關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施的研究

陳興

摘 要：在電力企業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)管理的質(zhì)量問(wèn)題也成了企業(yè)重點(diǎn)研究的內(nèi)容，其中精細(xì)化管理是較為先進(jìn)的管理理念，對(duì)于提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量都有著非常重要的意義。加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員的績(jī)效考核力度，可以有效提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，提升電力營(yíng)銷服務(wù)的管理水平，進(jìn)而增強(qiáng)供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)其快速穩(wěn)定發(fā)展。本文將就我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理策略進(jìn)行研究，以期為促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷服務(wù) 精細(xì)化 管理措施

1、引言

隨著社會(huì)電力供需關(guān)系多元化發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)展開始遇到競(jìng)爭(zhēng)阻力，為了更好的適應(yīng)時(shí)代要求，電力企業(yè)不斷探索適合自身發(fā)展的營(yíng)銷模式，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及電力用戶的需求，不斷規(guī)范自身營(yíng)銷管理體系，尋找更加科學(xué)合理的營(yíng)銷模式。精細(xì)化營(yíng)銷管理則有力推進(jìn)了現(xiàn)代電力企業(yè)營(yíng)銷的專業(yè)化發(fā)展，為電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、電力企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要意義

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在新形勢(shì)下收到了嚴(yán)重的影響，再加之我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到了不斷完善，國(guó)家也逐漸放松了對(duì)家庭發(fā)電、私人發(fā)電等方面的管理政策，使得供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更加惡劣，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。同傳統(tǒng)的營(yíng)銷利潤(rùn)相比，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)在逐年下降，面對(duì)這種情況，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷方面必須盡快調(diào)整思路，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理和創(chuàng)新，使電力企業(yè)的營(yíng)銷策略能夠盡快適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所謂電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理主要是指：“精”就是對(duì)供電企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)提出的要求、“細(xì)”就是對(duì)供電企業(yè)工作方向的指引。供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理不僅是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑，更能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。

3、電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

3.1 供電服務(wù)質(zhì)量較低

電力企業(yè)普遍存在供電質(zhì)量較低的現(xiàn)象，大致分為三個(gè)方面：第一，電力營(yíng)銷服務(wù)體系存在漏洞，難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷售一體化；第二，地方供電局對(duì)當(dāng)?shù)氐墓╇娖髽I(yè)的管理存在一些漏洞，管理制度亟待專業(yè)化的改進(jìn)與完善；第三，電力需求量的大小往往會(huì)對(duì)電力企業(yè)的電力供應(yīng)質(zhì)量產(chǎn)生影響，同樣，電力企業(yè)營(yíng)銷一體化的程度高低也會(huì)影響其營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

3.2 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄

近年來(lái)，隨著天然氣、太陽(yáng)能等新型綠色能源的不斷出現(xiàn)和能源市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求的不斷提升，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這時(shí)候以傳統(tǒng)電能為主營(yíng)產(chǎn)品的供電企業(yè)面臨的調(diào)整越來(lái)越多，嚴(yán)重威脅到其市場(chǎng)地位。而我國(guó)很多供電企業(yè)是國(guó)有經(jīng)濟(jì)屬性，或者前身是國(guó)有經(jīng)濟(jì)團(tuán)體，由于長(zhǎng)期居于市場(chǎng)壟斷地位，這些企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)都比較弱。在這種“內(nèi)憂外患”的環(huán)境下，供電企業(yè)這種競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)淡薄的現(xiàn)狀對(duì)其進(jìn)一步拓展或者守住市場(chǎng)占有極其不利。

3.3 市場(chǎng)調(diào)查不恰當(dāng)

在人們心里供電行業(yè)一直以來(lái)都是“國(guó)家壟斷”行業(yè)，由于這種市場(chǎng)壟斷性使得電力企業(yè)忽視了市場(chǎng)調(diào)查工作。由于市場(chǎng)調(diào)查不充分，電力企業(yè)同用戶和市場(chǎng)嚴(yán)重脫節(jié)，這也是致使電力營(yíng)銷工作無(wú)法順利開展的主要原因。近年來(lái)受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，一些供電企業(yè)開始意識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要性，但調(diào)查方法和方向不恰當(dāng)，因而不但影響了調(diào)查效率，也無(wú)法獲得全面、真實(shí)、準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)，影響企業(yè)營(yíng)銷策略的制定。

4、精細(xì)化管理策略

4.1 優(yōu)化電價(jià)控制體系，合理調(diào)整電價(jià)

供電企業(yè)應(yīng)該緊密關(guān)注市場(chǎng)，在國(guó)家調(diào)控的前提下應(yīng)當(dāng)多結(jié)合市場(chǎng)，靈活的調(diào)控市價(jià)，對(duì)電價(jià)政策做出調(diào)整，比如分開節(jié)假日和用電高峰期的價(jià)格。抓住國(guó)家大力發(fā)展推廣的新能源，清潔能源使用這一契機(jī)開拓市場(chǎng)，以商業(yè)，生活，工業(yè)為用電的重心，發(fā)展電力。優(yōu)化質(zhì)量，不僅減少了電力成本的浪費(fèi)，也使得時(shí)間和人力減少。不僅要精細(xì)化地調(diào)整內(nèi)部工作還要根據(jù)市場(chǎng)用電參照，分析市場(chǎng)，可以適當(dāng)超前，優(yōu)化電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，改造城市網(wǎng)絡(luò)路線布局，優(yōu)化質(zhì)量打造清潔能源，提高使用效率，提高可靠度，滿足市場(chǎng)需求。

4.2 實(shí)現(xiàn)線損的精益化管理

在GIS基礎(chǔ)上建立的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)是一種大規(guī)模應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)而創(chuàng)建的一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)和平臺(tái)。它實(shí)現(xiàn)了在電力企業(yè)的統(tǒng)一管理下，基礎(chǔ)資料的統(tǒng)一、電網(wǎng)設(shè)備信息統(tǒng)一、客戶信息模型統(tǒng)一的線損管理。國(guó)家電網(wǎng)公司已經(jīng)實(shí)施了集團(tuán)化的運(yùn)作、集約化的發(fā)展模式，在精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的大環(huán)境下，全面推行電力企業(yè)的精益化管理將大大提升電力企業(yè)的管理水平。在基于GIS技術(shù)的電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，營(yíng)銷系統(tǒng)信息與配網(wǎng)GIS信息、95598客服信息等實(shí)現(xiàn)了資源共享。

4.3 堅(jiān)持企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新定方向，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

面對(duì)改革和發(fā)展的形勢(shì)，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要從戰(zhàn)略的高度采取切實(shí)有效的措施，加緊解決電網(wǎng)企業(yè)深層次的矛盾和問(wèn)題，盡快提高抗御風(fēng)險(xiǎn)和持續(xù)盈利的能力。要高度重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究、制訂、創(chuàng)新和實(shí)施，確立電力市場(chǎng)營(yíng)銷作為核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，大力培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先電力企業(yè)的電能質(zhì)量的好與壞，是企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象的前提和基礎(chǔ)，因此要不斷提升電能質(zhì)量。其次電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程。其中任何環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，因此要積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。最后要樹立良好營(yíng)銷服務(wù)形象。積極引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)換觀念，積極樹立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

5、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于電力企業(yè)而言，只有不斷加強(qiáng)自身建設(shè)、不斷創(chuàng)新、不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升電力營(yíng)銷水平才能更好地滿足不斷發(fā)展的電力市場(chǎng)的需要，才能不斷適應(yīng)多元化的電力用戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求，才能真正為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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