平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

葉興全

摘 要：本文旨在探討整合資源消耗會(huì)計(jì)（RCA）的平衡計(jì)分卡（BSC）模型，以評(píng)估企業(yè)各部門(mén)的矩陣結(jié)構(gòu)。它的目的是衡量企業(yè)的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)（資產(chǎn)）有多少貢獻(xiàn)給企業(yè)。換句話(huà)說(shuō)，它衡量如何有效、主動(dòng)、高效地使用這些值（資產(chǎn)）?？傊哪康氖呛饬科髽I(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法表示企業(yè)有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)（資產(chǎn)）對(duì)績(jī)效的影響是不夠的，以BSC模型和控制模型為基礎(chǔ)的RCA方法與BSC模型相結(jié)合是有針對(duì)性的，探討了矩陣結(jié)構(gòu)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)功能目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡 績(jī)效管理 應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）10（c）-067-02

企業(yè)必須遵守環(huán)境因素及其變化，以便進(jìn)行必要的組織變革。企業(yè)的可持續(xù)戰(zhàn)略定義了它計(jì)劃如何向股東（部分所有者、顧客和社會(huì)）產(chǎn)生價(jià)值。企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力取決于企業(yè)可持續(xù)核心能力（自我能力）的存在。可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要有五個(gè)部分組成，即有價(jià)值的、罕見(jiàn)的、獨(dú)特的、不可替代的、適應(yīng)環(huán)境的變化。失去競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)面臨著退出市場(chǎng)的危險(xiǎn)，這種制度只有通過(guò)價(jià)值創(chuàng)造策略的發(fā)展而消失，在這一戰(zhàn)略管理過(guò)程中，環(huán)境和機(jī)遇的成功戰(zhàn)略都是在環(huán)境中發(fā)生的。

1 平衡計(jì)分卡的作用和意義

平衡計(jì)分卡（BSC）是一種戰(zhàn)略績(jī)效管理工具—半結(jié)構(gòu)化報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)方法和自動(dòng)化工具的支持，可以用于管理者追蹤活動(dòng)的人員以及其控制和監(jiān)測(cè)這些行為所產(chǎn)生的后果。

“平衡計(jì)分卡”主要是指由管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理報(bào)告，通常這個(gè)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于管理實(shí)施戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)活動(dòng)。在最近的一次調(diào)查中62%的受訪(fǎng)者使用平衡計(jì)分卡實(shí)施戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理。平衡計(jì)分卡是由個(gè)人使用，追蹤個(gè)人的表現(xiàn)。

平衡計(jì)分卡是一個(gè)閉環(huán)控制器或控制控制對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的管理應(yīng)用的一個(gè)例子[3]。閉環(huán)或控制控制的實(shí)際性能進(jìn)行測(cè)量，測(cè)量值與參考值相比較，并基于兩糾正措施之間的差異作出要求。這種控制需要確保三個(gè)方面的內(nèi)容：要測(cè)量數(shù)據(jù)的選擇；對(duì)數(shù)據(jù)參考值的設(shè)置；矯正干預(yù)的能力。在戰(zhàn)略管理的背景下，所有這三個(gè)特征的閉環(huán)控制要素需要來(lái)自組織的戰(zhàn)略，也需要反映觀察員監(jiān)控性能的能力。最初，平衡計(jì)分卡提出了一個(gè)通用的績(jī)效管理系統(tǒng)。后來(lái)，它被具體地推廣為戰(zhàn)略績(jī)效管理的方法。平衡計(jì)分卡最近已成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的結(jié)構(gòu)化方法的重要組成部分。支持現(xiàn)代平衡記分卡設(shè)計(jì)的兩個(gè)思想是：使選擇數(shù)據(jù)更容易觀察，并確保數(shù)據(jù)的選擇與觀察者干預(yù)的能力相一致。

