老人滿意是福利院發(fā)展的不竭動力

趙曉平

齊齊哈爾市第二社會福利院是黑龍江省民政系統(tǒng)一級院，建院于1949年6月，隸屬齊齊哈爾市民政局，承擔(dān)著齊齊哈爾市所轄九縣（市）和大興安嶺地區(qū)城鎮(zhèn)“三無”老人、齊齊哈爾市救助站送來的弱智、呆傻人員和齊齊哈爾市兒童福利院超過18周歲孤兒的收養(yǎng)，以及社會自費(fèi)老人的代養(yǎng)工作。全院占地面積2.4萬平方米，建筑面積近1.8萬平方米，固定資產(chǎn)總額超3000萬元，現(xiàn)在院收養(yǎng)“三無”老人248人、社會自費(fèi)代養(yǎng)老人205人。

近年來，齊齊哈爾市第二社會福利院始終堅持把“老人滿意”作為衡量服務(wù)優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變思想觀念，改善服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)手段，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，全面提升綜合服務(wù)水平，打造出“響當(dāng)當(dāng)”的為老服務(wù)品牌，社會效益及經(jīng)濟(jì)效益得到顯著增強(qiáng)，老人滿意率明顯提高，得到社會各界的一致好評，連續(xù)多年保持省民政系統(tǒng)一級院和省級文明單位標(biāo)兵等一系列榮譽(yù)稱號。

讓老人滿意，說得容易做起來難，福利院領(lǐng)導(dǎo)班子為此“絞盡腦汁”，下了一番“苦功”。

家中有兒女，在院老人不孤單。入住福利院的多是無兒無女的孤寡老人及遠(yuǎn)離兒女的社會老人，平時不免感到孤獨(dú)無助，福利院從強(qiáng)化老年人心理服務(wù)角度出發(fā)，推出“名譽(yù)家庭”和“愛心小屋”等親情服務(wù)模式，努力營造愛心、溫暖、和諧的家庭氛圍。每位老人入住福利院后，護(hù)理員便主動承擔(dān)起做兒女的責(zé)任，與老人相互認(rèn)親，對自己“家”中的老人以“爸”、“媽”相稱，使老人一進(jìn)福利院就如同回到了家里，時時聽到“爸爸”、“媽媽”親切的稱呼，生活有人關(guān)心照顧，說話有人耐心傾聽，遇到困難有人主動幫助，處處感受到親情的溫暖、家庭的溫馨，從而拉近了養(yǎng)護(hù)之間的距離，化解了老人心中的疑慮，讓廣大老年人保持良好的精神和體能狀態(tài)，盡享健康、快樂、幸福晚年。

環(huán)境影響人，宜居舒適很休閑。近年來，福利院不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施改造力度，全面加強(qiáng)“三樓兩區(qū)”（即老年公寓樓、“三無”老人宿舍樓、“三無”老人綜合樓和老人病房介護(hù)區(qū)、呆傻部特教區(qū)）建設(shè)。最新投入運(yùn)行的“三無”老人綜合樓，建筑面積達(dá)6500平方米，整體設(shè)計科學(xué)，居室寬敞明亮，環(huán)境整潔溫馨，電梯等生活服務(wù)設(shè)施配套齊全，供老人娛樂康復(fù)的閱覽室、文娛室、健身室應(yīng)有盡有，充分滿足在院老年人的多方位養(yǎng)老服務(wù)需求。院里還以建設(shè)生態(tài)園林環(huán)境為目標(biāo)，加強(qiáng)院庭綠化、美化、亮化工作，實現(xiàn)全院綠化、亮化無死角。并新建仿古式實木涼亭、長廊及圓廊等休閑景點，增設(shè)了大量的康復(fù)健身器材，進(jìn)一步擴(kuò)展了老人休閑娛樂場地。

人以食為天，吃好喝好不簡單。在老人特別關(guān)注的膳食服務(wù)方面，院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“營養(yǎng)配餐、均衡飲食、統(tǒng)一管理、優(yōu)化服務(wù)”的原則，大力推行食堂改制，對全院三個食堂進(jìn)行了統(tǒng)一整合，并購置了大量的餐飲服務(wù)設(shè)備，充實了專業(yè)服務(wù)人員，推出營養(yǎng)早餐、健康套餐、節(jié)日大餐及病號特餐等多種形式，豐富主副食花色品種，全面提高膳食服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實改善膳食服務(wù)水平，得到廣大老人一致好評。

有病及時看，小病就醫(yī)不出院。福利院充分發(fā)揮院醫(yī)療康復(fù)中心的優(yōu)勢，為在院老人提供多項目的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)，并進(jìn)一步深化與當(dāng)?shù)刂攸c醫(yī)院的合作，邀請專家定期來院巡診、義診，方便老人在院就醫(yī)。院里還購置了大量的醫(yī)療康復(fù)設(shè)備，經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)療康復(fù)服務(wù)水平，充分滿足在院老人的基本就醫(yī)需求。同時進(jìn)一步優(yōu)化老人就醫(yī)綠色通道，在院老人實現(xiàn)有病及時就醫(yī)，大病及時住院。院里還注重老人的日常保健，設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)宣講保健防病知識，引導(dǎo)老人樹立良好的保健意識和生活習(xí)慣，經(jīng)常組織老人參加文娛活動和康復(fù)鍛煉活動，讓廣大老人保持良好的精神和體能狀態(tài)。

生命大于天，切實保障老人安全。安全工作始終是院務(wù)工作中的重中之重，在消防安全部門的指導(dǎo)下，第二社會福利院高標(biāo)準(zhǔn)對全院消防設(shè)施進(jìn)行徹底更新改造，統(tǒng)一安裝了消防監(jiān)控報警系統(tǒng)及雙向應(yīng)急電源等消防安全設(shè)施，同時還在幾處監(jiān)控死角新安裝了監(jiān)控探頭，重新打造的消防安全網(wǎng)實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、立體化，消防安全監(jiān)控實現(xiàn)了全方位、全覆蓋、無死角，徹底消除安全隱患，切實保證在院老人的生命財產(chǎn)安全。

國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》，明確提出到2020年，養(yǎng)老服務(wù)市場全面放開，屆時養(yǎng)老服務(wù)業(yè)將成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新動能。面對新形勢、新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，在新的一年里，齊齊哈爾市第二社會福利院領(lǐng)導(dǎo)班子將牢固樹立“老人為本”的服務(wù)理念，迎難而上，勇于創(chuàng)新，積極探索為老服務(wù)的新思路、新方法、新措施，充分發(fā)揮國有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)示范和輻射帶動作用，做大養(yǎng)老服務(wù)市場，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，用真情為廣大老人書寫更加滿意的答卷。

（編輯/劉佳）