內(nèi)方外圓：與家長溝通的藝術(shù)

肖崢

摘 要：文章從筆者從教二十年的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總結(jié)了與家長溝通的兩個(gè)關(guān)鍵性要素：一是要堅(jiān)持原則，做一名“方剛正氣”的教師；二是要靈活運(yùn)用方式方法，做一位“圓潤靈動(dòng)”的教師?！皟?nèi)方外圓”是與家長溝通藝術(shù)的精髓。

關(guān)鍵詞：內(nèi)方外圓；家長溝通；溝通藝術(shù)

故事一： 一位長得略胖的女士進(jìn)入一家服裝店，營業(yè)員就對(duì)她說：大姐，您太肥了，我們沒有您可以穿的衣服。女士正想反駁，突然老板娘從后門走出來，女士馬上告狀： 我今天是招誰惹誰了，怎么才進(jìn)店，就被你們店員說我又胖又老。老板娘很不好意思地趕緊賠不是，卻又二度傷害，因?yàn)樗f： 她是從鄉(xiāng)下來的，不會(huì)說話，但人真誠，從不說假話。

故事二：相傳曾國藩率領(lǐng)湘軍與太平天國太平軍作戰(zhàn)，屢吃敗仗，他上書朝廷，言及屢戰(zhàn)屢敗，請(qǐng)求處分。經(jīng)心腹兼謀士李元度更改為屢敗屢戰(zhàn)，以顯示其奮勇無畏的作戰(zhàn)精神，反受朝廷褒揚(yáng)。

同樣一件事情，由于表達(dá)的方式不一樣，其效果截然不同，這就是溝通的藝術(shù)。如何修煉這門溝通藝術(shù)，丁遠(yuǎn)峙的《方與圓》一書給我?guī)砹撕艽髥l(fā)，該書的核心思想是做人要內(nèi)方外圓。作為教師，同樣需要做到內(nèi)方外圓：在堅(jiān)持原則的同時(shí)，掌握好交流技巧和方法。

一、“方”：與家長溝通之原則探析

“方”是做人之本，是堂堂正正做人的精神脊梁。作為教師，我們更應(yīng)做到“方”的楷模。在與家長打交道的過程中，“方”是教師的根本。具體來說，應(yīng)該在以下方面做到“方剛正氣”。

（1）無論貴賤，一視同仁。教師應(yīng)對(duì)所有學(xué)生的家長一視同仁。一個(gè)教學(xué)班通常有幾十名學(xué)生家長，家長的職業(yè)不同、身份不同。有的家長在學(xué)歷、職業(yè)、收入、社會(huì)地位等方面都比教師高，也有的家長是普通的勞動(dòng)者，甚至是外來務(wù)工人員。其實(shí)不管是普通的外來務(wù)工者，還是公司的經(jīng)理或老板，在教師面前只有一種身份——家長。雙方?jīng)]有人格上的高低貴賤之分，任何一方都不能采取凌駕于對(duì)方之上的態(tài)度。

（2）將心比心，換位思考。在學(xué)校里學(xué)生之間發(fā)生矛盾、沖突是常有的事，常常是兩個(gè)學(xué)生已經(jīng)沒事了，可家長之間卻產(chǎn)生了矛盾。教師要換位思考，體諒家長的愛子之心。教師因?yàn)槭鞘┙陶?，容易產(chǎn)生優(yōu)越感，遇事“好為人師”，這其實(shí)很容易影響與家長的關(guān)系。教師要將心比心，真心理解家長對(duì)孩子的關(guān)愛，為家長的利益著想，正確處理好家長之間的矛盾。

（3）尊重家長，樹立其威。一方面，教師要教育學(xué)生尊重自己的父母。教師要幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)家長身上的優(yōu)點(diǎn)，找到使他們感到自豪的地方，發(fā)揮家長在教育孩子中的權(quán)威作用。如果教師善于提高家長在自己孩子心目中的威信，也就提高了教師自己的威信，也就取得了家長對(duì)教師工作的真誠支持。另一方面，教師不要當(dāng)著學(xué)生的面議論家長的缺點(diǎn)，評(píng)判家長的對(duì)錯(cuò)。教師與家長即使有不同的看法，也要注意采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎc家長真誠交換意見，給予熱心的指導(dǎo)，根據(jù)家長的特點(diǎn)，機(jī)智地幫助他們提高教育素養(yǎng)。

二、“圓”：與家長溝通的技巧分析

教師的“圓”最重要體現(xiàn)在與家長的談話交流上，好的意見和建議家長都是樂意接受的，但對(duì)于批評(píng)的意見又該如何說呢？筆者認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)，也可讓批評(píng)意見被接受。

（1）選批評(píng)之時(shí)機(jī)。教師向家長反映情況時(shí)，如果當(dāng)著小孩或者其他家長的面，不管教師的批評(píng)多么溫和，其結(jié)果可能會(huì)很糟糕，甚至得罪家長。家長會(huì)認(rèn)為你在出他們的丑，容易傷害家長的感情，產(chǎn)生不良的后果。有的家長可能因此遷怒于孩子，回家之后打罵孩子，可能造成雙方情緒上的對(duì)立，所以筆者認(rèn)為選好與家長交流的時(shí)間和地點(diǎn)非常重要。像家長接送孩子時(shí)的短暫交談，就是一種最簡便、最常用的溝通方式。它可以及時(shí)地互通信息，使家長和教師得知近日乃至當(dāng)天學(xué)生在校在家情況，這比特意找家長更容易讓家長接受。

（2）報(bào)喜憂之先后。不管是“對(duì)中有錯(cuò)”還是“錯(cuò)中有對(duì)”，學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)、點(diǎn)滴進(jìn)步都要先告訴家長，不吝惜對(duì)學(xué)生應(yīng)有的贊美與期望，不要懶得說，“喜”并不是簡單地理解為是“應(yīng)該做的”，而是應(yīng)該說出來，多表揚(yáng)。報(bào)喜說明教師喜歡學(xué)生，然后再耐心誠懇地指出問題。

（3）帶商量之語氣。把責(zé)備變成“請(qǐng)教”，采取請(qǐng)教式的批評(píng)。批評(píng)時(shí)不要以教育專家自居，不要用命令式的口吻，一副指使的派頭，說過多的術(shù)語，給人以高高在上的感覺。筆者經(jīng)常對(duì)家長說：“我兒子……”“在教育孩子的問題上我們可以共同商量！”諸如此類的話語開頭能使家長產(chǎn)生伙伴般的親切感，充分體現(xiàn)對(duì)家長的尊重，往往能收到事半功倍的效果。

與家長溝通并不難，因?yàn)榘嘀魅魏图议L在目標(biāo)上一致的，都是為了學(xué)生成長與成才、健康與發(fā)展。有了這一個(gè)共同目標(biāo)，與學(xué)生家長溝通的總原則和總方向就不會(huì)錯(cuò)，這也是“方”之根本。同時(shí)，與家長溝通確實(shí)說易也不易，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生和每個(gè)家長的情況各異，如果沒有掌握說話的方式、合適的方法，往往還出現(xiàn)不歡而散、家校對(duì)立的局面。因此，一個(gè)合格的班主任很有必要掌握溝通的技巧，這就是“圓”的要求。

（作者單位：上海市普陀區(qū)陸家宅小學(xué)）