制度和技術(shù)因素對公眾政府信息獲取網(wǎng)絡(luò)渠道使用意愿的影響研究

朱紅燦++陸碧琪

〔摘要〕基于制度理論，從制度和技術(shù)角度出發(fā)，通過探索制度和技術(shù)因素如何對公眾政府信息網(wǎng)絡(luò)渠道使用意愿的影響以及二者間的制約關(guān)系，構(gòu)建了公眾政府信息獲取網(wǎng)絡(luò)渠道使用意愿影響因素模型，并運用結(jié)構(gòu)方程模型對模型進行了檢驗。結(jié)果表明，感知網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對、感知信息時效性、民主權(quán)利意識等六大因素對于公眾政府信息獲取網(wǎng)絡(luò)渠道使用意愿產(chǎn)生顯著影響，同時制度因素中的感知信息安全監(jiān)管、感知網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對二者對技術(shù)因素中的感知信息服務(wù)影響顯著。

〔關(guān)鍵詞〕政府信息獲??；網(wǎng)絡(luò)渠道；使用意愿；制度因素；技術(shù)因素；影響因素

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.05.017

〔中圖分類號〕D63-39；G203〔文獻標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）05-0105-06

Factors Affecting Citizens Use Intention of Online Access to Government

Information from the View of Institution and TechnologyZhu HongcanLu Biqi

（Public Administration School，Xiangtan University，Xiangtan 411105，China）

〔Abstract〕From the view of institution and technology based on Institutional Theory，the hypothesis model of the factors affecting citizens use intention of online access to government information is discussed by the exploration on how factors impact citizens use intention of online access to government information and the relationship between institution factors and technological factors.The research model was empirically validated by using structural equation model.The result showed：the six factors such as dealing with perceived network public opinion，perceived information timeliness，citizens democratic rights awareness had a significant impact on online use intention.Perceived network public opinion and perceived security supervision from the view of institution had a significant impact on perceived information services from the view of technology.

〔Key words〕access to government information；online channel；use intention；institution factors；technological factors；influencing factors

近年來，隨著信息化的發(fā)展，公眾可選擇的政府信息獲取渠道也逐漸多樣化，出現(xiàn)了以政府網(wǎng)站為代表的網(wǎng)絡(luò)渠道，同時，智能手機等移動設(shè)備的快速發(fā)展，微博、微信等社交軟件的普及使網(wǎng)絡(luò)渠道由從前單一的政府網(wǎng)站拓展出很多新興的渠道形式，例如，各地政府部門建立了微信公眾號、政務(wù)微博等形式的信息發(fā)布渠道，為公眾快速獲取政府信息提供渠道。因而深入研究制度和技術(shù)因素對公眾政府信息獲取網(wǎng)絡(luò)渠道使用意愿的影響，有助于完善渠道設(shè)計和管理，提高政府信息服務(wù)質(zhì)量。

目前，學(xué)者們對公眾政府信息獲取網(wǎng)絡(luò)渠道使用意愿影響因素的理論與實踐進行了有益的探討，國外方面，Kurfal[1]等學(xué)者基于技術(shù)接受和利用整合模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，UTAUT），通過實證研究發(fā)現(xiàn)，績效期望、社會影響、設(shè)施便利，以及對網(wǎng)絡(luò)的信任對公眾選擇使用電子政府服務(wù)有積極的影響。Rana[2]等學(xué)者基于社會認知理論研究了公眾選擇電子政務(wù)系統(tǒng)的影響因素，主要包括預(yù)期結(jié)果、情感、焦慮、自我效能感和社會影響等因素。國內(nèi)方面，謝麗娜[3]等學(xué)者以新浪微博為例，結(jié)合信任理論、創(chuàng)新擴散理論以及技術(shù)接受模型構(gòu)建概念模型，得出相對優(yōu)勢、相容性、復(fù)雜性、感知有用性與易用性等對用戶政務(wù)微博使用意向有顯著影響。文獻[4-5]等以UTAUT等理論為基礎(chǔ)，通過研究發(fā)現(xiàn)，公眾個人因素、任務(wù)因素、渠道因素、情境因素、ICT接入鴻溝、等待時間、自我概念等因素能夠?qū)娋W(wǎng)絡(luò)渠道使用選擇產(chǎn)生顯著正向影響?？傊?，公眾政府信息獲取網(wǎng)絡(luò)渠道使用意愿影響因素側(cè)重于從技術(shù)角度出發(fā)結(jié)合相關(guān)理論對用戶網(wǎng)絡(luò)渠道采納意向展開研究，缺乏技術(shù)因素與制度因素相結(jié)合的深層研究，而政府制定的各種制度既影響政府的信息發(fā)布政策，也影響公眾的選擇決策?；诖?，本文以制度理論為基礎(chǔ)，以制度因素與技術(shù)因素相結(jié)合，探究制度因素與技術(shù)因素如何對公眾政府信息獲取網(wǎng)絡(luò)渠道使用意愿產(chǎn)生影響以及二者間的制約關(guān)系。

1相關(guān)概念與研究假設(shè)