網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控在高校維穩(wěn)工作中的作用探析

吳心靈 吳春祥 高浩 陽曉艷

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為社會(huì)輿情的主陣地之一，高校維穩(wěn)工作不斷受到負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的沖擊。本文通過分析網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控對(duì)高校維穩(wěn)工作的作用，探討網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控下高校維穩(wěn)工作體系的現(xiàn)狀及實(shí)施路徑，提出加強(qiáng)高校維穩(wěn)工作的新思路與新方法。

關(guān)鍵詞：高校維穩(wěn)；網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控；自媒體；作用

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情及其主要特征

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的一種，并且已成為社會(huì)輿情的主要載體之一[ 1 ]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高校師生通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)校園管理工作、校園生活中的某些現(xiàn)象以及其所關(guān)注的其他社會(huì)現(xiàn)象表達(dá)自己的態(tài)度、意見和情緒的總和[ 2 ]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征是：1）突發(fā)性、快捷性、復(fù)雜性明顯；2）沉默的螺旋效應(yīng)；3）從眾現(xiàn)象頻發(fā)[ 3 ]。而自論壇、貼吧、QQ、微博、微信等自媒體平臺(tái)成為高校學(xué)生表達(dá)輿情的主陣地以來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了碎片化、把關(guān)弱化、去中心化、群體極化、秒傳播、泛娛樂化等新特點(diǎn)[ 4 ]。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控對(duì)高校維穩(wěn)工作的作用

隨著手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)在高校的快速普及，自媒體時(shí)代的快速發(fā)展，大學(xué)生自身特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)相契合，網(wǎng)絡(luò)輿情成為高校群體危機(jī)事件的風(fēng)向標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)傳播的快速性、交互性、及跨時(shí)空性等特點(diǎn)，使高校群體危機(jī)事件的發(fā)生具有突發(fā)性和不可控性。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控對(duì)高校突發(fā)群體危機(jī)事件具有預(yù)警預(yù)防作用

正確分析、準(zhǔn)確掌握、及時(shí)引導(dǎo)和管理高校網(wǎng)絡(luò)輿情，是防范網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生、做好高校穩(wěn)定和諧工作的重要任務(wù)。

高校管理部門積極主動(dòng)調(diào)研，結(jié)合大學(xué)生的心理特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)心理需求，結(jié)合“微信——微博——百度貼吧”等現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)媒體溝通平臺(tái)，探尋合適途徑，開通“校方-學(xué)生方”互動(dòng)溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，密切關(guān)注并及時(shí)回應(yīng)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)渠道抒發(fā)的熱點(diǎn)訴求和心理困惑，避免信息回復(fù)延遲造成學(xué)生負(fù)面情緒積累。定期收集匯總學(xué)生在各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息并加以反饋。一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情中有關(guān)消極或負(fù)面情緒的苗頭，或者群體中對(duì)于某個(gè)事件偏激和失實(shí)的評(píng)論，要進(jìn)一步了解情況和原因，并且研究處理對(duì)策，有效回應(yīng)和解決問題。同時(shí)高?？赏ㄟ^豐富拓展高?，F(xiàn)有的心理咨詢平臺(tái)，開辟網(wǎng)絡(luò)心理咨詢渠道，給學(xué)生提供一個(gè)發(fā)泄的合理空間，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行線下交流，避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀的構(gòu)建具有導(dǎo)向內(nèi)化功能

充分發(fā)揮現(xiàn)有大學(xué)生思想政治教育網(wǎng)站的生命力，創(chuàng)造一個(gè)活躍、積極的網(wǎng)絡(luò)自由抒發(fā)平臺(tái)，并通過正向的教育素材施以及時(shí)的輿情引導(dǎo)。

