論溝通與管理決策的關(guān)系

劉揚(yáng)

摘要：有效溝通是通過(guò)不同層面的“溝通”了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、文化及發(fā)展思路，掌握員工的及時(shí)、正確、全面思想信息和工作信息，隨時(shí)把握行業(yè)間的真實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和方向，這樣的溝通將有效的、有用的、有價(jià)值和有意義信息有助于企業(yè)（組織）管理者做出符合行業(yè)發(fā)展的正確決策。為此，論述了溝通的模式、分類、各種情況下的溝通策略及技巧，構(gòu)建暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)，可以為企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：管理者；溝通技巧；溝通策略；管理決策

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.10.033

1序言

管理在各種企事業(yè)單位中都起著重要作用。在管理過(guò)程中，作為一個(gè)管理者，不只要“管”，即約束下屬、傳達(dá)各種指示、命令，還要“理”，即理順各種關(guān)系。在整個(gè)過(guò)程中，溝通起著不可替代的作用，溝通包括企業(yè)內(nèi)部（自下而上、自上而下、平級(jí)）的溝通與企業(yè)外部（企業(yè)與客戶）的溝通。有效溝通將會(huì)提高企業(yè)員工的工作效率，有利于管理者做出對(duì)企業(yè)有利的決策。在整個(gè)管理過(guò)程中，樹(shù)立良好的溝通理念，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綄⒂欣谄髽I(yè)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則工作會(huì)陷入被動(dòng)，無(wú)法良性開(kāi)展。本文討論了溝通與管理決策的關(guān)系，重點(diǎn)論述了信息溝通對(duì)管理決策的作用與影響。

2管理者的溝通技巧

2.1溝通的定義

溝通，就是個(gè)體與個(gè)體之間、組織與組織之間的思想、文化、信息的交換，是將情感、指令、信息由一個(gè)人（組織）傳達(dá)給另一個(gè)人（組織），逐漸擴(kuò)散傳播的過(guò)程，溝通是企業(yè)管理的生命線。在溝通過(guò)程中，“溝”是手段、是方式，而“通”是目標(biāo)、是結(jié)果。溝通又可分為有效果的溝通（有效溝通）和無(wú)效果的溝通（無(wú)效溝通）。所謂有效的溝通，是指無(wú)論通過(guò)何種媒介、何方式，使溝通受眾方能準(zhǔn)確了解、領(lǐng)會(huì)信息發(fā)布者的意圖，并能使之很好的按照信息落實(shí)的溝通。無(wú)效溝通是指無(wú)論信息發(fā)布者采用何種方式、何種方法，受眾方都不能理解、掌握其內(nèi)容中所包含的意圖、指令，受眾方無(wú)法按照信息所傳達(dá)的意圖進(jìn)行后續(xù)工作。使溝通達(dá)到“上通下達(dá)”的效果，要做到以下幾點(diǎn)：（1）要取得談話者的信任。信息的發(fā)布者或者溝通的主體要做到溝通的信息真實(shí)可靠，做到“政通令行”，平時(shí)不發(fā)布無(wú)效信息，并且態(tài)度真誠(chéng)，使受眾方能感受到溝通主體的誠(chéng)意。（2）溝通的內(nèi)容要明確，不要左顧而言他，使溝通的受眾方能準(zhǔn)確把握溝通的內(nèi)容，不能夾雜太多無(wú)效信息，從而使受眾方把握不住溝通的重點(diǎn)、理解不到溝通意圖。（3）教育背景、生活經(jīng)歷的不同，致使不同人對(duì)問(wèn)題的理解、溝通方式、語(yǔ)言的深淺不同，這要求溝通主體要充分考慮受眾對(duì)問(wèn)題的理解與知識(shí)水平而決定溝通的方式。（4）做一個(gè)傾聽(tīng)者，在溝通過(guò)程中不要一味的向受眾灌輸自己的想法，要多聽(tīng)，了解受眾的感受與對(duì)問(wèn)題的理解程度，為溝通的繼續(xù)進(jìn)行做好準(zhǔn)備。

2.2溝通的分類

2.2.1溝通的基本模式

（1）語(yǔ)言溝通。

在眾多溝通模式中，語(yǔ)言溝通是最主要的，也是最重要的。語(yǔ)言溝通可以使雙方更好的理解彼此的意圖，能很好起到溝通的作用。語(yǔ)言的溝通方式有很多種，常用的有口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形。

