基于勝任力的高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程體系建構(gòu)

陳勇++湯小賓

摘要：勝任力是從國外人力資源管理領(lǐng)域引進來的一個重要概念，主要討論的是個體勝任某種工作或任務(wù)的內(nèi)在特征結(jié)構(gòu)。勝任力的概念以及勝任力的“冰山模型”啟發(fā)我們，在輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程體系建構(gòu)時，課程開發(fā)要注意調(diào)研，提高針對性；課程內(nèi)容要注意人格、動機等隱藏的部分；課程結(jié)構(gòu)要注意體系和層次；課程方法要注意實踐和情感。勝任力理論可以應(yīng)用于對輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程體系的靜態(tài)結(jié)構(gòu)、動態(tài)流程的設(shè)計與優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：勝任力；冰山模型；高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)；課程體系

DOI：10.15938/j.cnki.iper.2017.02.017

中圖分類號： G642文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-9749（2017）02-0079-04

勝任力是從國外人力資源管理領(lǐng)域引進來的一個重要概念，主要討論的是個體勝任某種工作或任務(wù)的內(nèi)在特征結(jié)構(gòu)。在輔導(dǎo)員研究領(lǐng)域，用勝任力理論討論輔導(dǎo)員的選拔招聘、任職資格、模型結(jié)構(gòu)、績效評價、生涯發(fā)展、職業(yè)倦怠、培訓(xùn)培養(yǎng)、職業(yè)化專業(yè)化等成為輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)研究的熱門話題。但還鮮有基于勝任力理論討論輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程體系建構(gòu)的文章，本文擬在這個方面做一些探索，以求教于方家。

一、高校輔導(dǎo)員勝任力的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)

1.勝任力與輔導(dǎo)員的勝任力

1973年，美國心理學(xué)家麥克利蘭（McClelland）發(fā)表的一篇論文《測量勝任力而不是智力》中，正式提出“勝任力”（Competence）的概念，他認(rèn)為傳統(tǒng)意義上人們認(rèn)為能夠決定一個人工作結(jié)果的因素如智力、知識、能力等，對一個人能否出色完成某一工作并沒有顯著的預(yù)測效果，真正有預(yù)測效果的是員工的高績效行為特征，麥克利蘭（McClelland）稱之為“勝任力”。他將勝任力定義為“能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個體潛在的、深層次特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀，亦或是某領(lǐng)域的知識、認(rèn)知和行為技能。更為重要的是，它們都能夠被可靠地觀察和測量”。[1]關(guān)于輔導(dǎo)員的勝任力，陳巖松將之定義為：“包括輔導(dǎo)員的能力、知識、自我意象、動機以及人格特點等，將績效優(yōu)秀與績效一般的輔導(dǎo)員區(qū)分開來?！盵2]這個概念實際上是勝任力概念在輔導(dǎo)員這個特定對象上的具體化。

2.勝任力結(jié)構(gòu)模型與輔導(dǎo)員的勝任力模型

麥克利蘭（McClelland）首先提出了勝任力的“冰山模型”，斯賓塞（Spencer）夫婦將之進一步完善。[3]冰山模型把個體特征區(qū)分為水上冰山和水下冰山兩部分，即外顯性素質(zhì)和內(nèi)隱性素質(zhì)。在冰山上面的外顯性素質(zhì)包括知識和技能，他們比較容易觀察到，叫做“基準(zhǔn)性勝任力”，是擔(dān)任某項工作所需要的最低程度的門檻性要求，無法區(qū)別績效優(yōu)秀者與績效一般者，但是容易通過教育和培訓(xùn)加以改變。而動機、特質(zhì)、自我概念和社會角色等構(gòu)成了“鑒別性勝任力”，他們不容易觀察到，但卻能對績效優(yōu)秀者與績效一般者加以區(qū)分，是勝任力的核心特質(zhì)，不過在短期內(nèi)難以改變，也不容易通過培訓(xùn)加以提升。我國學(xué)者根據(jù)這個理論，對輔導(dǎo)員的勝任力模型開展了深入研究，提出了很多模型結(jié)構(gòu)，如楊繼平，顧倩的16項勝任力結(jié)構(gòu)[4]、郝英杰的“CCR”模型[5]、陳巖松的知識技能、職業(yè)態(tài)度、個性魅力模型[6]、霍曉丹的雙層耦合模型[7]等等，基本上都與冰山模型相一致。本文擬采用陳建文，汪祝華的研究結(jié)論，將輔導(dǎo)員的勝任力模型確定為“綜合性的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、較強的溝通協(xié)調(diào)和實際問題解決能力，對待學(xué)生的正確態(tài)度和對待工作的恰當(dāng)角色定位，以及做好學(xué)生工作必需的外傾性特質(zhì)和自我調(diào)節(jié)能力”。通過調(diào)查他們還發(fā)現(xiàn)，與斯賓塞（Spencer）夫婦的冰山模型的解釋相反的是：績優(yōu)輔導(dǎo)員與普通輔導(dǎo)員在基準(zhǔn)性勝任力上存在顯著差異，而在鑒別性勝任力方面卻沒有明顯差異。他們將這種原因解釋為由于高校輔導(dǎo)員隊伍整體專業(yè)化和職業(yè)化水平較低，大部分輔導(dǎo)員尚沒有建立起完整的勝任力模型，尤其是普遍缺少鑒別性勝任力。[8]這與目前輔導(dǎo)員隊伍發(fā)展的整體狀況是高度吻合的。

