圖書館創(chuàng)客空間運行模式及發(fā)展策略研究

（上海市閔行區(qū)圖書館，上海201199）

關鍵詞：創(chuàng)客空間；圖書館；運營模式；發(fā)展策略

摘要：創(chuàng)客空間是人們分享創(chuàng)意并且實現(xiàn)創(chuàng)意的場所，它具有包容性和開放性的特征，能為用戶提供寬松、自由并且富有科技感的環(huán)境以激發(fā)用戶的創(chuàng)造性。文章分析了圖書館與創(chuàng)客空間的關系，探討了創(chuàng)客空間的運行模式，并對創(chuàng)客空間的發(fā)展提出了建議。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）04-0071-03

1背景

在知識經(jīng)濟時代，圖書館不再只是文獻收藏的單位，而是逐漸從收藏中心向合作交流與創(chuàng)新知識服務中心轉(zhuǎn)型。互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和移動閱讀的普及，使用戶的閱讀習慣和閱讀方式發(fā)生了很大的改變。圖書館如果不創(chuàng)新服務方式和服務手段，最終只會在社會的發(fā)展中不斷地被邊緣化。雪城信息研究所的董事David曾經(jīng)說過，新圖書館的核心價值不再是書籍和文物，而是知識和學習。David認為，在知識社會中圖書館應該突破物理實體的限制，更加強調(diào)“場”的價值，通過提供幫助，為社區(qū)進行更多的知識創(chuàng)造。創(chuàng)客空間是人們分享創(chuàng)意并且實現(xiàn)創(chuàng)意的場所，它具有包容性和開放性的特征，它能為用戶提供寬松、自由并且富有科技感的環(huán)境以激發(fā)用戶的創(chuàng)造性。2012年，創(chuàng)客空間服務被我國圖書館所關注，目前已有上海、成都、廣州、長沙以及北京等多地的公共圖書館和高校圖書館投入創(chuàng)客空間服務中[1]。

2圖書館與創(chuàng)客空間的關系

圖書館是不以營利為目的的公益性組織，以滿足用戶的信息需求為服務宗旨。創(chuàng)客空間在激發(fā)用戶潛能、延伸圖書館服務范圍和提高社會創(chuàng)新能力方面具有重要的作用，將創(chuàng)客空間引進圖書館能夠豐富圖書館的服務方式，實現(xiàn)圖書館的社會價值。具體而言，圖書館與創(chuàng)客空間的關系主要有三個方面：首先，創(chuàng)客空間與圖書館的社會價值一致；其次，創(chuàng)客空間是圖書館服務的延伸；最后，圖書館為創(chuàng)客空間發(fā)展提供平臺。

2.1創(chuàng)客空間與圖書館的社會價值一致

所謂的創(chuàng)客空間，是指將創(chuàng)客們聚集在一起，共同開展資源共享和跨學科合作，利用各種工具將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的場所。創(chuàng)客空間不以營利為目的，提倡創(chuàng)意的交流與實現(xiàn)。作為公共服務的重要場所，圖書館是文化啟蒙和創(chuàng)意激發(fā)的重要園地，具有支持學習、支持交流、支持分享以及支持閱讀等使命。在信息技術的發(fā)展下，圖書館傳統(tǒng)信息中心的職能發(fā)生拓展和延伸，圖書館的空間規(guī)劃、工作模式、服務方式和技術手段都發(fā)生了很大的變化。圖書館作為“場”的價值越來越得到大家的重視，圖書館開始圍繞“知識、學習、分享、創(chuàng)新”展開服務，越來越多地為用戶的創(chuàng)新提供條件[2]。圖書館不以營利為目的的社會價值與創(chuàng)客空間一致，都強調(diào)知識的分享和創(chuàng)新的實現(xiàn)，都以為用戶服務為己任，盡一切可能滿足用戶的需求。

