淺談高職院校危機(jī)事件處理及應(yīng)急策略

摘 要：目前高職院校學(xué)生危機(jī)事件頻發(fā)，嚴(yán)重影響在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作和生活，針對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件處理及應(yīng)急策略的相關(guān)研究受到普遍關(guān)注。本文以危機(jī)事件中有效干預(yù)及處理策略為切入點(diǎn)，通過對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件產(chǎn)生的根源和干預(yù)案例分析，認(rèn)為院系基層在大學(xué)生危機(jī)干預(yù)及應(yīng)急處理中起著重要作用，并形成以“關(guān)愛”為核心的危機(jī)事件處理的“深入學(xué)生、關(guān)愛行動(dòng)”的教育創(chuàng)新機(jī)制。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生危機(jī)事件；危機(jī)干預(yù)；應(yīng)急處理；關(guān)愛

當(dāng)代的大學(xué)生大多是90后，他們的思想活動(dòng)、價(jià)值觀念有著比較鮮明的獨(dú)立性、選擇性、差異性和多變性，高校正成為各種思想文化相互激蕩沖擊的前沿。大學(xué)校園中，安全穩(wěn)定、心理健康、就業(yè)壓力等方面的危機(jī)事件呈上升的趨勢(shì)，這些危機(jī)事件一旦發(fā)生，嚴(yán)重影響在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作和生活，學(xué)生輔導(dǎo)員也承擔(dān)了巨大的心理壓力，因此，危機(jī)事件處理效率及策略顯得尤為重要。本文以危機(jī)事件中，高職院校有效干預(yù)及處理策略為切入點(diǎn)，通過對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件產(chǎn)生的根源和干預(yù)案例進(jìn)行分析，提出院系基層在大學(xué)生危機(jī)干預(yù)及應(yīng)急處理中發(fā)揮著重要的主導(dǎo)教育作用，并形成以“關(guān)愛”為核心的危機(jī)事件處理的“深入學(xué)生、關(guān)愛行動(dòng)”教育創(chuàng)新機(jī)制。

一、大學(xué)生危機(jī)事件產(chǎn)生的根源

當(dāng)前，高職危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生，類型多樣，但究其原因均不是單一的個(gè)體因素造成的，而是學(xué)生個(gè)體、群體、校園、社會(huì)和家庭等各因素綜合反映的結(jié)果。

1.自我認(rèn)識(shí)不足，高職學(xué)生正確價(jià)值觀模糊。高職院校學(xué)生由于社會(huì)閱歷、處世經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)歷不足，對(duì)各種社會(huì)問題缺乏正確的認(rèn)識(shí)和判斷，尤其表現(xiàn)出受利益驅(qū)使和急功近利的心態(tài)，比如，對(duì)進(jìn)入大學(xué)的目的追求功利，大學(xué)生活追求享樂，對(duì)人生理想信念的追求缺乏信心與勇氣，對(duì)自我價(jià)值的創(chuàng)造和社會(huì)價(jià)值的奉獻(xiàn)意識(shí)淡薄。

2.社會(huì)矛盾凸顯，高職學(xué)生心理壓力加重。社會(huì)不公平、貧富差距拉大、城鄉(xiāng)差別拉大，使得上學(xué)問題、就業(yè)問題過早地?cái)[在大學(xué)生面前，使其心理上極易產(chǎn)生不平衡。再加上部分高職生在高考期間經(jīng)受挫折，使其有可能會(huì)表現(xiàn)出不同程度的心理障礙。問題較嚴(yán)重的，需要臨床治療，甚至可能造成大學(xué)生危機(jī)事件。

3.就業(yè)壓力增大，高職學(xué)生就業(yè)挫折感增強(qiáng)。高等教育擴(kuò)招以來，高校應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)呈迅速遞增態(tài)勢(shì)，就業(yè)學(xué)生總數(shù)不斷加大，導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。高職院校以培養(yǎng)技能型人才為宗旨，在嚴(yán)峻就業(yè)形勢(shì)下表現(xiàn)出人才培養(yǎng)的特殊性優(yōu)勢(shì)，學(xué)生就業(yè)率很高，有的高職院校學(xué)生就業(yè)率甚至達(dá)到95%以上，但是高職學(xué)生卻面臨著更為嚴(yán)峻的問題，即大部分高職生就業(yè)質(zhì)量低，收入不高，發(fā)展前景不佳等。因此，高職學(xué)生就業(yè)壓力不斷增大，就業(yè)挫折感不斷增強(qiáng)。