二、勝任力理論對輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程體系建構(gòu)的啟示

1.課程開發(fā)要注意調(diào)研，提高針對性

從提高效果的角度看，任何培訓(xùn)都要在課程開發(fā)前廣泛調(diào)研，要了解培訓(xùn)對象需求。從勝任力理論來看，只有充分了解輔導(dǎo)員勝任力方面存在的不足，才能有的放矢，開發(fā)出提高輔導(dǎo)員勝任力的相關(guān)課程，達到預(yù)期的培訓(xùn)效果?？梢圆捎脛偃嗡刭|(zhì)診斷的常用方法如標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗、360度測評技術(shù)等手段對輔導(dǎo)員的勝任力現(xiàn)狀進行測評，然后將測評結(jié)果與績優(yōu)輔導(dǎo)員勝任力模型進行對比分析，找出兩者之間的差距與不足并進行有針對性的課程開發(fā)。同時這種調(diào)研還要了解輔導(dǎo)員的實際需求，要將輔導(dǎo)員的實際需求與其在勝任力方面的不足結(jié)合起來，在培訓(xùn)前期形成調(diào)研結(jié)論，從而為整個培訓(xùn)課程體系建設(shè)奠定基本的前提和基礎(chǔ)。

2.課程內(nèi)容要注意隱藏的部分

要注意培養(yǎng)輔導(dǎo)員對工作的熱愛和責(zé)任、擔(dān)當(dāng)，如行為情緒的控制、工作動力的激發(fā)、職業(yè)倦怠的消除、職業(yè)人格的完善等等。提高輔導(dǎo)員的工作勝任力，關(guān)鍵是激發(fā)輔導(dǎo)員的工作動機。輔導(dǎo)員素質(zhì)冰山模型上面的知識和技能部分，是對一個崗位勝任的基本要求，它把會做與不會做區(qū)分開來。而冰山下面的部分，可以分為潛能、個性和動機，潛能表示能夠做到什么程度，個性表示適合做什么，動機則表示什么值得做，喜歡做什么等。冰山下面的這些勝任力往往對人的工作績效起著關(guān)鍵的作用，是區(qū)分績效優(yōu)異者與績效一般者的關(guān)鍵因素。因此輔導(dǎo)員培訓(xùn)的課程內(nèi)容設(shè)計要特別注意潛能、個性和動機的部分，尤其是要注意激發(fā)輔導(dǎo)員的工作動機，滿足待遇、物質(zhì)條件等生理性動機，激發(fā)交往、親和、成就等社會性動機，提升其鑒別性勝任力，實現(xiàn)其自我價值和社會價值。

