論高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)與培養(yǎng)

陳娜+楊正德

摘 要：高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”主要來(lái)源于校園，受過(guò)良好的教育，具有較好的文化素養(yǎng)，善于收集信息，善于分享觀點(diǎn)，并能敏銳地發(fā)掘和辨析各類信息。對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”進(jìn)行引導(dǎo)和培養(yǎng)，需要構(gòu)建平等的互動(dòng)關(guān)系，讓他們不斷影響高校師生輿論，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，對(duì)提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，構(gòu)建和諧校園具有十分積極的意義。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；意見(jiàn)領(lǐng)袖

意見(jiàn)領(lǐng)袖一詞最早由美國(guó)學(xué)者Lazarsfeld基于“兩級(jí)傳播”的基礎(chǔ)提出，認(rèn)為意見(jiàn)的傳播通常先由廣播、印刷媒體流向意見(jiàn)領(lǐng)袖，再?gòu)囊庖?jiàn)領(lǐng)袖流向不太活躍的人群[4]。意見(jiàn)領(lǐng)袖在意見(jiàn)的傳播過(guò)程中不僅承擔(dān)著信息傳遞媒介的功能，更是將由媒介獲取的信息加以主動(dòng)的選擇并對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行闡述、加工，起著導(dǎo)向性的作用。

一、高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖概述

網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖是指在網(wǎng)絡(luò)中具有一定威望，其想法能影響網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中其他成員，甚至帶動(dòng)媒體輿論導(dǎo)向的人。高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖是指活躍于高校師生常用網(wǎng)絡(luò)平如中，如BBS、微博、貼吧、微信群、QQ群、微信公眾號(hào)等，在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表相當(dāng)數(shù)量和質(zhì)量的言論，具有一定影響力和號(hào)召力，其言行在廣大師生中被認(rèn)可和追隨，并在一定程度上影響網(wǎng)絡(luò)輿論走向的群體。高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖主要來(lái)源于高校師生，也有部分來(lái)源于社會(huì)群體，他們?cè)诟咝熒钴S的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中對(duì)感興趣的話題、自身擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行交流和探討，他們發(fā)起話題、參與討論，具有較強(qiáng)的解構(gòu)能力，并在互動(dòng)交流過(guò)程中受到認(rèn)可和追隨。

二、高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖的發(fā)現(xiàn)與甄別

高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖既可成為師生之間相互溝通的紐帶，傳達(dá)化解危機(jī)的正面信息；也可能因?yàn)榱餮浴⒅{言成為阻礙溝通的屏障，成為危機(jī)的擴(kuò)散者[5]。他們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)具有導(dǎo)向作用，影響輿論走向，從而對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶產(chǎn)生一定影響。因此發(fā)現(xiàn)、甄別網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖是引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿論，制止網(wǎng)絡(luò)不實(shí)消息、化解網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的第一步，只有準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)、并在第一時(shí)間甄別出高校網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，通過(guò)其活躍度、影響力和導(dǎo)向性來(lái)衡量其是否具備成為高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的潛質(zhì)。

（一）高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖的發(fā)現(xiàn)

高校網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖主要活躍在大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，以高校師生為主，基于當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖更多是“單一型”的，亦即集中活躍于某一類或某幾類網(wǎng)頁(yè)版塊、或在自媒體平臺(tái)頻繁發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，并影響具有相同愛(ài)好、知識(shí)背景、價(jià)值觀的師生。他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)社區(qū)中對(duì)共同感興趣的話題發(fā)帖、跟帖、討論，在自媒體平臺(tái)發(fā)布文章進(jìn)行自由開(kāi)放的討論，學(xué)習(xí)生活情感類、師生個(gè)人發(fā)展類、學(xué)校事務(wù)管理類和國(guó)內(nèi)外重大事件及社會(huì)突發(fā)事件等都是高校師生經(jīng)常討論的話題。這些熱點(diǎn)文章、帖子及其它類型的文化產(chǎn)品，在高校師生中傳播并產(chǎn)生持續(xù)影響，發(fā)展到一定階段就會(huì)形成校園網(wǎng)絡(luò)輿論。