高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控時(shí)，一定要把握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，危機(jī)事件一旦發(fā)生，在虛假或過激言論尚未形成大規(guī)模傳播態(tài)勢之前要先期發(fā)聲，通過現(xiàn)有的官網(wǎng)網(wǎng)站、微信、微博等正規(guī)言論渠道發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)，以正視聽。同時(shí)高校管理部門可以在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，對(duì)處于激動(dòng)的同學(xué)進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，理性發(fā)聲，利用沉默的螺旋效應(yīng)將這種聲音放大，引起大多數(shù)同學(xué)的思考和共鳴，從而化解危機(jī)[ 5 ]。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控下高校維穩(wěn)工作的現(xiàn)狀及建議

目前，從教育部到省級(jí)教育部門，再到高校，紛紛著力建設(shè)大學(xué)生主題教育網(wǎng)站、官方微博、官方及內(nèi)部相關(guān)部門微信公眾平臺(tái)等，并進(jìn)行升級(jí)改造，形成了比較完善的主題教育網(wǎng)站體系。其中包括中國大學(xué)生在線和易班網(wǎng)兩個(gè)國家級(jí)主題教育優(yōu)秀網(wǎng)站，遼寧大學(xué)生在線聯(lián)盟、重慶大學(xué)生在線、江西大學(xué)生在線等十余個(gè)省級(jí)網(wǎng)站。同時(shí)涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀高校主題網(wǎng)站，如清華大學(xué)學(xué)子清華網(wǎng)站、北京郵電大學(xué)北郵人SNS社區(qū)、北京理工大學(xué)京工社區(qū)等。

隨著校園網(wǎng)絡(luò)的普及，高校正陸續(xù)開通微博、微信、微站APP和學(xué)校官網(wǎng)，建設(shè)“四位一體”的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)和維穩(wěn)工作宣傳窗口，以提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想道德修養(yǎng)和媒介素養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生建立理性、自省的自我調(diào)適機(jī)構(gòu)，減少高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的出現(xiàn)。但目前仍有相當(dāng)一部分高校沒有建立收集反饋網(wǎng)絡(luò)輿情信息的工作平臺(tái)，且多數(shù)開通了微信、微博、微站和官網(wǎng)的高校都通過單方推送消息，并未開通與學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)溝通平臺(tái)，致使學(xué)生管理工作者和學(xué)生因溝通不暢，存在信息盲區(qū)，不利于預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和處理因負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情散播所導(dǎo)致的高校穩(wěn)定工作危機(jī)。

因此，高校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，構(gòu)建和完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)機(jī)制和管理機(jī)制，建立健全有效的專門收集和反饋網(wǎng)絡(luò)輿情信息的工作平臺(tái)，及時(shí)主動(dòng)收集信息，時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和傳播，減少網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的觸發(fā)和升級(jí)。在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，避免由于錯(cuò)過有效信息發(fā)布的最佳時(shí)機(jī)，造成虛假或過激等不利言論傳播失控，影響后續(xù)危機(jī)干預(yù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，根據(jù)大學(xué)生的個(gè)性特征和心理特點(diǎn)，加強(qiáng)心理健康教育工作，借助新媒體強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育，形成線上線下思想政治教育的合力，占領(lǐng)大學(xué)生意識(shí)領(lǐng)域陣地，有效促進(jìn)正面網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。

參考文獻(xiàn)：

[1] 馮文艷.高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及引導(dǎo)策略探討[J].佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2013，08（04）：43-44.

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[4] 王珊.自媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究.南京郵電大學(xué)，碩士，2015（04）.

[5] 閆彥.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“沉默的螺旋”現(xiàn)象研究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016，7（22）：49-50.

課題：

遼寧省教育廳社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控在高校維穩(wěn)工作中的應(yīng)用研究（L14BSZ048）；

大連市社科課題，高校突發(fā)事件處置中網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理機(jī)制研究（2016dlskyb089）

作者簡介：

吳心靈，大連醫(yī)科大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院講師，畢業(yè)于中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院，主要從事大學(xué)生心理健康教育工作。