新形勢下鐵路黨校數(shù)字圖書館信息推送服務(wù)工作探討

楊勇

摘 要：本文就新形勢下鐵路黨校數(shù)字圖書館信息推送服務(wù)工作進(jìn)行了簡單探討，提出了幾種服務(wù)方式的建議。力求通過方式改革，最終達(dá)到一種“主動宣傳、閱讀推廣、信息推送、全媒體實(shí)時服務(wù)體驗(yàn)”的信息推送格局。

關(guān)鍵詞：鐵路黨校；數(shù)字圖書館；信息推送

圖書館是信息集結(jié)地和發(fā)散地。信息的二次開發(fā)、三次開發(fā)是圖書資料工作的重要任務(wù)，特別是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、手機(jī)使用普及的大背景下，如何滿足新形勢發(fā)展要求，努力高效地做好信息推送工作，改變服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。為教學(xué)、科研中心任務(wù)服務(wù)，成為一種時代要求。

1 當(dāng)前圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索、信息咨詢、信息指導(dǎo)等服務(wù)內(nèi)容外，我校圖書館根據(jù)新形勢發(fā)展要求，初步建立了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)：一是建立了圖書館書目文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，通過網(wǎng)上檢索書目數(shù)據(jù)庫的形式方便讀者查找資料；二是購買了部分電子圖書，建立了網(wǎng)上借閱系統(tǒng)，為局內(nèi)職工提供電子圖書的借閱；三是自主建立了專題篇名數(shù)據(jù)庫、鐵路特色數(shù)據(jù)庫和鐵路安全全文數(shù)據(jù)庫，通過圖書館網(wǎng)站的形式為讀者提供信息服務(wù)。雖然圖書館已經(jīng)由傳統(tǒng)的手工借閱方式升級為網(wǎng)站服務(wù)的模式，但仍然處在“坐等待客”的傳統(tǒng)服務(wù)方式階段，適應(yīng)不了新形勢下“主動宣傳、閱讀推廣、信息推送、全媒體實(shí)時服務(wù)體驗(yàn)”的要求。

2 新形勢下信息推送的模式

2.1 郵件式推送

郵件式推送是指利用電子郵件，定期、主動將圖書館制作的相關(guān)信息推送到指定的電子郵箱。這種方式只需一個基于Web的E-mail發(fā)送系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)。

2.2 網(wǎng)頁式推送

網(wǎng)頁式推送是在一個特定網(wǎng)頁內(nèi)將所推送的信息提供給用戶的信息推送模式。中國知網(wǎng)推出的個人數(shù)字圖書館和機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書館，就是一個很好的基于網(wǎng)頁的信息推送模式，用戶可通過個性化定制，如具有限制條件的主題檢索式、關(guān)注的特定期刊、關(guān)注的專業(yè)等，把CNKI龐大知識庫內(nèi)收錄的最新文獻(xiàn)和信息自動推送到讀者而前，便于讀者研究自己領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)知識，發(fā)現(xiàn)研究領(lǐng)域內(nèi)的最新文獻(xiàn)資源。

2.3 移動終端信息式推送

移動終端信息式推送是隨著手機(jī)等移動通訊終端的普及而逐漸興起的相對比較新的信息推送方式。在移動終端上開展知識推送，使得圖書館的用戶可以有效地利用業(yè)余“碎片時間”來查看館內(nèi)推送的知識內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)隨時隨地的學(xué)習(xí)充電，用戶對圖書館的依賴和重視也會與日俱增。微信作為能夠完成點(diǎn)對點(diǎn)精確傳遞、實(shí)現(xiàn)同步交流及異步傳遞模式的通信工具，深受大家追捧。圖書館通過注冊微信公眾號，能讓信息推送更加貼近用戶。

3 針對我校圖書館信息推送的建議

3.1 做好圖書館服務(wù)對象的定位

隨著全國黨校工作會議和全路黨校工作會議的召開，對做好新形勢下黨校工作作出了全面部署，提出了發(fā)揮黨校智庫作用的要求。鐵路黨校圖書館是黨校教學(xué)和科研工作的重要組成部分，也是黨校教學(xué)和科研工作的基礎(chǔ)和保證。在為本校教學(xué)和科研服務(wù)的同時，鐵路黨校圖書館還要增加對鐵路職工的服務(wù)。這個服務(wù)對收集的信息資源學(xué)科專業(yè)性強(qiáng)，要代表鐵路發(fā)展的新成果、新動向，要求貼近各基層單位的專業(yè)研究課題，有針對性地提供專業(yè)信息服務(wù)。

3.2 不斷提高圖書館工作人員的素質(zhì)