口頭語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的聊天、談話、電話、開(kāi)會(huì)、電視電話會(huì)議，新媒體WeChat等的語(yǔ)音留言等等。書(shū)面語(yǔ)言包括我們的上傳下達(dá)的文件、信函、新媒體中的WeChat、短信、廣告、微博和傳真等，我現(xiàn)在常用的EMAIL、OA系統(tǒng)。MSN、QQ等中的文字交流也屬于書(shū)面語(yǔ)言。圖片語(yǔ)言也是一種常用的溝通方式，企業(yè)的宣傳片、各種展板、電影和電視等都屬于圖片語(yǔ)言。

（2）肢體語(yǔ)言的溝通。

肢體語(yǔ)言溝通是指借助于身體姿勢(shì)、表情、動(dòng)作、副語(yǔ)言、物體操作等形式進(jìn)行的溝通。溝通過(guò)程中，溝通雙方所表現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)作、表情，以及語(yǔ)言的抑揚(yáng)頓挫、語(yǔ)氣、音色等都屬于肢體語(yǔ)言。

2.2.2溝通的結(jié)構(gòu)與分類

在溝通過(guò)程中，有如下幾個(gè)部分構(gòu)成：首先，要有溝通雙方交換的信息，這是溝通的主體。其次，要有可行的溝通渠道，即采用何種方式進(jìn)行溝通。最后，要有溝通受眾方的信息反饋。

按照信息的流動(dòng)方向可以分為三種：上行溝通（下級(jí)向上級(jí)的溝通）、平行溝通（平級(jí)或同事之間的溝通）和下行溝通（上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通）。上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)和建議向上級(jí)反映，是一種自下而上的溝通方式。讓基層員工參與管理，言論通道順暢可以激發(fā)員工的積極性有創(chuàng)造性，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。另一方面，可以減少基層員工不能理解上級(jí)下達(dá)的指令與信息而造成的巨大損失。作為組織的管理者需要：首先，管理者采用一些方法來(lái)鼓勵(lì)上行溝通，重視員工的意見(jiàn)。其次，領(lǐng)導(dǎo)者要積極的傾聽(tīng)，不僅要用耳朵聽(tīng)，還要用心聽(tīng)。有效的傾聽(tīng)可以幫助管理者接收字面信息、理解對(duì)方情感，而且了解對(duì)方的感受和情緒。

平行溝通也叫橫向溝通，是指組織或單位內(nèi)部同級(jí)別的部門或?qū)蛹?jí)間的為完成工作而做的相關(guān)交流。比如員工間的溝通，同級(jí)別管理者之間的溝通。橫向溝通溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)：首先，它可以使辦事流程和手續(xù)簡(jiǎn)化，節(jié)省辦事時(shí)間，提高工作效率。其次，它可以使組織內(nèi)部各個(gè)部門之間的辦事流程及權(quán)限有所了解，有助于培養(yǎng)大局觀和合作精神，克服本位主義傾向。第三，它可以讓員工間相互理解，培養(yǎng)員工之間的工作情誼，滿足不同員工的社會(huì)需要，使員工的工作積極性提高，改善員工對(duì)工作的態(tài)度。但是其缺點(diǎn)表現(xiàn)在，水平溝通關(guān)注點(diǎn)過(guò)多，溝通的信息量大，易于造成受聽(tīng)者的理解混亂。

下行溝通是指訊息的流動(dòng)是由組織層次的較高（上級(jí)）處流向較低處（下級(jí)），也就是由金字塔的頂層自上而下的溝通。其形式包括宣示管理政策、指派任務(wù)、指示下達(dá)等。是企業(yè)文化及企業(yè)規(guī)章制度的一部分，有效的下行溝通并不只是傳送下達(dá)指令而已，而是在宣傳企業(yè)文化的同時(shí)，讓員工了解公司的規(guī)范、政策、計(jì)劃的內(nèi)容。并由此獲得員工對(duì)公司管理指令的信賴、支持，有助于組織管理決策和組織（單位）計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的控制，達(dá)成組織（單位）的預(yù)定目標(biāo)。

2.3溝通的方法與策略

2.3.1與上司溝通

與上司溝通是一門學(xué)問(wèn)，首先，我們要做到態(tài)度誠(chéng)懇，事情的來(lái)龍去脈交代清楚。其次，要有自己的尊嚴(yán)，不能卑躬屈膝。最后，在與上司溝通前我們要有所準(zhǔn)備。

