閱讀危機(jī)困境下圖書館閱讀推廣服務(wù)的嬗變與發(fā)展

（貴港市圖書館，廣西 貴港537100）

關(guān)鍵詞：閱讀危機(jī)；圖書館；閱讀推廣；服務(wù)模式

摘要：文章通過闡述圖書館加強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)轉(zhuǎn)型嬗變的必要性，概述了圖書館現(xiàn)有閱讀推廣服務(wù)在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍上的缺陷，并從滿足用戶多元需求、豐富閱讀活動(dòng)模式和延伸閱讀服務(wù)功能三個(gè)方面，指出閱讀危機(jī)困境下圖書館閱讀創(chuàng)新推廣服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義，進(jìn)而從打造全民閱讀服務(wù)模式、構(gòu)建線上線下閱讀環(huán)境、強(qiáng)化社會公眾的閱讀意識、建設(shè)專業(yè)人性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)等四個(gè)方向提出閱讀危機(jī)困境下圖書館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展路徑。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）04-0008-03

隨著信息技術(shù)的普遍應(yīng)用和各種電子終端的全面覆蓋，傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀逐步被方便、快捷、便攜式的電子文獻(xiàn)閱讀所取代，閱讀習(xí)慣的改變加速了閱讀方式的轉(zhuǎn)型。從用戶的閱讀體驗(yàn)來看，分散性閱讀、碎片化閱讀、淺顯化閱讀成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下用戶閱讀的主要模式，“閱讀危機(jī)”已經(jīng)悄然出現(xiàn)[1]。為了更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的社會文化服務(wù)職能，提升圖書館館藏文獻(xiàn)的利用率，幫助讀者提高閱讀意識，轉(zhuǎn)變閱讀習(xí)慣，圖書館應(yīng)致力于閱讀推廣服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，這也是閱讀危機(jī)困境下圖書館發(fā)展的新方向。

1圖書館加強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)轉(zhuǎn)型嬗變的必要性

1.1閱讀危機(jī)對圖書館發(fā)展的影響

我國第十二次全民閱讀調(diào)查發(fā)現(xiàn)：閱讀人群分布不均、城鄉(xiāng)圖書館藏書量差距較大，人均讀書量與閱讀時(shí)間明顯降低，信息時(shí)代下多元化的信息內(nèi)容反而引起了“閱讀危機(jī)”這一發(fā)展現(xiàn)狀[2]。為應(yīng)對閱讀危機(jī)，提高國民文化素質(zhì)，發(fā)揮圖書館傳播先進(jìn)文化的職能，圖書館開始轉(zhuǎn)變閱讀推廣服務(wù)理念，按照現(xiàn)代人的生活方式，加大對電子文獻(xiàn)、數(shù)字圖書館和線上數(shù)據(jù)資源庫的建設(shè)，借助移動(dòng)終端力量提高圖書館的服務(wù)范圍。同時(shí)，針對不同用戶群體對文獻(xiàn)的多元化需求，圖書館應(yīng)加強(qiáng)與其他圖書館、公共文化服務(wù)單位之間的文獻(xiàn)交流，構(gòu)建多元信息共享平臺，從閱讀危機(jī)出現(xiàn)的根本原因入手，轉(zhuǎn)變理念、革新技術(shù)、創(chuàng)新內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)圖書館的良性發(fā)展。

1.2社會公眾閱讀意識的不斷提高

自十六大提出“全民閱讀”這一概念以來，圖書館、博物館、文化館等承載公共文化服務(wù)的公益性單位通過開展多樣化的閱讀推廣服務(wù)不斷提高社會公眾的閱讀量，強(qiáng)化公眾的閱讀意識。如：強(qiáng)化圖書館的館藏建設(shè)、環(huán)境建設(shè)，采取“圖書館”家庭“學(xué)?！钡染W(wǎng)格輻射狀態(tài)的三維閱讀方式，根據(jù)不同年齡段用戶對閱讀的不同需求和反饋進(jìn)行圖書館館藏文獻(xiàn)的分類、更新、升級，通過多方協(xié)同的推廣模式加強(qiáng)對社會公眾閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)。同時(shí)，圖書館也要注重“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下用戶的碎片化信息閱讀量，通過開通官方微信、微博公眾號的方式，及時(shí)推送各種圖書館閱讀服務(wù)，讓用戶積極主動(dòng)地參與到圖書館的各項(xiàng)閱讀活動(dòng)中，加快圖書館閱讀推廣服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

