本科院校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)SWOT分析與策略

諶志成

摘 要：文章運(yùn)用SWOT分析法分析了湖南工學(xué)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、外部機(jī)會和威脅，并針對該館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)提出了應(yīng)注重建設(shè)應(yīng)用型重點(diǎn)學(xué)科資源、挖掘和培養(yǎng)學(xué)科館員隊伍、吸收和利用現(xiàn)代信息技術(shù)以及拓展實(shí)施手段等相關(guān)措施，對該館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)具有重要的指導(dǎo)作用。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0002-03

關(guān)鍵詞：本科院校圖書館；嵌入式學(xué)科服務(wù)；SWOT分析；策略

1 嵌入式學(xué)科服務(wù)與SWOT分析法

1.1 嵌入式學(xué)科服務(wù)

嵌入式學(xué)科服務(wù)是一種以用戶為中心，以學(xué)科館員服務(wù)為基本模式，資源放桌面、服務(wù)到身邊，融入一線、嵌入過程的新型且有深度的知識化、個性化服務(wù)模式[1]。自2006年中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館實(shí)施“融入一線、嵌入過程”的新型學(xué)科服務(wù)以來，嵌入式學(xué)科服務(wù)得到快速發(fā)展。如：上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院[2]、河池學(xué)院[3]、河北工業(yè)大學(xué)[4]等應(yīng)用型本科院校都在積極開展學(xué)科服務(wù)，并逐步推進(jìn)嵌入式學(xué)科服務(wù)工作的開展。

1.2 SWOT分析法

20世紀(jì)80年代，美國舊金山大學(xué)國際管理和行為科學(xué)教授H.Weihrich提出SWOT分析法，即態(tài)勢分析法，這種方法后來逐漸成為歐美國家在戰(zhàn)略管理和規(guī)劃領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的主流分析工具[5]。SWOT分析法是指綜合考慮組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。S（Strengths）指組織內(nèi)部的優(yōu)勢，W（Weaknesses） 指組織內(nèi)部的劣勢，O（Opportunities）指組織外部環(huán)境的機(jī)會，T（Threats）指組織外部環(huán)境的危險。國內(nèi)圖書館界學(xué)者把SWOT分析法應(yīng)用到圖書館的服務(wù)與發(fā)展中，并取得了較好的效果。如：王金秀[6]應(yīng)用SWOT分析法對高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式進(jìn)行了研究；廉立軍等[7]把SWOT分析法應(yīng)用到學(xué)科館員科研信息服務(wù)發(fā)展策略研究中；王紅芳等[8]開展了大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館學(xué)科服務(wù)的SWOT分析與服務(wù)策略研究。

目前，我國本科院校有關(guān)嵌入式學(xué)科服務(wù)的理論與實(shí)踐較多，而針對SWOT應(yīng)用到嵌入式學(xué)科服務(wù)中的態(tài)勢分析卻很少。筆者應(yīng)用SWOT分析法對湖南工學(xué)院圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的積極因素和消極因素進(jìn)行分析，提出了該館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的最佳策略，以期為我國本科院校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)提供參考。

2 湖南工學(xué)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的SWOT分析

2.1 內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢

2.1.1 圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)部優(yōu)勢。①文獻(xiàn)資源優(yōu)勢。湖南工學(xué)院圖書館館藏資源豐富，并且實(shí)現(xiàn)了多渠道資源共享。目前，該館館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)124萬余冊、中外文期刊990種、中外文報紙120余種、電子圖書310萬余本。藏書種類以工科為主，所藏文獻(xiàn)資源涵蓋學(xué)院所有學(xué)科專業(yè)。另外，該館還擁有CNKI數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、SpecialSci國道特色外文專題數(shù)據(jù)庫、Wilson系列數(shù)據(jù)庫等國內(nèi)外優(yōu)秀的數(shù)據(jù)資源庫。豐富的館藏資源和各種特色資源數(shù)據(jù)庫為開展嵌入式學(xué)科服務(wù)奠定了文獻(xiàn)基礎(chǔ)。②人力資源優(yōu)勢。湖南工學(xué)院圖書館現(xiàn)有工作人員67人，從圖1來看，該館目前具有研究生學(xué)歷的人員占20.9%，具有本科及以上學(xué)歷的人員占56.7%?？梢姡擆^工作人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)較為合理，學(xué)歷水平較高，為嵌入式學(xué)科服務(wù)提供人力保障。③加強(qiáng)與院（部）合作與交流。湖南工學(xué)院圖書館十分重視嵌入式學(xué)科服務(wù)工作的開展，其為了加強(qiáng)與各二級學(xué)院（部）的溝通與合作，建立了通暢的“需求”與“保障”渠道。該館結(jié)合實(shí)際情況，針對各學(xué)院成立學(xué)科服務(wù)小組，在學(xué)科科研資源和教學(xué)課程資源等方面給予支持，同時還在各二級學(xué)院（部）聘請兼職學(xué)科館員共同開展學(xué)科服務(wù)。

