高校圖書館學科服務制度體系建設研究

沈洋

〔摘要〕學科服務制度是邁向科學管理和高效服務的規(guī)范體系，也是新時期學科服務實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。本文選取我國39所985高校圖書館作為調查對象，采用“理論探索+實踐調查+對比分析”的研究思路，基于現(xiàn)階段學科服務制度建設情況的調查與分析，探索我國高校在學科服務制度建設中存在的問題，從而有的放矢地提出完善我國高校學科服務制度體系的對策及建議，為我國高校圖書館學科服務的可持續(xù)發(fā)展保駕護航。

〔關鍵詞〕高校圖書館；學科服務；學科館員；制度體系

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.05.020

〔中圖分類號〕G2513；F2431〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）05-0121-04

Construction of the Subject Service System of University Library

——Based on the Survey of 39 University Libraries in ChinaShen Yang

（Library，Zunyi Medical University，Zunyi 563003，China）

〔Abstract〕Subject service discipline is a standard system for scientific management and efficient service，and it is also the fundamental guarantee for the realization of sustainable development of discipline service in the new era.This paper selected 39 China 985 university library as the research object，using“theoretical exploration+practical investigation summary+comparing analysis”，based on the present investigation and analysis of the discipline service system of subject service in universities library，to probe into the problems existing in the subject service system of University library in China.University library subject service system in our country，in order to improve countermeasures and the suggestion system of university discipline service system of our country，for the sustainable development of our country to escort the university library subject service.

〔Key words〕university library；subject service；subject specialist；institutional system

大數(shù)據(jù)時代背景下，高校信息用戶需求呈現(xiàn)多元化和個性化趨勢發(fā)展。學科服務逐漸成為高校圖書館理論研究和實踐探索的重點領域，同時主動式、專業(yè)化、知識化、個性化的學科服務也成為圖書館實現(xiàn)服務轉型的重要方向。不同于以往僅由圖書館員提供的傳統(tǒng)信息服務，學科服務則是以滿足用戶教學科研需求為基礎，從信息的提供者轉化為科研工作的參與者，將用戶視為服務中心，構建起以圖書館為主、其它部門為輔的資源重組、機構重組、系統(tǒng)架構、服務設計的全新運行機制，為高校的教學與科研保駕護航，以此來提升圖書館在學術科研領域中的影響力，為高校學科建設貢獻圖書館自身的巨大力量。泛在知識環(huán)境下，學科服務的深化改革成為高校圖書館實現(xiàn)服務轉型的主流趨勢，而完善學科服務制度建設是學科服務實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。

1大數(shù)據(jù)背景下學科服務的內涵及特點

11學科服務的內涵

大數(shù)據(jù)時代賦予高校圖書館新的歷史使命和發(fā)展價值，學科服務也不斷被注入新的內涵。新時期的學科服務是以用戶需求為中心，以學科館員為主體，依托圖書館特有數(shù)據(jù)源、信息技術和公共信息資源，面向特定機構和用戶群體，基于教學和科研，形成多方協(xié)同、面向一線、嵌入全程的一種新的服務模式和服務機制[1]。同時高校圖書館學科服務也是基于順應用戶的需要，滿足用戶的行為，將用戶融入物理或虛擬社區(qū)，調動全館一切可以利用的資源，創(chuàng)造一個既能滿足用戶針對性需要，又有利于保障學術科研的信息服務環(huán)境。其目的是向用戶提供專業(yè)化、知識化、個性化的知識服務，提升高校知識用戶的信息能力，為教學與科研提供有力的信息保障和資源支撐[2]。為了更好地迎接新的機遇和挑戰(zhàn)，高校圖書館發(fā)展重大變革，帶來巨大突破，新時期的學科服務應運而生，為高校學科建設勾勒出一個美好的藍圖。