首先，要提高人員的理論水平。黨校圖書館工作人員面對的對象是具有較高理論水平的教學(xué)和科研人員，必須做到自身理論水平要高。要增強(qiáng)政治敏銳性，提高政治鑒賞力，及時跟進(jìn)我們黨的各種會議及精神的學(xué)習(xí)和傳達(dá)，向教研人員提供第一手的有價值的有針對性的高層次理論文獻(xiàn)和二次開發(fā)文獻(xiàn)。其次，要提高人員的服務(wù)態(tài)度。新形勢下隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，要求我們的工作人員更加敬業(yè)愛崗、提升主動服務(wù)的意識、以人為本，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。最后，要提高人員的業(yè)務(wù)能力。要不斷加強(qiáng)圖書館學(xué)的基礎(chǔ)知識和技能，要完善計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理知識、網(wǎng)絡(luò)信息檢索技能。要有較高的信息素質(zhì)，善于捕捉、挖掘有效信息。有較高的組織宣傳能力，能夠?qū)㈤_發(fā)的信息產(chǎn)品推銷出去。為此圖書館應(yīng)采取加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)、定期崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方式促進(jìn)館員素質(zhì)的提高，圖書館應(yīng)該創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵館員主動學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度化，同時也要求館員走出圖書館，及時了解鐵路的實(shí)際情況、信息技術(shù)新動態(tài)，加強(qiáng)對外交流、溝通、合作，多和兄弟院校圖書館聯(lián)系學(xué)習(xí)參觀。鼓勵參加各專業(yè)學(xué)會研討、學(xué)會等開拓眼界知識。

3.3 利用多種推送模式，主動服務(wù)

3.3.1改造現(xiàn)有圖書館網(wǎng)站

一是改變圖書館網(wǎng)站主頁風(fēng)格，建立簡潔、活潑的網(wǎng)站主頁。圖書館網(wǎng)站的主頁代表著圖書館的外表形象，也決定著用戶對圖書館的第一印象。要改變過去圖書館網(wǎng)站主頁枯燥、復(fù)雜、繁瑣的感覺，要根據(jù)圖書館的服務(wù)與內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，針對讀者的心理和使用習(xí)慣的交互性和網(wǎng)站表現(xiàn)等方面進(jìn)行優(yōu)化，盡可能地使網(wǎng)頁界面布局清晰明了，并設(shè)置合理的網(wǎng)頁鏈接，更加突出特色數(shù)據(jù)庫最新的更新信息和點(diǎn)擊排行，這樣便可以為讀者的圖書館使用提供方便。

二是加強(qiáng)與讀者用戶的互動功能?？梢酝ㄟ^在主頁上增添“讀者留言”、“實(shí)時在線咨詢”等板塊，引導(dǎo)讀者對網(wǎng)站的工作提出意見，并指派相關(guān)的負(fù)責(zé)人對這些讀者反饋信息進(jìn)行處理，對于讀者提出的有利改進(jìn)意見應(yīng)及時整理，對工作中存在的不足加以改進(jìn)。同時在每篇文章的下面增添評論和分享功能，更進(jìn)一步的引導(dǎo)讀者的認(rèn)知率和提高文章的閱讀量。

3.3.2利用內(nèi)網(wǎng)電子郵件系統(tǒng)進(jìn)行信息推送服務(wù)

鑒于我局建有內(nèi)部辦公網(wǎng)，很多基層站段無法訪問外部網(wǎng)站的情況，可以通過電子郵件的方式，定期、定時地向基層站段黨委宣傳部門發(fā)送像《資料通訊》、《專題數(shù)據(jù)庫目錄索引》等樣式的電子刊物，在郵件中注明相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)鏈接，同時注明電話、微信公眾號等聯(lián)系方式，能夠及時得到基層站段對信息推送內(nèi)容的反饋，不斷提高推送內(nèi)容的針對性、時效性。

3.3.3依托現(xiàn)有其他交互式平臺（微信等）進(jìn)行信息推送服務(wù)

作為受眾龐大的即時交流工具--微信，為圖書館進(jìn)行信息推送服務(wù)的開展提供了極大的便利。圖書館通過微信平臺，可以為用戶提供形式多樣信息推送服務(wù)，包括圖書信息實(shí)時咨詢、文獻(xiàn)傳遞以及全程個性化服務(wù)等。圖書館可以借助微信平臺，解決教師、科研人員因查閱資料耗時較多的問題，實(shí)現(xiàn)與用戶的交互與溝通，了解用戶的個性化需求，然后根據(jù)用戶提出的要求，直接將有價值的文獻(xiàn)信息推送給用戶，進(jìn)而節(jié)省他們的查找時間，便于他們將更多的時間用于教學(xué)、科研。通過設(shè)立微信公眾號，圖書館可以實(shí)現(xiàn)用戶與用戶、用戶與館員之間的實(shí)時對話，方便學(xué)習(xí)與分享經(jīng)驗(yàn)知識。圖書館可以在微信平臺中建立一個自動回復(fù)的信息庫，使用戶第一時間就能夠獲得大家經(jīng)常詢問的和關(guān)心的問題內(nèi)容，在復(fù)雜的信息查詢中可以將微信平臺與圖書館集成管理自動化系統(tǒng)和其他數(shù)據(jù)庫的連接，方便用戶查詢。

4 結(jié)語

作為一種主動性和個性化較強(qiáng)的信息服務(wù)方式，信息推送服務(wù)一方面具有新穎、及時性強(qiáng)的特點(diǎn)，另一方面不要求讀者有專門的技術(shù)，普遍適用于一般用戶。這種服務(wù)方式是使得圖書館信息服務(wù)向縱深發(fā)展，提高了圖書館的服務(wù)創(chuàng)新水平，同時也將圖書館的個性化信息服務(wù)帶入了一個更高的境界，更好地為鐵路黨校教學(xué)、科研服務(wù)，為基層站段提供信息咨詢服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。

參考文獻(xiàn)

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