2.1.2 圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)部劣勢。①從圖2來看，湖南工學(xué)院圖書館高級職稱人

員占6.0%、副高級職稱人員3.0%、中級職稱人員占14.9%、初級職稱人員占11.9%，其他人員占64.2%。可見，該館工作人員中具有中級以上職稱的人數(shù)還不足五分之一，從而反映出工作人員的技術(shù)水平和工作能力存在嚴(yán)重不足。②筆者通過中國知網(wǎng)以“單位”“湖南工學(xué)院圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，得到的結(jié)果是：該館工作人員2005—2015年間共發(fā)表學(xué)術(shù)論文71篇（見圖3）。其中，2009—2013年的5年間，該館工作人員的論文發(fā)表篇數(shù)處于穩(wěn)定期，2014—2015年其論文發(fā)表篇數(shù)明顯下滑，可見，圖書館工作人員對工作方法的總結(jié)和探索熱情下降，缺乏工作創(chuàng)新精神。③受傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響，湖南工學(xué)院圖書館工作人員對嵌入式學(xué)科服務(wù)在認(rèn)識上存在一定的偏差，且知識結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)知識人才匱乏。

2.2 外部機(jī)會與威脅

2.2.1 圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的外部條件。①2015年12月，湖南工學(xué)院順利通過了教育部對本科教學(xué)工作的合格評估，而這次本科教學(xué)工作合格評估給圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)帶來了契機(jī)。隨著學(xué)院的跨越式發(fā)展及對教學(xué)質(zhì)量和科研成果的重視，教師及科研用戶在科技查新、文獻(xiàn)分析、學(xué)科熱點(diǎn)等信息需求方面給圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)帶來了機(jī)遇，隨之促進(jìn)了學(xué)科化服務(wù)的快速發(fā)展。學(xué)科館員針對不同學(xué)科用戶提供個性化、有針對性、專業(yè)性強(qiáng)的學(xué)科信息服務(wù)，提高了教學(xué)水平和質(zhì)量，提升了科研用戶的工作效率，同時也給圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間。②“互聯(lián)網(wǎng)+”信息時代的到來給圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)提供了技術(shù)支撐、實(shí)施途徑和方法。高速發(fā)展的信息技術(shù)給各類信息資源的整合、優(yōu)化、獲取帶來了方便，常用的通信工具及軟件（手機(jī)、平板、QQ、微信平臺等）、社交媒體及虛擬空間越來越受到學(xué)科館員的關(guān)注和使用，給嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展帶來多元化的發(fā)展機(jī)會。

2.2.2 圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的外部威脅。①挑戰(zhàn)。如：用戶通過百度系列產(chǎn)品中的百度學(xué)術(shù)搜索就能夠檢索CNKI、維普、萬方、Elsevier、Nature等數(shù)據(jù)庫中的學(xué)術(shù)期刊、文獻(xiàn)資源；用戶還可以在百度文獻(xiàn)互助平臺上通過互助方式為其他用戶提供文獻(xiàn)、書籍、專利等各類信息資源的全文。這些搜索引擎和文獻(xiàn)互助平臺豐富的資源，對圖書館現(xiàn)有的館藏、數(shù)字資源及信息服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。②學(xué)科用戶對圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)持懷疑態(tài)度。造成這種現(xiàn)象的原因有二：一是一些學(xué)科館員沒有很好地履行工作義務(wù)，使原有的嵌入式學(xué)科服務(wù)沒能很好地開展；二是學(xué)科館員自身的專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏與學(xué)科用戶之間的有效溝通，導(dǎo)致學(xué)科用戶對學(xué)科館員在其涉及領(lǐng)域的協(xié)助能力產(chǎn)生了懷疑，這些都不利于圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展。