（1）事先準(zhǔn)備。在與上司溝通時(shí)，在與上司溝通之前應(yīng)當(dāng)周密準(zhǔn)備，弄清事情的來(lái)龍去脈，了解每個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)可以回答上司的疑問(wèn)，如果溝通有了結(jié)果，馬上去落實(shí)，這樣能提高工作效率，而且不容易造成不必要的麻煩。

（2）擇時(shí)而動(dòng)。上司作為一個(gè)組織（有大有小）的決策者，每天需要考慮的問(wèn)題以及決策的事情很多，你應(yīng)當(dāng)考慮自己的問(wèn)題的是否重要，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)去溝通。

（3）溝通與報(bào)告的內(nèi)容要真實(shí)。溝通過(guò)程中，下屬必須堅(jiān)持“實(shí)事求是”的原則，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待所要匯報(bào)的內(nèi)容，為上司的決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

（4）適當(dāng)時(shí)機(jī)可主動(dòng)出擊。在一個(gè)組織中，作為員工的你不能等著領(lǐng)導(dǎo)找你溝通，每次都是向你下達(dá)命令。想了解你的工作情況時(shí)，上司每次都是找你溝通，這樣會(huì)給上司造成你工作不積極、工作中沒(méi)遇到難題的印象。作為下屬，應(yīng)積極向上行匯報(bào)工作進(jìn)程，表明自己的想法，這樣能減少上下級(jí)之間的隔閡與誤會(huì)。

（5）不卑不亢。對(duì)上司應(yīng)當(dāng)尊重，我們應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，上司肯定有強(qiáng)過(guò)你的地方，不論是才干超群，還是具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，都有我們值得學(xué)習(xí)的地方。所以，對(duì)上司要做到有禮貌，態(tài)度謙遜。但是，絕不要采取“卑躬屈膝”的態(tài)度，失去了自我與尊嚴(yán)。

（6）換位思考避其鋒芒。與上司溝通時(shí)要充分理會(huì)上司的立場(chǎng)，了解上司目前決策所需的觀點(diǎn)與數(shù)據(jù)，上司的優(yōu)點(diǎn)要承認(rèn)，不能排斥上司的想法與做事方式。特別是在上司情緒低沉或激動(dòng)時(shí)要掩其鋒芒，但不能一走了之，不聞不問(wèn)，而要適當(dāng)時(shí)機(jī)或者其他的溝通方式與其進(jìn)行交流。

2.3.2與同事溝通

工作中，有良好的群眾基礎(chǔ)是非常重要的，這需要同事之間進(jìn)行必要的溝通。由于每個(gè)人的生活背景、工作經(jīng)歷、教育程度、地區(qū)差異的不同，決定了不同的做事風(fēng)格，這需要我們與同事交流是做到換位思考、不急不躁。

（1）同事之間溝通需要尊重彼此。同事之間都是相互獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人都有不同的行為習(xí)慣和處事方法，在彼此交流的過(guò)程總要做到相關(guān)尊重。圣經(jīng)中有一句話：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人?！?/p>

（2）主動(dòng)讓利不論是何種組織，利益是永恒存在的，優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體等等都與名利有關(guān)。在和同事交流的時(shí)候在不違反原則的情況下，要懂得放棄，讓同事感覺(jué)你不是一個(gè)貪得無(wú)厭的人，這樣后續(xù)的交流溝通才能順利進(jìn)行。

（3）多合作，少攻訐。在溝通過(guò)程中以集體利益為第一位，不能將個(gè)人利益排在頭名，這樣同事之間為了一個(gè)共同的目標(biāo)通力合作，使得企業(yè)能夠盈利，其他組織能很好的實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。在溝通過(guò)程中，不能互相攻擊，互揭對(duì)方的短處。再者，溝通過(guò)程中要勇于承擔(dān)要承擔(dān)的人，做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>

（4）對(duì)待分歧，應(yīng)求大同存小異。在與平級(jí)或同事溝通時(shí)，對(duì)有爭(zhēng)議問(wèn)題的看法，要謹(jǐn)遵周總理的那句話“求同存異”?！扒笸娈悺辈⒉灰馕吨晃兜耐讌f(xié)、讓步，而是要在遵守原則的情況下，求得大同的同時(shí)，允許微小差異的存在。在對(duì)待有分歧的問(wèn)題時(shí)，不能一味的爭(zhēng)強(qiáng)好勝，要善于接受對(duì)方的觀點(diǎn)。