二、高職院校典型危機(jī)事件處理與應(yīng)急案例分析

1.防范就業(yè)受騙，院系基層“深入學(xué)生、轉(zhuǎn)化思想關(guān)愛行動(dòng)”案例分析

夏某某，女，湖北人，某高校大二學(xué)生。暑假期間以外出打工為由誤入傳銷組織。經(jīng)過多方反復(fù)排查確認(rèn)，聯(lián)系其家長(zhǎng)將其接回學(xué)校，但夏某某仍然執(zhí)迷不悟，試圖重返傳銷組織。

針對(duì)該生出現(xiàn)的問題，院系基層首先匯總各方信息，了解學(xué)生情況，同時(shí)立即召開輔導(dǎo)員會(huì)議，確定有效的危機(jī)事件處理方案。具體實(shí)施方案如下：（1）聯(lián)系家長(zhǎng)，告知情況，得到家長(zhǎng)的重視和支持；（2）積極與學(xué)校保衛(wèi)部門聯(lián)系，通過公安機(jī)關(guān)了解當(dāng)?shù)貍麂N組織的有關(guān)情況；（3）發(fā)動(dòng)同寢室好朋友利用網(wǎng)絡(luò)、電話等方式聯(lián)系該生；（4）建立院系領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員談話機(jī)制，反復(fù)、耐心細(xì)致地溝通轉(zhuǎn)化思想；（5）利用“形勢(shì)與政策”課程，將防范傳銷納入教學(xué)內(nèi)容，通過專題講座、錄像等方式逐步轉(zhuǎn)化“洗腦”學(xué)生；（6）積極聯(lián)系專業(yè)教研室，引入項(xiàng)目式教學(xué)活動(dòng)，通過項(xiàng)目牽引，把學(xué)生注意力轉(zhuǎn)移到專業(yè)技能上來。按照院系基層制訂的方案，在其父母的幫助下，夏某某回到學(xué)校，但沒過多久，被“洗腦”的夏某某仍執(zhí)迷不悟，堅(jiān)持要重返“傳銷組織賺大錢”。針對(duì)此情況，院系基層深入研究，分析學(xué)生情況，達(dá)成共識(shí)，選派該生熟悉的教師和學(xué)生干部做好深入細(xì)致的思想轉(zhuǎn)化工作，幫助其形成正確的勞動(dòng)觀和職業(yè)道德思想，制訂有效的人生發(fā)展規(guī)劃。夏某某思想得到轉(zhuǎn)化后表示，感謝院系基層的關(guān)心關(guān)愛，明白今后還是要靠勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富。

針對(duì)夏某某事件的干預(yù)及處理分析發(fā)現(xiàn)在行動(dòng)具體方案中院系基層宣傳教育是關(guān)鍵，堅(jiān)持思想引導(dǎo)是保障，用事實(shí)說話是基礎(chǔ)；院系基層利用大學(xué)生思想政治教育教學(xué)平臺(tái)，讓學(xué)生真正從思想上轉(zhuǎn)變，讓學(xué)生真正感受到院系基層的關(guān)愛。

2.防范心理障礙，院系基層“深入學(xué)生，健全人格關(guān)愛行動(dòng)”案例分析

馬某某，男，湖北人，某高校大一學(xué)生，入學(xué)以來，經(jīng)常失眠，高中時(shí)曾診斷為重度抑郁，長(zhǎng)期靠用藥物治療。當(dāng)受到外界因素影響時(shí)，該生表現(xiàn)出不安和憂郁，甚至不讓他人知道其病情。

