智慧圖書館的構(gòu)建及智慧服務(wù)研究

宮昭

摘要： 近年來(lái)隨著智慧地球、智慧城市、智慧社區(qū)新理念的提出和實(shí)施，為圖書館的發(fā)展提供了新的機(jī)遇和方向。通過(guò)構(gòu)建智慧圖書館來(lái)提供智慧服務(wù)，是未來(lái)圖書館服務(wù)模式發(fā)展的新思路。通過(guò)構(gòu)建智慧館舍、培養(yǎng)智慧館員和建設(shè)面向智慧服務(wù)的信息資源，強(qiáng)化人文關(guān)懷是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館智慧服務(wù)新路徑。

Abstract： In recent years， with the proposal and implementation of new concept of Wisdom Earth， Wisdom City， and Wisdom Community， a new opportunity and direction has been provided to the development of library. To provide wisdom service through the construction of wisdom library is a new idea of the future development of library service model. To strengthen humanistic care by building wisdom library， cultivating wisdom librarians and constructing information resources orienting at wisdom services is a new path to achieve the wisdom service of wisdom library.

關(guān)鍵詞： 智慧圖書館；智慧服務(wù)；人文關(guān)懷

Key words： wisdom library；wisdom service；humanistic care

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）18-0235-02

0 引言

隨著物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出和技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館三個(gè)階段，智慧圖書館成為圖書館發(fā)展的一個(gè)更高的階段，通過(guò)整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、VR技術(shù)、語(yǔ)義檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在圖書館的應(yīng)用來(lái)構(gòu)建智慧圖書館，智慧圖書館正在改變著我們的獲取知識(shí)的方式習(xí)慣。

1 智慧圖書館的背景

智慧圖書館是以一種更智慧的方法，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以智能化設(shè)備為支持，以智能化管理為目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)的書與書相連、書與人相連、人與人相連等，除了書與人之間的相互聯(lián)系以外，將圖書館、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)備以及讀者統(tǒng)一在一個(gè)智能的體系中，跨時(shí)空廣泛互聯(lián)，為用戶提供智慧化服務(wù)。

2 智慧圖書館的概念

在百度百科搜索“智慧圖書館”，智慧圖書館是把智能技術(shù)運(yùn)用到圖書館建設(shè)中形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動(dòng)化管理數(shù)字化圖書館的有機(jī)結(jié)合和創(chuàng)新。[1]學(xué)術(shù)界關(guān)于智慧圖書館的概念，目前并沒(méi)有統(tǒng)一的概念。學(xué)者王世偉[2]認(rèn)為，智慧圖書館尚處于起步階段，不論是學(xué)術(shù)研究還是建設(shè)實(shí)踐都有待探索和研究。數(shù)字圖書館發(fā)展到智慧圖書館不僅是信息技術(shù)的提升，還代表了時(shí)代的變革。信息技術(shù)解放了勞動(dòng)力，改變了當(dāng)代人學(xué)習(xí)觀念，使圖書館由一個(gè)館藏書籍的地方變成了另外一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。

王世偉教授認(rèn)為：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書館的信息技術(shù)基礎(chǔ)，人與物的互通相聯(lián)是智慧圖書館的核心要素，而以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者則是智慧圖書館的靈魂與精髓。綜合以上學(xué)者的觀點(diǎn)，給出的定義大多都是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的，而物聯(lián)網(wǎng)側(cè)重的是媒介之間的互聯(lián)互通，主要應(yīng)用是智能化管理。

3 智慧圖書館的特征

智慧圖書館具有三個(gè)明顯的特征：全方位感知、智能化、互聯(lián)互通。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)，如智能化、自動(dòng)化、移動(dòng)化、虛擬化的特點(diǎn)，讓圖書館中各個(gè)功能模塊能夠協(xié)調(diào)協(xié)作，更好的來(lái)提升圖書館智能化服務(wù)能力。服務(wù)更人性化、管理更便捷化、溝通閱讀不受空間的限制，這便是智慧圖書館的優(yōu)勢(shì)。座位預(yù)約、3D導(dǎo)航、物聯(lián)網(wǎng)RFID自助借閱系統(tǒng)能夠幫助讀者更快的找到自己需要的資源。物聯(lián)網(wǎng)控制系統(tǒng)、云桌面等技術(shù)的應(yīng)用，能夠減輕館員的工作量，解放勞動(dòng)力，降低人力資源成本。大數(shù)據(jù)線上平臺(tái)、跨庫(kù)檢索、移動(dòng)圖書館、微信圖書館等讓學(xué)生隨時(shí)獲取知識(shí)來(lái)源，最大限度地利用館藏資源，同時(shí)提供線上服務(wù)和溝通平臺(tái)，以更加智能化的、積極主動(dòng)的方式滿足用戶對(duì)信息資源的需求。

