網(wǎng)購促銷季消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制研究

2015年度安徽高校省級人文社會科學(xué)重點(diǎn)研究項(xiàng)目”基于網(wǎng)購促銷季消費(fèi)者滿意度研究”（編號：SK2015A617）研究成果之一

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及和快速發(fā)展，網(wǎng)購促銷季已經(jīng)成為了一種新型的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式。然而，在網(wǎng)購促銷季中消費(fèi)者合法權(quán)益保障問題尤為突出。本文通過網(wǎng)絡(luò)促銷季中風(fēng)險產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，探究解決問題的途徑，最終以消費(fèi)者、商家、社會、政府部門等共制，以便建立有效的保障機(jī)制維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購促銷季；消費(fèi)者權(quán)益；保障機(jī)制

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及，每年的“6.18”、“雙11”、“雙12”等網(wǎng)購促銷季，已悄然改變網(wǎng)購一族的生活方式。盡管網(wǎng)購給人們帶來了便利，但是網(wǎng)購時產(chǎn)品質(zhì)量、商品是否是自已所需？交易、支付、個人信息和物流等安全問題找哪些部門投訴？還有些消費(fèi)者通過習(xí)慣性好評或者拍照上傳給好評返現(xiàn)，這樣容易誤導(dǎo)消費(fèi)者商品的信譽(yù)等級；還有一些不法商家借此機(jī)會欺詐消費(fèi)者。諸如：①商家促銷信息并不是真正的優(yōu)惠，有些商家悄然提高價格，然后再打折進(jìn)行促銷；②一些商家聲稱所謂“出廠價”“清倉價”、“零利潤”等，但實(shí)際價格并無從比較和依據(jù)；③還有些商家引人誤導(dǎo)、虛假廣告等虛假的促銷廣告。由于相關(guān)監(jiān)管機(jī)制及電子商務(wù)的運(yùn)營機(jī)制尚不完備，網(wǎng)絡(luò)促銷季期間消費(fèi)者合法權(quán)益造成嚴(yán)重的侵害，對電子商務(wù)平臺的健康發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響。

二、網(wǎng)絡(luò)促銷季中消費(fèi)者的權(quán)益與風(fēng)險

網(wǎng)購交易的高速發(fā)展，已經(jīng)滲透著人們的生活各個方面，無時無刻地影響著人們的生活方式。這樣雖然便利了消費(fèi)者，但有些商家則在促銷季期間利用不法手段侵害消費(fèi)者利益而獲取利潤。在網(wǎng)購促銷季中消費(fèi)者難以判斷出哪家商品是價廉物美，消費(fèi)者在網(wǎng)購中增添了物流、商家、交易等風(fēng)險。

1.網(wǎng)購促銷季中消費(fèi)者對商品的知情權(quán)

消費(fèi)者選擇購買消費(fèi)商品的前提是對商品的知情權(quán)，但在網(wǎng)購時有些商家對產(chǎn)品信息沒有事先告知消費(fèi)者，有些店鋪開店時間不長但是信譽(yù)比較高，價格便宜，在促銷季期間以低價正品吸引消費(fèi)者，不能提供網(wǎng)店的品牌授權(quán)書，消費(fèi)者在選擇商品時難以是鑒別真?zhèn)危肯M(fèi)者所能獲得的商品信息是從網(wǎng)店獲得信息，因消費(fèi)者無法看到實(shí)物，在交易過程中均在虛擬的空間內(nèi)完成，導(dǎo)致在商家信息掌握上處于劣勢，因而消費(fèi)者的對商品知情權(quán)受到侵害。

2.網(wǎng)購促銷季中消費(fèi)者享有公平交易權(quán)

在網(wǎng)購促銷季交易期間，因消費(fèi)者網(wǎng)購行為呈現(xiàn)虛擬性的特點(diǎn)，消費(fèi)者和商家通過交易平臺完成交易，例如：在網(wǎng)絡(luò)交易平臺通過編輯冗長的文字規(guī)避其應(yīng)負(fù)的責(zé)任，同時由于消費(fèi)者沒有耐心或未詳細(xì)閱讀，在點(diǎn)擊“付款”后，即默認(rèn)接受合同，變相強(qiáng)制交易；有些商家在促銷季期間打著“先漲后降”；或通過社交網(wǎng)站發(fā)送仿冒的知名虛假優(yōu)惠券、虛假原價等虛假宣傳違法行為，則嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者應(yīng)享有的公平交易的權(quán)利。