平衡計(jì)分卡及其衍生產(chǎn)品的特點(diǎn)是將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)措施的組合與單一簡(jiǎn)明報(bào)告中的“目標(biāo)”值相比較。這份報(bào)告并不是要取代傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)報(bào)告，而是一個(gè)簡(jiǎn)潔的摘要，捕捉與閱讀者最相關(guān)的信息。它是決定這種“最相關(guān)”信息的方法（即設(shè)計(jì)用于選擇內(nèi)容的設(shè)計(jì)過(guò)程），它最能區(qū)分工具在流通中的不同版本。平衡計(jì)分卡還間接地為組織的戰(zhàn)略提供了一個(gè)有用的洞察力——要求將一般戰(zhàn)略聲明（如任務(wù)、愿景）轉(zhuǎn)化為更具體/具體的形式。

平衡計(jì)分卡側(cè)重于選擇與實(shí)施該戰(zhàn)略所需的主要活動(dòng)相關(guān)的措施和目標(biāo)。因此，最初的設(shè)計(jì)鼓勵(lì)除財(cái)務(wù)產(chǎn)出以外的三類(lèi)非財(cái)務(wù)措施——客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)增長(zhǎng)。這些類(lèi)別是不太相關(guān)的公共部門(mén)和非營(yíng)利組織?，F(xiàn)代平衡計(jì)分卡是績(jī)效管理工具，平衡計(jì)分卡性能有明顯的提高—更靈活（適合更大范圍的組織類(lèi)型）和更有效。

2 企業(yè)績(jī)效評(píng)估與控制技術(shù)

在企業(yè)績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，討論了兩種方法，包括“一體化方法”中分析和評(píng)估績(jī)效的“機(jī)會(huì)方法”，以及在多維方法中分析和處理的“采購(gòu)方法”。

2.1 企業(yè)績(jī)效評(píng)估過(guò)程中的機(jī)會(huì)方法

機(jī)會(huì)方法試圖提出一維企業(yè)績(jī)效指標(biāo)，以衡量企業(yè)是否確?；貓?bào)高于平均水平。如果這些指標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，就可以預(yù)見(jiàn)到使用允許實(shí)現(xiàn)指定目標(biāo)的公司或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。一些突出的方法包括黑澤結(jié)構(gòu)方法、Lawlor方法、黃金方法和快速生產(chǎn)力評(píng)估方法。

2.2 企業(yè)績(jī)效評(píng)估過(guò)程中的采購(gòu)方式

基于資源的方法將企業(yè)定義為獨(dú)特的組合來(lái)源。廣泛的意義歸因于工商管理文獻(xiàn)中的“來(lái)源”，其中包括允許形成和應(yīng)用戰(zhàn)略來(lái)開(kāi)發(fā)企業(yè)的效率，生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力的各種要素。因此，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)貨物或服務(wù)的流程中作為輸入的每個(gè)要素被接受為來(lái)源?；诓少?gòu)的方法是建立在兩個(gè)術(shù)語(yǔ)上，即資產(chǎn)和能力。使用資產(chǎn)和創(chuàng)造價(jià)值的能力意味著企業(yè)的能力。只要這種能力使公司創(chuàng)造價(jià)值，可能會(huì)導(dǎo)致公司之間的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。為此，資源需要是有價(jià)值的，很少見(jiàn)的，它們應(yīng)該難以模仿，所提供的優(yōu)點(diǎn)不應(yīng)該被其他來(lái)源所替代。

3 企業(yè)績(jī)效評(píng)估與控制技術(shù)

為了談?wù)撝贫绕胶?，需要一個(gè)可以將企業(yè)所有活動(dòng)作為綜合形式的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與管理層規(guī)定的戰(zhàn)略相一致。特別是對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)的看法，特別是應(yīng)該與“BSC”模式和“財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估”方法作為一個(gè)整體，由戰(zhàn)略性的應(yīng)用組織，以確保術(shù)語(yǔ)的定義提供可理解性的戰(zhàn)略，使組織適合戰(zhàn)略，通過(guò)動(dòng)機(jī)管理人員和與此相關(guān)的其他一些子因素。如果績(jī)效評(píng)估和評(píng)估模型的目標(biāo)是評(píng)估企業(yè)績(jī)效，目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)行業(yè)結(jié)構(gòu)有差異。因此，在形成這種模型時(shí)，應(yīng)充分重視以行業(yè)為導(dǎo)向的敏感性。

