跨境電子商務(wù)綜合模式研究

劉燕

摘要：隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了多個(gè)跨境電商平臺(tái)，其中以速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)為首的跨境電子商務(wù)平臺(tái)是一種綜合性的服務(wù)商模式，能為賣(mài)家提供包含物流、支付及客戶管理等一系列的服務(wù)，本文主要通過(guò)研究速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)來(lái)探討這種跨境電子商務(wù)綜合模式。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)綜合模式；速賣(mài)通；敦煌網(wǎng)

1跨境電子商務(wù)的含義及模式

隨著我國(guó)國(guó)家政策、跨境電商試點(diǎn)城市的開(kāi)放，跨境電子商務(wù)在我國(guó)逐漸興起，其打破了傳統(tǒng)的外貿(mào)方式，走向無(wú)國(guó)界貿(mào)易?？缇畴娮由虅?wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。

目前，我國(guó)跨境電子商務(wù)模式可以分為四類：自營(yíng)式模式（蘭亭集勢(shì)）、平臺(tái)式模式（環(huán)球資源）、綜合服務(wù)商模式、企業(yè)應(yīng)用式模式。其中，綜合服務(wù)商模式是電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，其核心功能不再僅僅局限于產(chǎn)品的銷售上，而且還要在物流、支付以及產(chǎn)品質(zhì)量控制等方面進(jìn)行拓展，這種模式主要是從客戶訂單成交和增值服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。如京東商城建立自有物流配送體系則是在積極探索此種跨境電商模式，順豐海淘亦是如此。

在諸多跨境電子商務(wù)平臺(tái)中，敦煌網(wǎng)、速賣(mài)通是綜合服務(wù)電商的代表型企業(yè)，他們不僅為廣大中小型賣(mài)家提供交易的平臺(tái)，更重要的是還幫助他們進(jìn)行物流、支付及客戶管理等。

本文主要以速賣(mài)通和敦煌網(wǎng)為例，從兩個(gè)平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的注冊(cè)要求，為賣(mài)家提供的物流方式、放款規(guī)則及增值服務(wù)等方面對(duì)比總結(jié)分析兩個(gè)跨境電商平臺(tái)的特點(diǎn)，以期能為賣(mài)家選擇合適的跨境電商平臺(tái)做出參考。

2速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)平臺(tái)分析

2.1賣(mài)家注冊(cè)及資質(zhì)要求

2.1.1速賣(mài)通

速賣(mài)通平臺(tái)規(guī)定自北京時(shí)間2017年1月1日起，賬號(hào)需完成速賣(mài)通企業(yè)認(rèn)證，暫不接受個(gè)體工商戶的人駐申請(qǐng)，同時(shí)平臺(tái)將關(guān)閉個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)為企業(yè)賬戶的申請(qǐng)入口，所有新賬戶必須以企業(yè)身份注冊(cè)認(rèn)證。速賣(mài)通上特別提到，由于按照《個(gè)體工商戶條例》規(guī)定：“有經(jīng)營(yíng)能力的公民，依照本條例規(guī)定經(jīng)工商行政管理部門(mén)登記，從事工商業(yè)經(jīng)營(yíng)的，為個(gè)體工商戶?！眰€(gè)體工商戶是一種獨(dú)立的類型，不屬于企業(yè)，不能入駐速賣(mài)通。

同時(shí)，速賣(mài)通上的店鋪分為官方店、專賣(mài)店、專營(yíng)店，不管哪種店鋪，只有經(jīng)合法登記注冊(cè)過(guò)的公司或企業(yè)（不包括個(gè)體工商戶）才可在平臺(tái)上完成企業(yè)認(rèn)證，需提供四證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、銀行開(kāi)戶證書(shū)）或多證合一后有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及銀行開(kāi)戶證。

2.1.2敦煌網(wǎng)

在敦煌網(wǎng)注冊(cè)，需滿足以下兩個(gè)條件：一是注冊(cè)人年齡須在18周歲到70周歲之間；二是只有中國(guó)大陸的企業(yè)或個(gè)人，或香港地區(qū)的企業(yè)才可在敦煌網(wǎng)注冊(cè)賣(mài)家賬戶。個(gè)人用戶注冊(cè)時(shí)需填寫(xiě)與注冊(cè)名一致的身份證號(hào)碼，而企業(yè)用戶注冊(cè)時(shí)除需填寫(xiě)注冊(cè)人與身份證號(hào)外，還需在認(rèn)證階段填寫(xiě)公司名稱及公司注冊(cè)號(hào)。