院系得知該生出現(xiàn)的學(xué)習(xí)、生活不適等情況后，按照學(xué)生工作精細(xì)化管理的思路，一方面通過各種途徑全面掌握該生的有關(guān)信息，另一方面利用已經(jīng)建立的心理干預(yù)的相關(guān)機(jī)制，耐心細(xì)致地做好該生的心理疏導(dǎo)工作。經(jīng)仔細(xì)研究后，制訂了如下“深入學(xué)生，健全人格關(guān)愛行動(dòng)”具體方案：（1）積極與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解該生病史和性格特征，定期向家長(zhǎng)報(bào)告其在校情況，并做好記錄；（2）選派具有心理學(xué)背景的班級(jí)輔導(dǎo)員定期與其開展耐心細(xì)致的談話，談話為單獨(dú)（一對(duì)一）形式，并做好記錄；（3）全面做好該生信息的保密工作，防止信息公開；（4）利用已建立的班級(jí)心理委員制度，對(duì)所在班級(jí)學(xué)生的心理狀況做好排查，做到早發(fā)現(xiàn)，早通報(bào)，早評(píng)估，早治療，做到信息暢通，快速反應(yīng)，將學(xué)生心理危機(jī)的發(fā)生消除在萌芽狀態(tài)；（5）以鼓勵(lì)為主，用真心和誠心與其建立一座心與心溝通的橋梁；（6）建立學(xué)生心理健康檔案，做好危機(jī)的預(yù)防與轉(zhuǎn)化工作，若發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告。班級(jí)輔導(dǎo)員在與馬某某溝通交流中發(fā)現(xiàn)該生十分固執(zhí)，認(rèn)定的事情他都會(huì)非常堅(jiān)持，不容易改變主意，而且對(duì)一些事物的看法與他人存在一定的差異。通過多次的溝通和思想引導(dǎo)，馬某某表示自己要穩(wěn)定情緒，調(diào)整生活習(xí)慣，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，克服畏難情緒。對(duì)于馬某某遇到的困難，院系基層也千方百計(jì)幫其解決，讓他感覺到院系基層的關(guān)愛，比如，幫助其參加就業(yè)公司實(shí)習(xí)，尋找各種機(jī)會(huì)幫助其得到鍛煉，樹立面對(duì)困境的勇氣。并且在馬某某實(shí)習(xí)期間，院系基層仍定期選派班級(jí)輔導(dǎo)員去實(shí)習(xí)公司看望馬某某，對(duì)其進(jìn)行思想溝通和生活關(guān)注，幫助其在較短時(shí)間內(nèi)康復(fù)。

以上案例均為高職院校危機(jī)干預(yù)及應(yīng)急處理工作中的典型個(gè)案，對(duì)以上案例進(jìn)行比較和分析可以發(fā)現(xiàn)共同之處。首先，在危機(jī)事件處理過程中，院系基層對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的思想疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化是高校思想政治教育工作中的必不可少的環(huán)節(jié)。其次，院系基層是以院黨總支書記、系團(tuán)總支書記為領(lǐng)導(dǎo)，在輔導(dǎo)員和學(xué)生干部的配合下，順利處理危機(jī)事件。每個(gè)成員之間要相互配合，缺一不可，院系領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用顯得尤為重要。再次，在高校危機(jī)事件處理過程中，院系基層與成員個(gè)體之間的責(zé)權(quán)關(guān)系非常清晰，其優(yōu)于行政級(jí)別關(guān)系，便于危機(jī)事件的處理。最后，典型案例中院系基層的思想引導(dǎo)作用突顯，其以自身的優(yōu)勢(shì)在學(xué)生危機(jī)干預(yù)及應(yīng)急處理中可以迅速行動(dòng)、掌握情況、聯(lián)系相關(guān)人員、做出決策，發(fā)揮主導(dǎo)教育作用，形成一個(gè)院系基層干預(yù)大學(xué)生危機(jī)事件“深入學(xué)生，關(guān)愛行動(dòng)”的教育創(chuàng)新機(jī)制，這與高職院校“服務(wù)人、教育人、幫助人”宗旨相契合。因此，在高職院校的危機(jī)干預(yù)和應(yīng)急處理過程中加強(qiáng)院系基層建設(shè)，有利于統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作思路，確定危機(jī)干預(yù)實(shí)施方案，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早診斷、早干預(yù)。在高職院校危機(jī)事件處理中，堅(jiān)持院系基層統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、深入學(xué)生的工作原則，堅(jiān)持有針對(duì)性地關(guān)愛的工作思路，堅(jiān)持預(yù)防為主、源頭干預(yù)的工作方法，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。