基于活動(dòng)的會(huì)計(jì)資源消耗會(huì)計(jì)方法重新定義了企業(yè)作為活動(dòng)的補(bǔ)充，并通過(guò)這些活動(dòng)確定了消費(fèi)來(lái)源。從某種意義上說(shuō)，將RCA表達(dá)為正常成本核算和基于活動(dòng)的成本核算的組合。RCA從采購(gòu)角度來(lái)看待企業(yè)，遵循消費(fèi)來(lái)源的數(shù)量和這些來(lái)源成本的自然基礎(chǔ)（即其行為）。RCA的一些主要特征是空閑容量，使用替代成本而不是歷史成本，并且在各個(gè)層次上對(duì)成本信息進(jìn)行跟蹤和分組能力。RCA組資源的成本可以根據(jù)成本行為進(jìn)行固定和成比例，并給予空閑容量成本計(jì)算的機(jī)會(huì)?？臻e能力成本計(jì)算不分配給商品，因此商品不會(huì)從不消費(fèi)的來(lái)源獲得任何股份。RCA的最重要的優(yōu)先事項(xiàng)允許跟蹤和管理閑置容量并使用替代成本法而不是折舊計(jì)算中的歷史成本。替代成本法是基于資源價(jià)值或所需金額取決于當(dāng)前價(jià)格更新容量的成本，并找到替代資源的概念。由于價(jià)格差異，歷史成本是反映資源機(jī)會(huì)成本的關(guān)鍵因素。在管理決策中使用詳細(xì)的收入邊際收益表，尤其是高效、合理的決策，這種方法至關(guān)重要。它支持物流信息管理人員提供正確的成本信息，以用于高效的決策過(guò)程?；顒?dòng)整體呈現(xiàn)為技術(shù)、勞動(dòng)力、材料和能力的結(jié)合，以提供服務(wù)，并通過(guò)定義執(zhí)行什么樣的工作，工作多長(zhǎng)時(shí)間確定提供服務(wù)的成本要素，如何達(dá)成服務(wù)的輸出。RCA是一個(gè)綜合全面的成本管理系統(tǒng)。這個(gè)綜合成本管理系統(tǒng)有三個(gè)主要步驟：資源分析、成本資格和定量方法。在RCA中確定消耗資源的資源和成本對(duì)象之間的關(guān)系是至關(guān)重要的。這個(gè)原則可以稱(chēng)之為因果關(guān)系原則，要求對(duì)資源流動(dòng)的模型和資源相關(guān)的成本進(jìn)行模擬，以反映因果關(guān)系。在生產(chǎn)有形和無(wú)形價(jià)值（資產(chǎn)）的成本和效應(yīng)關(guān)系時(shí)，企業(yè)的平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖是重要手段。這為資源之間的客觀成本分配提供了機(jī)會(huì)。在這種情況下，如果資金流動(dòng)和成本之間無(wú)法建立因果關(guān)系，則管理這種資金流動(dòng)和成本將是一個(gè)重要的障礙。在平衡計(jì)分卡方法中，將內(nèi)部動(dòng)力學(xué)和補(bǔ)充性?xún)?nèi)容四個(gè)方面討論為財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)發(fā)展。

4 與RCA集成的平衡計(jì)分卡模型安裝和操作

在企業(yè)和管理中使用平衡計(jì)分卡，通過(guò)提高績(jī)效效率和服務(wù)質(zhì)量，跟上組織變化，改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，為通過(guò)改變?cè)O(shè)想的使命和愿景提供持續(xù)發(fā)展和變化的機(jī)會(huì)。此外還要考慮一些因素，即提高服務(wù)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度、員工績(jī)效、滿(mǎn)足要求、平衡上述因素、平衡計(jì)分卡收集信息實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理的影響。