兩個(gè)平臺(tái)相比，速賣(mài)通對(duì)于賣(mài)家身份的要求發(fā)生了變化，不再接受個(gè)體工商戶的入駐，而敦煌網(wǎng)仍然可以接受個(gè)人注冊(cè)賣(mài)家賬戶。但與速賣(mài)通不同的是，敦煌網(wǎng)對(duì)注冊(cè)用戶的所屬地區(qū)進(jìn)行了規(guī)定。

2.2物流方式

2.2.1速賣(mài)通

速賣(mài)通提供的是AliExpress無(wú)憂物流，是速賣(mài)通與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合推出官方物流服務(wù)，為賣(mài)家提供包括國(guó)內(nèi)攬收、國(guó)際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理、售后賠付在內(nèi)的一站式物流解決方案，使用流程為：一鍵設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板一買(mǎi)家下單一賣(mài)家創(chuàng)建物流訂單一賣(mài)家發(fā)貨到國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)一無(wú)憂物流發(fā)貨到國(guó)外。

AliExpress無(wú)憂物流分為三種模式：簡(jiǎn)易版、標(biāo)準(zhǔn)版和優(yōu)先版，這三種模式主要在預(yù)估時(shí)效、物流信息、賠付上限和品類限制幾個(gè)方面存在不同，優(yōu)先模式是三種模式中時(shí)效最高、物流信息跟蹤程度最全、賠付上限最高的一種。

2.2.2敦煌網(wǎng)

敦煌網(wǎng)提供的物流稱為DHLink綜合物流平臺(tái)，是敦煌網(wǎng)為所有電商賣(mài)家推出的，使用流程為：賣(mài)家通過(guò)在線填寫(xiě)發(fā)貨申請(qǐng)-快遞取件-派送到倉(cāng)庫(kù)-國(guó)際快遞運(yùn)輸-國(guó)際快遞派送-送至買(mǎi)家手中。

DHLink的特點(diǎn)在于與相關(guān)國(guó)家具有優(yōu)勢(shì)，美國(guó)、歐洲地區(qū)、加拿大、澳大利亞、中東地區(qū)是其推薦國(guó)，不同的線路也對(duì)應(yīng)不同的DHLink倉(cāng)庫(kù)。

分析速賣(mài)通和敦煌網(wǎng)的物流模式，我們不難發(fā)現(xiàn)，速賣(mài)通與敦煌網(wǎng)均有自己的物流服務(wù)，旨在為賣(mài)家提供更多安全、高效、低價(jià)的物流方式。除此之外，兩個(gè)平臺(tái)都設(shè)立了海外倉(cāng)，速賣(mài)通在英國(guó)、法國(guó)、西班牙、德國(guó)、意大利、俄羅斯、美國(guó)、印尼、澳大利亞9個(gè)國(guó)家設(shè)立了海外倉(cāng)，輻射北美、歐洲、澳洲，而敦煌網(wǎng)也在美國(guó)建立了美西海外倉(cāng)。海外倉(cāng)的建立，大大縮減了物流成本，同時(shí)商品直接由海外倉(cāng)發(fā)貨，使海外買(mǎi)家在用戶體驗(yàn)上評(píng)價(jià)更高，激發(fā)海外買(mǎi)家的網(wǎng)購(gòu)熱情。

2.3平臺(tái)放款

2.3.1速賣(mài)通

速賣(mài)通平臺(tái)放款是根據(jù)賣(mài)家的綜合經(jīng)營(yíng)情況來(lái)評(píng)估訂單放款時(shí)間，通常有三種放款時(shí)間：一是在發(fā)貨后的一定期間內(nèi)進(jìn)行放款，最快放款時(shí)間為發(fā)貨3天后；二是買(mǎi)家保護(hù)期結(jié)束后放款；三是賬號(hào)關(guān)閉的，不存在違規(guī)違約情形的，在發(fā)貨后180天放款。但是如果平臺(tái)依據(jù)合理相信判斷訂單或賣(mài)家存在欺詐等風(fēng)險(xiǎn)的，平臺(tái)有權(quán)延長(zhǎng)放款周期。

2.3.2敦煌網(wǎng)

放款時(shí)，敦煌網(wǎng)平臺(tái)將所有訂單分為三類：有貨運(yùn)跟蹤號(hào)、無(wú)貨運(yùn)跟蹤號(hào)和異常交易及放款。正常情況下，有貨運(yùn)跟蹤號(hào)中買(mǎi)家主動(dòng)確認(rèn)簽收的，平臺(tái)核實(shí)妥投信息后，則放款至賣(mài)家賬戶；而買(mǎi)家未主動(dòng)簽收的，賣(mài)家可以請(qǐng)款，信息核實(shí)準(zhǔn)確后則可放款。若買(mǎi)家一直未確認(rèn)簽收，賣(mài)家即使未請(qǐng)款，平臺(tái)也會(huì)在完全發(fā)貨120天后放款給賣(mài)家。