12學科服務的特點

121主動式服務

通過主動與用戶建立有效的溝通與交流，準確獲取和挖掘用戶的信息需求，而不是被動等待用戶來尋求幫助，從而提高圖書館的信息服務能力。

122動態(tài)式服務

圖書館學科服務是一種緊密圍繞用戶需求而進行開展的交互式服務，整合不同層次的分布式動態(tài)資源，將學科服務滲透到用戶解決信息問題的整個過程中，而并不是基于固定資源或者固有系統(tǒng)去照本宣科[3]。

123個性化服務

圖書館學科服務重視滿足用戶的需要，是一種針對在校教師、在讀學生、科研人員等不同需求的用戶所提供分層次、立體式專業(yè)信息服務。

124增值型服務

學科服務蘊含著學科館員的創(chuàng)造性智慧和相關專業(yè)素質，也充分整合了圖書館及相關部門能夠運用到學科服務當中的一切資源，從而開發(fā)出具有獨特價值的新型服務[4]。

2學科服務制度體系建設的現(xiàn)狀調查與分析

21學科服務制度體系建設的調查設計

學科服務制度是學科服務實現(xiàn)科學管理和高效運行的規(guī)范體系，也是學科服務實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有力保障。根據(jù)學科服務開展的發(fā)生順序，可以將學科服務制度體系劃分為學科服務開展前的規(guī)范制度、學科服務過程中的保障制度、學科服務發(fā)生后的完善制度，即學科服務管理制度、學科館員服務制度、學科服務評價制度，從這3個層面對高校圖書館學科服務的制度體系展開調查，在進行調查問卷設計時，主要框架內容包括封閉式問題與開放式問題相結合，主要包含學科服務制度體系的整體建設情況以及針對各高校圖書館對于學科服務管理制度、學科館員服務制度、學科服務評價制度層面具體建設制度的實施進度、相關主體以及輔助運行機制以及個性化建設等項目。調查問卷主要問題框架內容如表1所示：

學科服務管理制度是指基于高校、圖書館、院系3個層面共同建設針對圖書館學科服務規(guī)劃和發(fā)展的統(tǒng)籌協(xié)調制度，對于信息資源和人力資源的有機整合，傾向于在學科服務開展之前所做出的具體規(guī)范，具有針對學科服務的高度指導意義，保障學科服務在理想狀態(tài)良好開展，包括學科服務部門（機構）設置、學科服務協(xié)調機制、學科服務經(jīng)費機制、學科館員人才引進政策等；學科館員制度主要指學科館員的崗位職責定位，一方面明確學科館員的工作方向，時刻規(guī)范學科館員學科服務行為；另一方面為用戶提供監(jiān)督學科館員服務水平的標準，也是考核學科館員工作績效的重要指標；學科服務評價制度主要指針對學科服務的內部考核和外部評價所制定的政策制度，它規(guī)定了學科服務的評價主體、評價方法、考核指標、激勵政策等，是及時獲取學科服務反饋意見和激勵學科館員不斷完善學科服務的有效途徑。

22學科服務制度體系建設的現(xiàn)狀分析

經(jīng)過調查，39所985高校對于圖書館學科服務制度體系分別已完成了不同層面和不同程度的建設?；趯W科服務管理制度、學科館員服務制度、學科服務評價制度3個層面的調查結果如表2所示：

評價制度11北京大學；同濟大學；上海交通大學；清華大學；哈爾濱工業(yè)大學；華中科技大學；中國海洋大學；武漢大學；國防科技大學；東北大學；西北農(nóng)林科技大學