3 湖南工學(xué)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的SWOT策略

3.1 圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)SWOT策略

SWOT是一種分析方法，它是將上述內(nèi)部優(yōu)勢S（Strength）與劣勢W（Weakness）、外部機(jī)會O（Opportunities）與危險T（Threats）相組合，形成四種不同類型的SWOT策略：優(yōu)勢與機(jī)會組合、優(yōu)勢與威脅組合、劣勢與威脅組合及劣勢與機(jī)會組合。其策略主要有：①發(fā)揮優(yōu)勢，抓住機(jī)會。利用先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)重新打造信息資源優(yōu)勢，積極拓展嵌入式學(xué)科服務(wù)的領(lǐng)域和途徑。②發(fā)揮優(yōu)勢，回避威脅。避免資源的同質(zhì)化趨勢，利用優(yōu)勢資源，根據(jù)自身?xiàng)l件，把力所能及的工作做到最優(yōu)，加強(qiáng)宣傳，挽回用戶。③減少劣勢，回避威脅。加強(qiáng)學(xué)科館員人才隊伍建設(shè)，重視嵌入式學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新，加大宣傳力度，推動嵌入式學(xué)科服務(wù)的更好發(fā)展。④利用機(jī)會，克服劣勢。利用先進(jìn)的信息技術(shù)改善現(xiàn)有資源平臺，在政策和經(jīng)費(fèi)的支持下加快學(xué)科館員隊伍建設(shè)。

3.2 湖南工學(xué)院圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)最佳策略

圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的四種SWOT策略中優(yōu)勢與機(jī)會的組合強(qiáng)調(diào)內(nèi)部優(yōu)勢與外部機(jī)會相結(jié)合，因此抓住機(jī)會充分發(fā)揮自身優(yōu)勢是圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的最佳策略。

3.2.1 利用先進(jìn)信息技術(shù)，整合優(yōu)化資源，建設(shè)嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺。①湖南工學(xué)院圖書館在現(xiàn)有館藏資源的基礎(chǔ)上，加快學(xué)科資源建設(shè)，向?qū)W院特色重點(diǎn)學(xué)科傾斜，以最大限度地滿足教學(xué)和科研的需求。②加大對特色學(xué)科的書籍、電子資源、期刊數(shù)據(jù)庫等資源的購買力度，對碎片化信息資源進(jìn)行整合，打通不同數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)資源共享。③開發(fā)建設(shè)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的資源數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的查詢、獲取、分析一體化。④在建設(shè)嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺過程中要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代云計算、云服務(wù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建高校圖書館學(xué)科知識共享服務(wù)體。

3.2.2 注重提高學(xué)科館員的素質(zhì)，加強(qiáng)院系間的溝通與合作，推動嵌入式學(xué)科服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。湖南工學(xué)院圖書館要不斷加強(qiáng)與各二級學(xué)院（部）的溝通與合作，建立長效學(xué)科館員培養(yǎng)機(jī)制，為開展嵌入式學(xué)科服務(wù)提供人力資源保障。圖書館要注重提高學(xué)科館員的素質(zhì)，從而更好地培養(yǎng)人才和留住人才。此外，圖書館還要加強(qiáng)學(xué)科館員對嵌入式學(xué)科服務(wù)的理念的認(rèn)識，激發(fā)館員的服務(wù)熱情，使嵌入式學(xué)科服務(wù)落到實(shí)處，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

3.2.3 充分利用現(xiàn)代通信技術(shù)和設(shè)備，拓展嵌入式學(xué)科服務(wù)的實(shí)施方式和方法。湖南工學(xué)院圖書館在利用現(xiàn)代通信技術(shù)和設(shè)備方面還存在著一些欠缺，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，圖書館在開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的過程中應(yīng)充分應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)手段，開發(fā)移動圖書館APP、微信平臺，通過QQ、微博、e-mail等方式開辟嵌入式學(xué)科服務(wù)新途徑；還可以把E-Science、E-Learning、MOOC、BBS等實(shí)施方式和手段應(yīng)用到嵌入式學(xué)科服務(wù)中。

4 結(jié)語

本科院校圖書館在開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的過程中，還需要審時度勢，根據(jù)本校圖書館的實(shí)際情況選擇最佳實(shí)施策略，并根據(jù)本校各學(xué)科用戶的需求，制訂符合本館工作的方案和實(shí)施辦法，從而打造圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新之路。

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（編校：馬懷云）