網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策支持方法研究

摘要：大約每過(guò)十年，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域內(nèi)就會(huì)對(duì)思想與技術(shù)進(jìn)行改革與創(chuàng)新，這主要是因?yàn)槿藗兊南M(fèi)需求發(fā)生了很大的變化，并對(duì)企業(yè)提高了要求。如今在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，我國(guó)迎來(lái)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能否對(duì)信息化技術(shù)進(jìn)行合理運(yùn)用來(lái)為營(yíng)銷(xiāo)決策的方案提供足夠的支持逐漸成為企業(yè)最終成敗的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)決策；支持方法

在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷深入以及科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展等因素的影響下，我國(guó)逐漸進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境也變得越來(lái)越復(fù)雜。面對(duì)這樣復(fù)雜并且不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)如何提出科學(xué)的、合理的營(yíng)銷(xiāo)決策成了社會(huì)最為關(guān)注的問(wèn)題。近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)國(guó)外很多專(zhuān)家學(xué)者從多個(gè)角度對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了研究，試圖找出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策蘊(yùn)含的本質(zhì)與規(guī)律，從而使得企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策更為有效。

一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策支持的現(xiàn)狀

決策支持的系統(tǒng)是在決策支持相關(guān)概念的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。從目前情況來(lái)看，決策支持的系統(tǒng)還存在一定的局限性，例如該系統(tǒng)無(wú)法對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的利用，無(wú)法深入分析歷史數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)很難預(yù)測(cè)出數(shù)據(jù)發(fā)展的大致趨勢(shì)，不利于企業(yè)提出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策。另外，該系統(tǒng)在數(shù)據(jù)集成方面也存在一些問(wèn)題，這是因?yàn)樵撓到y(tǒng)一般是用于解決當(dāng)前的問(wèn)題，針對(duì)當(dāng)前已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，它無(wú)法對(duì)未來(lái)的事情進(jìn)行預(yù)測(cè)，也無(wú)法提出有效的應(yīng)對(duì)方案。而且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在制定營(yíng)銷(xiāo)決策時(shí)很少會(huì)結(jié)合經(jīng)過(guò)采集和科學(xué)分析所得出的相關(guān)數(shù)據(jù)，他們往往會(huì)將外圍數(shù)據(jù)作為參考，如某些期刊中提到的一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的可信度并沒(méi)有保障，所以根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定出的營(yíng)銷(xiāo)決策也很難保證其科學(xué)性與有效性。決策支持的系統(tǒng)所具有的局限性還體現(xiàn)在該系統(tǒng)只分析大的數(shù)據(jù)，不對(duì)一些細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，這種分析方法不夠全面，必然會(huì)影響到最終結(jié)果的準(zhǔn)確性以及真實(shí)性，從而難以為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供科學(xué)有效的參考。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)決策支持方法新技術(shù)探究

從表面上看，決策支持方法并不會(huì)影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，但實(shí)際上，營(yíng)銷(xiāo)決策支持方法是好是壞會(huì)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。如今處于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就需要不斷地拓展市場(chǎng)，而掌握大量的信息是拓展市場(chǎng)的重要前提。因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，如何獲得大量具有真實(shí)性和有效性的信息逐漸成為企業(yè)面臨的主要問(wèn)題，這是企業(yè)能夠繼續(xù)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。而要獲得具備真實(shí)性和有效性的大量信息，就需要處理好營(yíng)銷(xiāo)決策支持方法中存在的問(wèn)題。

（一）建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

數(shù)據(jù)庫(kù)是以往營(yíng)銷(xiāo)決策支持的系統(tǒng)中最為核心的部分，它具有十分重要的作用。而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)則是數(shù)據(jù)庫(kù)的進(jìn)一步發(fā)展，它在數(shù)據(jù)分析和加大客戶(hù)范圍兩方面都得到了很大程度的改進(jìn)。從定義上看，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)之間存在一定的相似性，它們都可以用來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)在數(shù)據(jù)的分析與處理方面的需求。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有很大的儲(chǔ)存量，能夠同時(shí)存儲(chǔ)大量的信息并對(duì)信息進(jìn)行有效的管理，而且它還能夠及時(shí)的更新數(shù)據(jù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的穩(wěn)定性，這是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)最大的優(yōu)勢(shì)。借助于最新的科學(xué)技術(shù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以使得各個(gè)小數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中的數(shù)據(jù)保持一致，但由于各個(gè)小數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)相互抽取對(duì)方的信息，所以數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的很多信息會(huì)存在重復(fù)的現(xiàn)象，這會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)難以準(zhǔn)確判斷出信息是真是假，也無(wú)法根據(jù)其所提供的信息制定出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策，這一點(diǎn)還有待加強(qiáng)。需要注意的一點(diǎn)是，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并不是為了取代原來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)，而是對(duì)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行提升和完善，所以在結(jié)構(gòu)上，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與原來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)是一樣的。

（二）聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)

上世紀(jì)90年代后，科學(xué)家們就開(kāi)始不斷研究和嘗試來(lái)試圖實(shí)現(xiàn)將人與計(jì)算機(jī)進(jìn)行有效結(jié)合的目標(biāo)，以便對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更全面更深入的分析，從而滿(mǎn)足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在處理信息以及提供有效決策支持方面提出的高要求。1993年，E.F.Codd創(chuàng)立了聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)，利用這種技術(shù)可以將數(shù)據(jù)以多維概念圖的形式呈現(xiàn)出來(lái)。事物的維數(shù)越多，越有利于人們對(duì)其進(jìn)行深入的了解，以往決策支持的系統(tǒng)為用戶(hù)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和處理只有兩維，不利于用戶(hù)對(duì)其進(jìn)行理解和運(yùn)用。建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以有效共享數(shù)據(jù)資源，并保持?jǐn)?shù)據(jù)一致，為聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)的運(yùn)用奠定了良好的基礎(chǔ)，有助于共享處理結(jié)果，為更多的用戶(hù)提供便利。

（三）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

新型的決策支持的系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，利用該技術(shù)可以充分挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中的所有信息，并能夠充分挖掘出數(shù)據(jù)之間隱含的聯(lián)系，從而將價(jià)值最高的信息提取出來(lái)。同時(shí)，該技術(shù)還可以對(duì)傳統(tǒng)的信息進(jìn)行分析，并結(jié)合分析的結(jié)果預(yù)測(cè)出信息發(fā)展的大致趨勢(shì)，以便企業(yè)的管理者能夠根據(jù)這些信息預(yù)測(cè)出市場(chǎng)未來(lái)的走向。所以說(shuō)，預(yù)測(cè)性和實(shí)用性是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)兩個(gè)最大的特點(diǎn)。在運(yùn)用過(guò)程中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)需要先選擇數(shù)據(jù)，將一些具有真實(shí)性的信息挑選出來(lái)并對(duì)其進(jìn)行全面分析和加工，然后再將結(jié)果提供給用戶(hù)，以便用戶(hù)能夠獲得真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，從而以此為依據(jù)制定出最為科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)決策方案。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，信息化技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越發(fā)激烈，為了拓展市場(chǎng)，企業(yè)需要采取有效措施獲得大量的信息，并對(duì)信息進(jìn)行全面的分析和處理，從而為制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，充分運(yùn)用聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)提高信息的分析與處理效率，并將信息轉(zhuǎn)化為多維的概念圖，以便人們更全面地了解和掌握信息，從而制定出符合企業(yè)發(fā)展需求的更為科學(xué)和合理的營(yíng)銷(xiāo)決策方案，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

周偉（1976.07- ），男，重慶永川人，本科，助教，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。