關(guān)店開店調(diào)整，線上線下融合成沃爾瑪“新常態(tài)”

任征兵

新的一年，沃爾瑪在中國將有更多的動作。不過，在店商節(jié)節(jié)敗退態(tài)勢下，沒人能確定沃爾瑪這種業(yè)績狂歡狀態(tài)能延續(xù)到何時？

2017財年業(yè)績逆襲，讓全球最大零售商沃爾瑪終于又找回了信心。加速線上線下融合，在開店關(guān)店間閃展騰挪，已成為沃爾瑪?shù)摹靶鲁B(tài)”。新的一年，沃爾瑪在中國將有更多的動作。不過，在店商節(jié)節(jié)敗退態(tài)勢下，沒人能確定沃爾瑪這種業(yè)績狂歡狀態(tài)能延續(xù)到何時？

業(yè)績飄紅

沃爾瑪于北京時間2月21日晚發(fā)布了最新一期財報。根據(jù)財報顯示，沃爾瑪全球2017財年?duì)I收達(dá)到4859億美元，剔除匯率的影響，則為4969億美元，比上一財年增長3.1%。

由于加大了對數(shù)字電商的投入，讓沃爾瑪公司獲得了回報——去年四季度，沃爾瑪在美國市場的電子商務(wù)銷售業(yè)績增長了29%，總銷售額（GMV）增長了36%，這一數(shù)據(jù)包含了去年收購的Jet.corn的銷售數(shù)據(jù)和沃爾瑪自己的線上零售百貨銷售。

不僅如此，沃爾瑪全球2017財年（2016年2月-2017年1月）營收達(dá)到4859億美元，比上一財年增長3.1%。其中，沃爾瑪?shù)谒募径仍谥袊匿N售額增長5.4%，可比銷售額增長2.3%，可比客單價增長5.2%，推動銷售增長的動力主要來自大賣場和山姆會員商店，鮮食和干貨商品表現(xiàn)最為強(qiáng)勁。

“2016年是我們近5年來業(yè)績表現(xiàn)最好的一年。2017則是我們加速業(yè)務(wù)融合發(fā)展、全面提升顧客體驗(yàn)的一年?！蔽譅柆攣喼藜爸袊偛眉媸紫瘓?zhí)行官岳明德表示：“繼續(xù)深耕中國市場的決心不變?！?/p>

關(guān)店不止

正當(dāng)沃爾瑪因2017財年業(yè)績逆襲而進(jìn)入狂歡狀態(tài)時，但近日，北京、長沙、廣州等地接連曝出沃爾瑪關(guān)店的消息，再度讓可能步入回暖期的零售業(yè)陷入“深思”。

一直對閉店一事諱莫如深的沃爾瑪于3月1日在高橋店貼出“閉店啟事”，宣布沃爾瑪高橋店于3月2日起正式歇業(yè)。公告稱，消費(fèi)者可電話預(yù)約辦理預(yù)付卡退款事宜。然而，這并非近年來沃爾瑪在湖南關(guān)閉的第一家門店。2015年至今，沃爾瑪相繼關(guān)閉了其位于常德、道縣以及長沙的好又多分店。不過，不過沃爾瑪超市的負(fù)責(zé)人也表示，高橋店的關(guān)門并不代表沃爾瑪?shù)慕?jīng)營出現(xiàn)問題，長沙其他3家門店還在正常經(jīng)營，今年9月，沃爾瑪還會在雨花區(qū)開一家新店。

3月2日，沃爾瑪廣州天利店門前貼出“停業(yè)公告”，指出該店將于3月2日起停止?fàn)I業(yè)。沃爾瑪有關(guān)負(fù)責(zé)人也證實(shí)了天利店將于3月2日關(guān)門的消息屬實(shí)，原因是租賃合同到期。業(yè)內(nèi)人士指出，天利店?duì)I業(yè)接近15年，硬件設(shè)備已經(jīng)陳舊，重新改造費(fèi)用較高。加上周邊方圓一公里范圍內(nèi)又有華潤萬家、Ole'、百佳等超市搶客，租約到期撤出不足為奇。

同一天，沃爾瑪北京望京店也正式發(fā)布停業(yè)公告。公告顯示，沃爾瑪北京望京店于2017年3月2日起停止?fàn)I業(yè)。

3月1日，沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受有關(guān)媒體采訪時確認(rèn)，由于業(yè)主新的商業(yè)規(guī)劃改變，通過雙方協(xié)商，沃爾瑪北京望京店于2017年3月2日起停止?fàn)I業(yè)。