1.3圖書館閱讀推廣服務(wù)發(fā)展趨勢

從傳統(tǒng)紙媒時(shí)代到多媒體時(shí)代，信息文獻(xiàn)的獲取方式發(fā)生了翻天覆地的變化，社會公眾的閱讀方式也從紙質(zhì)閱讀、文字閱讀、深入閱讀逐漸發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)閱讀、圖像閱讀、淺顯閱讀[3]。為迎合社會公眾的閱讀方式，圖書館在進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)的過程中開始注重網(wǎng)絡(luò)推廣、多媒體合作推廣等，致力于運(yùn)用新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)構(gòu)建圖書館線上閱讀推廣服務(wù)平臺，通過提高用戶網(wǎng)上閱讀率的方式化解單純以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的閱讀危機(jī)，并定期邀請各個(gè)領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻講座與在線互動(dòng)直播。圖書館應(yīng)將傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，大力發(fā)展“線上+線下”的智慧型閱讀推廣服務(wù)，不斷滿足多媒體信息時(shí)代人們的多元化需求。

2圖書館現(xiàn)有閱讀推廣服務(wù)的缺陷

2.1服務(wù)方式固定

圖書館閱讀推廣服務(wù)的客體一直都是圖書館的閱讀用戶，但其閱讀推廣服務(wù)的主體則隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷改變?？v觀我國圖書館閱讀推廣活動(dòng)發(fā)展史，其推廣主體主要以圖書館為主，同時(shí)，結(jié)合學(xué)校、社區(qū)等其他單位通過開展讀書月、讀書日等活動(dòng)推廣圖書館館藏文獻(xiàn)。隨著社會的進(jìn)步和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，這種通過圖書館本身和其他公共文化服務(wù)單位進(jìn)行推廣傳播的方式已經(jīng)不能充分滿足用戶對信息獲取渠道的要求，閱讀危機(jī)困境下，用戶的閱讀方式從單一化、固定化轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣⒍鄻踊痆4]。圖書館開始利用網(wǎng)絡(luò)平臺與移動(dòng)終端平臺拓展閱讀推廣服務(wù)方式，并根據(jù)用戶反饋意見及時(shí)進(jìn)行閱讀內(nèi)容、服務(wù)方式等方面的調(diào)整與改進(jìn)。

2.2服務(wù)內(nèi)容落后

閱讀危機(jī)困境下，用戶對圖書館提供閱讀推廣服務(wù)的內(nèi)容要求更加智能化、多元化、專業(yè)化。從圖書館服務(wù)職能來看，其主旨是為社會大眾提供文獻(xiàn)的借閱、信息的查詢和參考咨詢服務(wù)，傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣服務(wù)在內(nèi)容上集中于學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)資源，從而決定了其服務(wù)人群較為狹窄。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館閱讀推廣服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)型為“線上+線下”協(xié)同的方式，并通過打造智庫和信息共享平臺的方式將其服務(wù)內(nèi)容從單純的借閱、參考咨詢、查詢服務(wù)升級為提供信息導(dǎo)航服務(wù)和檢索服務(wù)，同時(shí)，還可根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和歷史搜索痕跡提供專業(yè)化、個(gè)性化智慧服務(wù)，這有利于加快圖書館服務(wù)內(nèi)容的多樣化，吸引更多用戶參與圖書館閱讀活動(dòng)。

2.3服務(wù)范圍狹窄

圖書館的服務(wù)范圍決定了其閱讀推廣服務(wù)的覆蓋人群，決定了社會公眾對信息資源的占有率。我國圖書館主要采取“線上+線下”協(xié)同的閱讀推廣服務(wù)方式，但由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異性，城鄉(xiāng)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積有一定差距，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的各種線上閱讀推廣服務(wù)不能有效地在偏遠(yuǎn)落后地區(qū)開展[5]。國內(nèi)圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對偏遠(yuǎn)山區(qū)、農(nóng)村社區(qū)等地的圖書服務(wù)站建設(shè)，建立“圖書館—圖書服務(wù)站”網(wǎng)格化信息覆蓋系統(tǒng)，如嘉興數(shù)字圖書館和廣西壯族自治區(qū)圖書館建設(shè)的數(shù)字資源平臺，讓所有讀者，包括信息弱勢群體讀者等足不出戶就能享受到海量數(shù)字資源，并借助移動(dòng)終端為用戶提供遠(yuǎn)程視頻服務(wù)和參考咨詢服務(wù)，通過增加網(wǎng)上用戶數(shù)量來擴(kuò)大圖書館閱讀推廣服務(wù)范圍。

