微信在公共圖書(shū)館信息化服務(wù)中的應(yīng)用研究

摘 要：隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，微信作為互聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)業(yè)也迅速發(fā)展了起來(lái)，作為一款全新的通訊軟件，它不僅促進(jìn)了人與人之間的交流溝通也使的資源可以更快的互享。為用戶(hù)搭建了一個(gè)快速，便捷，溝通交流的平臺(tái)，而微信作用于公共圖書(shū)館中，使的圖書(shū)館信息化平臺(tái)得以提高，讀者可以通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)更好的尋找書(shū)籍，圖書(shū)館管理員也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)的信息。

關(guān)鍵詞：微信；公共圖書(shū)館；信息化；應(yīng)用

公共圖書(shū)館主要是為人們提供書(shū)籍，搜集資料的地方，而圖書(shū)館最主要的核心就是信息服務(wù)，公共圖書(shū)館開(kāi)通微信服務(wù)之后，人們可以通過(guò)微信平臺(tái)搜集圖書(shū)，方便了人們隨時(shí)隨地閱讀，查找資料，不用找時(shí)間去圖書(shū)館查找。滿(mǎn)足讀者對(duì)移動(dòng)信息的要求，定時(shí)為讀者推送一些文章，推薦一些書(shū)籍，提供給讀者便利快捷的服務(wù)。

一、有效提高服務(wù)質(zhì)量

公共圖書(shū)館開(kāi)通微信服務(wù)平臺(tái)后，不需要讀者與管理員面對(duì)面溝通了，只需要在微信平臺(tái)上進(jìn)行提問(wèn)，就會(huì)有人快速回復(fù)，節(jié)約了讀者更多的時(shí)間去找管理員。而對(duì)于圖書(shū)館就可以幫助讀者快速有效的找到圖書(shū)，并且提供了一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升互動(dòng)交流效果。比如，讀者在書(shū)籍選擇方面有了猶豫，就可以通過(guò)微信反饋給館員，管理員會(huì)通過(guò)你對(duì)圖書(shū)的需求，通過(guò)判斷以最快的速度最優(yōu)的選擇回復(fù)你，讓你選擇最適合自己的書(shū)籍?；貜?fù)的方式針對(duì)不同的人也可以多種多樣，比如正常青年人可以文字，圖片，視頻等方式，而對(duì)于聾啞人或盲人更是方便快捷的為他們提供服務(wù)。在非上班時(shí)間段，可以開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)模式，包括掃碼關(guān)注時(shí)的自動(dòng)歡迎語(yǔ)的推送，人工智能回答圖書(shū)所在位置，關(guān)鍵詞回答等。微信使的讀者隨時(shí)隨地享受服務(wù)。例如圖書(shū)館舉辦相關(guān)活動(dòng)時(shí)，圖書(shū)館可利用平臺(tái)向受眾發(fā)布消息，使得更多讀者可參與到活動(dòng)中，一方面開(kāi)了活動(dòng)的場(chǎng)面，另一方面為讀者提供了學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增加了讀者的知識(shí)面。這些功能的添加都可以隨時(shí)隨地為讀者提供服務(wù)，大大的提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、促使信息快速共享