財(cái)務(wù)測(cè)量是衡量經(jīng)理人和員工滿(mǎn)意度或不滿(mǎn)意度的指標(biāo)。以客戶(hù)為導(dǎo)向的測(cè)量指定了分析客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量及其對(duì)企業(yè)的觀點(diǎn)。內(nèi)部流程的方面是評(píng)估客戶(hù)、經(jīng)理和公司員工的滿(mǎn)意度和不滿(mǎn)意度。為學(xué)習(xí)和發(fā)展規(guī)定的測(cè)量對(duì)于評(píng)估管理者和員工的滿(mǎn)意度和不滿(mǎn)意度至關(guān)重要。

在平衡計(jì)分卡模型中，可以列出內(nèi)部和外部動(dòng)態(tài)的目標(biāo)，結(jié)果和建議，并在范圍內(nèi)進(jìn)行應(yīng)用到企業(yè)的四個(gè)方面包括財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)發(fā)展的項(xiàng)目。在財(cái)務(wù)方面，應(yīng)研究客戶(hù)人數(shù)下降的原因，并尋求解決辦法。應(yīng)考慮到必要的預(yù)防措施，以降低機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用。除此之外，由于該機(jī)構(gòu)處于成長(zhǎng)和發(fā)展的地位，一般費(fèi)用不能減少。因此，應(yīng)采取必要的預(yù)防措施。在客戶(hù)方面，通過(guò)評(píng)估調(diào)查結(jié)果，應(yīng)該確定客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因，并且適合進(jìn)行新的研究來(lái)證明這些問(wèn)題。

內(nèi)部流程成功通過(guò)使用新型現(xiàn)代辦公用具提供服務(wù)，提高設(shè)備效率和技術(shù)裝置的實(shí)用性水平。在面向公民的公共服務(wù)方案范圍內(nèi)，改善實(shí)際地點(diǎn)，基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境也是至關(guān)重要的。

平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)是識(shí)別少量的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)措施，并將目標(biāo)附加到他們身上，這樣當(dāng)他們被審查時(shí)，就有可能確定當(dāng)前的業(yè)績(jī)是否符合預(yù)期。通過(guò)提醒管理人員到業(yè)績(jī)偏離期望的領(lǐng)域，他們可以被鼓勵(lì)將注意力集中在這些領(lǐng)域，并希望以此引發(fā)他們領(lǐng)導(dǎo)的組織內(nèi)部的績(jī)效改進(jìn)。

平衡記分卡背后的原始思想是將其重點(diǎn)放在與實(shí)施戰(zhàn)略相關(guān)的信息上，隨著時(shí)間的推移，傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和控制活動(dòng)與設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡所需的界限已經(jīng)模糊不清。平衡計(jì)分卡所需的四個(gè)步驟說(shuō)明了這一點(diǎn)：將愿景轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)目標(biāo)；溝通愿景并將其與個(gè)人表現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)；商業(yè)計(jì)劃；索引設(shè)置反饋和學(xué)習(xí)，并相應(yīng)調(diào)整策略。

這些步驟不能識(shí)別一個(gè)小數(shù)量的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的簡(jiǎn)單的任務(wù)，但說(shuō)明任何設(shè)計(jì)過(guò)程的要求來(lái)符合更廣泛的思考如何產(chǎn)生的平衡計(jì)分卡將與更廣泛的業(yè)務(wù)管理流程整合。

雖然它有助于管理者關(guān)注的戰(zhàn)略問(wèn)題和戰(zhàn)略實(shí)施的管理，但要記住，平衡計(jì)分卡本身沒(méi)有在戰(zhàn)略形成中發(fā)揮重要作用。事實(shí)上，平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)和其他工具并存。

5 結(jié)語(yǔ)

平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用可以有效提高管理效率。平衡計(jì)分卡的作用并不是簡(jiǎn)單的改變企業(yè)績(jī)效管理的方式，而是從整體上提升企業(yè)管理水平，要想充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡在企業(yè)管理中的作用需要管理人員和員工的共同參與。

參考文獻(xiàn)

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