網(wǎng)絡(luò)團購模式下消費者權(quán)益保護問題探究

李潔晶

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)團購的迅速發(fā)展，團購網(wǎng)站之間的競爭加劇，在網(wǎng)絡(luò)團購中侵犯消費者權(quán)益的問題越來越嚴(yán)重。通過分析網(wǎng)絡(luò)團購模式下消費者權(quán)益保護存在的問題，從立法、政府、消費者幾方面具體分析其原因。根據(jù)具體情況，國家應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，政府加強監(jiān)督，提升行業(yè)自律性，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團購市場的健康發(fā)展，營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)團購環(huán)境。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團購；消費者權(quán)益；電子商務(wù)

一、我國網(wǎng)絡(luò)團購模式下消費者權(quán)益保護問題存在的原因

網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新的消費模式的出現(xiàn)，深受廣大群眾的追捧，尤其是以年輕人為首的消費群體更是帶動了網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的發(fā)展前景。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益進(jìn)步的時代，網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展速度隨之加快，網(wǎng)絡(luò)團購的范圍也逐漸擴大，由最初的小額餐飲擴大到現(xiàn)在的衣、食、住、行均有團購網(wǎng)站涉及其中，極大地方便了人們的日常生活。但是由于網(wǎng)絡(luò)團購是一種新的消費模式，其自身發(fā)展還存在很多問題，規(guī)制網(wǎng)絡(luò)團購模式的各項法律法規(guī)也不完善，造成消費者權(quán)益保護問題不斷出現(xiàn)。

（一）網(wǎng)絡(luò)團購的立法不夠完善。由于消費者不能直接接觸到商品的實物，那么在收到貨物后就必須賦予消費者反悔的權(quán)利，以保證買賣雙方的公平合理。盡管新修改的《消費者權(quán)益保護法》涉及到了網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)定，但是現(xiàn)有的《消費者權(quán)益保護法》缺乏專門針對網(wǎng)絡(luò)團購中消費者權(quán)益保護的具體規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)團購是電子交易的一種特殊形式，但是在目前的有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)中并沒有專門針對網(wǎng)絡(luò)團購的法律法規(guī)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團購和消費權(quán)益保護的規(guī)定都比較零散。

（二）網(wǎng)絡(luò)團購消費模式自身存在缺陷。網(wǎng)絡(luò)團購是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，消費者根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選購的在線交易，由于這一系列過程都是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中完成的，那么網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性和成本低等特點必然會對消費者的購物造成影響。從虛擬性方面來看，由于團購消費者根據(jù)團購網(wǎng)站提供的商品圖片、文字信息瀏覽選擇，一些不法商家就會利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性夸大商品信息、美化圖片效果、散布虛假廣告，欺騙消費者的眼球，借以提高商品的銷售量。

（三）政府的行政監(jiān)管力度較弱。一些團購網(wǎng)站會因為追求私利將消費者的個人信息泄露給不法商家，對消費者進(jìn)行欺詐行為。日常生活中我們也總會收到各種各樣的郵件，這些郵件以推銷商品、超低折扣為由發(fā)送鏈接，一旦消費者點擊進(jìn)入，就可能造成個人信息泄露，導(dǎo)致錢財被騙。因此，單純的依靠法律法規(guī)來約束網(wǎng)絡(luò)團購市場是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，政府相關(guān)部門應(yīng)發(fā)揮其監(jiān)管作用。但目前我國的行政監(jiān)管部門存在著責(zé)任分工不明確，沒有統(tǒng)一高效的監(jiān)管策略，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的發(fā)展得不到及時和有效的管理，當(dāng)消費者遇到困難時得不到有效地解決。

二、我國網(wǎng)絡(luò)團購模式下完善消費者權(quán)益保護體系的對策

（一）完善相關(guān)法律法規(guī)。就目前的法律法規(guī)來看，在新修訂的《消費者權(quán)益保護法》中已經(jīng)加入了網(wǎng)上購物的相關(guān)問題。相關(guān)立法部門可以根據(jù)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢，在原有法律的基礎(chǔ)上加以補充和完善，把在網(wǎng)絡(luò)團購中遇到的問題及解決方式融入到消費者保護的法律體系中去，將修訂的法律文件進(jìn)行整合，出臺相關(guān)文件，以保證廣大消費者在第一時間了解熟知。在法律實施方面，要多制定一些操作性強的規(guī)范性文件，保證相關(guān)部門在執(zhí)法和消費者維權(quán)過程中有法可依，避免毫無章法，互相推卸責(zé)任，切實保障消費者的合法權(quán)益。

（二）加強政府的行政監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)團購市場侵權(quán)事件屢次發(fā)生，消費者利益屢遭損害，為保證網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)管理規(guī)定，建立嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入制度。這就要團購網(wǎng)站在運行之前需要到工商管理部門辦理有關(guān)手續(xù)，在辦理注冊過程中，經(jīng)營商必須提供真實有效的身份信息、注冊資金、管理技術(shù)、網(wǎng)站IP地址等詳細(xì)具體的內(nèi)容，工商部門應(yīng)對這些提交的資料進(jìn)行嚴(yán)格的審查，并且要不定期的進(jìn)行審查，確保網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站的合規(guī)合法。除此之外，政府在執(zhí)法過程中應(yīng)明確責(zé)任分工，各部門之間相互監(jiān)督，相互合作，消除相互推脫責(zé)任的現(xiàn)象，確保消費者的權(quán)益得到切實保障。

（三）增加消費者的維權(quán)途徑。一方面，提高消費者的自我保護意識和維權(quán)意識，消費者在選購商品時一定要理性消費，不要看到便宜的商品就立刻購買，要多比較、多鑒別，仔細(xì)閱讀購買商品的注意事項，以防掉進(jìn)商家的陷阱，讓不法分子有機可乘。另一方面，完善小額訴訟制度，因為網(wǎng)購團購所花的金額相對較小，如果采用普通的訴訟程序不僅耗時長且花費的成本較高，消費者往往覺得得不償失，產(chǎn)生厭訟心理，采用小額訴訟制度，可以為網(wǎng)購消費者提供更為便捷的訴訟方式，讓消費者可以真正拿起法律的武器來保護自己的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 趙秋雁.電子商務(wù)中消費者權(quán)益的法律保護[M].北京：人民出版社，2010：136-138.