3.課程結(jié)構(gòu)要注意體系和層次

勝任力的冰山模型顯示，輔導(dǎo)員的勝任力結(jié)構(gòu)是有層次的，因此提高輔導(dǎo)員勝任力的培訓(xùn)課程要注意體系和層次。要注重從外顯到內(nèi)隱，由表及里，由淺入深，建立起內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)完善、順序合理、融合知識、能力、態(tài)度和動機的課程體系。一方面建立起由校級基礎(chǔ)培訓(xùn)、省級提高培訓(xùn)、教育部示范培訓(xùn)不同層級，上崗培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和高級研修不同類型，境內(nèi)學(xué)習(xí)和境外研修不同途徑，理論學(xué)習(xí)和實踐鍛煉不同方式的培訓(xùn)課程體系。另一方面要注意培訓(xùn)課程體系內(nèi)在的邏輯和層次，在傳統(tǒng)的培訓(xùn)重視知識、技能等基準(zhǔn)性勝任力課程的基礎(chǔ)上，增加對輔導(dǎo)員動機、特質(zhì)等鑒別性勝任力的培訓(xùn)課程，形成內(nèi)隱與外顯、基準(zhǔn)與鑒別不同層次勝任力之間的協(xié)調(diào)和配合，同時根據(jù)不同類型、層次培訓(xùn)的特點，區(qū)別性、針對性地進行不同方面勝任力的側(cè)重與搭配，如上崗培訓(xùn)側(cè)重于最基本的知識與技能的培訓(xùn)，輔之以職業(yè)價值觀與成就動機的熏陶與引導(dǎo)；專題培訓(xùn)側(cè)重于某一領(lǐng)域的具體技能或具體勝任力的培訓(xùn)，使他們成為這個領(lǐng)域的能手，同時也滲透輔導(dǎo)員的角色定位、價值觀念等內(nèi)隱性的勝任力。高級研修更加側(cè)重于輔導(dǎo)員鑒別性勝任力的培訓(xùn)，如輔導(dǎo)員的科研意識、職業(yè)理想等，同時也注意依托具體的知識技能培訓(xùn)以防止流于空泛。

4.課程方法要注意實踐和情感

勝任力理論告訴我們，區(qū)分輔導(dǎo)員工作績效優(yōu)異者與一般者的核心在于鑒別性勝任力，而鑒別性勝任力既難以衡量和評價，也難以通過培訓(xùn)來習(xí)得和改變。知識和技能等基準(zhǔn)性勝任力可以通過理論教學(xué)、自學(xué)等傳統(tǒng)培訓(xùn)途徑獲得，可以通過“會不會”、“懂不懂”來衡量，它們屬于真理觀的范疇。而鑒別性勝任力屬于價值觀范疇，難以通過傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式獲得，更多的需要通過實踐去體驗，通過情感去激發(fā)。因此輔導(dǎo)員培訓(xùn)要重視實踐課程安排，注重深刻的實踐體驗和感悟，強烈的情感共鳴和沖擊。以輔導(dǎo)員職業(yè)理想的培養(yǎng)為例，如果只是采用課堂理論講授，向輔導(dǎo)員灌輸職業(yè)的意義和價值，希望輔導(dǎo)員樹立職業(yè)理想，很難取得理想的效果。但是如果采用素質(zhì)拓展、觀摩實踐等方法，讓輔導(dǎo)員在實踐體驗中產(chǎn)生強烈的情感共鳴，再輔之以理論闡釋，價值引導(dǎo)，則更容易激發(fā)輔導(dǎo)員對自身職業(yè)的認(rèn)同與熱愛。

三、輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程體系建構(gòu)

1.靜態(tài)結(jié)構(gòu)

從靜態(tài)結(jié)構(gòu)角度來看，輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程體系的建構(gòu)是課程規(guī)劃、教材建設(shè)、培訓(xùn)規(guī)化等方面的統(tǒng)一。靜態(tài)結(jié)構(gòu)又可以從縱橫兩個角度來看。縱向角度上編寫培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課件等；橫向角度上統(tǒng)籌安排不同課程的順序、時間、比例等關(guān)系，構(gòu)建完整的課程體系。

一是縱向結(jié)構(gòu)。指的是由宏觀的培訓(xùn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為微觀的課程形式的過程，從課程論的角度來看，是確定課程設(shè)置、規(guī)定課程標(biāo)準(zhǔn)、編輯教師、學(xué)生用書等的過程的統(tǒng)一。[9]輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程包括培訓(xùn)課程計劃、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材等的統(tǒng)一。培訓(xùn)課程計劃是培訓(xùn)課程體系的總體規(guī)劃，規(guī)定了培訓(xùn)的總體安排。培訓(xùn)大綱是對培訓(xùn)課程計劃的具體化，它規(guī)定了培訓(xùn)的內(nèi)容、體系和方法要求等。培訓(xùn)教材則是培訓(xùn)大綱的具體化。[10]為了推動輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作的開展，教育部出臺過一些輔導(dǎo)員培訓(xùn)的綱領(lǐng)性文件，教育部思政司還組織專家學(xué)者編寫了一套包括思想政治教育原理與方法、輔導(dǎo)員工作概論、大學(xué)生管理研究等內(nèi)容的全國高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)與研修的系列教材。但是從勝任力角度看，這些課程計劃、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材過于重視輔導(dǎo)員知識和技能等基準(zhǔn)性勝任力的培訓(xùn)，對態(tài)度、價值觀、動機等鑒別性勝任力的培養(yǎng)重視不夠。雖然在輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)化專業(yè)化建設(shè)水平不高的初步階段，重視基準(zhǔn)性勝任力有其提高輔導(dǎo)員的基礎(chǔ)工作能力的合理要求，但從長遠角度來看，真正區(qū)別績效優(yōu)秀與一般的是那些鑒別性勝任力，因此輔導(dǎo)員培訓(xùn)的課程結(jié)構(gòu)更應(yīng)重視鑒別性勝任力的培訓(xùn)。