2.2創(chuàng)客空間是圖書館服務的延伸

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的沖擊和用戶需求的多元化使圖書館傳統(tǒng)信息中心的地位受到動搖，圖書館必須轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，延伸服務內(nèi)容，為用戶提供更能滿足其需求的服務。創(chuàng)客空間的出現(xiàn)，改變了圖書館的服務手段，重新定義了圖書館的概念，為圖書館服務的延伸提供了新的契機和思路。一方面，創(chuàng)客空間讓圖書館的社會價值得到深層次的挖掘，最大限度地發(fā)揮了圖書館的核心價值。在創(chuàng)客的背景下，圖書館作為創(chuàng)意的孵化基地越來越得到用戶的認可，圖書館不再只是提供文獻的場所，更多地成為用戶交流和分享創(chuàng)意的基地。另一方面，創(chuàng)客空間創(chuàng)新了圖書館的服務內(nèi)容，讓圖書館在不斷變化的社會需求中及時調(diào)整自己的服務策略，提升圖書館的生存能力和核心價值[3]。

2.3圖書館為創(chuàng)客空間發(fā)展提供平臺

圖書館擁有豐富的信息資源和開放的閱讀環(huán)境，它能夠為創(chuàng)客空間的發(fā)展提供更加多元也更加包容的平臺。首先，圖書館能為創(chuàng)客空間發(fā)展提供豐富的信息資源。創(chuàng)意的產(chǎn)生和實現(xiàn)離不開知識的支撐，圖書館擁有的海量信息資源和結(jié)構(gòu)化的知識單元是創(chuàng)客創(chuàng)意產(chǎn)生的源泉。其次，圖書館為創(chuàng)客空間的發(fā)展提供場地和設備支持。圖書館以用戶服務為導向，為了更好地為用戶服務，館內(nèi)配置了電子計算機、多媒體設備、用戶研習室以及3D打印機等，這些都是創(chuàng)客服務的硬件資源，有力地促進了創(chuàng)客空間的發(fā)展。最后，圖書館能為創(chuàng)客空間的發(fā)展提供專業(yè)的技術支持。圖書館擁有一支專業(yè)化的服務隊伍，特別是高校圖書館的學科服務隊伍，能夠為創(chuàng)客空間的發(fā)展提供專業(yè)咨詢。

3創(chuàng)客空間運行模式分析

由于服務定位、經(jīng)費來源、資源配置以及制度環(huán)境等不同，圖書館應根據(jù)本館實際需要采用不同的方式經(jīng)營圖書館創(chuàng)客空間。具體而言，圖書館創(chuàng)客空間的運行模式有創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間、協(xié)作型創(chuàng)客空間以及集中分布型創(chuàng)客空間三種[4]。

趙瓊：圖書館創(chuàng)客空間運行模式及發(fā)展策略研究 3.1創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間

創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間的項目構(gòu)建來源于創(chuàng)客們自發(fā)式的實踐探索，它沒有或者是只有很少一部分來自上級主管部門的壓力，一切以創(chuàng)客創(chuàng)意需求為導向。在創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間中，項目所需的資源供給渠道非常有限，主要由圖書館財政經(jīng)費承擔。因此，這一類的創(chuàng)客空間經(jīng)常利用閑置或者是廢棄的場所來拓展服務空間。同時，創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間具有很大的務實性，強調(diào)參與者在參與項目的過程中能夠獲得豐富的知識結(jié)構(gòu)和改善生活品質(zhì)的能力。創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間的典型例子有內(nèi)達華大學里諾分校的DeLaMare科學和工程圖書館創(chuàng)客空間、威斯康星州密爾沃基創(chuàng)客空間以及紐約科學館創(chuàng)客空間。

3.2協(xié)作型創(chuàng)客空間

協(xié)作型創(chuàng)客空間是圖書館與創(chuàng)客互相合作的創(chuàng)客發(fā)展模式，它秉承合作共贏和互動溝通的運營理念，積極與圖書館之外的創(chuàng)客單位合作，利用專業(yè)的力量發(fā)展圖書館的創(chuàng)客服務。印第安納州艾倫縣公共圖書館TekVenture創(chuàng)客空間就是一種典型的“圖書館+創(chuàng)客”的創(chuàng)客空間。印第安納州艾倫縣公共圖書為創(chuàng)客提供了各類常用的設備和工具，并且構(gòu)建了涉及電子、珠寶、木工、雕刻等50多個項目的課題，在每周四定期召開創(chuàng)客研討會，邀請圖書館外的創(chuàng)客組織與圖書館一起策劃并組織創(chuàng)客服務。底特律公共圖書館創(chuàng)客空間嵌套于HYPE青少年服務中心，它與當?shù)貏?chuàng)客組織合作，由一家私營的IT公司給予資金支持，為用戶提供自行車技術、服務設計、手工創(chuàng)造以及多媒體制造等創(chuàng)客項目。

