition Language）。JBPM基于UML活動(dòng)圖模型，結(jié)合了狀態(tài)機(jī)以及Petri Net等技術(shù)，不但提供了Event-Action機(jī)制來(lái)滿足活動(dòng)擴(kuò)展處理的需要，還提供了可擴(kuò)展的Task及分配機(jī)制，來(lái)滿足復(fù)雜人工活動(dòng)的處理。[3]JBPM已被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。[4-8]

JBPM使用目前Java領(lǐng)域最流行的一種數(shù)據(jù)持久層解決方案Hibernate來(lái)管理它的數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)Hibernate，JBPM將數(shù)據(jù)的管理職能分離出去，自己專(zhuān)注于商務(wù)邏輯的處理。它將流程定義封裝成流程檔案（process archives），傳送到JPDL流程引擎加以執(zhí)行。JPDL流程引擎負(fù)責(zé)遍歷流程圖、執(zhí)行定義的動(dòng)作、維持流程狀態(tài)，并且記錄所有流程事件。JBPM工作流組件結(jié)構(gòu)如圖2所示。

JBPM開(kāi)發(fā)工作流系統(tǒng)的一般步驟如下：（1）選定所用數(shù)據(jù)庫(kù)。JBPM工作流系統(tǒng)需要有流程數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)所定義的流程以及應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)；（2）定義工作流。在eclipse中使用JPDL流程圖形設(shè)計(jì)器設(shè)計(jì)流程，自動(dòng)生成processdeflnition.xml文件；（3）生成java流程歸檔文件。使用Ant create.pde生成pde包的工作目錄，將processdinination.xml文件和其它需要的文件復(fù)制到其目錄下，使用ant build.precess.archives生成格式為jar的pde包；（4）修改數(shù)據(jù)庫(kù)連接設(shè)置。在src/config/jbpm.properties中設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)連接信息，將數(shù)據(jù)庫(kù)的JDBC驅(qū)動(dòng)放在pde工作目錄的lib目錄下；（5）部署到數(shù)據(jù)庫(kù)。執(zhí)行命令A(yù)nt deploy.process.archives，將上一步生成的pde部署到數(shù)據(jù)庫(kù)；（6）利用JBPM API函數(shù)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的工作流程。

二、評(píng)估管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃

一般而言，設(shè)有多個(gè)分公司的大型評(píng)估公司工作流管理系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)如圖3所示。

通知發(fā)布：總公司的重要文件，通知各分公司負(fù)責(zé)人；各分公司的申請(qǐng)報(bào)告、重要合同、文件等圖文資料，投標(biāo)資料等發(fā)給總公司。

資料共享：總公司的報(bào)告模版、標(biāo)準(zhǔn)、檔案資料要求、培訓(xùn)資料、行業(yè)動(dòng)態(tài)等資料能讓各分公司共享；分公司將各地的地方文件，如基準(zhǔn)地價(jià)，房地產(chǎn)指導(dǎo)價(jià)格，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等上傳到總公司。

報(bào)告審核：系統(tǒng)的核心工作流，涉及到分公司評(píng)估師、分公司經(jīng)理和總公司經(jīng)理等角色。第三部分有詳細(xì)的流程設(shè)計(jì)描述。

圖2 JBPM工作流系統(tǒng)組件結(jié)構(gòu)

圖3 評(píng)估管理系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)

報(bào)告簽名入庫(kù)：系統(tǒng)的另一核心工作流，主要功能是在報(bào)告審核通過(guò)后，由總公司秘書(shū)發(fā)起，分公司評(píng)估師、分公司經(jīng)理和總公司經(jīng)理參與電子簽名，最后由秘書(shū)為報(bào)告加入二維碼和條形碼后歸檔入庫(kù)。

防偽歸檔：該模塊自動(dòng)生成包含總公司官網(wǎng)鏈接和報(bào)告編號(hào)的二維碼，加入報(bào)告文檔的適當(dāng)位置，客戶可以手機(jī)掃描二維碼，確認(rèn)二維碼內(nèi)容后直接連接官網(wǎng)查詢報(bào)告信息的方式判別評(píng)估報(bào)告的真?zhèn)巍?/p>

收費(fèi)審核：系統(tǒng)的又一核心流程，由分公司財(cái)務(wù)發(fā)起，經(jīng)分公司經(jīng)理和總公司經(jīng)理審核通過(guò)后結(jié)束流程，如果不通過(guò)則駁回流程。該模塊主要根據(jù)評(píng)估面積、評(píng)估價(jià)格來(lái)判別評(píng)估收費(fèi)的合理性。

收費(fèi)統(tǒng)計(jì)：總公司和分公司經(jīng)理及財(cái)務(wù)按時(shí)間段和報(bào)告類(lèi)別查詢和統(tǒng)計(jì)評(píng)估收費(fèi)，提供一定的決策支持。

