企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式及其擴散策略研究

趙露依　倪慶萍

摘要：從企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的價值出發(fā)，通過對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的技術(shù)架構(gòu)及典型應(yīng)用比較分析，歸納出企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用特征。在應(yīng)用模式分析的基礎(chǔ)上，進一步研究給出擴散策略創(chuàng)新的思路即可以從傳播渠道創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新三個方面著手。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)；應(yīng)用模式；擴散策略

中圖分類號：F27

文獻標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.18.027

1.企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)及其價值

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是將成熟的社交網(wǎng)絡(luò)使用到企業(yè)組織之中，使企業(yè)的員工可以通過與社交網(wǎng)絡(luò)相類似的方式來進行工作及自我管理，從而使企業(yè)內(nèi)部員工之間可以實現(xiàn)便捷、透明、高效的交流溝通與互相協(xié)作。它包含兩個方面：一方面是面向公司內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)，要負(fù)責(zé)向員工提供便于進行交流溝通、信息傳遞、共同協(xié)作等的平臺，可以幫助實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識共享和知識管理、使員工之間更方便、有效地進行交流與分享、提高工作效率；另一方面是外部的社交網(wǎng)絡(luò)，主要負(fù)責(zé)的是對外的社交活動及營銷推廣，使公司更好地保持與外界的聯(lián)系，有助于提高公司形象。

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的價值主要表現(xiàn)在：（1）提高員工工作效率；（2）拉近員工距離、調(diào)動員工積極性；（3）建立良好健康的企業(yè)文化；（4）加深企業(yè)與客戶之間的關(guān)系；（5）降低與客戶、供應(yīng)商的協(xié)作成本。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對員工的個人價值主要表現(xiàn)在：（1）增加了員工之間的交流互動；（2）促進以興趣愛好為導(dǎo)向進行交流；（3）更有助于個人價值的實現(xiàn)。

2.企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用模式

2.1企業(yè)社交平臺技術(shù)架構(gòu)

企業(yè)社交平臺是基于云的技術(shù)架構(gòu)，融合了傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)以及社交網(wǎng)絡(luò)模式而形成的?；谠朴嬎慵夹g(shù)的企業(yè)社交平臺的技術(shù)架構(gòu)可以分為基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺層和軟件層這三層?；A(chǔ)設(shè)施層為用戶提供一個基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，用戶能通過這一基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境來使自身的操作系統(tǒng)、中間件或各類應(yīng)用程序在云中得以運行；平臺層為用戶提供一個中間件服務(wù)，用戶能把自身的應(yīng)用程序安置運行在云中；軟件層以應(yīng)用軟件為中心，運營商布置好各種應(yīng)用，用戶可結(jié)合自身的切實需求向運營商訂購應(yīng)用軟件服務(wù)，按照應(yīng)用軟件服務(wù)的訂購數(shù)量、使用時間等來支付費用。而在軟件層中，又可以將其提供的應(yīng)用軟件分為企業(yè)管理和社交兩大類。企業(yè)社交平臺的技術(shù)架構(gòu)如圖1所示。

2.2企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用模式特征

在國內(nèi)，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的品種有很多，但不同的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺，它們的應(yīng)用模式卻都是大同小異的，基本上都是采用如圖2所示的“平臺+應(yīng)用”的模式特征，如企業(yè)空間、企明島、iWorker工作家等企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)都是這種應(yīng)用模式。

3.企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的擴散策略

目前企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用面臨的一個問題就是如何將其擴散，讓更多的企業(yè)加入到使用行列之中。本文建議從以下三個方面開展擴散的創(chuàng)新研究。

3.1企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的創(chuàng)新

新事物持續(xù)不斷的傳播過程可稱之為擴散，在這個過程中，傳播渠道能夠在新事物和潛在的用戶們之間架起一條通道，方便信息的傳達與交換。若要使得擴散能夠持續(xù)不斷地進行，傳播渠道是一個十分關(guān)鍵的因素。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)傳播渠道可以在傳統(tǒng)的傳播基礎(chǔ)上進行。

3.1.1傳統(tǒng)的傳播渠道

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的傳播渠道有很多，其中比較傳統(tǒng)也比較常見的有電視、廣播、報紙、雜志等。此外，還有現(xiàn)今比較流行的，那就是在某一電視劇或者電影中給產(chǎn)品做植入式廣告。比如說在某職場片的工作場景中加人員工們使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)來完成工作的鏡頭，并且通過幾句對白來描述一下企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的功能或優(yōu)點等。

3.1.2新興的傳播渠道

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)完全可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來進行傳播，其中傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)（例如微博、微信）就是一個很好的傳播渠道。在社交網(wǎng)絡(luò)中，很多企業(yè)都會為自己的產(chǎn)品建立一個公共主頁，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)也能如此。在公共主頁上，可以對產(chǎn)品做一個詳細(xì)的介紹，讓訪問用戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品的功能一目了然；可以以現(xiàn)在比較流行的“轉(zhuǎn)發(fā)+關(guān)注”參與抽獎，或是搶紅包的方式，來激發(fā)大家的參與熱情等等。這些方式都能夠在一定程度上提高關(guān)注度，加深大家對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)這一產(chǎn)品的了解，以此來挖掘更多潛在用戶。除了建立公共主頁，微電影或系列短劇也是利用社交網(wǎng)絡(luò)來進行推廣的策略之一。