4 智慧圖書館的構(gòu)建

智慧圖書館作為當(dāng)前圖書館發(fā)展理念的進(jìn)一步延伸，是繼復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館后的圖書館呈現(xiàn)的更高發(fā)階段。它是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書系統(tǒng)內(nèi)部、圖書系統(tǒng)與讀者以及讀者與讀者之間的互聯(lián)互通，旨在以智能化的組織與管理機(jī)制為用戶提供更高層次的圖書館服務(wù)。智慧化圖書館主要由物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能設(shè)備、智慧服務(wù)構(gòu)成，其構(gòu)建可分為四個(gè)層面：物理層面、技術(shù)層面和服務(wù)層面、人文層面面。物理層面是基礎(chǔ)，技術(shù)層面是關(guān)鍵，而服務(wù)是圖書館的核心，人文關(guān)懷是目的。

目前智慧圖書館的構(gòu)建已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但是由于種種原因在發(fā)展中還是遇到各種瓶頸。因此，應(yīng)從以下幾個(gè)方面構(gòu)建智慧圖書館。

4.1 智慧館舍的建設(shè)，智能樓宇的建設(shè) 建設(shè)綠色節(jié)能環(huán)保的智能圖書館館舍，創(chuàng)造開(kāi)放而自由的智能空間，采用綠色的節(jié)能的智能設(shè)備和設(shè)施，來(lái)實(shí)現(xiàn)節(jié)能低碳的目標(biāo)。如通過(guò)智能溫控系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、書館的室內(nèi)溫度濕度和明暗度等進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而為讀者提供舒適綠色的閱讀環(huán)境。

4.2 建設(shè)面向智慧服務(wù)的信息資源，優(yōu)質(zhì)資源的共建共享 智慧圖書館需要提大量的供優(yōu)質(zhì)和多元的信息資源來(lái)進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)對(duì)信息的智慧化管理提升更高效的資源服務(wù)能力?，F(xiàn)今隨著互聯(lián)網(wǎng)的日新月異，信息資源爆發(fā)式的增長(zhǎng)，圖書館要滿足用戶不斷增長(zhǎng)的信息需求，一個(gè)圖書館的力量是有限的，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源的建設(shè)和獲取是不可能完成的。因此，要滿足用戶對(duì)信息需求就必須實(shí)現(xiàn)圖書館的聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享。通過(guò)共享資源、人力、物力，就可以在短時(shí)間內(nèi)豐富館藏資源，最大限度的滿足用戶的需求。要想盡快實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的信息資源建設(shè)，需要提高信息資源的質(zhì)量，發(fā)展開(kāi)放存取知識(shí)庫(kù)建設(shè)，促進(jìn)信息資源共享，實(shí)現(xiàn)圖書館互聯(lián)互通建設(shè)，提升信息資源的智慧度，建設(shè)知識(shí)庫(kù)交流的平臺(tái)。

4.3 面向知識(shí)的智慧服務(wù) 知識(shí)服務(wù)側(cè)重于知識(shí)組織、知識(shí)共享、知識(shí)傳遞；而智慧服務(wù)的目標(biāo)是為知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)創(chuàng)造服務(wù)。智慧服務(wù)是建立在智慧基礎(chǔ)上的知識(shí)服務(wù)，是更高層次和更加專業(yè)的知識(shí)服務(wù)。

智慧服務(wù)是以知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行深加工和精提煉，達(dá)到知識(shí)增值和效益提高。因而在建設(shè)過(guò)程中需要滿足用戶需求，通過(guò)建設(shè)、整合各種資源，為用戶提供便利安全的使用環(huán)境，滿足用戶不斷變化的各種信息需求，讓用戶能夠跨越時(shí)空且準(zhǔn)確的使用圖書館的資源。

