基層圖書館工作的實(shí)踐與反思

唐順春

摘 要： 最近幾年，隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，逐漸改變了廣大讀者的閱讀行為和閱讀方式，基層圖書館作為信息中心的地位逐漸受到了威脅。在全新的歷史時(shí)期，基層圖書館工作需要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷實(shí)踐創(chuàng)新，強(qiáng)化讀者服務(wù)，真正做到以讀者為中心。本文主要結(jié)合實(shí)際情況，就基層圖書館工作的實(shí)踐和反思進(jìn)行論述，希望通過本次研究對(duì)同行有所助益。

關(guān)鍵詞：基層圖書館工作 實(shí)踐 反思

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）01-0009-01

圖書館是傳播文化、引領(lǐng)閱讀的重要陣地，是一個(gè)地區(qū)的文獻(xiàn)中心，而基層圖書館更是密切聯(lián)系群眾的紐帶。進(jìn)入新世紀(jì)，隨著全新閱讀方式的到來，基層圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式需要及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，大膽創(chuàng)新，滿足社會(huì)各類讀者需求，從而更好發(fā)揮出基層圖書館的作用。在全新的歷史時(shí)期，需要我們不斷強(qiáng)化服務(wù)工作，不能局限于過去被動(dòng)的服務(wù)模式，要充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)，積極開展讀者服務(wù)工作、數(shù)字圖書館建設(shè)工作和外借服務(wù)工作，積極開展圖書流動(dòng)化服務(wù)，進(jìn)一步完善基層圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，增強(qiáng)基層圖書館的服務(wù)范圍，擴(kuò)大服務(wù)面積，為不同讀者群體提供針對(duì)性和多樣化的閱讀服務(wù)，最終延伸基層圖書館工作的廣度和深度。

一、圖書外借服務(wù)工作的實(shí)踐與反思

1.圖書外借時(shí)的遺失和破損處理

不管是誰，都需要嚴(yán)格按照?qǐng)D書館圖書外借準(zhǔn)則開展借閱活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)圖書遭受到破壞和損失，讀者需要為自己的不當(dāng)行為負(fù)責(zé)。外借圖書如果出現(xiàn)了丟失現(xiàn)象，讀者需要通過以下兩種方式承擔(dān)自己相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)成本。首先，讀者自己購買一本和自己借閱完全一致的圖書，包括印刷版一致、出版商一致，將這本圖書交還給基層圖書館管理人員，同時(shí)還需要支付相應(yīng)的工本費(fèi)用，如圖書館編目、張貼磁條、加蓋印章等費(fèi)用；其次，基層圖書館將遺失圖書折算成相應(yīng)的資金成本告訴讀者這些成本的折算方法，讀者將現(xiàn)金直接交給基層圖書館，用于圖書購買、編目、加工、分類。對(duì)于因?yàn)樽x者操作不當(dāng)導(dǎo)致的圖書破損現(xiàn)象，也可以采用上述處理方法進(jìn)行處理，但是圖書館要從讀者實(shí)際出發(fā)，照顧到讀者的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力，對(duì)于輕微破損的圖書，能夠修復(fù)的圖書，盡量采用修復(fù)方法，減少讀者圖書購置資金。在處理圖書館外借圖書遺失和破損問題上，要求讀者賠款是為了彌補(bǔ)圖書館圖書外借的經(jīng)濟(jì)損失，而不是為了錢讓讀者賠錢。

2.提高圖書外借工作的質(zhì)量

基層圖書館外借室是圖書流通直接對(duì)外服務(wù)的窗口，是基層圖書館為讀者服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志，在外借室工作的工作人員的一言一行都代表了基層圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量，其工作態(tài)度直接影響到讀者對(duì)圖書館的直觀印象，更是吸引讀者到圖書館閱讀的重要方式。所以，作為圖書館流通部門的工作人員，要樹立為讀者服務(wù)、愛崗敬業(yè)、以讀者為本的服務(wù)理念，進(jìn)一步完善流通部門服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高外借圖書服務(wù)質(zhì)量，更好地做好讀者借閱服務(wù)工作。在基層圖書館內(nèi)部要制定完善的工作制度來規(guī)范和約束服務(wù)人員的行為和工作意識(shí)，定期和不定期的開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)，提升每一位服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力。

二、基層圖書館讀者服務(wù)工作實(shí)踐與反思

1.進(jìn)一步完善基層圖書館文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)

