精神科封閉式管理病房實施關懷性管理制度對患者滿意度的影響分析

石芳

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）04--01

精神科患者因大腦無完全的發(fā)育或者因為外界刺激致使大腦正常功能產生紊亂，從而使其認知以及行為方面產生異常，和正常人進行交流時產生障礙[1]。然而為了患者的護理安全通常選擇封閉式管理，此管理模式對患者的身心健康會產生一定影響。本次研究分析精神科封閉式管理病房實施關懷性管理制度對患者滿意度的影響，現(xiàn)將護理內容進行如下匯報：

1.資料與方法

1.1 一般資料 納入本次研究中的88例患者均為我院于2016年6月-2017年1月期間收治的精神科患者，年齡最大者為68歲，年齡最小者為24歲，平均年齡經計算為（52.4±1.2）歲。經不同護理管理模式將其均分為觀察組和對照組，每組患者44例。兩組患者的一般資料數(shù)據進行統(tǒng)計分析后提升了數(shù)據間的臨床研究性，無統(tǒng)計學意義產生。

1.2 方法 對照組患者選擇基礎護理模式，依據患者的實際病情進行劃分，并對其實施相應的管理，對患者的生命體征予以監(jiān)測，患者的藥品需要定期發(fā)放，并指導患者進行用藥，隨后記錄患者用藥后的病情變化情況，從而對治療方案進行調整。

觀察組患者選擇關懷性管理，其護理內容大致：①創(chuàng)建護理小組，組長為護士長，對精神科患者患病率較高的疾病進行調查，同時探究患者就醫(yī)過程中的需求，隨后對患者實施針對性護理。②創(chuàng)建精神科常見疾病關懷性護理相關應急文件，將關懷性護理流程進行相應的設計，將護理管理措施予以相應的規(guī)范，從而將患者不良心理情況進行改善，獲取相應的治療以及護理時機，進而提升護理效果[2]。在對患者予以護理管理的過程中，需要將關懷性護理方法落實到每個環(huán)節(jié)中，然而此項護理模式則創(chuàng)建在醫(yī)護人員熟練技術之上。為此，需要加大精神科護理人員的培訓技能，從而將護理人員的操作失誤事件進行減少。然而在提升護理人員自身水平以及提升工作責任心后能夠將護理不良事件發(fā)生率進行降低，確保患者的安全[3]。③對精神科患者進行關懷護理的過程中，因為患者病情具有特殊性，致使醫(yī)患之間無良好的溝通，為此護理人員需要和患者家屬進行交流以及溝通，從而對患者的實際病情予以了解，對患者病情的引發(fā)因素進行了解，對其生命體征和病情產生的變化進行觀察，從而對患者實施針對性護理，從而將護理失誤事件發(fā)生率降低[4]。與此同時，護理人員需要增加和患者及其家屬的交流次數(shù)，進而提升患者及其家屬對疾病的了解，進而對病情的發(fā)展以及預后做好相應的準備，以免出現(xiàn)醫(yī)患糾紛事件。和患者及其家屬進行溝通交流之后能夠獲得相應的理解，從而使得患者可以配合醫(yī)護人員，有助于患者病情的恢復。

1.3 評估指標

選擇自制護理滿意度調查問卷對兩組患者護理后的滿意度進行評估，其評估指標包含非常滿意、滿意以及不滿意，同時對兩組患者護患矛盾事件發(fā)生率進行對比。

1.4 統(tǒng)計學數(shù)據計算 將SPSS17.0統(tǒng)計學軟件包應用于本次研究中，并對涉及數(shù)據進行計算和整理，護理滿意度以及不良事件發(fā)生率經統(tǒng)計計算后以計數(shù)資料進行呈現(xiàn)，在對數(shù)據進行檢驗時選擇卡方，統(tǒng)計學意義呈現(xiàn)說明數(shù)據間P<0.05。

2.結果

2.1 分析兩組患者護理滿意度 觀察組44例患者進行關懷性管理制度后，29例患者對本護理管理制度非常滿意，比例65.91%，15例患者對本護理管理制度滿意，比例34.09%，無不滿意患者，滿意度統(tǒng)計計算為100%；對照組44患者進行基礎護理后，20例患者對本護理管理制度非常滿意，比例45.45%，16例患者對本護理管理制度滿意，比例36.36%，8例患者對本護理管理不滿意，比例18.18%，滿意度統(tǒng)計計算為81.82%，兩組數(shù)據進行統(tǒng)計對比后=8.8000，P<0.05。

2.2 分析兩組患者護患矛盾事件發(fā)生率 觀察組中出現(xiàn)2例護患矛盾事件，發(fā)生率4.55%，對照組中出現(xiàn)10例護患矛盾事件，發(fā)生率22.73%，數(shù)據間經比對后=6.1754，P<0.05。

3.討論

將關懷管理制度應用于精神科封閉式管理病房中，其效果顯著，但是需要護理人員具備相應的工作責任心，同時還應具有較高的疾病護理知識以及技術能力，然而關懷護理管理模式能夠為患者提供良好的護理服務，同時可將護患矛盾事件發(fā)生率進行降低，確?；颊咧委熞约白o理中的安全。并且此護理模式獲得了患者及其家屬的歡迎，具有臨床應用價值。

參考文獻：

[1] 溫世萍.精神科封閉式管理病房實施關懷性管理制度對患者滿意度的影響觀察[J].當代醫(yī)學，2015，（33）：111-112.

[2] 李海雙.實施人文關懷對精神科封閉式男病房患者滿意度的影響[J].醫(yī)學信息，2013（24）：177-177，178.

[3] 謝雪華，何玉球，徐志平等.優(yōu)質護理服務在半封閉式精神科病房開展的效果觀察[J].農墾醫(yī)學，2014（4）：359-361.

[4] 張海芬，倪小玲，楊萍等.精神科封閉式管理病房住院患者靜脈輸液滿意度調查[J].檢驗醫(yī)學與臨床，2015（2）：271-272，281.