2.3.3與下屬溝通

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，在做決策時(shí)，來(lái)自下屬和基層員工的信息必不可少。管理者應(yīng)該多與下屬溝通，了解員工的想法與處境，在制定政策或做管理決策時(shí)充分考慮員工的利益，這樣做的決策更容易實(shí)施下去。

（1）員工及時(shí)反饋。及時(shí)得到信息回饋是溝通的一大要素，管理者要及時(shí)要求員工對(duì)自己的意圖及指令做出回饋，信息回饋正確，說(shuō)明下屬領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)會(huì)了管理者的意圖。

（2）對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言。管理者要根據(jù)溝通對(duì)象的不同，選擇不同的語(yǔ)言、溝通渠道和溝通方式。對(duì)于專業(yè)水平較高的員工，可以使用一些行業(yè)內(nèi)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。而對(duì)于專業(yè)水平及文化水平不高的員工，要盡量將言語(yǔ)通俗化，讓員工更能準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)你的意圖，并且要將指令簡(jiǎn)單化、程序化。

（3）積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言。溝通是雙向的行為。是信息相互交流的過(guò)程，在溝通過(guò)程中，要給員工或下屬足夠的表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)，捕捉溝通過(guò)程中所有的信息，保證不漏掉任何猶豫的信息，做一個(gè)善于傾聽(tīng)的管理者。

（4）肢體語(yǔ)言適度。管理者在與員工溝通時(shí)，要與員工保持適度的距離，不讓其感受到巨大壓力，從而保證員工能思路清晰的與管理者溝通。另外，管理者肢體表情等語(yǔ)言要適度，不能給人以居高臨下的感覺(jué)，讓員工敢于表達(dá)心聲。

3管理決策

3.1管理決策的定義

管理決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理進(jìn)行有效的組織、協(xié)調(diào)，使企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常進(jìn)行的一種決策。其中包括勞動(dòng)組織的調(diào)整，重要的人事調(diào)配，資金的運(yùn)用，設(shè)備的選擇，年底生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定、現(xiàn)代管理科學(xué)的方法等方面的決策。管理決策是指組織中的中層管理者為了保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而作出的、旨在解決組織局部重要問(wèn)題的決策。管理決策旨在提高企業(yè)的管理效能，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)及資源的合理配置與利用。

3.2決策困難的原因

3.2.1責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)

管理者在進(jìn)行決策時(shí)，分不清自己的職責(zé)，胡子眉毛一把抓，這樣造成了決策混亂。另外，很多組織或企業(yè)中，管理者的分工不明確，很多決策無(wú)人來(lái)進(jìn)行或者多人對(duì)同一事情進(jìn)行決策，導(dǎo)致決策混亂。

3.2.2針對(duì)問(wèn)題的決策和過(guò)程評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)不清

管理者的知識(shí)水平、悟性、管理水平的不同，對(duì)問(wèn)題的決策和過(guò)程評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)水平也不同，從而會(huì)造成一些決策偏差。在淺層次上，管理者能夠認(rèn)清決策問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和整個(gè)過(guò)程的評(píng)價(jià)，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行正確的決策。深層次上，短時(shí)間內(nèi)管理者所做的決策取得的效果還不錯(cuò)，但長(zhǎng)期來(lái)看，嚴(yán)重的影響了后續(xù)發(fā)展，這就是對(duì)決策過(guò)程認(rèn)識(shí)不清造成的。

3.2.3對(duì)如何制定正確的決策了解不深

醫(yī)生用藥需要了解病人的病情、工程師解決設(shè)備、工藝中遇到的問(wèn)題，都需要了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈，這樣有助于制定正確的治療方案與解決方案。企業(yè)的管理者也一樣，要認(rèn)真調(diào)研，積極溝通，弄清事情的起因、發(fā)展過(guò)程。

3.2.4對(duì)原則的認(rèn)識(shí)有限

管理者雖然對(duì)組織或企業(yè)的辦事流程、企業(yè)文化等原則性的問(wèn)題有很深的理解和認(rèn)識(shí)。但對(duì)一些突發(fā)事件或應(yīng)急事件的決策時(shí)，可能會(huì)對(duì)原則的認(rèn)識(shí)有限，這是因?yàn)橥话l(fā)事件或應(yīng)急事件需要在短時(shí)間內(nèi)作出決策。這樣可能會(huì)使管理者對(duì)問(wèn)題的把控不全面，對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的不夠深刻。決策者要從不同的決策中推演、摸索其中的內(nèi)在規(guī)律，得出類似事件的處理方法和規(guī)律，為以后類似的決策提供依據(jù)。

