基于價值共創(chuàng)角度研究互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務模式

孫岳

摘 要：在這個信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)將在各個行業(yè)不斷地進行滲透，而醫(yī)療行業(yè)也應順應時代的發(fā)展進行改革?；ヂ?lián)網(wǎng)具有智能、交互和便捷的特點，它能快速對醫(yī)療資源和信息進行合理的調整和分配，從而促進醫(yī)療服務的效率，并且為醫(yī)療服務節(jié)約很多有效的資源?；ヂ?lián)網(wǎng)本身就具有共享互動的特性，這為醫(yī)療服務價值共創(chuàng)提供了良好的途徑。因此該文將在價值共創(chuàng)的理念下，分析互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的新模式。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療 價值共創(chuàng) 創(chuàng)新服務

中圖分類號：G31 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）03（a）-0136-02

傳統(tǒng)的醫(yī)療服務，已經(jīng)無法跟上現(xiàn)今快速發(fā)展的信息化社會了。傳統(tǒng)的醫(yī)療服務存在著諸多問題，比如，一些資源使用上存在著分配不均的現(xiàn)象，還有較低的醫(yī)療服務質量等，這些保守、單一的醫(yī)療服務方式，很不利于醫(yī)院更好地服務患者和經(jīng)營。對于偏遠地區(qū)的患者就醫(yī)情況，還是沒有一個方便的途徑進行解決。所以對于傳統(tǒng)的醫(yī)療服務模式進行信息化的改革，是非常有必要的。

1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式構建分析

1.1 對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務主體進行分析

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建設的價值，主要還是體現(xiàn)在為患者解決就醫(yī)問題這個目的上。對于患者來說，他們的主要問題是沒有足夠的資金看病，對于偏遠地區(qū)來說，當?shù)蒯t(yī)療設備不完善。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務在價值共創(chuàng)的視角下，要解決這一問題，就要充分地考慮患者就醫(yī)的各種因素，對其進行最大化的優(yōu)化配置。根據(jù)患者就醫(yī)情況來說，除了治療環(huán)節(jié)在線下進行，其他的環(huán)節(jié)都可以進行網(wǎng)絡化。首先醫(yī)生可以通過互聯(lián)網(wǎng)，對患者的病情進行無阻礙的跟蹤，還可以進行論文研究的深入，從而可以加大知名度等。對于醫(yī)院來說，在建立了互聯(lián)網(wǎng)有關的信息系統(tǒng)之后，對于醫(yī)院各個方面的工作都可以進行網(wǎng)上解決，進一步提高了醫(yī)院的工作效率，而且對于醫(yī)院的各種醫(yī)患問題也得到有效的緩解。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)，可以得到很多有效的信息，比如企業(yè)，根據(jù)醫(yī)院的就醫(yī)情況進行數(shù)據(jù)分析，可以迅速地得到精確的數(shù)據(jù)，從而可以進一步地改進營銷方式，及時轉變研發(fā)方向。還有保險公司，對于本公司相關的產(chǎn)品使用情況，有了精確的數(shù)據(jù)分析，可以更好地進行產(chǎn)品價格的定位和產(chǎn)品生產(chǎn)量的定位，從而解決更多成本支出問題，得到效益最大化。

1.2 價值共創(chuàng)視角下的醫(yī)療機構建設

互聯(lián)網(wǎng)服務的醫(yī)療，主要包括三者：消費者、服務供應商和服務集成商。所以價值共創(chuàng)則是三者之間對于醫(yī)療服務創(chuàng)造價值的過程。而主題還是圍繞著消費者、醫(yī)院和醫(yī)生、各個企業(yè)等，進行價值創(chuàng)造。首先，所有的服務經(jīng)濟都是有消費者參與的，所以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務模式還是以消費者體驗為主導。而集成商是與消費者和服務集成商有關的資源，進行不合理信息的消減整合，減少資源的浪費與分配混亂等，達到價值共創(chuàng)的最大化。期間還要加大服務規(guī)劃的高度匹配，以顧客的體驗作為引導，使資源得到合理的分配，不斷改善消費者對產(chǎn)品使用的反饋情況。利用互聯(lián)網(wǎng)的共享交流特點，建立一個具有三者互相交流的體系，及時獲取消費對服務的反應，還有服務商和供應商之間的互動等整個流程的形成，更有利于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務價值的共創(chuàng)。

2 進行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式的實踐

2.1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的改善

在掛號網(wǎng)成立以來，各大醫(yī)院也開始進入使用掛號網(wǎng)進行網(wǎng)上服務模式。因此，可以通過掛號網(wǎng)進行分析現(xiàn)在的醫(yī)療服務。早期的掛號網(wǎng)主要服務項目是預約掛號，但是隨著客戶量的不斷增多，還有不同服務問題的出現(xiàn)，掛號網(wǎng)開始進行深入改革，建立了具有針對性的特殊服務模式。對于患者就醫(yī)時，可以根據(jù)患者的要求或著是他們以前的病史，合理地安排醫(yī)療人員給予治療，對于每個顧客都可以進行專人接待，使服務達到更優(yōu)質化。對于診后患者的健康服務要求，可以通過對各個經(jīng)營商之間的信息進行整合，把產(chǎn)品和服務整合到一起送到消費者手里。還有診后如何配藥，也可以根據(jù)消費者的消費情況進行合理的推薦，給予更好的供應商和服務。