討論交流：整個(gè)公司進(jìn)行技術(shù)交流的模塊，以發(fā)帖和回帖的方式進(jìn)行。

系統(tǒng)的用戶角色包括總公司經(jīng)理、總公司秘書(shū)、分公司經(jīng)理、分公司評(píng)估師和分公司財(cái)務(wù)。

三、基于JBPM的關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)

由于JBPM工作流框架可以將傳統(tǒng)基于紙質(zhì)文檔的業(yè)務(wù)流程電子化，記錄每個(gè)流程各個(gè)任務(wù)節(jié)點(diǎn)的操作歷史，有效提高工作流執(zhí)行的效率和質(zhì)量，所以筆者盡量將系統(tǒng)功能以工作流的方式實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)主要有報(bào)告審核、報(bào)告簽名歸檔和收費(fèi)審核三大核心工作流，由于收費(fèi)審核和報(bào)告審核的流程基本相同，本部分僅詳細(xì)描述報(bào)告審核和報(bào)告簽名歸檔的設(shè)計(jì)。

（一）報(bào)告審核

報(bào)告審核流程如圖4所示，分公司評(píng)估師首先從系統(tǒng)獲取報(bào)告編號(hào)，評(píng)估報(bào)告的編號(hào)具有唯一性，由年份+分公司拼音縮寫(xiě)+分公司報(bào)告序號(hào)組成，如2014GZ001表示2014年廣州分公司第一份報(bào)告編號(hào)。然后上傳報(bào)告，啟動(dòng)審核流程，成為分公司經(jīng)理的待辦事項(xiàng)。分公司經(jīng)理審核報(bào)告，若審核通過(guò)，則流轉(zhuǎn)到總公司經(jīng)理，否則駁回，由分公司評(píng)估師修正?？偣窘?jīng)理審核待辦事項(xiàng)，通過(guò)的則交給秘書(shū)，流程結(jié)束，否則駁回給分公司經(jīng)理。已流經(jīng)任務(wù)結(jié)點(diǎn)的用戶可以查看工作流的流轉(zhuǎn)情況，了解工作流審批進(jìn)展。數(shù)據(jù)庫(kù)保存報(bào)告流轉(zhuǎn)審核歷史，可以查詢報(bào)告審核細(xì)節(jié)。

圖4 報(bào)告審核工作流

（二）報(bào)告簽名歸檔

報(bào)告電子簽名及歸檔流程如圖5所示。該流程在報(bào)告審核流程之后，由秘書(shū)發(fā)起，經(jīng)過(guò)分公司評(píng)估師、分公司經(jīng)理和總公司經(jīng)理逐級(jí)電子簽名，最后由秘書(shū)生成包含防偽查詢鏈接信息的二維碼，并插入到報(bào)告的適當(dāng)位置，歸檔入庫(kù)。

四、系統(tǒng)軟件架構(gòu)

系統(tǒng)采用典型的B/S架構(gòu)，基于MVC（model view controller）模式分為表示層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)層，總體架構(gòu)如圖6所示。表示層基于JSP技術(shù)構(gòu)建用戶界面，使用JSP和Struts標(biāo)簽庫(kù)方便數(shù)據(jù)的輸入和展示，支持多種客戶端平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)HTTP訪問(wèn)。應(yīng)用層運(yùn)行在Apache開(kāi)源Web容器TomCat上，包含Web控制、業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)訪問(wèn)三部分。Web控制部分使用Struts2框架，采用攔截器機(jī)制處理用戶請(qǐng)求，使業(yè)務(wù)邏輯控制器與Servlet API 完全脫離開(kāi)來(lái)。業(yè)務(wù)處理部分采用輕量級(jí)Spring框架，使用控制反轉(zhuǎn)（IOC）和依賴注入技術(shù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)建各種bean對(duì)象，基于面向切面編程（AOP）技術(shù)很方便地插入功能模塊。其中，Service層用來(lái)為action提供業(yè)務(wù)邏輯操作和控制事務(wù)屬性，DAO層用于數(shù)據(jù)庫(kù)的各種操作，JBPM用于處理所有與流程相關(guān)的數(shù)據(jù)操作。數(shù)據(jù)訪問(wèn)部分由Hibernate框架實(shí)現(xiàn)，完成MySQL關(guān)系型數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)層對(duì)象模型之間的映射。這種分層、松耦合的軟件架構(gòu)使系統(tǒng)具有極好的可擴(kuò)展性和維護(hù)性。

圖5 報(bào)告簽名歸檔工作流

圖6 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖[9]

五、結(jié)語(yǔ)

工作流技術(shù)能建模組織內(nèi)部各種工作流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)或半自動(dòng)的流轉(zhuǎn)，記錄任務(wù)操作，提高組織工作效率和質(zhì)量。本文針對(duì)有許多分公司的大型評(píng)估公司的業(yè)務(wù)需要，定義了實(shí)現(xiàn)各種功能的工作流并詳細(xì)描述了其中的報(bào)告審核和簽名歸檔工作流，設(shè)計(jì)了一種基于主流SSH框架的、層次分明、有良好擴(kuò)展性和維護(hù)性的工作流管理系統(tǒng)。

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