圖書(shū)館應(yīng)該提高對(duì)微信使用的重視，通過(guò)宣傳海報(bào)或掃碼關(guān)注等形式，加大使用者的使用量。微信使信息的傳播可以不再單一化，不僅僅局限于讀者主動(dòng)尋找書(shū)籍，圖書(shū)館方面也可以作為主動(dòng)一方，通過(guò)微信主動(dòng)給關(guān)注者提供服務(wù)，比如，定期更新圖書(shū)館上新的書(shū)籍，圖書(shū)館內(nèi)將舉行的活動(dòng)，閱讀推薦等，公眾號(hào)上面也可以不定期更新一些軟文閱讀，使讀者在第一時(shí)間內(nèi)了解到館內(nèi)信息。人們不需要去到圖書(shū)館才能學(xué)習(xí)了，只需要點(diǎn)開(kāi)微信，查找圖書(shū)，便可以快速閱讀圖書(shū)，方便了上班族，家庭主婦，殘疾人等沒(méi)有太多時(shí)間去圖書(shū)館學(xué)習(xí)的人。在微信公眾號(hào)上可以適當(dāng)增加一些交流圖標(biāo)，比如，圖書(shū)評(píng)論，自由交流區(qū)，資料導(dǎo)讀等。信息服務(wù)與人工服務(wù)的緊密結(jié)合服務(wù)，最大化的提高了服務(wù)質(zhì)量以及信息傳遞質(zhì)量。此外，及時(shí)通知消息這個(gè)最為關(guān)鍵，例如圖書(shū)館書(shū)籍上新資料更新，節(jié)假日?qǐng)D書(shū)館開(kāi)放時(shí)間調(diào)整通知等等，當(dāng)讀者借閱圖書(shū)太長(zhǎng)時(shí)間忘記歸還時(shí)，微信平臺(tái)發(fā)送推送消息進(jìn)行提醒，告知圖書(shū)歸還時(shí)間。使用微信公眾平臺(tái)發(fā)布消息，用戶(hù)可通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，電腦進(jìn)行查看，方便快捷，無(wú)須紙質(zhì)宣傳，不僅降低成本而且提高了傳播速度。

三、增加讀者間互動(dòng)交流

圖書(shū)館內(nèi)提倡放輕腳步，不討論，不爭(zhēng)吵的文明素質(zhì)，導(dǎo)致傳統(tǒng)讀書(shū)館內(nèi)幾乎是各讀者之間處于零交流狀態(tài)，而微信這一通訊軟件，能很好的改善這一點(diǎn)，讀者不用大聲說(shuō)話(huà)，打擾其他人看書(shū)學(xué)習(xí)，只需要在微信上通過(guò)文字，圖書(shū)，表情等形式傳遞信息即可，做到即使不說(shuō)話(huà)也可以生動(dòng)形象交流，也避免了由于語(yǔ)言發(fā)言不同導(dǎo)致無(wú)法交流的問(wèn)題。人們?cè)诠ぷ骱托蓍e之余，微信的群聊功能，也可以讓你認(rèn)識(shí)與你有共同愛(ài)好的讀者，一起學(xué)習(xí)一起探討，相互推薦書(shū)籍，豐富人們的文化生活，滿(mǎn)足人們精神文化方面的需求。此外，也增加了圖書(shū)館與讀者的交流，讀者在線提問(wèn)或提出圖書(shū)館修改意見(jiàn)，館員會(huì)及時(shí)回答讀者問(wèn)題。線下的時(shí)候發(fā)送生活小常識(shí)，勵(lì)志語(yǔ)錄，節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)等給讀者，增加普通讀者與圖書(shū)館之間的友好關(guān)系，在一定程度上也為圖書(shū)館在群眾中樹(shù)立了良好的形象，不光書(shū)籍種類(lèi)繁多，而且服務(wù)態(tài)度也是一流的。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著微信時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)不單只是圖書(shū)的多少了，是以文獻(xiàn)的多少，信息的傳播來(lái)衡量圖書(shū)館的工作質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。所以，在信息化的時(shí)代里微信工共的交流平臺(tái)變的至關(guān)重要，改變傳統(tǒng)模式，以高效快捷的圖文輸出途徑傳達(dá)給讀者信息。公共圖書(shū)館應(yīng)該加大對(duì)微信平臺(tái)的使用力度，相信在不久的將來(lái)它會(huì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)，交流，管理，等各方面產(chǎn)生影響，公共圖書(shū)館應(yīng)借助微信平臺(tái)，不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，提供快捷的信息服務(wù)以及良好的服務(wù)質(zhì)量，打造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)平臺(tái)，必然能提高讀者對(duì)圖書(shū)館的喜愛(ài)，更好的實(shí)現(xiàn)其文化信息的傳播。

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作者簡(jiǎn)介：

吾湖蘭·吾拉木，本科，助理館員，研究方向：計(jì)算機(jī)。