劉敏：閱讀危機(jī)困境下圖書館閱讀推廣服務(wù)的嬗變與發(fā)展 3閱讀危機(jī)困境下圖書館創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義3.1滿足用戶多元需求

閱讀危機(jī)困境下，用戶需求得不到充分滿足的原因是圖書館館藏文獻(xiàn)種類少、用戶閱讀時(shí)間少、用戶閱讀習(xí)慣不良、圖書館引導(dǎo)作用不強(qiáng)等。為滿足信息時(shí)代用戶對閱讀的需求，圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變閱讀推廣服務(wù)方式，真正秉承“以用戶為核心”的服務(wù)理念，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，在開展讀書競賽、征文活動(dòng)、主題書展等閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同年齡、不同職業(yè)、不同群體用戶的興趣和愛好，開展符合用戶需求的活動(dòng)。同時(shí)，圖書館要深入推進(jìn)閱讀推廣服務(wù)到農(nóng)村、社區(qū)等信息欠發(fā)達(dá)地區(qū)，篩選出符合不同層次用戶需求的文獻(xiàn)資源，并加強(qiáng)信息共享平臺建設(shè)，充分發(fā)揮圖書館在全民閱讀方面的資源優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，加強(qiáng)閱讀推廣優(yōu)勢服務(wù)，全面化解閱讀危機(jī)。

3.2豐富閱讀推廣模式

圖書館的主要職能就是提高國民文化素質(zhì)，以豐富的館藏資源促進(jìn)全民閱讀，化解當(dāng)前的閱讀危機(jī)困境[6]。圖書館應(yīng)通過開展特色化、多樣化的閱讀推廣活動(dòng)來提高文獻(xiàn)資源的利用率和覆蓋率，比如結(jié)合社會流行文化進(jìn)行“特色閱讀推廣”。以河南師范大學(xué)為例，該校圖書館以當(dāng)前流行的“清宮劇”為閱讀契機(jī)，將圖書館館藏文獻(xiàn)中涉及清朝歷代皇帝的藏書進(jìn)行展覽，并將電子文獻(xiàn)收藏到數(shù)字圖書館中，用戶登錄圖書館門戶網(wǎng)站輸入“清宮”關(guān)鍵詞就可以獲取所需文獻(xiàn)。這種結(jié)合社會流行文化的特色化閱讀推廣模式極大地滿足了用戶對圖書館文獻(xiàn)的不同需求。以創(chuàng)新的推廣模式吸引用戶，可以提高圖書館館藏文獻(xiàn)的利用率。

3.3延伸閱讀服務(wù)功能

圖書館的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)主要是面向社會公眾提供借閱、查詢和參考咨詢服務(wù)，其服務(wù)方式主要是用戶到館或者主動(dòng)登錄圖書館門戶網(wǎng)站及電子圖書館。為擴(kuò)大閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容，拓展閱讀推廣服務(wù)范圍，圖書館應(yīng)采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)，即圖書館改變傳統(tǒng)被動(dòng)型的服務(wù)方式，通過延伸閱讀服務(wù)功能，針對用戶需求提供主動(dòng)服務(wù)。在線下推廣服務(wù)中，圖書館主要通過“送書上門”“建立流動(dòng)圖書館”“為信息弱勢群體提供職業(yè)建議”等措施拓展服務(wù)內(nèi)容；在線上推廣服務(wù)中，則通過大數(shù)據(jù)比對，根據(jù)用戶的瀏覽痕跡和關(guān)鍵詞查詢，在信息數(shù)據(jù)庫中檢索出用戶感興趣的信息進(jìn)行定期、主動(dòng)、導(dǎo)航推送，通過延伸圖書館閱讀服務(wù)功能的方式吸引用戶。