而對于關(guān)店的原因，工作人員給出的說法與此前網(wǎng)曝原因一致，租金上漲，沃爾瑪與物業(yè)之間產(chǎn)生了糾紛。

有業(yè)內(nèi)人士分析，“對于此次沃爾瑪執(zhí)意選擇關(guān)閉新一城購物中心的望京店，主要還是該門店入不敷出，高投入業(yè)績差的原因?！?/p>

值得注意的是，位于新一城購物中心沃爾瑪望京店所處位置商圈或大型超市關(guān)門頻繁，甚至有說法稱此處已成為商業(yè)“萬死地”。有公開資料顯示，望京區(qū)域的華堂商場、卜蜂蓮花也已于2014年撤離。

但業(yè)內(nèi)人士也指出，商家衡量門店發(fā)展的指標(biāo)是相對的盈利能力而非絕對的租金數(shù)據(jù)，此番沃爾瑪關(guān)店或?qū)?yīng)著沃爾瑪業(yè)績的下滑和大賣場前路繼續(xù)下坡。

其實(shí)，近兩年沃爾瑪為了改善公司業(yè)績，一面對現(xiàn)有店面升級的同時，還對部分業(yè)績差的門店進(jìn)行調(diào)整。

按照沃爾瑪去年初公布的戰(zhàn)略調(diào)整計(jì)劃，一段時期內(nèi)可能還將有沃爾瑪關(guān)店的消息。去年初，沃爾瑪宣布將在全球范圍內(nèi)關(guān)閉269家店鋪，其中海外市場115家，而根據(jù)去年中的公開資料，中國在沃爾瑪?shù)陌鎴D中為全球第四大業(yè)務(wù)區(qū)。

事實(shí)上，2016年沃爾瑪在安徽等地已經(jīng)關(guān)閉多家門店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年沃爾瑪在華關(guān)閉門店13家，其中安徽關(guān)閉6家，山東關(guān)閉3家，江蘇、黑龍江、吉林、河北各關(guān)閉1家。

近年來，沃爾瑪在華基本上每年都有門店關(guān)閉。資料顯示，沃爾瑪中國區(qū)2012年關(guān)閉5家門店、2013年關(guān)閉15家、2014年關(guān)閉25家門店，2015年關(guān)閉1家，2016年關(guān)閉13家，而今年的“關(guān)店潮”或許即將來臨。

對此，有業(yè)內(nèi)人士分析說，對于確認(rèn)關(guān)閉望京店，應(yīng)該還是沃爾瑪自我調(diào)整的延續(xù)，其最主要的原因就是，近兩年沃爾瑪調(diào)整關(guān)店嘗到了甜頭，以至于對此并不避諱。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，去年全年在百貨及大型超市業(yè)態(tài)中，46家公司共關(guān)閉了185家門店。

有業(yè)內(nèi)人士指出，未來線上消費(fèi)的優(yōu)勢在于價格和海量選擇，但在當(dāng)前消費(fèi)升級的背景下，體驗(yàn)感、品質(zhì)感更受消費(fèi)者重視，這正是線下消費(fèi)的優(yōu)勢，線上與線下將出現(xiàn)均衡發(fā)展局面。

當(dāng)然，線下零售必須革新。“要給顧客有新形象、新內(nèi)容、新體驗(yàn)、新價值、新口碑。”廣東流通業(yè)商會執(zhí)行會長黃文杰表示，今年的實(shí)體零售還將關(guān)閉更多經(jīng)營不善的門店，但開店腳步不會停止，這是一種零售新生態(tài)的演變過程，關(guān)鍵是實(shí)體門店從改革出發(fā)，如何做到輕資產(chǎn)與重資產(chǎn)有效融合，給消費(fèi)者帶來更有價值的消費(fèi)體驗(yàn)。

開店繼續(xù)

沃爾瑪雖然關(guān)店不斷，但是開店仍在繼續(xù)。2016年，沃爾瑪開出24家新店，包括21家大賣場和3家山姆會員商店，新店表現(xiàn)超出預(yù)期。同時，沃爾瑪在2016年對60家門店進(jìn)行了升級改造，這些門店內(nèi)外部條件得以極大改善，進(jìn)一步豐富商品品類，對門店業(yè)績拉動尤為明顯。