根據(jù)調查可以發(fā)現(xiàn)，目前39所985高校普遍對于學科服務的制度建設尚未形成完備的體系，較多建設起來的制度還是基于對于學科館員開展服務的規(guī)范約束，其中22所都對學科館員的職責定位做出了不同程度的規(guī)定；而對于學科服務管理制度和學科服務評價制度，只有少數(shù)部分學校設置，并且在調查中發(fā)現(xiàn)，很多985高校圖書館即使有頒布學科服務相關制度，但也只是針對某一環(huán)節(jié)或部分環(huán)節(jié)，不夠完善全面，現(xiàn)階段真正做到擁有一套完備的學科服務制度體系的只有清華大學、同濟大學、上海交通大學等高校，同時這幾所大學在學科服務制度建設中各具特色和先進性，值得其他高校借鑒和學習。清華大學是我國第一所率先將學科服務管理推向深化改革的院校，在學科服務開展初期，采用掛靠式管理過渡，并在2002年學校組織學科服務深化改革之際，圖書館立足自身現(xiàn)行管理模式制定出對于學科館員的管理策略——集中式管理制度，成立專業(yè)的學科館員小組，實行集中式管理模式[5]。同時設置學科館員服務制度，明確規(guī)定了學科館員工作職責，同時頒布兼職學科館員的聘任制度，輔助設置學科服務教師顧問與學生顧問崗位，旨在有效獲取學科服務中的意見反饋，從而保障學科服務形成良好的評價機制；上海交通大學在學科服務制度建設中則是由圖書館牽頭制定，學校和相關院系給予支持和配合，最終由學校層面出臺《學科服務長期規(guī)劃》，對該校圖書館學科服務的制度建設與運行發(fā)展作出規(guī)劃，也表明校方會在學科服務的組織與管理上給予相關的政策支持，同時規(guī)定院系和相關職能部門要緊密配合圖書館學科服務的各項工作，從而通過完善制度體系保障相關主體形成合力共助學科服務建設[6]；同濟大學基于學校層面設立學科服務委員會制度體系，構成學科服務監(jiān)督及管理人員除圖書館相關負責人還包括學校分管教學領導以及相關行政職能部門的負責人，從組織機構層面上保障學科服務制度的完善與落實。目前，同濟大學通過學科服務委員會已建設形成學科服務監(jiān)督與管理制度，學科館員聘任與考核制度，以及學科服務評價與反饋制度等，從制度體系層面推動了學科服務在實踐中的發(fā)展與完善。

根據(jù)985高校圖書館之間開展學科服務制度建設情況的對比分析，可以發(fā)現(xiàn)高校圖書館學科服務是一個涉及學校、圖書館、院系3個主體的系統(tǒng)工程，三者精誠合作需要有合理完備的管理體制和組織機構。這不僅需要圖書館牽頭建設和制定，還需要學校和院系的統(tǒng)籌和支持。特別針對一些與學科服務相適應的關聯(lián)性制度，既包括圖書館內部相關配套的制度規(guī)程，也包括學校層面所給予的支持統(tǒng)籌政策以及各院系對口專業(yè)的學科服務對接制度。正是由于這種關聯(lián)性所在，在各個層面為學科服務的實施創(chuàng)造了必要的條件和環(huán)境，也是為高校圖書館的學科服務的順利開展保駕護航。而對于制度體系尚未完備的高校來說，學科服務由于缺乏來自高校、圖書館、院系“三維一體”制度體系的保障和支持，難免會遭遇停滯不前的尷尬境地。

3學科服務制度體系建設的問題探索

31學校缺乏統(tǒng)籌制度，院系缺乏對接制度

對于學校層面和院系層面的學科服務制度體系，通過對985高校的部分走訪，其中有很多圖書館工作人員表示，由于很多因素的阻礙，學科服務真正價值仍無法完全彰顯，學科服務為教學科研提供的助力無法明顯發(fā)揮，在這種狀況下，學校會對學科服務的定位不明確，無法引起學校足夠的重視，學校習慣把學科服務完全歸屬到圖書館內部的“全職”工作，認為制度體系也應該全權由圖書館內部制定實施，如此導致的尷尬局面是，學校方面對于學科服務的制度體系一直空白，學科服務沒有學校方面的全面統(tǒng)籌和調控，圖書館與有關院系只能各自為營，缺乏整體的制度體系保障，始終無法達到精誠合作。有很多圖書館管理者都提出圖書館自身力量有限，缺少學校層面的政策支持，學科服務開展過程中有很多問題難以解決形成障礙，最常見的就是在服務中會遇到與院系或者其他部門難以協(xié)調的矛盾、在激勵學科館員力度不足、學科服務缺乏專項經(jīng)費、學校統(tǒng)一的招聘政策缺乏針對性，難以調動深層次人才參與學科服務[7]。