二是橫向結(jié)構(gòu)。指的是培訓(xùn)課程體系中課程的比例及關(guān)系。比例關(guān)系指的是學(xué)科課程、活動課程、必修課程、選修課程等各種課程在課程體系的比例與份額。橫向結(jié)構(gòu)還表現(xiàn)為各類課程開設(shè)順序的位置關(guān)系。橫向結(jié)構(gòu)是培訓(xùn)課程體系設(shè)計的關(guān)鍵，要根據(jù)培訓(xùn)對象特點、培訓(xùn)內(nèi)容選擇、培訓(xùn)時間要求、培訓(xùn)場地條件、培訓(xùn)師資力量、培訓(xùn)經(jīng)費投入等綜合考量，系統(tǒng)設(shè)定。[11]從勝任力的角度來看，首先要針對不同勝任力合理安排培訓(xùn)的課程結(jié)構(gòu)。由于不同勝任力之間存在較大的差距，知識技能等基準(zhǔn)性勝任力容易通過培訓(xùn)來獲得，而動機、特質(zhì)等鑒別性勝任力更偏向于人格層面，培訓(xùn)難度大，見效時間慢。因此，要根據(jù)不同的培訓(xùn)類型、層次、對象等確定不同勝任力培訓(xùn)投入的權(quán)重，特別要注意在加強基準(zhǔn)性勝任力培訓(xùn)的同時，潛移默化地滲透鑒別性勝任力的培訓(xùn)，而且注意將鑒別性勝任力放在長期訓(xùn)練中加以培養(yǎng)。輔導(dǎo)員所有勝任力的培養(yǎng)，都要依托特定的課程，因此要注意科學(xué)地開發(fā)相關(guān)課程作為培訓(xùn)載體。根據(jù)輔導(dǎo)員的勝任力特點，可以把輔導(dǎo)員培訓(xùn)的課程劃分成專業(yè)知識類（知識層面）、職業(yè)能力類（能力層面）、職業(yè)倫理類（角色概念層面）、職業(yè)動機類（動機特征層面）等四類。針對每種課程類型，可以設(shè)計開發(fā)不同的教學(xué)模塊，通過不同模塊的排列組合，滿足不同的輔導(dǎo)員培訓(xùn)需求，實現(xiàn)預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

2.動態(tài)流程

從動態(tài)流程角度來看，輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程體系的建構(gòu)是課程設(shè)計、實施、總結(jié)和改進等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。課程設(shè)計環(huán)節(jié)和靜態(tài)結(jié)構(gòu)中的橫向結(jié)構(gòu)有相似之處，是根據(jù)特定的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)需求進行課程的排列組合。在這個環(huán)節(jié)要特別注意了解培訓(xùn)對象的勝任力現(xiàn)狀以及其所在職位的勝任力要求，通過調(diào)研，了解輔導(dǎo)員現(xiàn)有勝任力與崗位要求的勝任力之間的差距的基本情況，從而科學(xué)確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容。尤其要重視對輔導(dǎo)員鑒別性勝任力的培訓(xùn)。在課程的實施環(huán)節(jié)，要注意選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員培訓(xùn)受制于場地、師資、資金等限制，培訓(xùn)方法主要以理論講授、專題報告為主，但是效果并不理想。[12]即使基準(zhǔn)性勝任力可以通過傳統(tǒng)的報告式、講座式方法來進行培訓(xùn)（事實上也需要其他方法的配合），而鑒別性勝任力則需要更加豐富靈活的方法來加以培訓(xùn)，如案例法、討論法、角色扮演法、戶外實踐法等?？梢酝ㄟ^討論、沙龍等手段進行平等開放的信息交流，增強思想碰撞，激發(fā)思想活力；可以通過素質(zhì)拓展、參觀考察等方法體驗情景，感知情緒，激發(fā)情感；可以通過將動機、特質(zhì)、價值觀等鑒別性勝任力滲透到知識、技能等基準(zhǔn)性勝任力的培訓(xùn)中去，達至相互融合、相互促進、水乳交融；可以通過菜單式課程、網(wǎng)絡(luò)化呈現(xiàn)、個性化選擇、長期化培訓(xùn)等方式，強化鑒別性勝任力培訓(xùn)的成效，提高輔導(dǎo)員培訓(xùn)的實效性。在總結(jié)改進環(huán)節(jié)，通過對勝任力的檢測，了解輔導(dǎo)員培訓(xùn)的實際效果，通過問卷調(diào)查，了解輔導(dǎo)員對培訓(xùn)課程的意見建議，并不斷加以改進。