三、高職院校危機(jī)事件處理及應(yīng)急工作對(duì)策

第一，院系基層在大學(xué)生思想政治教育中要起到核心主導(dǎo)作用。院系對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件要高度關(guān)注，實(shí)施“深入學(xué)生、關(guān)愛行動(dòng)”的干預(yù)方案，保證不忽視一個(gè)學(xué)生，確保學(xué)生健康、陽光、快樂地成長(zhǎng)。

第二，深入學(xué)生，掌握情況，做學(xué)生的良師益友是關(guān)鍵。院系和輔導(dǎo)員要對(duì)班級(jí)六類學(xué)生（即家庭最困難學(xué)生、心理負(fù)擔(dān)最重學(xué)生、學(xué)業(yè)情況最差學(xué)生、家庭背景最復(fù)雜學(xué)生、紀(jì)律觀念最淡薄學(xué)生、思想意識(shí)極端學(xué)生）逐一進(jìn)行排查，做好統(tǒng)計(jì)，分析原因。

第三，對(duì)于可能造成危機(jī)事件的學(xué)生，院系要有針對(duì)性地采取轉(zhuǎn)化思想、正面引導(dǎo)、健全人格的關(guān)愛行動(dòng)，并制訂具體行動(dòng)方案。

第四，堅(jiān)持“以人為本”的思想政治教育思想，突出大學(xué)生的主體地位。院系與大學(xué)生在溝通上應(yīng)開誠布公、相互尊重，用真心和誠心與其建立一座心與心溝通的橋梁。

第五，干預(yù)大學(xué)生危機(jī)事件，讓學(xué)生真正從思想上轉(zhuǎn)變是根本。思想上得到了轉(zhuǎn)變，危機(jī)事件的干預(yù)就好辦多了。對(duì)于大學(xué)生危機(jī)事件中思想上特別頑固的學(xué)生、心理障礙特別嚴(yán)重的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)采取果斷、明確的“規(guī)范處理”，如家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)、臨床就醫(yī)、行政處理等措施。否則，就有可能錯(cuò)失良機(jī)，造成更為嚴(yán)重的大學(xué)生危機(jī)事件。

四、結(jié)束語

大學(xué)是學(xué)生成長(zhǎng)成才的關(guān)鍵期，他們面臨著生活上的自理、管理上的自治、學(xué)習(xí)上的自覺、思想上的自我教育、目標(biāo)上的自我選擇等一系列的問題。因此，在處理高職院校學(xué)生危機(jī)事件過程中，首先要充分考慮到高職學(xué)生特點(diǎn)，利用各種途徑和方法深入了解學(xué)生，知道學(xué)生的困難。其次，在應(yīng)對(duì)學(xué)生危機(jī)事件時(shí)，要充分發(fā)揮院系基層主導(dǎo)教育作用，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行有針對(duì)性的工作思路。最后，在高職院校學(xué)生事務(wù)處理中，要將工作細(xì)化，以責(zé)任為先導(dǎo)，以關(guān)愛為核心，以促學(xué)生發(fā)展為宗旨，切實(shí)做好學(xué)生工作，做到既幫助學(xué)生解決困難，又教化學(xué)生成長(zhǎng)，真正實(shí)現(xiàn)“深入學(xué)生、關(guān)愛行動(dòng)”的教育創(chuàng)新機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊振斌，馮剛.高等學(xué)校輔導(dǎo)員培訓(xùn)教程[M].北京：高等教育出版社，2012.

[2]楊曦美.高校社會(huì)性突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制研究[D].南昌：南昌大學(xué)，2015.

作者簡(jiǎn)介：曾晶（1979— ），女，湖北武漢人，武漢交通職業(yè)學(xué)院思想政治理論課部講師，主要從事大學(xué)生心理健康教育研究。