3.3集中分布型創(chuàng)客空間

集中分布型創(chuàng)客空間是圖書館在“主動式”學習文化影響下的自我發(fā)展結(jié)果，空間內(nèi)的工具、資源全部由舉辦者進行統(tǒng)一的調(diào)配和管理，它以創(chuàng)新服務項目為聯(lián)系的紐帶，致力于促進圖書館所在的社區(qū)或者學區(qū)形成一種樂于并且善于創(chuàng)新的氛圍?？死蛱m公共圖書館的TechCentral創(chuàng)客空間是典型的集中分布型創(chuàng)客空間，它服務的宗旨是重新規(guī)劃圖書館功能結(jié)構(gòu)，尋找圖書館新的發(fā)展契機。除了一般的創(chuàng)客服務外，TechCentral創(chuàng)客空間還為會員提供實訓指導和定制服務，會員只需要提前申請即可享受圖書館的特色創(chuàng)客服務。卡羅萊納州立大學亨特圖書館創(chuàng)客空間是一個面向社區(qū)成員提供“學習、創(chuàng)新、合作”場所的創(chuàng)客空間，用戶不需要成為創(chuàng)客空間的成員即可使用創(chuàng)客服務或者擔任創(chuàng)客空間的志愿者。與其他創(chuàng)客空間相比，亨特圖書館創(chuàng)客空間更加具有開放和包容的服務特征。

4圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展策略

我國圖書館創(chuàng)客空間始于2012年，發(fā)展至今已經(jīng)取得了一定的成就。在今后的發(fā)展中，圖書館要明確發(fā)展理念和發(fā)展模式。圖書館要為創(chuàng)客空間的發(fā)展提供充足的經(jīng)費和技術保障，建立創(chuàng)客服務合作網(wǎng)絡并且開辦互動培訓課程，構(gòu)建一個新型的服務體系[5]。

4.1明確發(fā)展理念和發(fā)展模式

圖書館在構(gòu)建創(chuàng)客空間之前，要全面、系統(tǒng)地對創(chuàng)客服務的影響因素進行評估和考量，明確自身的服務條件和服務宗旨，以便精準地定位創(chuàng)客空間的運營模式。首先，圖書館要明確創(chuàng)客空間的服務對象。不同類型的圖書館服務對象不同，圖書館的服務對象決定了創(chuàng)客空間的用戶來源。其次，圖書館要從自身的資源出發(fā)，確定創(chuàng)客空間的服務項目。最后，圖書館要根據(jù)需要選擇創(chuàng)客發(fā)展模式。

4.2提供充足的經(jīng)費和技術保障

圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展離不開經(jīng)費和技術的支持，要想有持續(xù)穩(wěn)定的創(chuàng)客服務，圖書館就必須為創(chuàng)客空間提供充足的經(jīng)費和技術保障。公共圖書館和高校圖書館的經(jīng)費主要來源于上級撥款，因此，公共圖書館和高校圖書館要做好創(chuàng)客空間的宣傳工作，為創(chuàng)客服務爭取更多的財政支持。此外，圖書館還要積極與社會團體合作，特別是獲得一些基金會的贊助，為創(chuàng)客服務的發(fā)展提供更多的資金支持。信息技術的運用為創(chuàng)客服務提供了更加現(xiàn)代化的服務手段，圖書館要從自身的實際出發(fā)，購買3D打印機、多媒體設備、基本手工工具以及激光切割機等，為用戶的創(chuàng)新提供設備和技術支持。