發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖需要在學(xué)生中開(kāi)展調(diào)查，了解師生經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站、經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)頁(yè)版塊和他們關(guān)注度較高的自媒體平臺(tái)。話題發(fā)起頻率較高且點(diǎn)擊率和回復(fù)率都較高的ID、網(wǎng)站論壇的版主，自媒體更新速度較快且粉絲量和互動(dòng)人數(shù)較多的用戶都是潛在的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖應(yīng)對(duì)潛在的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖中經(jīng)常發(fā)表獨(dú)到的深刻見(jiàn)解、發(fā)布的內(nèi)容引起學(xué)生廣泛傳播的，以及經(jīng)常出現(xiàn)并幫助師生解決問(wèn)題的少部分用戶加以重點(diǎn)關(guān)注。發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖要從活躍用戶中著重關(guān)注個(gè)人影響力大、支持率高、發(fā)言頻率較高、問(wèn)題解決能力強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)用戶。亦即：高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的發(fā)現(xiàn)，要從活躍用戶中梳理其觀點(diǎn)，分析其觀點(diǎn)傾向及影響力。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的甄別與篩選

高校網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的甄別要從潛在的意見(jiàn)領(lǐng)袖中著手，但并不是所有的潛在意見(jiàn)領(lǐng)袖都能發(fā)展成為真正的意見(jiàn)領(lǐng)袖[6]。高校網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的甄別與篩選過(guò)程中最大的困難源于網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的不穩(wěn)定性和學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的動(dòng)態(tài)性強(qiáng)。其不穩(wěn)定性源于部分網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖是因某些特定的新聞熱點(diǎn)事件或特定話題而崛起，又隨著事件熱度退卻而銷聲匿跡，同時(shí)由于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論的多樣性和復(fù)雜性，這一階段的學(xué)生價(jià)值觀還未完全確定，崇尚個(gè)性化，容易發(fā)布一些標(biāo)新立異的觀點(diǎn)博眼球，也導(dǎo)致部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的言論和觀點(diǎn)不穩(wěn)定，逐步失去原有的粉絲而導(dǎo)致影響力和支持率下降，喪失意見(jiàn)領(lǐng)袖的地位。而高校網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的動(dòng)態(tài)性則源于不少學(xué)生意見(jiàn)領(lǐng)袖在畢業(yè)后逐漸淡出學(xué)生時(shí)代常出沒(méi)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，不少自媒體平臺(tái)也因?yàn)閷W(xué)生畢業(yè)而轉(zhuǎn)交給學(xué)弟學(xué)妹運(yùn)營(yíng)，漸漸失去影響力。由于高校網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖不穩(wěn)定性、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，且網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和自媒體平臺(tái)更新速度快、信息量極大，僅依靠人工甄別和篩選容易產(chǎn)生誤差和滯后。

而大數(shù)據(jù)時(shí)代，這已不再是難題。通過(guò)抓取師生經(jīng)常瀏覽的各大社區(qū)及自媒體平臺(tái)上的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)構(gòu)建既定的意見(jiàn)領(lǐng)袖指標(biāo)甄別體系，即可自動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行篩選，再輔以人工甄別即可較為精準(zhǔn)地鎖定網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。一是在各大社區(qū)和自媒體平臺(tái)上對(duì)搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以此判斷師生關(guān)心的熱點(diǎn)事件，通過(guò)了解熱點(diǎn)事件中用戶關(guān)注的情況，根據(jù)評(píng)論量大小、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量多少、該ID是否為事發(fā)地IP等原則進(jìn)行篩選，再通過(guò)人工甄別，判斷該用戶究竟是網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖還是潛在網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。二是對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的各類別版塊以及不同類型的自媒體平臺(tái)中注冊(cè)用戶資料進(jìn)行篩選。首先對(duì)用戶粉絲數(shù)、發(fā)布消息頻率較高的用戶進(jìn)行篩選，這些數(shù)據(jù)主要反應(yīng)該用戶的受關(guān)注程度和活躍程度，再根據(jù)人工甄別判斷意見(jiàn)領(lǐng)袖是否對(duì)追隨者的觀點(diǎn)產(chǎn)生一定影響。

三、高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)與培養(yǎng)

高校網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的培養(yǎng)，主要是通過(guò)朋輩教育的影響，對(duì)高校師生中的輿論導(dǎo)向進(jìn)行引導(dǎo)，幫助高校師生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，也有助于治理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、清朗網(wǎng)絡(luò)空間，通過(guò)正面引導(dǎo)、解決信息不完全和不對(duì)稱問(wèn)題，減少高校師生在網(wǎng)絡(luò)中傳播的消極、負(fù)面、虛假信息的影響，構(gòu)建自由、和諧、文明的網(wǎng)絡(luò)空間。

（一）從網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍中進(jìn)行發(fā)掘

目前，共青團(tuán)中央指導(dǎo)各高校團(tuán)委積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明志愿者。充分發(fā)揮青年教師聯(lián)合會(huì)作用，培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)員青年成為網(wǎng)絡(luò)文明志愿者，加入網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍。發(fā)揮這些群體的作用，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，并逐漸成長(zhǎng)為網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”群體。