2.2 醫(yī)院、供應商和患者之間的互動

針對于掛號網(wǎng)的互動來說，其中醫(yī)院、醫(yī)生、保險企業(yè)和藥商提供者等是掛號網(wǎng)主要的參與者。對于醫(yī)院來說，可以通過掛號網(wǎng)，獲得良好的顧客就醫(yī)渠道，有線上專業(yè)預約網(wǎng)站，同時能增加高質量的消費者，讓醫(yī)院的品牌得到更廣泛的知名度，還可以隨時看到消費者的反饋意見。另外，還可以根據(jù)醫(yī)院的要求，給予各項業(yè)務報表的展示頁面，還有宣傳頁面等。而醫(yī)生可以在掛號網(wǎng)內(nèi)建立自己的網(wǎng)站，把自己的個人信息，還有治療哪種疾病等進行詳細的說明，有利于提高辨識度，增加就診匹配度。顧客可以通過在掛號網(wǎng)上申請賬號，進行預約就診，或者是對于與健康問題有關的醫(yī)學方面的問題進行咨詢等。

3 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建設存在的問題及解決對策

3.1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建設存在的問題

在初步發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建設中，還是存在著很多問題。比如，不具備一整套完整的網(wǎng)上管理政策，從政策的出臺到實施一系列的過程，都會面臨很多問題的出現(xiàn)。還有網(wǎng)上執(zhí)業(yè)，如何進行售藥等這些問題，都沒有合理的政策管理，這些都將會成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的阻礙。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還缺少數(shù)據(jù)規(guī)范標準，目前有關數(shù)據(jù)管理的移動軟件數(shù)不勝數(shù)，但是沒有統(tǒng)一的標準和規(guī)范，水平都是參差不齊的。就拿線上問診來說，沒有科學的統(tǒng)一標準，簡單的回答和提問方式根本無法解決實際問題。而醫(yī)護人員之間更是缺乏溝通，導致醫(yī)療信息無法共享，各種醫(yī)療數(shù)據(jù)變得閉塞，無法形成一個整體鏈接。還有最主要的問題就是消費方，很多消費者都不具有互聯(lián)網(wǎng)有關的知識和技能，對于網(wǎng)上醫(yī)療更是不知如何操作，這對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療實現(xiàn)價值共創(chuàng)造成更大的阻礙。

3.2 問題的解決對策

首先要建立比較完備的政策管理體系，使各個體系的監(jiān)管部門快速成立。這些有利于快速對醫(yī)療相關的信息資源進行整合，加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)建設的步伐。由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展水平參差不齊，所以建立相關的監(jiān)管部門是必須的，可以將政府有關的政策和網(wǎng)絡監(jiān)管局等有利的資源納入到醫(yī)院來，保證互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的可靠性和真實性。還有對于醫(yī)療行業(yè)的各種數(shù)據(jù)信息，制定統(tǒng)一的規(guī)范與標準，使其能夠具有條理性，減少信息的堆積和數(shù)據(jù)的混亂現(xiàn)象。在互聯(lián)網(wǎng)上進行問診時，要有職業(yè)道德規(guī)定，減少網(wǎng)上就診中不良的從業(yè)行為。還有關于群眾對網(wǎng)上就醫(yī)知識的了解還是甚少。傳統(tǒng)就醫(yī)觀念根深蒂固，要想改變像被動就醫(yī)、只相信專家等情況的出現(xiàn)，就要加大網(wǎng)上就醫(yī)理念的宣傳，使該理念得到普遍化，才能更好地進行網(wǎng)上醫(yī)療。

4 結語

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的新的方向，它給予醫(yī)療行業(yè)一個全新的服務方式，不但為醫(yī)療行業(yè)解決了資源分配不平衡的問題，還進一步解決了廣大人民就醫(yī)難的問題，而且這種新型的醫(yī)療模式得到了很多專業(yè)人士的認可和支持。一旦傳統(tǒng)的醫(yī)療模式進入互聯(lián)網(wǎng)模式，將會改變整個醫(yī)院市場的競爭模式，各大醫(yī)院在網(wǎng)絡上進行交流和共享，將有利于醫(yī)療質量的提高，還有利于緩和醫(yī)院之間的關系。專業(yè)人士可以在網(wǎng)上進行學習交流，有利于醫(yī)療團隊的建立和強大。還有進入互聯(lián)網(wǎng)模式，也就意味著醫(yī)院的內(nèi)部信息直接與互聯(lián)網(wǎng)對接，那么保證信息的安全問題還需要進一步解決。同時互聯(lián)網(wǎng)模式的醫(yī)療機構的建立，還需要雄厚的資金和人力的投入，這就需要研究多種渠道解決資金問題。在價值共創(chuàng)的角度下實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務模式的道路任重而道遠，這就需要醫(yī)院、政府、企業(yè)等相關部門努力合作了。

參考文獻

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