3.1.3其他的傳播渠道

此外，廣大的用戶群體也可以成為企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的傳播媒介。當(dāng)用戶對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)使用得滿意的時候，他可能會在與他人聊天時提起，從而使得更多人知道企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。

從上述內(nèi)容中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的傳播渠道具有多樣化的特點，而在傳播渠道及策略上加以創(chuàng)新，對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的擴散還是較具成效的。

3.2企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的創(chuàng)新

隨著時代的進步，用戶的需求也會有所增加，因此，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺會逐步在一些應(yīng)用方面有所創(chuàng)新。

3.2.1投票應(yīng)用

在企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)中加入了“投票”這一功能后，可以先收集大家的建議，然后整理出備選項以供大家進行投票，最后再根據(jù)投票情況來安排活動。這一方式提高了員工的參與度，也會使得安排變得更加合理、更加人性化。

3.2.2審批應(yīng)用

在企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)中加入“審批”這一項功能后，就可以將需要審批的文件提交，然后領(lǐng)導(dǎo)就可以直接在線上進行審批，省去了來回跑的功夫，使得整個審批流程方便了許多。

3.2.3考勤應(yīng)用

在企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)中加入“考勤”的功能。如此一來，每天上下班就不再需要打卡、指紋掃描，甚至是人臉掃描，只需要在手機上登錄企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的APP，再掃一下公司門口的動態(tài)二維碼，這樣就可以將考勤記錄直接錄入企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的考勤模塊中。

3.2.4錢包應(yīng)用

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)可以加入“錢包”這一應(yīng)用。用戶只要在“錢包”應(yīng)用中綁定自己的銀行卡，設(shè)定好支付密碼，就能在企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺中與同事、客戶、供應(yīng)商等伙伴之間互相轉(zhuǎn)賬或是發(fā)送紅包。除了這些功能，一些中大型的企業(yè)內(nèi)部如果有食堂或者咖啡館等可以消費的地方的話，還可以與“錢包”應(yīng)用進行連接，可以讓員工們直接在企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的手機端上進行掃碼支付即可。這一創(chuàng)新抓住現(xiàn)代人手機不離身的特點，不但方便快捷，而且盡量避免了忘帶飯卡或是現(xiàn)金的尷尬。

除了以上說到的應(yīng)用創(chuàng)新之外，在一些其他的應(yīng)用方面也可以進行一定的創(chuàng)新，例如“視頻會議”、“日程管理”等，在此就不作一一詳述了。

3.3通過企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)來拓展自身業(yè)務(wù)

3.3.1挖掘新客戶來拓展業(yè)務(wù)

在挖掘新客戶來拓展企業(yè)自身的業(yè)務(wù)這一方面，企業(yè)可以從品牌文化的傳播來人手。其中，“講述品牌故事”是比較有效方式之一?！靶麄髌髽I(yè)理念”也是一種比較有效的方式，既要在企業(yè)文化中體現(xiàn)出企業(yè)的理念，又要把理念融入到企業(yè)品牌的推廣之中，讓客戶能夠清楚地有所了解。無論是“講述品牌故事”還是“宣傳企業(yè)理念”的方式，既可以用優(yōu)美的文字以文章的形式來進行表述，也可以通過短片的形式來進行展現(xiàn)，將它們發(fā)布在企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，或是以鏈接的形式發(fā)至客戶、供應(yīng)商等處，讓大家都有所了解。而這些鏈接也可以被轉(zhuǎn)發(fā)至更多地方，比如朋友圈或微博等，這樣一來，就能夠讓接觸到的人群變得更加廣泛，可以為企業(yè)挖掘更多的潛在用戶。

3.3.2拓展已有客戶的業(yè)務(wù)

在拓展已有客戶的業(yè)務(wù)這一方面，企業(yè)在使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時，可以讓客戶一起參與進來，不但方便和客戶之間對于某些問題進行交流協(xié)調(diào)，而且能夠讓客戶隨時了解項目的進展?fàn)顟B(tài)。這樣就可以更好地為客戶提供服務(wù)，讓客戶充分感受到在合作過程中企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)所帶來的便利。當(dāng)客戶有這種感知與體會的時候，就會對與該企業(yè)的合作感到比較滿意，有利于以后更長遠的合作關(guān)系。如此一來，便是利用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來拓展了企業(yè)已有客戶的業(yè)務(wù)。

3.3.3將新產(chǎn)品推送給新老客戶

企業(yè)還可以將自己新推出的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)通過企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺推送給合作伙伴們，不管是剛剛挖掘到的新客戶，還是已有固定合作關(guān)系的老客戶，又或者是供應(yīng)商等等，都能夠?qū)π庐a(chǎn)品或業(yè)務(wù)的推廣起到一定的效果，有利于拓展業(yè)務(wù)范圍。

4.結(jié)論

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了順暢的信息交流渠道，不僅能夠讓員工之間進行良好有效的溝通，消除各部門之間的隔閡，同時在企業(yè)對外進行宣傳推廣方面也有著不容小覷的作用。企業(yè)應(yīng)當(dāng)要積極開展創(chuàng)新，好好利用傳播渠道多樣化的優(yōu)勢，通過企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)來拓展自身業(yè)務(wù)，提升效益。