32圖書館內部制度體系尚未完善

對于很多985高校圖書館自身來說，對于學科服務的制度體系還處于亟待完善的狀態(tài)，不僅導致管理機制頻頻出現(xiàn)漏洞，同時經(jīng)費機制、學科服務工作制度也尚未完善，即使有些高校圖書館對此有所行動，但也只是沿襲學校對于所有部門的統(tǒng)一管理制度，缺乏基于學科服務特質的針對性，使學科服務始終無法發(fā)揮出自身的獨特價值。尤其是缺乏最重要的評價制度，直接影響激勵效果以及服務水平。而對于學科服務，學科館員需要從事專業(yè)性較強并且具有高度針對性的信息服務工作，即便有些高校圖書館明確了學科館員的工作任務以及責任，但缺乏對學科服務相應的評價機制和激勵機制，對學科館員的工作沒有明確的量化指標以及完善的績效考核標準，致使學科館員的價值不能完全發(fā)揮[8]。此外，學科館員的工資體系并沒有做到按勞分配，工資待遇也沒有合理的標準，致使該崗位的吸引力沒有發(fā)揮出來，工作激情和主觀能動性也大大降低，不利于學科館員自身的職業(yè)發(fā)展，同時也會阻礙學科服務的深入開展，使學科館員提供的學科服務流于形式。

4大數(shù)據(jù)背景下學科服務制度體系構建策略

事實上，從學科服務的目的、定位及服務用戶的需求來看，全部單純由圖書館來開展服務工作是不現(xiàn)實的，即使圖書館各方面政策和工作都做到位，但是要平衡各方關系，滿足各方的利益和需要，圖書館也無法憑借一己之力去完成。為了協(xié)調圖書館服務和其他部門的關系，保障圖書館學科服務的順利實施與開展，不僅要得到學校的鼎力支持，制定相關規(guī)章統(tǒng)籌調控，還要依托院系制定相關政策與學科服務主動對接。

41學校層面與院系層面

411將學科服務納入學校工作的整體規(guī)劃

高校首先要基于學校層面對圖書館開展的學科服務有高度而且明確的定位，把圖書館的學科服務融入學校工作的整體規(guī)劃中去，然后通過學校進行綜合分析和頂層設計，為學科服務的正常發(fā)展提供強有力的支持，保障學科服務在人才、經(jīng)費、成果激勵等方面無后顧之憂。

412建立部門協(xié)調制度

雖然圖書館和有關工作人員是開展學科服務工作的主力軍，但事實上還有許多主體也是學科服務涉及的范圍，院系、有關行政部門以及信息部門的保障支持是不可缺少的，因此學校對學科服務出現(xiàn)的各種困難，應該成立專門的學科服務工作委員會去協(xié)調處理問題，從而為學科服務的推進群策群力。

413建立學科服務績效與教師科研掛鉤制度

圖書館的學科館員的發(fā)展趨勢是加入并參與教學科研中，給予教學和科研人員信息需求的支持，從而為學校的科研工作提供助力。但學科館員也會有自己的科研任務，尤其是兼職學科館員的教授，由于學科館員工作的特殊性，會消耗和占用他們原本專注于自己的研究領域的時間和精力，而是在助力他人完成科研過程中，將自己的研究成果融入了學科服務當中[9]，教學科研人員的研究成果也融入了有學科館員的功勞，因此學校應該制定激勵政策，將學科館員的業(yè)績考核與服務對象的科研成果成績掛鉤，并實施科研成果聯(lián)合署名制度，就是如果科研人員的科研成果和學科館員提供的服務有關聯(lián)，那么除作者之外也要體現(xiàn)相應的學科館員署名，使科研成果的著作權由他們共同享有，以此激勵學科館員的工作積極性，在提供學科服務中全心投入，盡職盡責。同時，院系做好上下照應，制定學科服務對接保障制度，比如院系學科服務相關活動制度、院系與學科館員的聯(lián)系制度，科研成果的共享制度等。