如果訂單當(dāng)前有黃條，賣(mài)家當(dāng)前賬戶糾紛率過(guò)高或是賣(mài)家交易表現(xiàn)異常時(shí)，平臺(tái)放款則可能被延遲或暫停。

不管是哪一個(gè)平臺(tái)，都對(duì)賣(mài)家有較嚴(yán)格的信用要求，賣(mài)家不得有欺詐等違規(guī)行為，否則不予放款，但是同樣的，只要賣(mài)家一切合規(guī)，不論買(mǎi)家是否確認(rèn)簽收，賣(mài)家是否請(qǐng)款，平臺(tái)都會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)放款給賣(mài)家。

2.4收費(fèi)模式

2.4.1速賣(mài)通

速賣(mài)通首先要收取的是技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)，速賣(mài)通平臺(tái)各行業(yè)劃分為八大經(jīng)營(yíng)范圍，其下分設(shè)不同經(jīng)營(yíng)大類，不同經(jīng)營(yíng)大類收取不同的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)，如服裝服飾類產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)年費(fèi)為10000元，精品珠寶類產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)年費(fèi)為10000元。但是某一類產(chǎn)品年銷售額達(dá)到相應(yīng)數(shù)值后，可以返50%或100%的年費(fèi)。以男裝為例，當(dāng)某一店鋪男裝年銷售額達(dá)到20000美元后可以返50%的年費(fèi)，年銷售額達(dá)到40000美元后可以返100%的年費(fèi)。

其次速賣(mài)通還向賣(mài)家收取傭金，各類目交易傭金標(biāo)準(zhǔn)不同，部分類目為訂單金額的8%，部分類目為訂單金額的5%，如服裝配飾的傭金率為8%，箱包、鞋類的傭金率為5%。

2.4.2敦煌網(wǎng)

敦煌網(wǎng)現(xiàn)在采用的是統(tǒng)一傭金率，實(shí)行“階梯傭金”政策，主要是按照單筆訂單金額的多少來(lái)收取傭金，共分為5個(gè)等級(jí)，單筆訂單金額越高，收取的傭金率越低。第一等級(jí)單筆訂單金額最低，平臺(tái)傭金率最高，為8.5%-15.5%。隨著單筆訂單金額的增加，傭金率逐漸下降，當(dāng)單筆訂單金額達(dá)到100005時(shí)，平臺(tái)傭金率僅為0.5%。

兩個(gè)平臺(tái)不論是技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)還是傭金，都希望賣(mài)家每年的銷售額達(dá)到一定數(shù)值，在達(dá)到相應(yīng)的銷售額后，會(huì)給予賣(mài)家相應(yīng)的年費(fèi)返費(fèi)或是傭金率降低的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.5增值&營(yíng)銷服務(wù)

速賣(mài)通平臺(tái)為賣(mài)家提供直通車(chē)、數(shù)據(jù)縱橫等營(yíng)銷工具，可以幫助賣(mài)家查看買(mǎi)家最關(guān)注的產(chǎn)品，更有針對(duì)性地優(yōu)化商品，讓買(mǎi)家快速找到賣(mài)家，快速提升賣(mài)家店鋪流量。

敦煌網(wǎng)平臺(tái)為賣(mài)家提供幫助推、數(shù)據(jù)智囊、視覺(jué)精靈、流量快車(chē)等增值產(chǎn)品，可以幫助賣(mài)家分析店鋪數(shù)據(jù)，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，追蹤買(mǎi)家行為，輕松占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

除了上述幾部分，速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)等跨境電商平臺(tái)對(duì)賣(mài)家銷售的產(chǎn)品均有較嚴(yán)格的限制，比國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)銷售的產(chǎn)品規(guī)定要嚴(yán)格的多，這對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，必須非常熟悉跨境電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則。同時(shí)，跨境電商平臺(tái)對(duì)于賣(mài)家的違規(guī)行為（如：惡意騷擾、虛假發(fā)貨、信用及銷量炒作等）也規(guī)定得比較詳細(xì)具體，一旦有違規(guī)行為出現(xiàn)，均會(huì)對(duì)賣(mài)家予以一定的處罰措施。

3結(jié)語(yǔ)

跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)商模式從原有的信息交互的平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?物流+支付等其他配套服務(wù)進(jìn)行了整合和打包，使得國(guó)際間的電子商務(wù)可以更快更直接的進(jìn)行。類似于速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)這類跨境電商平臺(tái)能為賣(mài)家提供一整套服務(wù)，使得企業(yè)開(kāi)展跨境電子商務(wù)方便快捷，這也是諸多電商平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。