三、對網(wǎng)購促銷季消費(fèi)者權(quán)益保障的對策

為了促使網(wǎng)購交易平臺的健康發(fā)展和在網(wǎng)購交易過程中如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此，健全系統(tǒng)性、可行性的網(wǎng)購促銷季消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制已成為當(dāng)務(wù)之急。本研究從消費(fèi)者自身、商家自律、政府機(jī)構(gòu)等共治。

1.消費(fèi)者自身防范

網(wǎng)絡(luò)促銷季期間，如果消費(fèi)者在交易的過程中自身提高安全防范意識，可以避免網(wǎng)購中虛假宣傳、價格欺詐等。例如消費(fèi)者在選擇商品前要了解月銷量、商品詳情，賣家信譽(yù)度、累計(jì)評價，售后服務(wù)等信息，然后根據(jù)以上信息綜合評價對賣家的滿意度如何，作出是否成交？這可以降低購物風(fēng)險。在網(wǎng)購中不要沖動消費(fèi)，自身權(quán)益受到侵害時，第一時間向相關(guān)部門投訴，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2.商家自律

首先網(wǎng)購平臺應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，消費(fèi)者在網(wǎng)購中遇到的問題，第一時間與商家溝通交流次數(shù)最多，所以網(wǎng)購易平臺是第一責(zé)任人，有權(quán)利而且有義務(wù)地為消費(fèi)者解決各種問題，維護(hù)良好的交易秩序；網(wǎng)購平臺建立規(guī)范的準(zhǔn)入制度，對所有在交易平臺上的商家必須提供法人的身份證件，店鋪的產(chǎn)品介紹、服務(wù)承諾等資料逐一審核，并對商家在平臺上的經(jīng)營活動予以保護(hù)；最后建立網(wǎng)購交易誠信系統(tǒng)，如淘寶網(wǎng)、天貓的信譽(yù)值，通過提升自身的美譽(yù)度增加消費(fèi)者對其信任，從而達(dá)到顧客與商家的雙贏目的。

3.政府監(jiān)督

網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物的方式差別明顯，目前，網(wǎng)店注冊申請僅需進(jìn)行銀行實(shí)名認(rèn)證就可以進(jìn)行交易，但就商家信息真實(shí)性、產(chǎn)品經(jīng)營許可證、信譽(yù)等級、經(jīng)營資質(zhì)等監(jiān)管無法得到保證。政府機(jī)構(gòu)設(shè)立應(yīng)相關(guān)行政監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對網(wǎng)購交易進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，有效地杜絕虛假宣傳、價格欺詐等行為發(fā)生；政府行政管理部門建立“市場準(zhǔn)入”制度，對商家的身份信息和營業(yè)執(zhí)照嚴(yán)格按照實(shí)名登記制度。消費(fèi)者在網(wǎng)購促銷季過程中遇到權(quán)益保障問題，即可第一時間向行政管理機(jī)關(guān)求助，行政管理機(jī)關(guān)依據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)對商家進(jìn)行處理，從而有效的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

四、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)融入到消費(fèi)者的日常生活中，尤其是在每年的網(wǎng)購促銷季的驅(qū)動下，消費(fèi)者的合法權(quán)益保障顯得更為重要。網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保障是長期復(fù)雜的工程，需從消費(fèi)者自身、社會、商家等共同維護(hù)與監(jiān)督；加強(qiáng)商家的自律性和建設(shè)有效的誠信體系，消費(fèi)者提供誠信的交易平臺，保障網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)購促銷季的良性健康的運(yùn)行。

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作者簡介：徐大伍（1975.09- ），男，江蘇建湖人，昆明理工大學(xué)碩士研究生，講師，工商管理專業(yè)，現(xiàn)工作安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理系，研究方向：市場營銷