42圖書館層面

從圖書館層面講，健全的學科服務制度總體上可以劃分為學科服務工作機制、評價與激勵制度、學科館員培養(yǎng)制度、學科服務團隊化制度。

421學科服務工作機制

圖書館要嚴格按照相關政策以及自身學科服務實際情況，設立起管理學科服務的專門組織機構，形成與本校學科建設特點相契合的學科服務工作運行模式。除了組建學科服務部門或工作組，還要明確學科服務的目標和整體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃以及學科館員的管理體制，同時也要對其服務對象和內容進行明確界定。

422學科館員的評價機制及激勵制度

圖書館要設立對應的獎勵政策來保障學科館員的權益，這樣才能增強崗位的吸引力和服務效率，刺激館員的工作興趣和激情。而這種富有獎懲性質的激勵制度必須要建立在科學合理的評價體系基礎之上。以定量與定性兩種方式為基礎，從圖書館與服務對象的雙方面以制度化的評估來考核學科館員的服務水平和質量圖書館采取的獎懲制度以相應的評估考核結果為依據(jù)，無論采取何種方式進行獎懲，都要體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，這樣才能在學科館員隊伍中突出先進的帶動作用。

423學科館員培養(yǎng)制度

學科館員被號稱為“活的智慧”，是學科服務的核心競爭力，而學科館員的專業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)水平是圖書館健全學科服務的重要基礎，因此必須建立一套依托于學校特征和學科建設的實際情況的較為完備的學科館員培養(yǎng)制度[10]。對于圖書館現(xiàn)階段的新型復合型人才，要全面培養(yǎng)學科館員的綜合水平，最少也要有以下幾個方面：某一學科完備的知識；組織信息能力；宣傳推廣資源能力；較高的英語和計算機水平。通過完備的培訓制度，可以適當彌補和提高學科館員在專業(yè)知識和業(yè)務技能的不足之處。

424學科服務團隊化制度

學科服務是一個綜合全面的過程。首先，學科館員發(fā)出服務指令，然后其他部門合作完成。單純由某個館員或部門承擔，不僅阻礙了工作的進程，而且也不能供給需求者更深入的信息。因此需要制定學科服務的團隊化制度，包括由學科館員、參考咨詢、技術、流通、采編、閱覽等各部門通力合作的隊伍，各自承擔學科聯(lián)絡、知識組織、情報研究、個性化服務等任務，通力配合，相互合作，提供全面、深入的學科服務。

5結語

我國學科服務已走過十余載的發(fā)展歷程，雖然學科服務的理論研究已逐漸深入，實踐探索也已積累一定成果及經(jīng)驗，但面臨著多元化和個性化的信息需求，學科服務也迎來新的機遇和挑戰(zhàn)，要求高校圖書館學科服務進一步深化改革，尋求可持續(xù)發(fā)展。而學科服務制度體系建設是學科服務可持續(xù)發(fā)展的基礎保障，也是學科服務走向標準化建設的必經(jīng)之路。因此高校圖書館應以可持續(xù)發(fā)展為戰(zhàn)略眼光制定全面系統(tǒng)的學科服務制度體系，基于制度體系的優(yōu)勢整合和長效機制，全面統(tǒng)籌協(xié)調學科服務的各項工作，充分發(fā)揮學科館員及人才隊伍在學科服務中的主導作用，通過健全的制度體系保障學科服務實現(xiàn)科學化管理和系統(tǒng)化建設，為新時期學科服務的可持續(xù)發(fā)展提供強大助力。

參考文獻

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（本文責任編輯：孫國雷）