4閱讀危機(jī)困境下圖書館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展路徑

4.1打造全民閱讀服務(wù)新模式

閱讀危機(jī)出現(xiàn)的根本原因一方面是閱讀內(nèi)容不能滿足讀者需求，另一方面則是社會閱讀氛圍不夠濃厚。為化解閱讀危機(jī)，提高社會公眾的閱讀量，圖書館應(yīng)該變革閱讀服務(wù)模式，由單純的“圖書館+用戶”閱讀模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿耖喿x模式，從用戶的需求入手，重視圖書館在閱讀中的指導(dǎo)作用，聯(lián)合學(xué)校、社區(qū)、家庭積極參與到閱讀這一活動(dòng)中。同時(shí)，圖書館要重視用戶的反饋意見，通過與用戶之間的閱讀互動(dòng)開展具有啟發(fā)性的閱讀導(dǎo)讀模式，充分滿足不同群體對閱讀的不同需求，體現(xiàn)圖書館公平、公益、均等、包容的特質(zhì)，打造全民閱讀服務(wù)新模式。

4.2構(gòu)建線上線下閱讀環(huán)境

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使圖書館更加重視線上閱讀環(huán)境的構(gòu)建，通過聯(lián)合各種移動(dòng)媒介推廣圖書館閱讀活動(dòng)，可以充分整合數(shù)字資源[7]。在線下閱讀環(huán)境的構(gòu)建中，圖書館要充分考慮用戶的閱讀習(xí)慣，按照圖書種類、專業(yè)劃分區(qū)域，建立用戶交流空間和創(chuàng)新空間?！熬€上+線下”閱讀環(huán)境的構(gòu)建，有利于創(chuàng)新圖書館閱讀推廣服務(wù)模式。

4.3強(qiáng)化社會公眾的閱讀意識

加強(qiáng)全民閱讀，一方面要加強(qiáng)社會公眾主動(dòng)閱讀的觀念，另一方面要強(qiáng)化圖書館推廣閱讀的理念。從社會公眾角度來看，圖書館應(yīng)該注重培養(yǎng)人們主動(dòng)閱讀、快樂閱讀的習(xí)慣，采取與學(xué)校、社區(qū)、公共場所合作的方式，設(shè)置圖書角或者流動(dòng)書屋，并建立圖書館微信、微博公眾號，進(jìn)行閱讀內(nèi)容推送，培養(yǎng)用戶隨時(shí)隨地閱讀的良好習(xí)慣。從閱讀推廣角度來看，圖書館要重視全民閱讀的宣傳，不僅利用傳統(tǒng)媒體，還要充分運(yùn)用新媒體強(qiáng)調(diào)圖書館在閱讀推廣中的導(dǎo)讀地位，以科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)構(gòu)建新型圖書館閱讀推廣服務(wù)體系。

4.4建設(shè)專業(yè)人性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

在圖書館閱讀推廣服務(wù)中，圖書館員主要發(fā)揮導(dǎo)讀作用，因此要構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，就要建設(shè)一支專業(yè)化、人性化的圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)。圖書館首先要加強(qiáng)圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，提高其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和導(dǎo)讀服務(wù)素養(yǎng)，打造學(xué)術(shù)性、專業(yè)化、導(dǎo)航型、智慧型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分滿足不同用戶的導(dǎo)讀需求[8]；其次要健全圖書館內(nèi)部的閱讀推廣機(jī)制，通過互聯(lián)網(wǎng)加快信息資源的交流與配置，加強(qiáng)與各級圖書館和其他公共文化服務(wù)單位的合作，打造以圖書館為核心的信息資源網(wǎng)絡(luò)，加速圖書館推廣服務(wù)向智慧型服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5結(jié)語

綜上所述，閱讀危機(jī)困境下，國內(nèi)圖書館的閱讀推廣服務(wù)在內(nèi)容、環(huán)境、方式上都發(fā)生了很大的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時(shí)代下，傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)逐漸被多元、多樣、智慧型的服務(wù)所取代，線上線下協(xié)同推廣模式開始受到社會大眾的廣泛認(rèn)可。隨著閱讀推廣模式的變革，越來越多的公眾開始重拾閱讀的興趣，閱讀群體不斷增長，圖書館的服務(wù)范圍也不斷得到拓展。圖書館全民閱讀模式的創(chuàng)新、閱讀環(huán)境的構(gòu)建、閱讀意識的不斷提升和閱讀推廣團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化，為圖書館閱讀推廣服務(wù)提供了嶄新的發(fā)展方向，為圖書館充分實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)職能和化解閱讀危機(jī)困境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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作者簡介：劉敏（1981—），貴港市圖書館館員。