4.3建立創(chuàng)客服務合作平臺

開展創(chuàng)客服務如果只依靠圖書館自身的力量是遠遠不夠的，圖書館應建立合作網(wǎng)絡，共同推動創(chuàng)客服務的開展。國外的圖書館非常注重外部合作，例如美國費耶特維爾公共圖書館的創(chuàng)客空間就是在館外創(chuàng)客團體的指導和資助下建立與發(fā)展起來的，其合作方式有效地減少了圖書館的運作成本，并且很好地擴大了創(chuàng)客服務的影響力。我國圖書館在開展創(chuàng)客服務時要以圖書館為核心，聯(lián)合社區(qū)、基金會、創(chuàng)客團體以及其他圖書館，建立創(chuàng)客服務合作平臺，利用多方力量推進創(chuàng)客服務。例如：公共圖書館的創(chuàng)客空間可以與高校合作，整合雙方資源，滿足用戶的多元化需求。

4.4建立在線交流平臺

創(chuàng)客空間服務是創(chuàng)意、技術、工具以及資源分享和交流的開放區(qū)域。為了促進創(chuàng)客、館員以及導師之間的交流和溝通，圖書館要建立在線交流平臺，為用戶表達想法和分享觀點提供更加便捷的渠道。首先，在線交流平臺為創(chuàng)客分享觀點提供便捷的渠道。圖書館可以利用微博、微信、博客以及論壇等平臺，開辟創(chuàng)客交流空間，這既滿足了用戶表達的需要，也為圖書館獲取用戶需求提供了渠道。其次，在線交流平臺是圖書館工作人員管理創(chuàng)客空間的工具。在線交流平臺突破了傳統(tǒng)溝通的時空限制，能滿足館員對創(chuàng)客空間動態(tài)管理的需求，讓館員可以及時發(fā)現(xiàn)用戶的想法和需求，并根據(jù)用戶的意見調(diào)整和優(yōu)化相關的業(yè)務流程。最后，圖書館還可以利用搭建的在線交流平臺開辦互動培訓課程，為安全教育和實踐指導提供網(wǎng)絡渠道。

4.5構(gòu)建新型服務體系

圖書館創(chuàng)客項目是圖書館創(chuàng)客服務的具體體現(xiàn)，其服務體系的合理性直接影響了服務的有效性。因此，圖書館要創(chuàng)新實踐，以用戶需求為導向，構(gòu)建一個新型的創(chuàng)客服務體系。以公共圖書館為例，公共圖書館的服務對象涉及不同年齡層次和不同受教育程度的讀者，公共圖書館可以對用戶按照年齡進行分組，設置少兒組創(chuàng)客服務項目、青少年組創(chuàng)客服務項目以及成人組創(chuàng)客服務項目。因為少兒的動手能力相對較弱，所以服務的主要目的在于對他們進行智力開發(fā)和能力培養(yǎng)。因此，少兒組的創(chuàng)客項目可以選擇難度較低、以科普為主的服務項目。相對而言，成年組用戶知識結(jié)構(gòu)最為完整，圖書館在設計成年組服務項目時要以創(chuàng)意的激發(fā)為導向，著重培養(yǎng)成年用戶將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的能力。

5結(jié)語

創(chuàng)客空間的出現(xiàn)改變并且重塑了圖書館的服務模式和核心價值。圖書館是不以營利為目的的公益性組織，以滿足用戶的信息需求為服務宗旨。創(chuàng)客空間在激發(fā)用戶潛能、延伸圖書館服務范圍和提高社會創(chuàng)新能力方面具有重要的作用，將創(chuàng)客空間引進圖書館能夠豐富圖書館的服務方式，實現(xiàn)圖書館的社會價值。

參考文獻：

[1]尤越，賈蘋.圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展實踐研究及建議[J].圖書館雜志，2015（5）：95-101.

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[3]徐思彥，李正風.公眾參與創(chuàng)新的社會網(wǎng)絡：創(chuàng)客運動與創(chuàng)客空間[J].科學學研究，2014（12）：1789-1796.

[4]陶蕾.創(chuàng)客空間：創(chuàng)客運動下的圖書館新模式探索及規(guī)劃研究[J].現(xiàn)代情報，2014（2）：52-57.

[5]羅博，吳鋼.創(chuàng)客空間：圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展實踐與啟示[J].情報資料工作，2014（1）：96-100.

（編校：崔萌）

作者簡介：趙瓊（1982—），上海市閔行區(qū)圖書館館員。