據(jù)悉，2017年沃爾瑪將增設(shè)30-40家新店、升級50家現(xiàn)有門店。值得注意的是，山姆會員商店2017年計(jì)劃開出3-5家新店，落戶城市包括已經(jīng)分別擁有兩家門店的北京、深圳、或首次進(jìn)入的江西南昌、江蘇南京和湖南長沙，這可能是山姆進(jìn)入中國市場以來開店數(shù)最高的一年，新店數(shù)可能占現(xiàn)有店數(shù)的三分之一。在中國，第一家山姆會員店于1996年誕生在深圳，截至去年，在12個城市僅僅開設(shè)了14家門店。進(jìn)入中國20年，沃爾瑪終于決定加速旗下山姆會員店的擴(kuò)張步伐。

得益于中國中產(chǎn)階層的擴(kuò)大及消費(fèi)升級的推動，這種會員制倉儲式超市正在面臨著前所未有的機(jī)遇。

黃文杰表示，外資大賣場從上世紀(jì)九十年代起進(jìn)入中國市場，走過了粗獷式的發(fā)展階段，消費(fèi)者也走過滿足簡單生活需求的階段，越來越多人注重生活品質(zhì)的提升?！吧侥窌T店的優(yōu)勢主要有三，第一是售后服務(wù)完善，第二是信息反饋及時，第三是進(jìn)口商品的比例不斷提高，順應(yīng)了消費(fèi)升級的潮流?！?/p>

發(fā)力線上

除了線下的加速擴(kuò)張，沃爾瑪在線上也是毫不含糊。根據(jù)2月21日召開的電話會議，沃爾瑪美國單店?duì)I收增長率在2016年最后一個季度達(dá)到1.8%，遠(yuǎn)超分析師估計(jì)。備受關(guān)注的電商業(yè)務(wù)單季度增長了29%。

市場對這樣的表現(xiàn)非常滿意。在接受CNBC采訪時，J.KniffenWorldwideEnterprises的CEOJanKniffen表示，“我們等了很久，就是為了沃爾瑪能夠展示出這樣令人振奮的數(shù)字。我們對此感到很滿意。他們在做正確的事情?！?/p>

去年以來，沃爾瑪幾乎沒有停止過收購電商的動作：2016年8月，沃爾瑪宣布以約33億美元的價格收購美國新興電商網(wǎng)站Jet。com；2017年1月，Jet.com宣布以7000萬美元收購鞋履電商ShoeBuy；近期，又一家專注于戶外用品的服裝類電商Moosejaw被沃爾瑪收歸麾下。

除了美國本土以外，中國區(qū)的電商投入也一直在加大，從全資收購1號店到入股京東，背后透露出的是沃爾瑪對于線上領(lǐng)域不同形式的探索。

去年6月，沃爾瑪宣布與京東達(dá)成一系列深度戰(zhàn)略合作，并購入了京東5%的股份，合作內(nèi)容包括山姆會員店和沃爾瑪全球官方旗艦店入駐了京東。隨后，沃爾瑪將約5000萬美元投資給京東旗下的眾包物流平臺達(dá)達(dá)物流，并將中國的實(shí)體店接入京東到家，成為其重要合作伙伴。此后，沃爾瑪還增持京東股權(quán)，成為京東第三大股東。入股京東之后，其山姆會員店京東旗艦店正式上線，此舉是沃爾瑪和京東結(jié)合雙方在電商和零售領(lǐng)域的優(yōu)勢。

沃爾瑪?shù)慕忉尫Q，一方面可以給用戶提供無與倫比的會員價值以及本地和全球競選商品，而另一方面其京東強(qiáng)大的物流配送體系將幫助山姆會員店的業(yè)務(wù)拓展至全國。

岳明德近日表示，“我們將繼續(xù)推進(jìn)與京東的戰(zhàn)略合作和全渠道發(fā)展，為顧客提供線上購物、送貨上門、移動支付等多種解決方案，提升線上線下無縫連接的顧客購物體驗(yàn)?！?/p>

近日，有消息傳出，沃爾瑪將要把線上和線下的采購統(tǒng)一合并，在此之前，兩個團(tuán)隊(duì)一直是獨(dú)立運(yùn)營。

面對不斷被唱衰的傳統(tǒng)大賣場業(yè)態(tài)，黃文杰認(rèn)為，超市可考慮“變大為小”，發(fā)力社區(qū)型商業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上線下融合，無疑會是未來趨勢所在。

業(yè)內(nèi)人士表示，沃爾瑪加強(qiáng)線上線下聯(lián)動，主攻實(shí)體零售，其作為全球最大的實(shí)體零售企業(yè)，業(yè)績改善特別是在中國市場的亮眼表現(xiàn)，是近年來電商大舉蠶食市場份額，店商節(jié)節(jié)敗退態(tài)勢下一個重要的“飄紅”信號，對國內(nèi)其他實(shí)體零售企業(yè)也有著一定的示范效應(yīng)。