4管理溝通與決策的關(guān)系

管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成、缺一不可，而串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的信息溝通，決策是管理最重要的部分之一，也是終極目的。因此信息溝通與管理決策密不可分。

4.1信息溝通在管理中的作用

4.1.1溝通能為實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和有效計(jì)劃奠定基礎(chǔ)

任何組織中，各項(xiàng)工作的實(shí)施、決策都需要提前制定計(jì)劃。而詳盡、完善的計(jì)劃制定和準(zhǔn)確、及時(shí)的決策都需要事先信息的溝通。這些溝通包括組織與外部的溝通，即了解國(guó)內(nèi)外目前的需求與現(xiàn)狀，獲得各種需要的信息。也包括組織內(nèi)部各部門之間的溝通，即了解各部門間為完成各項(xiàng)任務(wù)而需要的物料、信息等資料。這些溝通的完美實(shí)現(xiàn)，能為組織的決策和計(jì)劃的制定奠定良好的信息基礎(chǔ)。

4.1.2溝通可增進(jìn)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效能

現(xiàn)在的組織中，各部門和各成員間的分工明確，所有的流程環(huán)環(huán)相扣，溝通是各部門間有效運(yùn)行的潤(rùn)滑油。如果溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)轉(zhuǎn)脫節(jié)，使得組織這個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)無(wú)法有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.1.3溝通有利于建立一個(gè)和諧的氛圍

溝通，尤其是語(yǔ)言溝通，可以讓溝通雙方了解對(duì)方在表達(dá)的同時(shí)帶有的感情色彩，能更深刻的理解溝通的內(nèi)容。另外，組織內(nèi)良好的溝通，可以增進(jìn)個(gè)成員之間的感情，有利于建立一個(gè)和諧的工作氛圍。

4.1.4溝通可以改變成員的心態(tài)

在溝通時(shí)，不同的信息對(duì)不同的人會(huì)形成不同的心態(tài)，從而產(chǎn)生不同的行為方式。在一個(gè)組織中，成員的心態(tài)各異是不可避免的，通過(guò)良好的溝通可以改變員工的消極心態(tài)，積極的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.2信息溝通的實(shí)施方式

4.2.1構(gòu)建通暢的溝通網(wǎng)絡(luò)

溝通是信息流動(dòng)的過(guò)程，暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)在溝通過(guò)程中必不可少。管理者在組織內(nèi)部要構(gòu)建暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)。例如，戰(zhàn)國(guó)時(shí)的商君，不僅在政治體制上創(chuàng)立的郡縣制，而郡縣制本身就是一個(gè)良好的溝通網(wǎng)絡(luò)，基層民眾的疾苦可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)直通廟堂，這為秦的崛起做出了巨大貢獻(xiàn)。在組織管理中，如果溝通網(wǎng)絡(luò)不暢通，溝通渠道淤塞，管理者的決策以及組織的政策等很難順暢的流轉(zhuǎn)與落實(shí)。

4.2.2樹(shù)立主動(dòng)的溝通意識(shí)

溝通意識(shí)是溝通雙方主觀能動(dòng)性的表現(xiàn)。不論是管理者還是員工都要有主動(dòng)和別人溝通的意識(shí)，表達(dá)自己的思想和對(duì)問(wèn)題的看法，這樣有利于及時(shí)進(jìn)行決策。管理者應(yīng)該主動(dòng)與員工交流，樹(shù)立積極溝通的榜樣。員工要主動(dòng)與上司溝通，讓上司了解事實(shí)真相。如果一個(gè)組織能做到人人愿意溝通，愿意表達(dá)自己的真實(shí)想法，那么這個(gè)企業(yè)肯定會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

4.2.3創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境

溝通環(huán)境在整個(gè)溝通過(guò)程中是必不可少的，良好的溝通環(huán)境可以是溝通的渠道暢通，廣開(kāi)言路，獲得大量的基層信息，為管理者做出管理決策提供大量的依據(jù)。

5結(jié)語(yǔ)

溝通和決策都是現(xiàn)代管理過(guò)程中不可或缺的因素，二者相互制約、相互影響，二者協(xié)調(diào)與否考驗(yàn)著管理者水平的高低。在管理過(guò)程中，管理者要充分利用溝通這個(gè)途徑，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，為管理決策提供依據(jù)與支撐。作為管理者要為組織或企業(yè)創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，構(gòu)建暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)，讓員工樹(shù)立主動(dòng)溝通的意識(shí)，為企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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