四、高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程體系的具體案例

根據(jù)上述論述，筆者以高校輔導(dǎo)員上崗培訓(xùn)為例，初步構(gòu)建了一個基于輔導(dǎo)員勝任力的培訓(xùn)課程體系，見下表：

表1輔導(dǎo)員勝任力培訓(xùn)課程體系

課程類型勝任力培養(yǎng)

課程名稱課程形式體系建構(gòu)

專業(yè)知識

大學(xué)生的特點、思想政治教育理論、新媒體知識等當(dāng)代大學(xué)生的主要特點、大學(xué)生思想政治教育的基本理論與方法、新媒體環(huán)境下的高校學(xué)生工作理論講授經(jīng)驗交流職業(yè)能力溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織、管理等大學(xué)生教育、管理、服務(wù)的基本能力學(xué)生干部的選拔培養(yǎng)和使用、高校突發(fā)事件的預(yù)防與處置、班級管理的目標(biāo)與藝術(shù)、主題教育活動的策劃與實施、輔導(dǎo)員如何開展談心談話、主題班會觀摩點評——兼談主題班會方案設(shè)計與組織、大學(xué)生異常心理問題的識別與干預(yù)理論講授案例研討分組討論

實踐操作觀摩點評職業(yè)倫理公平公正、尊重學(xué)生等高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倫理案例研討

職業(yè)動機職業(yè)認(rèn)同、職業(yè)追求、職業(yè)目標(biāo)等輔導(dǎo)員工作的生涯價值與人生意義、我是一名快樂的輔導(dǎo)員拓展訓(xùn)練、知名高校學(xué)生工作參觀分組討論戶外拓展

參觀考察1.在需求分析的基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)計劃和大綱，編寫培訓(xùn)教材；

2.課程的比例關(guān)系協(xié)調(diào)；

3.課程的位置關(guān)系統(tǒng)一；

4.課程內(nèi)容的相互融合；

5.考慮實際情況與條件。

關(guān)于這個培訓(xùn)課程體系設(shè)計的幾點說明：

首先，設(shè)計思路。強調(diào)基礎(chǔ)性、入門型，緊扣新任輔導(dǎo)員上崗培訓(xùn)的普遍性、基礎(chǔ)性需求。通過培訓(xùn)使輔導(dǎo)員了解工作的基本職責(zé)、任務(wù)、內(nèi)容和要求，掌握工作的基本途徑、方法、重點和難點；通過交流、研討和體驗教育等，增強輔導(dǎo)員的團隊意識和歸屬感；通過相關(guān)專題的學(xué)習(xí)和研討，幫助輔導(dǎo)員理解工作對大學(xué)生成長成才和自身鍛煉發(fā)展的意義，從而增強做好輔導(dǎo)員工作的信心和動力。[13]

其次，課程內(nèi)容。根據(jù)輔導(dǎo)員勝任力的特點和上崗培訓(xùn)的基礎(chǔ)性特點，強調(diào)基準(zhǔn)性勝任力的培養(yǎng)，尤其是從事高校輔導(dǎo)員工作的基本知識和基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)，同時滲透職業(yè)倫理和職業(yè)動機等鑒別性勝任力培養(yǎng)。

再次，課程形式。強調(diào)課程形式的多樣性和新穎性。既安排了輔導(dǎo)報告、專題講座、案例教學(xué)、分組討論等傳統(tǒng)方法，也設(shè)計了觀摩點評、戶外拓展、參觀考察等方法。

最后，體系結(jié)構(gòu)。重視課程的比例關(guān)系與位置關(guān)系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，重視課程內(nèi)容的相互融合和支持配合，形成結(jié)構(gòu)化和針對性的課程體系。

參考文獻

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[責(zé)任編輯：龐達]