館藏資源是圖書館長期發(fā)展過程中所形成的一種重要資源，過去圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)單一、老化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，針對(duì)這種情況就需要我們改變現(xiàn)狀，進(jìn)行中長期的規(guī)劃建設(shè)，逐漸對(duì)館藏資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行改善。文獻(xiàn)資源建設(shè)必須和讀者閱讀需求以及未來發(fā)展趨勢(shì)相一致，同時(shí)還要根據(jù)事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)需求和讀者知識(shí)結(jié)構(gòu)等情況，進(jìn)行全面分析和研究，制定出符合圖書館實(shí)際的圖書文獻(xiàn)資源建設(shè)計(jì)劃，保證更好的為讀者服務(wù)，適應(yīng)新時(shí)期讀者閱讀多樣化的需求。同時(shí)，還要結(jié)合圖書館不同時(shí)期的任務(wù)，明確不同時(shí)期館藏資源建設(shè)方針、任務(wù)和工作原則，從而不斷對(duì)圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整?；鶎訄D書館在進(jìn)行館藏資源建設(shè)之前可以通過宣傳、走訪和與讀者溝通等多種方式，改善圖書資源結(jié)構(gòu)，豐富館藏資源，切實(shí)增加圖書館館藏?cái)?shù)量。同時(shí)，圖書館還可以通過館際合作，實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享，增圖書館之間的合作，提高圖書文獻(xiàn)的利用率，以便更好滿足讀者多樣化閱讀需求。

2.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念

基層圖書館為讀者服務(wù)應(yīng)該始終堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念，樹立讀者至上的服務(wù)宗旨和原則，這是做好讀者服務(wù)工作的前提。首先，要進(jìn)一步更新服務(wù)理念，改變過去傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容。要改變過去被動(dòng)服務(wù)理念，主動(dòng)為讀者服務(wù)。在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面要樹立館藏有用，有用而藏的原則。圖書館文獻(xiàn)采訪人員在文獻(xiàn)采集過程中要做到以讀者需求為本，通過多種渠道和方式，積極了解讀者的閱讀需求，分析讀者專業(yè)層次和需求結(jié)構(gòu)，建立有效的圖書資源采集機(jī)制，科學(xué)選取圖書文獻(xiàn)，從根本上提高圖書資源的利用；其次，要全面發(fā)揮圖書館服務(wù)人員主觀能動(dòng)性，逐漸改變圖書館的服務(wù)內(nèi)容。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容主要以借閱圖書為主，無法全面滿足新時(shí)期讀者閱讀多樣性需求，必須盡快使圖書館服務(wù)模式從文獻(xiàn)資源服務(wù)深入到信息知識(shí)領(lǐng)域。外借室和閱覽室的工作人員要多和讀者進(jìn)行溝通和交流，了解讀者的閱讀需求，整理和研究相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)資料，針對(duì)性的解決讀者閱讀問題，從而保證圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容從文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)、文獻(xiàn)檢索途徑擴(kuò)展到相關(guān)文獻(xiàn)研究成果，參考決策，信息研究和各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)等領(lǐng)域。

三、數(shù)字化圖書館工作的實(shí)踐與反思

1.對(duì)現(xiàn)有的圖書館數(shù)字化理論框架進(jìn)行全面評(píng)估

通過對(duì)現(xiàn)有圖書館數(shù)字化理論框架進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，幫助圖書館在較短時(shí)間內(nèi)建立一套完善的數(shù)字化發(fā)展系統(tǒng)。在這個(gè)過程中，除了一些研究機(jī)構(gòu)、權(quán)威部門參與之外，還要保證讀者群體全程參加其中，吸收一批具有代表性和專業(yè)性的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。此外，還要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)一定數(shù)字化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的圖書館開展交流學(xué)習(xí)和圖書館共建，充分分析現(xiàn)階段數(shù)字化圖書館發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合地區(qū)圖書館數(shù)字化發(fā)展特點(diǎn)，兼顧圖書館未來發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，建立起完善數(shù)字化圖書館理論系統(tǒng)。

2.強(qiáng)化數(shù)字資源建設(shè)，改善進(jìn)基層圖書館軟硬件系統(tǒng)

首先，強(qiáng)化基層圖書館數(shù)字資源建設(shè)。按照統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)同發(fā)展、合作共享、標(biāo)準(zhǔn)一致、分步驟實(shí)施、突出館藏資源特色、避免重復(fù)建設(shè)的原則，開展基層圖書館數(shù)字資源建設(shè)，提高基層圖書館數(shù)字資源質(zhì)量；其次，改善進(jìn)基層圖書館軟硬件系統(tǒng)。在數(shù)字化圖書館建設(shè)進(jìn)程中，基層圖書館確實(shí)在硬件和軟件方面投入了較大資金和精力，建設(shè)了可靠性較高的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)、多媒體閱覽室等，但是整體建設(shè)方面還存在很多不足，注重?cái)?shù)量建設(shè)而輕視質(zhì)量，導(dǎo)致高投入的設(shè)備很快被淘汰，因此，需要基層圖書館對(duì)現(xiàn)存設(shè)備進(jìn)行完善，使之符合現(xiàn)階段的數(shù)字化建設(shè)要求，同時(shí)還要重視基層圖書館工作人員在圖書館數(shù)字化進(jìn)程中的專業(yè)教育，提高他們數(shù)字化意識(shí)和專業(yè)能力，以便更好適應(yīng)未來基層圖書館數(shù)字化發(fā)展需要。

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