4.4 智慧管理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 改變傳統(tǒng)的管理模式和管理方法，實(shí)現(xiàn)智慧管理。培養(yǎng)和造就一支懂技術(shù)、善于管理的智慧圖書館專業(yè)隊(duì)伍。智慧圖書館的服務(wù)模式和服務(wù)理念的變化，對(duì)圖書館員提出了更高層次的要求。一方面，館員的文化素養(yǎng)、知識(shí)組織能力、信息管理能力對(duì)圖書館智慧服務(wù)起著關(guān)鍵性的作用。因此，培養(yǎng)智慧圖書館員，提升館員的服務(wù)水平是智慧圖書館發(fā)展的重心之一。另一方面，新興技術(shù)的出現(xiàn)，要求具有更高水平的圖書館員才能運(yùn)用。因此，圖書館員只有不斷提升自己的知識(shí)水平，更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的帶來(lái)的新的工作環(huán)境和工作方式的改變。

5 智慧服務(wù)的概念

什么是智慧服務(wù)呢？目前關(guān)于圖書館智慧服務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一的定義，不同的學(xué)者從不同的角度給出了不同的定義。

烏恩認(rèn)為智慧圖書館的服務(wù)模式應(yīng)該是基于圖書館員智慧的知識(shí)服務(wù)，是基于信息資源的深度知識(shí)挖掘和具有用戶需求分析功能的專家式系統(tǒng)服務(wù)。

梁光德認(rèn)為“基于圖書館員智慧的知識(shí)服務(wù)可以稱為智慧服務(wù)”[3]；謝蓉、劉煒則指出：So Lo Mo 使得圖書館服務(wù)具有了時(shí)空特征，這種時(shí)空特征主要基于客戶需求，結(jié)合語(yǔ)義技術(shù)進(jìn)行編排和展示，最大限度地盤活了圖書館資源，從而體現(xiàn)出圖書館館藏服務(wù)的人性化、個(gè)性化、社交化，這就是通常所說(shuō)的“智慧服務(wù)”。

通過(guò)以上論述我們得知，圖書館智慧服務(wù)，其本質(zhì)是基于圖書館員的智慧和運(yùn)用智能化設(shè)備來(lái)進(jìn)行知識(shí)服務(wù)，是基于信息資源深度挖掘和分析以及對(duì)用戶需求分析的面向用戶的定向知識(shí)服務(wù)。

6 智慧圖書館的服務(wù)模式

移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息傳播媒介和新興技術(shù)的快速普及，為智慧圖書館的發(fā)展提供了新的技術(shù)平臺(tái)和發(fā)展方向。圖書館可以利用這些新技術(shù)實(shí)現(xiàn)建筑、資源、管理、服務(wù)的智慧化，將圖書館鍛造成一個(gè)集館員、館藏資源、閱讀服務(wù)等多個(gè)項(xiàng)目的一體化服務(wù)機(jī)構(gòu)，即智慧共同體，其根本目的是面向社會(huì)大眾提供一流的服務(wù)。智慧服務(wù)是智慧圖書館建設(shè)所提出的新的價(jià)值理念、新思路以及新的目標(biāo)和發(fā)展模式，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和信息服務(wù)的增值。鑒于此，基于圖書館的資源和服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)建智慧服務(wù)模式，是助力圖書館擺脫現(xiàn)狀，在管理和服務(wù)上創(chuàng)新發(fā)展的有效路徑。智慧服務(wù)必須精準(zhǔn)地把握大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)職能及服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢(shì)。

7 結(jié)語(yǔ)

“智慧圖書館”是未來(lái)圖書館的一種必然趨勢(shì)，智慧服務(wù)是圖書館服務(wù)的一個(gè)新模式。雖然目前智慧圖書館建發(fā)展處于初級(jí)階段，但隨著技術(shù)的不斷發(fā)展以及圖書館人的不懈努力，智慧圖書館一定會(huì)成為圖書館發(fā)展的新起點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科：智慧圖書館.[2017-4-12]http：//baike.baidu.com/item/智慧圖書館？sefr=cr.

[2]王世偉.未來(lái)圖書館的新模式—智慧圖書館[J].圖書館建設(shè)

[3]梁光德.智慧服務(wù)—知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館服務(wù)新理念[J]. 圖書館學(xué)研究，2011（6）：88-92.