一是及時(shí)發(fā)聲、集中發(fā)聲。圍繞重大節(jié)假日、紀(jì)念日開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳，如“學(xué)習(xí)雷鋒精神”、“黨的生日”等時(shí)機(jī)，用身邊的感人事跡、通俗易懂的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，在網(wǎng)絡(luò)傳播正能量。針對(duì)廣大師生關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)加以引導(dǎo)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)不實(shí)消息及時(shí)辟謠，通過(guò)志愿者的帶動(dòng)，減少網(wǎng)絡(luò)不實(shí)言論。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，借助“青年之聲”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫助廣大師生答疑解惑，解決實(shí)際問(wèn)題，提高志愿者們解決問(wèn)題能力，從而提升他們?cè)趲熒械挠绊懥?。雖然當(dāng)前培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的舉措還存在一定問(wèn)題，導(dǎo)致遭到了部分網(wǎng)民抵制和反感，甚至稱其為“五毛黨”等，但對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”培養(yǎng)的工作不可放松。應(yīng)進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)文明志愿者和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，將其真正培養(yǎng)為個(gè)人影響力大、支持率高、發(fā)言頻率高、問(wèn)題解決能力強(qiáng)的高校網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。

（二）對(duì)現(xiàn)有高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)潛在“意見(jiàn)領(lǐng)袖”予以行為規(guī)范和引導(dǎo)

高校師生經(jīng)常瀏覽的各大主流網(wǎng)絡(luò)社區(qū)版主、編輯、自媒體平臺(tái)的工作人員都可能是網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，他們對(duì)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情有重要作用，有時(shí)甚至是網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)布者。由于網(wǎng)絡(luò)載體發(fā)展速度快，國(guó)家相關(guān)制度還未完善，現(xiàn)有的高校網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”本身政治素質(zhì)不高，認(rèn)識(shí)不夠，致使這部分群體作為意見(jiàn)領(lǐng)袖不但沒(méi)有很好地引導(dǎo)輿情，甚至部分群體或個(gè)體人員在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮負(fù)面作用。由此，加強(qiáng)對(duì)這一群體的培養(yǎng)和教育，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、交流等方面提升其媒介素養(yǎng)，同時(shí)，借助于網(wǎng)絡(luò)文明志愿者與現(xiàn)有的高校網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行互動(dòng)，并分別影響其追隨者參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，進(jìn)而在思想觀念上影響現(xiàn)有高校網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。從當(dāng)前日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)看，對(duì)網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的引導(dǎo)應(yīng)注重改進(jìn)引導(dǎo)方式、改變言論風(fēng)格等，才能發(fā)揮更大作用。

網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，既有突發(fā)事件引起的，也有部分是由于網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”本身心態(tài)、認(rèn)知方面等出現(xiàn)偏差而導(dǎo)致的。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)文明志愿者等隊(duì)伍及時(shí)發(fā)布消息、對(duì)稱信息即可疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。而由于網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”本身的問(wèn)題，則需要對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，在尊重、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流，啟發(fā)其覺(jué)悟，最終引導(dǎo)其認(rèn)同馬克思主義和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，讓其實(shí)現(xiàn)思想上的轉(zhuǎn)變，從而自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明。

（三）完善法律，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的言行

由于當(dāng)前法律制度的不完善，對(duì)網(wǎng)絡(luò)不文明行為幾乎無(wú)法形成威懾力。在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表不負(fù)責(zé)任的觀點(diǎn)，并影響其網(wǎng)絡(luò)中的追隨者，只要不產(chǎn)生非常惡劣的后果，就不需要因此受懲罰。因此，如今網(wǎng)絡(luò)中流言、謠言、中傷、誹謗、語(yǔ)言暴力等現(xiàn)象常見(jiàn)，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)言論品質(zhì)，造成負(fù)面影響。因此，只有通過(guò)不斷完善法律制度，并加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法的懲戒力度，才能有效的遏制或減少網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”不負(fù)責(zé)任的言行，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”來(lái)源于高校師生，更容易引起社區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶的共鳴，其影響力不容忽視。同時(shí)，這一群體又是不斷變化的，因?yàn)樵掝}的產(chǎn)生而形成，又因話題熱度的消退而不再被關(guān)注，同時(shí)，這一群體之間也是相互影響的。

采用科技手段發(fā)現(xiàn)、甄別、篩選網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的引導(dǎo)與培養(yǎng)，意義十分深遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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